Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Zalando, scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e presentare un reclamo formale riguardo alla gestione del mio ordine 10404234175420, che risulta consegnato ma che non ho mai ricevuto. Sono cliente Zalando da molti anni e ho effettuato numerosi acquisti nel tempo. Proprio per questo motivo, quanto accaduto mi ha lasciato estremamente deluso, sia per la mancata consegna del pacco sia per il modo in cui la mia segnalazione è stata gestita. La consegna era prevista per venerdì 3 luglio tramite Amazon Shipping, poi rischedulata sabato 4 luglio nella fascia oraria compresa tra le 13:00 e le 15:00. Avendo necessità degli articoli acquistati, ho atteso a casa per tutta la durata della finestra di consegna indicata. Alle 14:14 ho ricevuto un'e-mail che comunicava l'avvenuta consegna del pacco. Non avendo sentito alcun campanello né ricevuto alcun contatto dal corriere, sono immediatamente sceso a verificare se il pacco fosse stato lasciato all'ingresso dell'edificio o davanti alla porta. Non vi era alcuna traccia della spedizione. Ho quindi aperto una segnalazione sul sito Zalando per comunicare il mancato ricevimento del pacco subito dopo . Mi è stato risposto che la pratica era stata presa in carico e che avrei ricevuto un aggiornamento entro due giorni. La domenica 5 luglio successiva ho ricevuto una comunicazione nella quale si affermava che il pacco era stato consegnato utilizzando un codice personale digitale. Desidero precisare in modo inequivocabile che non ho mai ricevuto alcun codice personale digitale, né via e-mail, né tramite SMS, né attraverso qualsiasi altro canale. Da quel momento ho contattato più volte il vostro servizio clienti. Mi è stato richiesto di compilare una dichiarazione legale di mancata ricezione tramite un link dedicato. Tuttavia, il link non ha mai funzionato. Ho effettuato numerosi tentativi utilizzando smartphone e computer, con diversi browser, senza alcun risultato. Dopo ulteriori chiamate mi sono stato inviat un nuovi link, ma aprendolo mi dava messaggio di errore dei vostri servers. Trovo particolarmente frustrante che i sistemi funzionino perfettamente quando un cliente deve effettuare un acquisto, ma risultino inutilizzabili quando il cliente cerca di presentare un reclamo e far valere i propri diritti. Nonostante i miei ripetuti tentativi di collaborare e seguire tutte le procedure richieste, mi è stato infine comunicato che non avrei diritto ad alcun rimborso e che avrei dovuto rivolgermi direttamente ad Amazon. Questa posizione è per me incomprensibile e inaccettabile. Io ho acquistato da Zalando e ho pagato Zalando. Non ho alcun rapporto contrattuale con Amazon Shipping, che è semplicemente il vettore scelto da Zalando per effettuare la consegna. Ritengo pertanto che la responsabilità della gestione del problema e della tutela del cliente ricada esclusivamente su Zalando. Oltre al danno economico derivante dalla mancata ricezione degli articoli acquistati, mi sento profondamente deluso dal trattamento ricevuto. Invece di essere assistito come cliente storico, ho avuto la sensazione di essere ignorato e rimbalzato da un interlocutore all'altro senza una reale volontà di risolvere il problema. Vi chiedo pertanto di riesaminare immediatamente il mio caso e di fornire una soluzione concreta, mediante rimborso integrale dell'ordine oppure nuova spedizione degli articoli acquistati che desidero comunque ricevere. Cordiali saluti Claudio Confido che Zalando voglia dimostrare la serietà e l'attenzione verso i propri clienti che ne hanno costruito la reputazione nel corso degli anni. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto urgente. Cordiali saluti, Claudio Nocchi

Spett. Qj Motor Italy Ho uno scooter 125 Qj Motor SQ16 immatricolato in data 04/07/2025 e con appena 500km percorsi, sempre tenuto in luoghi coperti o custoditi, quindi parliamo di un mezzo praticamente nuovo. Il 30/06/2026 si è improvvisamente accesa la spia motore e il veicolo ha smesso completamente di avviarsi. Tramite la vostra assistenza l’ho portato presso l’officina autorizzata più vicina. Secondo la loro diagnosi, la batteria è da sostituire. Mi è stato riferito che la garanzia della batteria sarebbe di soli 6 mesi, "eventualmente estendibile" in caso di difetti di fabbrica. Considerando che il mezzo ha appena 500 km, è sempre stato custodito in luogo coperto e trattato con la massima cura, trovo assurdo che una batteria possa cedere in questo modo senza un difetto originario. Non è accettabile che un veicolo nuovo presenti problemi così gravi e che il cliente debba anche discutere sulla copertura della batteria. A questo punto ritengo doveroso che venga applicata la garanzia, non è accettabile che un veicolo nuovo presenti problemi così gravi e che il cliente debba anche discutere sulla copertura della batteria. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico.

