Bacheca dei reclami

In data 29/10/2024 ho acquistato un climatizzatore Samsung tramite il portale Climamarket, gestito da E-Globe S.p.A. L'impianto è stato installato il 20/11/2024. A novembre 2025, dopo pochissimo utilizzo, è comparso un forte rumore meccanico allo split interno (Seriale 0JS4PDCX200099B). Il centro assistenza autorizzato Samsung (Climaline Srl) ha effettuato due sopralluoghi fisici. Già nel primo intervento (09/01/2026), veniva rilevato un difetto meccanico di attrito interno, senza risolvere il problema. A seguito del persistere dell'anomalia, in un secondo intervento (Rapporto 262/SAM del 13/04/2026), il tecnico ha certificato testualmente: "Si riscontra rumorosità legata al motore del ventilatore. Si imputa rumore al cuscinetto dello stesso", ordinando il pezzo per la sostituzione. In nessuno dei due verbali fisici viene menzionata incuria o cattiva manutenzione. Nonostante ciò, Samsung, sulla base di una semplice perizia "da remoto" tramite video, ha rifiutato la copertura totale, imputando il guasto a usura/polvere. Ha offerto il motore in omaggio, ma tramite il centro Climaline mi ha inviato il Preventivo n. 752 di Euro 188,10 per le spese di manodopera e uscita. Ho tempestivamente contestato il preventivo, coinvolgendo il venditore E-Globe S.p.A. in quanto responsabile della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005). E-Globe mi ha risposto via email ammettendo che l'intervento dovrebbe essere a copertura integrale, ma si è limitata a fare da scaricabarile senza intervenire per autorizzare la riparazione a suo carico. A seguito di formale diffida ad adempiere inviata via PEC in data 07/05/2026 sia a Samsung che a E-Globe, non ho ricevuto la risoluzione del problema e i termini sono ampiamente scaduti. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore E-Globe S.p.A. adempia ai suoi obblighi di Garanzia Legale, facendosi carico del Preventivo 752 e garantendomi il ripristino del bene a costo zero. In subordine, qualora per l'urgenza climatica fossi costretto ad anticipare la somma a Climaline "sotto riserva", chiedo il rimborso integrale della fattura di riparazione.

Spett. Docpeter In data 06/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando a mezzo bonifico bancario anticipato la somma di euro 56,11. Alla conferma dell’ordine n°730452637 mi è stato comunicato che la preparazione dell'ordine sarebbe avvenuta entro 24-48 ore dalla conferma di avvenuto accredito . preciso che il bonifico risulta da voi già incassato. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti tramite invio di mail ( alle quali non avete mai dato risposte ), non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Con la presente richiedo il rimborso integrale della somma di 699,00 € versata per il pacchetto patente, come dimostrato dalla ricevuta di pagamento che allego a questo reclamo. Richiedo la restituzione del denaro per i seguenti motivi: Inadempimento contrattuale: Mi sono stati chiesti costi extra per la visita medica, nonostante il vostro documento ufficiale specifichi che la prenotazione e il costo sono inclusi nel prezzo già pagato. Mancanza di assistenza: Non rispondete alle chiamate e ignorate le mie richieste per settimane, rendendo impossibile proseguire con il servizio. Diniego del rimborso: Mi è stato negato il rimborso citando il termine di 15 giorni, ma i ritardi sono stati causati esclusivamente dalla vostra mancanza di risposte tempestive. Non avendo più fiducia nella vostra serietà, esigo il rimborso totale per iscrivermi a un'altra autoscuola. In attesa di un riscontro immediato, porgo cordiali saluti.

Buongiorno ho acquistato il giornno 23 aprile un airbag da equitazione per mia figlia pagandolo 549,00 € L'ordine tra l'altro era urgente visto che volevo usarlo nella gara del 12 maggio e doveva essere consegnato per il 6. Mi hanno mandato tracking quasi subito (28 aprile) ma da allora lo vedo fermo! Ho cercato di contattarli numerose volte e solo quando ho detto di essere socia altroconsumo mi hanno risposto. La risposta arrivata il giorno 8 maggio è stata che hanno preso in carico la segnalazione e avrebbero scritto al loro partner commerciale mettendomi in copia. la risposta di questo partner è stata: Buongiorno, il tuo pacco è attualmente bloccato presso il corriere. Abbiamo già contattato il corriere per risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile. Ti chiediamo scusa per questo disagio. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda. Cordiali saluti ora è passata una altra settimana e ancora non ho nitizie. cosa devo fare?

