Bacheca dei reclami

Spett. Associazione Altroconsumo, vi scrivo per chiedere un vostro intervento nei confronti dell'azienda GENIUSWIN (PIVA 14695421009) , sita a Catania, Corso Sicilia 105 di cui sono attualmente cliente con user "mattgw" e codice conto 32237724. In data 24/10/2023 mi registrai sul sito di scommesse "Geniuswin.it" attratto dalle numerose promozioni che il sito offre. Dopo aver giocato e aver ottenuto diverse vincite richiesi inizialmente un prelievo con la mia carta di credito di euro 45€ (contrassegnato sul sito con ID 354057) in data 05/11/2023 e successivamente un altro prelievo di € 468,65 (contrassegnato sul sito con ID 365386) in data 03/12/2023. Ad oggi entrambi i prelievi risultano "in gestione" e non sono mai stati accreditati sulla mia carta. A nulla sono serviti i miei continui solleciti effettuati tramite la chat del servizio clienti ed effettuando delle ricerche su alcuni forum presenti su internet pare che il problema sia diffuso e che alcuni clienti attendano addirittura dal mese di Agosto 2023. Credo possano esserci i termini per una class action nei confronti di questa azienda. Considerando che secondo la Carta Servizi ADM sul gioco a distanza il concessionario si impegna ad evadere i prelievi entro e non oltre 7 giorni dalla corretta richiesta da parte del giocatore si richiede: - immediato accredito degli importi con penalità dell' 1% delle somme richieste per ogni giorno oltre il 7° dalla richiesta di prelievo fino ad un massimo di 15 giorni così come indicato nella Carta Servizi ADM. Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito. In attesa di un vostro tempestivo riscontro colgo l'occasione per porgere i miei più cordiali saluti. Grazie.

Buongiorno ho richiesto assistenza in garanzia per batteria acquistata di recente, il ticket è aperto da più di un mese e non ho ancora ricevuto nessuna notizia. La batteria non funziona quindi ogni giorno che passa sono Kwh di accumulo perso.

Spettabile Vinted, in data 27/12/2023 ho acquistato un paio di guanti dall'utente Cnjtauqgeoa. Il venditore non aveva feedback e quindi ho pensato che aveva aperto il profilo da poco. Il giorno dopo controllo nuovamente il profilo del venditore e vedo che il profilo è stato sospeso dal forum di Vinted. Preoccupata per la sorte del mio acquisto decido di annullare l'ordine. Purtroppo il venditore non accetta l'annullamento dell'ordine e invia comunque il pacco. Ancora più preoccupata per la sorte del mio acquisto scrivo al servizio clienti in data 31/12/2023 spiegando la situazione. In data 01/01/2024 mi risponde Ardita dal servizio clienti dicendomi che ha annullato lei il mio ordine e predisposto un rimborso completo che mi sarà emesso sul metodo di pagamento da me utilizzato nel giro di 5-7 giorni lavorativi. Questa risposta mi ha tranquillizzata, così sono rimasta in attesa del rimborso. Il pacco del venditore mi è stato consegnato, l'articolo non era conforme alla descrizione ma non ho fatto segnalazione a Vinted perchè mi era stato detto che l'ordine era annullato e che il rimborso mi sarebbe arrivato a breve; sarebbe stato illegittimo da parte mia chiedere un secondo rimborso sullo stesso articolo. Ebbene io attendo ma del rimborso nessuna traccia. In data 11/01/2024 scrivo al servizio clienti spiegando la situazione ma mi dicono che non possono più fare nulla essendo l'ordine concluso, anzi sostengono anche che ho detto che non ho ricevuto il pacco. In questa vicenda ci sono diverse incongruenze: - il rimborso emesso in data 01/01/2024 non è arrivato nonostante sia stato emesso - Ardita del servizio clienti non mi ha detto se avrei dovuto chiedere un secondo rimborso - La conclusione dell'ordine blocca il corretto rimborso (ma non capisco come essendo stato emesso giorni prima). - Ho contattato il servizio clienti per ricevere assistenza, ma continuando a dire che il mio problema non era risolto Vinted ha scelto di non rispondermi più ed ignorarmi. Alla luce dei fatti mi sento presa in giro, io mi sono tutelata per tempo, ho segnalato per tempo, mi è stato promesso un rimborso che non è mai arrivato. Lascio in allegato la cronologia delle conversazioni (non includono le risposte automatiche di Vinted)