Desidero segnalare pubblicamente un gravissimo disservizio logistico, operativo e di assistenza che sta penalizzando pesantemente la mia attività commerciale, Ideal Market F.lli Infurna, sita in Viale Enrico Berlinguer, 51 a Favara (AG), operante come punto di ritiro affiliato alla rete Punto Poste tramite il portale Indabox. Dal giorno 29 giugno, il servizio di ritiro e gestione delle spedizioni si è completamente azzerato. Nessun portalettere o corriere incaricato da Poste Italiane o SDA ha effettuato i passaggi quotidiani previsti dal contratto di rete. Ad oggi, i pacchi e le merci destinate alla spedizione o al ritorno si stanno accumulando in modo insostenibile nei nostri locali, creando intralcio logistico e un danno reputazionale e d'immagine incalcolabile nei confronti della nostra clientela. I cittadini si presentano nel nostro punto vendita protestando per ritardi di cui noi non siamo responsabili, ma di cui ci troviamo a dover rispondere mettendoci la faccia in prima persona. A questa gravissima inefficienza sul campo si aggiunge una totale e inaccettabile mancanza di trasparenza aziendale da parte di Indabox e Poste Italiane. Ad oggi, per noi partner commerciali, non esiste un numero telefonico reale da poter contattare per le emergenze logistiche. L'unico contatto telefonico disponibile è limitato esclusivamente all'assistenza software e tecnica del terminale. Siamo letteralmente blindati in un sistema che ci nega il diritto di parlare con un operatore umano per cercare insieme una risoluzione al problema. L'unico strumento a nostra disposizione è un'email di Indabox da inviare forzatamente attraverso il loro portale interno. A queste comunicazioni viene risposto unicamente con notifiche e risposte automatiche preconfezionate che parlano di "solleciti interni in corso", senza che vi sia alcuna traccia di un intervento reale. Riteniamo che questo modus operandi, che taglia fuori qualsiasi comunicazione diretta e umana isolando i partner commerciali del territorio, sia fortemente discutibile anche sotto il profilo legale della trasparenza contrattuale e della correttezza nei rapporti B2B. Non è tollerabile che grandi player nazionali scarichino il rischio operativo sui piccoli commercianti, privandoli persino della possibilità di interloquire con la filiera logistica per risolvere i blocchi di servizio. Richiesta formale di risoluzione: Chiediamo l'intervento immediato di un responsabile della filiale logistica competente per il territorio di Favara affinché venga predisposto, entro 24 ore, un passaggio straordinario di sblocco per il ritiro di tutta la merce accumulata e venga fornito un canale di comunicazione diretto e trasparente. Precisiamo sin da ora che non riterremo accettabile una risoluzione temporanea o "una tantum", utile solo a svuotare il locale per un giorno per poi far ricadere la rete nel medesimo stallo logistico la settimana successiva. Esigiamo il ripristino strutturale, regolare e definitivo del servizio di ritiro. La nostra attività ha il diritto di funzionare con continuità e non può essere considerata o "accontentata" solo ed esclusivamente quando si vede costretta a esporre un reclamo pubblico o ad adire le vie legali. Pretendiamo serietà e il rispetto degli accordi contrattuali a lungo termine.

Servizio pessimo e assistenza inesistente. Ho effettuato una prenotazione di un volo ma durante la compilazione ho inserito un indirizzo email contenente un refuso. Nonostante il tempestivo avviso tramite email al fornitore Tanto svago (tantosvagotravel@tantosvago.it) con la richiesta di inviare i dettagli del volo all'indirizzo corretto, nessuna risposta è pervenuta. Inutili i tentativi di telefonata al numero di assistenza in quanto il risponditore automatico invita a lasciare messaggi vocali a cui puntualmente non segue un riscontro. Il disservizio è ancora più grave attesa la necessità di agganciare due prenotazioni per due bambine. Sono passati 12 giorni dalla segnalazione (comprensiva della necessità di procedere al più presto per via delle prenotazioni aggiuntive da agganciare) e ancora nessun cenno di riscontro. Il modo di operare di codesto fornitore è inqualificabile: non solo probabilmente avrò perso i soldi del voucher, ma in più dovrò sostenere un esborso considerevole per dover (ri)fare a ridosso della data di partenza la prenotazione.