Spett.le Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento in merito a una serie di gravi irregolarità e condotte professionali profondamente scorrette riscontrate presso il punto vendita PoltroneSofà di Montebello (PV). I FATTI E LA MANCATA TRASPARENZA In data 2/5/2026 mi sono recata presso il punto vendita per l'acquisto di un divano, ho scelto uno in "pronta consegna" con rivestimento bianco (l'unico che si adattava alle mie esigenze). Necessitando però di un rivestimento di colore giallo, la venditrice (Sig.ra Rosalba) mi ha proposto l'acquisto di un secondo rivestimento supplementare. Contestualmente, mi è stato proposto un "piano di assistenza" opzionale al costo di 150,00€, che ho esplicitamente rifiutato dopo essermi consultata con mia madre, presente ai fatti. La venditrice ha proceduto alla compilazione digitale del contratto chiedendomi il codice per la firma elettronica, senza tuttavia permettermi di visionare il documento su schermo o in copia cartacea prima della sottoscrizione. La procedura di firma è stata chiaramente manipolata per impedirmi il controllo. Il contratto definitivo è arrivato nella mia casella email mentre ero ancora all'interno del negozio, ma la venditrice ha proceduto rapidamente all'incasso dell'acconto di 410,00€, dandomi solo lo scontrino e rendendo di fatto il processo irreversibile prima che potessi leggere le clausole sul mio smartphone. LE IRREGOLARITÀ RISCONTRATE Inserimento abusivo di servizi: nel contratto è stato inserito il piano assistenza da 150,00€ nonostante il mio diniego. Quando ho contestato l'accaduto, la venditrice ha tentato di raggirarmi affermando che fosse "obbligatorio di prassi", tesi smentita poi dal responsabile che ha però minimizzato l'accaduto come un "malinteso". Maleducazione e condotta inappropriata: nel corso delle telefonate di reclamo, la venditrice si è rivolta alla sottoscritta con toni spazientiti e offensivi, arrivando a definirmi "una rompiscatole" solo perché pretendevo il rispetto degli accordi verbali. Variazione unilaterale degli accordi: qualche giorno dopo sono stata informata che il rivestimento scelto non era disponibile (non lo facevano più), minacciandomi della perdita della caparra in caso di recesso. Salvo poi ricevere una smentita poche ore dopo con la clausola che il secondo rivestimento sarebbe arrivato molto dopo il divano. Difformità nelle modalità di pagamento: verbalmente era stato pattuito il saldo alla consegna ai trasportatori. Il contratto inviato via mail riporta invece l'obbligo di saldo totale tramite bonifico 5 giorni prima della consegna, includendo anche il pagamento del secondo rivestimento che non verrà consegnato contestualmente al divano. Assenza di un canale di assistenza: il punto vendita mi ha rimandato a una "sezione reclami" sul sito aziendale che non esiste, e a un numero verde inattivo. Sul sito, al contrario di quanto mi è stato riferito dal responsabile, c'è indicato come unica interfaccia il punto vendita stesso, creando un circolo vizioso in cui il cliente è preso in giro e non ha interlocutori sopra le parti. RICHIESTA Ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta, basata sulla mancata trasparenza pre-contrattuale e sull'imposizione di servizi non richiesti approfittando della buona fede del consumatore durante la firma digitale. Chiedo il vostro supporto per: Ottenere lo storno immediato dei 150,00€ relativi al servizio mai richiesto. Esigere che l'azienda risponda della condotta verbale e professionale dei propri dipendenti. In alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione della caparra per inadempienza e vizio del consenso. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Francesca Danieli cell. 3475424629 mail: francesca.danieli@yahoo.it