Spett. Vodafone Italia, Sono titolare del contratto per una linea internet a casa (Internet Unlimited) i cui dettagli sono riportati nel contratto in allegato. Ho attivato il contratto con Vodafone Italia il 28 agosto 2023 ed essendo già cliente con la linea mobile, mi è stata proposta un'offerta pari a 27,9 € al mese con uno sconto di 4 € indicato come "sconto fisso + mobile". Inoltre, sul mio contratto risulta un ulteriore sconto di 5 €, indicato come "sconto costi ricorrenti / altri sconti", che mi annulla il pagamento dell'attivazione di 5 € al mese. Il totale della mia bolletta mensile dovrebbe quindi risultare pari a 23,9 € (con fatturazione bimestrale risultante di 47,8 €). Sfortunatamente, oltre a ritrovarmi un costo di spedizione di 3,05 € da me non richiesto, non è presente lo sconto di 4 €/mese che mi era stato proposto per l'offerta da me attivata. Con la presente intendo contestare le bollette: 1) TF30486973 dal 1 settembre 2023 al 15 ottobre 2023 2) TF31560428 dal 16 ottobre 2023 al 15 dicembre 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 39.45€ e 58.85€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all'emissione di fatture corrette future secondo il mio contratto, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari a 12€ (corrispondente ai mancati sconti di cui avrei dovuto usufruire pari a 4 €/ mese per i 3 mesi passati). Proprio per evitare problemi di questo tipo ho registrato la chiamata di attivazione del contratto, quindi oltre ad avere il documento attestante quanto da me spiegato, ho la registrazione del vostro consulente che mi spiega esattamente ciò che è indicato sul mio contratto. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bollette contestate Copia contratto Copia documento di identità

Salve ho ricevuto un addebito prime senza che venissi avvertita della scadenza imminente, ma ancor piú grave mi sono stati addebitati 89,90 euro quando sul sito ci sono cifre piú basse per i gli abbonamenti e io non ho richiesto mai la formula plus che è la piú cara.

Ho venduto su Vinted una sciarpa di Vivienne Westwood nuova con cartellino. Dopo averla ricevuta l'acquirente ne contesta l'autenticità e mi si danno due possibilità, o chiedere il reso o contestare le affermazioni dell'acquirente. Io contesto perché la sciarpa è assolutamente autentica e Vinted mi chiede ulteriori foto delle etichette, dei loghi e ricevuta d'acquisto, tutte cose che produco. Vinted mi informa che una volta avviata la procedura non è più possibile chiedere il reso e se vinted stabilisse solo dalle foto che l'articolo è contraffatto, l'acquirente avrebbe diritto a tenersi l'articolo. A differenza di Vinted in questi casi Vestieire Collective manda l'articolo in un hub per l'autenticazione fisica. Mi pare che sia un facile trucchetto per i furbi che sperano che il venditore non abbia più le foto dell'articolo venduto e soprattutto la fattura d'acquisto, in modo da dire che è una contraffazione e tenerselo. Perciò diffido sinora a fronte delle prove di autenticità prodotte a dichiarare l'articolo contraffatto. In caso contrario ci si rivolgerá alla piattaforma europea per le controversie on-line.

IL 15/10/2023 ho effettuato rescissione contratto fornitura caldaia e conseguente richiesta rimborso bonifico della fattura da me pagata. Dopo decine di telefonate (risposte sempre vaghe), email di sollecito (nessuna risposta), pec del mio legale (nessuna risposta) non risolvete ancora la mia richiesta. In data 05/01/2024 il call center mi ha assicurato, dopo aver contattato l'ufficio predisposto, che entro il 13/01/2024 sarebbe stato effettuato il rimborso. Altra presa in giro. Sono passati 3 mesi e la pazienza è terminata. Avete tutti i miei dati per effettuare il rimborso.

Tempo fa avevo caricato un annuncio di un prodotto in vendita su Vinted. Mi è stato rimosso l'annuncio perchè secondo voi non è un articolo sicuro. Sulla piattaforma ci sono tantissimi altri annunci di articoli uguali, quindi pensando di aver scritto qualcosa di sbagliato ho rifatto di nuovo l'annuncio e mi è stato cancellato di nuovo. Ho fatto un reclamo sulla piattaforma facendo presente che anche altri utenti avevano caricato articoli simili e che avrebbero dovuto applicare la stessa politica per tutti, ma non mi avete preso in considerazione perchè gli articoli sono ancora presenti sulla piattaforma. A distanza di tempo ho ricaricato di nuovo l'articolo con foto diverse e descrizione diversa ed era stato approvato. Una settimana dopo ho cambiato la descrizione dell'annuncio aggiungendo informazioni ulteriori. Da qui avete deciso di Bloccare il mio account. Ho provato a fare un reclamo per quanto riguarda il blocco, ma l'assistenza è praticamente inesistente e continuate a mandare dei messaggi automatici. Non è giusto come vi state comportando. Dovreste rimuovere tutti gli annunci degli altri utenti che hanno l'articolo in questione e dovreste sbloccare il mio account in quanto l'articolo non rientra nella categoria di articoli non sicuri. Le regole devono valere per tutti.