Ho venduto una coppia di fanali usati ma funzionanti corredati da foto tramite il servizio TuttoSubito. L'acquirente appena ricevuti ha aperto una contestazione sostenendo che il prodotto non fosse conforme. Da parte mia non è mai stato raggiunto alcun accordo economico o di rimborso: ho semplicemente accettato che i fanali venissero restituiti per poter verificare personalmente la situazione. Al momento della restituzione ho però ricevuto i fanali smontati e in condizioni diverse rispetto a quelle in cui erano stati spediti. Nonostante ciò, Subito ha provveduto a chiudere rapidamente la contestazione e a rimborsare integralmente l'acquirente, senza richiedermi fotografie, video o altra documentazione utile a dimostrare il reale stato dell'oggetto. Ritengo quindi di essere stato danneggiato sia dalla condotta dell'acquirente sia dalla gestione della pratica, che è avvenuta senza un adeguato contraddittorio e senza verifiche complete da entrambe le parti. Per questo motivo ho chiesto chiarimenti formali sulle modalità con cui la contestazione è stata valutata e chiusa.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti IKEA Italia, con la presente richiedo l'intervento di codesta Associazione a causa del comportamento gravemente omissivo da parte di IKEA Italia in merito al mancato rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia convenzionale sul sistema cucina FAKTUM. I fatti si sono svolti come segue: -Acquisto e termini di copertura: In data 02/11/2013 ho acquistato una cucina FAKTUM presso il punto vendita di Bari. Come esplicitato nel libretto originale allegato, le strutture dei mobili (cabinet frames) sono coperte da una garanzia commerciale di 25 anni contro difetti di materiale e fabbricazione, con validità estesa fino al 2038. -Descrizione del difetto strutturale: Recentemente la struttura laterale del mobile alto ha subito un palese e progressivo spanciamento (cedimento strutturale del materiale), ampiamente documentato nelle fotografie allegate, che compromette irrimediabilmente la stabilità e la tenuta dei ripiani interni. -Apertura pratica e diniego infondato: In data 24/04/2026 ho aperto formalmente la pratica n. 25011517. Il servizio clienti ha liquidato la richiesta tramite email ordinaria asserendo, in modo del tutto arbitrario e senza aver effettuato alcuna perizia tecnica in loco, che il danno deriveri da un "errato utilizzo o manutenzione". Il cedimento visibile è invece intrinseco alla perdita di linearità del pannello di truciolare da 18 mm (struttura che IKEA pubblicizzava come robusta e testata), in totale assenza di segni di infiltrazione d'acqua, calore o modifiche non conformi. -Mancato riscontro alla diffida legale: A seguito dell'ingiustificato rifiuto, ho provveduto a inviare una formale diffida tramite PEC alla sede legale di IKEA Italia. Nonostante la gravità della segnalazione e il valore legale della comunicazione, l'azienda ha deciso di ignorare completamente la diffida, lasciandola a oggi priva di qualsiasi riscontro. Richiesta formale e riserva di azione legale: Chiedo che IKEA Italia onori il contratto di garanzia di 25 anni applicato al sistema FAKTUM procedendo, a sua discrezione e come previsto dalle condizioni contrattuali per i prodotti fuori assortimento, alla riparazione, alla sostituzione del componente o all'emissione di un voucher compensativo equivalente per l'acquisto di un modulo sostitutivo compatibile. Qualora il presente tentativo di mediazione tramite Altroconsumo non dovesse sortire un effetto risolutivo entro i tempi brevi, mi riservo espressamente il diritto di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti contrattuali e il risarcimento del danno, nonché di dare seguito alla formale segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Resto in attesa di un riscontro urgente da parte del team di gestione IKEA. Cordiali saluti DF

Buongiorno A metà dicembre 2025 ho fatto inviare una Pec da mia sorella Maria Tomaciello a Telecom per interrompere contratto ed erogazione Lina 06 24406948 attivata il 21/07/2023. Purtroppo anche dopo sollecito non hanno disattivato nulla , anzi le bollette sono aumentate ben 2 volte . Da 24,90 €. in un anno sono passati a 28,80 € per arrivare a 31,79 € principessina principessina c’è qualcos’altro