Spett. GV Innovation s.r.l., Sono titolare dell'impianto fotovoltaico da voi installato in data 13/06/2024 presso la mia abitazione. Reclamo per la mancata risoluzione del "ALLARME IMPORTANTE" che dal maggio 2025 è costantemente segnalato sull'inverter dell'impianto stesso, e tutt'ora in essere, impedendo il corretto funzionamento dell'impianto e causando numerose interruzioni temporanee di energia elettrica (black out). Dichiaro inoltre di aver provveduto a segnalarvi il problema con svariati messaggi scritti, messaggi video, immagini, telefonate, email e lettera raccomandata nell'arco degli ultimi 12 mesi e a tutt'oggi risulta da voi disatteso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le [Nome Azienda/Assistenza], con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al disservizio relativo alla mia lavastoviglie. In data 13 aprile ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare un malfunzionamento, attivando contestualmente un’estensione di garanzia e fissando un primo appuntamento per il 23 aprile. Successivamente, in data 20 aprile, sono stato contattato dal vostro servizio clienti e informato che l’intervento non sarebbe stato effettuato poiché era necessario ordinare un pezzo di ricambio, senza che fosse stato eseguito alcun sopralluogo tecnico. È stato quindi fissato un nuovo appuntamento per il 13 maggio, durante il quale il tecnico ha provveduto alla sostituzione del componente. Tuttavia, già al primo utilizzo successivo all’intervento, la lavastoviglie ha ripresentato il medesimo problema. A seguito di ulteriore segnalazione, mi è stato proposto un nuovo appuntamento per il 3 giugno, con un evidente prolungamento dei tempi di risoluzione del guasto. Alla luce di quanto sopra, con la presente vi chiedo di intervenire con la massima urgenza per risolvere definitivamente il problema, riducendo i tempi di attesa e garantendo un servizio adeguato agli standard previsti. In mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Attardi Tel.: +393476557388

Buongiorno , Ho acquistato nel sito la scintilla Firenze https://la-scintillafirenze.it, un prodotto con una composizione di cotone e lino, nel giorno 5/4/2026 al prezzo di 54,95€. Il prodotto è arrivato il 29/4/2026. Nel momento che ho aperto il pacco mi sono accorta che il prodotto aveva la stessa fattezza di quello acquistato ma il materiale era completamente diverso e cioè in poliestere. A quel punto è iniziata l’odissea : sto scrivendo mail da quel giorno chiedendo il reso ( scritto sul sito gratuito entro i 30 gg) ma loro mi hanno dato queste sue opzioni: Rimborso totale solo se spedisco indietro il pacco in Cina (spese stimate di circa 30€) Rimborso del 15% senza dover ritornare il capo. Visto che è palesemente una cosa non corretta perché sono loro che mi hanno venduto un prodotto non conforme a quello che ho visto nel sito, vorrei il rimborso totale chiedendo di spedirlo in Italia . Oppure in Cina ma a carico loro, altrimenti non avrebbe senso il rimborso totale . Ad ora ho 31 mail dove mi dicono sempre la stessa cosa come se fosse AI, ho chiesto di parlare con qualcuno ma si spacciano per italiani ma non lo sono! Grazie mille se mi aiuterete .

Sono costretto a ricorrere alla tutela di Altroconsumo perché non solo non mi è stato riconosciuto il diritto a riparare ad un mio errore non voluto, ma addirittura sono adesso impossibilitato ad acquistare ciò che è di mio gradimento. Dopo aver constatato, purtroppo, l’indisponibilita’ del venditore ad accettare la mia richiesta di rimborso cash anziché con codice promozionale, - erroneamente da me opzionato - in sede di reso dell’ordine n. ODWRQTXQU , ho provato ad acquistare lo stesso modello di sahariana cambiando taglia ( da 50 a 52) e colore ( da color fango a blu). Al pagamento non mi è stato accettato il codice promozionale perché disponibile solo a partire dal 14 Maggio causa blocco da contenzioso definito a favore del venditore ma utilizzabile solo dopo il 13 Maggio. Avendo ,però, letto che quella scelta da me fosse l’unica taglia disponibile mi sono preoccupato di telefonare in azienda chiedendo se fosse possibile tenere bloccato quel modello con quella taglia fino al giorno sopra indicato. Mi ha risposto che era possibile ma era necessario formalizzare ufficialmente la richiesta producendola attraverso una e-mail. Nell’immediatezza ho inviato la e-mail per prenotare l’indumenti nelle more dello sblocco del codice promozionale , per come mi era stato chiaramente indicato telefonicamente. Sta di fatto che stamattina 14 Maggio sono tornato sul sito per completare l’acquisto ma con mia somma sorpresa registro che la taglia 52 non risulta più disponibile non solo nel colore Blu prescelto ma in nessuno dei colori con i quali quel modello viene prodotto. Trattasi di un importo di 299,00 € cui non intendo in nessun modo rinunciare né intendo spenderlo , se non per un indumento del quale ho esigenza. Con ogni salvezza. Allego screenshot della e-mail con la quale ho chiesto la prenotazione dell’indumento allegando anche lo screenshot del carrello contenente l’indumento scelto. Cordiali saluti. Antonio Borrello

Buongiorno, lo smartphone Motorola Edge 60 che dà vostro sito risulta compatibile(sezione acquista uno smartphone) con il volte non funziona in Svizzera questo è un grave malfunzionamento perché è da un mese che mi avete detto tramite call center di sistemare e io intanto pago il servizio