Spett. LG Electronics Italia S.p.A., In data febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro Store ufficiale online un TV LG OLED 77" (Modello: OLED77B56LA - S/N: 512MAHU2F801), pagando contestualmente l’importo di 1.359,01€. A distanza di soli 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a seguito di un normale ciclo di utilizzo, si è verificato un improvviso cedimento strutturale interno del pannello (crepa interna nell'angolo e comparsa di linee sul display). Si specifica che la superficie esterna del vetro risulta totalmente integra, perfettamente liscia al tatto e priva di qualsiasi segno di impatto, scheggiatura o graffio. Il Comportamento dell'Assistenza (Valutazione palesemente illegittima): Si evidenzia che il centro assistenza di zona non ha nemmeno effettuato un'ispezione fisica sul posto. Il tecnico si è limitato a richiedere foto e video tramite WhatsApp e, successivamente, mi ha liquidato per via telefonica ipotizzando un "danno da pressione" del tutto indimostrato, invisibile e privo di qualsiasi riscontro oggettivo. Di fatto, l'assistenza ha chiuso unilateralmente la pratica online con la dicitura generica "articolo danneggiato", rifiutandosi di rilasciare un verbale tecnico scritto e basandosi su una "diagnosi a distanza" del tutto approssimativa e priva di trasparenza. Fondamento Legale (Codice del Consumo): Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 6 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'art. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05), vi è la presunzione legale che il vizio fosse preesistente. L'onere della prova contraria spetta interamente al venditore (LG). Una "perizia" verbale effettuata tramite WhatsApp senza un'analisi fisica del pannello non costituisce in alcun modo prova legale di un uso scorretto da parte dell'utente. Il cedimento interno su un vetro esterno intonso è indice di un evidente vizio di conformità o di uno shock termico/strutturale del pannello. Richiesta: Si richiede l'immediata riapertura della pratica da parte di LG Electronics Italia e la riparazione o sostituzione a titolo completamente gratuito del pannello OLED in conformità ai diritti di garanzia legale, riservandosi in difetto ogni ulteriore azione nelle sedi opportune. Allegati: - Fattura d'acquisto / Conferma ordine Store LG - Foto dell'etichetta posteriore con Modello e S/N - Foto del televisore integro prima del difetto (installazione Premium) - Foto di dettaglio del pannello (evidenza del vetro esterno liscio e integro)

Sono titolare della società RETRO' GAME SNC e opero come venditore professionale su Vinted Pro da circa 3 anni. Nel corso della mia attività ho maturato oltre 3.600 recensioni, una valutazione media di 4,9/5 e migliaia di transazioni concluse con pochissime contestazioni in rapporto al volume delle vendite. Nel mese di giugno/luglio 2026 il mio account è stato sottoposto ad una sospensione di 5 giorni con richiesta di modificare alcune inserzioni ritenute non conformi. Ho eseguito un'importante attività di adeguamento del catalogo modificando circa 400-450 inserzioni, convertendo molti articoli da "Nuovo" a "Nuovo senza cartellino", nel tentativo di conformarmi alle indicazioni ricevute. Successivamente Vinted ha disposto una seconda sospensione di 7 giorni e, dopo alcuni giorni di normale attività, ha bloccato definitivamente il mio account subito dopo la pubblicazione di un articolo usato. Ho presentato ricorso tramite il sistema interno di Vinted, ma la decisione è stata confermata. Ritengo tuttavia che il procedimento presenti numerose criticità. In particolare: le motivazioni fornite sono cambiate nel tempo ("commercial items", "commercial activity", "suspicious commercial selling", "Terms and Conditions violation"); Vinted non ha mai indicato l'elenco preciso delle inserzioni ritenute non conformi; non è mai stato spiegato quale regola specifica violasse ciascun annuncio; dopo il ricorso sono state introdotte motivazioni ulteriormente diverse (cosmetici, beauty devices, dropshipping e "majority of new items"), senza possibilità di replica; nel mio catalogo non erano presenti cosmetici né dispositivi beauty; nonostante le modifiche effettuate al catalogo, non mi è mai stato comunicato quali inserzioni risultassero ancora non conformi. Rilevo inoltre alcune evidenti contraddizioni. Dopo il blocco permanente la piattaforma mi informa che il mio account è stato bloccato per "vendite commerciali sospette", ma contemporaneamente mi invita ad iscrivermi a Vinted Pro, nonostante fossi già un venditore Pro da circa tre anni. Successivamente Vinted mi comunica che non posso più utilizzare un account Pro ma che posso creare un normale account privato, circostanza che rende poco chiara la reale motivazione del provvedimento. Durante il periodo di blocco, inoltre, non ho potuto difendermi in alcune contestazioni aperte dai clienti, con conseguente rimborso automatico degli acquirenti, mentre Vinted ha continuato a liquidarmi regolarmente gli importi delle vendite concluse. Non contesto il diritto di Vinted ad applicare le proprie regole. Contesto invece la mancanza di una motivazione sufficientemente chiara e specifica, l'assenza di indicazioni concrete che mi consentissero di adeguarmi e la sproporzione del provvedimento finale rispetto alla mia storia di venditore professionale. Chiedo pertanto che Vinted proceda ad una revisione manuale del caso, indicando con precisione quali inserzioni risultavano ancora non conformi e le ragioni specifiche che hanno giustificato il blocco permanente del mio account. Allego copia delle comunicazioni intercorse con Vinted e la documentazione a supporto della presente contestazione. Cordiali saluti. Francesco Borgognoni RETRO' GAME SNC