Bacheca dei reclami

Buongiorno sono Patrizia Amenta e sono socio altro consumo con cod 8365372-92. Ho fatto con booking.com una prenotazione di una camera hotel . Per un cattivo funzionamento dell'app di prenotazione che non mi confermava che la prenotazione in tempo reale come sempre avviene , ho ripetuto tre volte la stessa oparazione e la terza volta è andata a buon fine ed è stata confermata nell'app. Ho segnalato l'accaduto immediatamente a booking che pur avendo compreso il problema sostenevano che bisogna aspettare mezz'ora per avere la conferma . Falso perchè in tutti gli altri casi di prenotazione la conferma è immediata e da nessuna parte è riportato che bisogna aspettare mezz'ora. Operatori Booking mi hanno detto che loro non possono fare nulla perchè è l'hotel che decide per il rimborso visto che era una tariffa non rimborsabile. La struttura non mi ha permesso neanche di parlare con un responsabile dicendomi di rivolgermi a booking. Ho chiamato decine di volte sia alla struttura che al servizio clienti di booking.com , parlato almeno con 10 operatori booking che mi dicevano che avrebbero parlato con la struttura ma alla fine la struttura non accettava di fare il rimborso. Ho fatto reclami scritti parlato con super visori, ho minacciato che mi sarei rivolta ad un'associazione di consumatori ma loro sono spariti nel nulla e hanno attivato il risponditore automatico telefonico. Segnalo che la mia prenotazione era per il 20/22 febbraio per n. 2 notti ed ho effettuato la prenotazione alle 23.00 del 19 febbraio. Il 20 febbraio alle 18.00 sono arrivata in Hotel ed ho segnalato l'errore sia alla struttura che a booking e booking stesso ha annullato le altre due prenotazioni errate. L'operatrice di booking mi ha detto di stare tranquilla che mi avrebbero fatto il rimborso tranquillamente , ma questo non è mai avvenuto. Segnalo se puo essere utile che nell'hotel c'erano altre camere libere per cui non è stato fatto alcun danno economico per una prenotazione fatta 18 ore prima . Il cattivo funzionamento dell'app ha fatto si che accadesse questo . Io tra l'altro sono una cliente di booking Genius 1 e cioè un cliente che usa spesso l'app e so perfettamente come funziona. Ma questi colossi non hanno delle assicurazioni ? le app non sono infallibile e capita che possano avere malfunzionamenti. Con Ita mi è successo e mi hanno fatto immediatamente il rimborso. elenco di seguito le tre prenotazioni: Prenotazione 5283676617 PIN 1758 non fruita e cancellata prenotazione 5923756498 PIN 8116 non fruita e cancellata prenotazione 6663698612 PIN 2576 andata a buon fine Specifico che pensando che ci fosse un problema con la carta di credito ho anche usato una carta prepagata. Alla fine mi sono stati prelevati tre volte la somma di 147.74 euro. Grazie attendo comunicazioni cell. 3356775746

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

In data odierna ho inviato al servizio clienti Vorwerk la seguente email, a seguito della quale hanno provveduto ad inviarmi il numero di ticket indicato. Buongiorno, da quando avevo 25 anni (ed ora ne ho 71) ho sempre avuto come aspirapolvere un Folletto, prima e per molti anni il modello con il motore a palla, poi successivamente ne ho acquistati almeno altri due insieme agli accessori battitappeto e per la pulizia materassi. Poi nel 2023 ho preso la decisione di acquistare il modello senza filo VK7S insieme a Picchio e lavapavimenti; purtroppo devo dire che è stato un pessimo acquisto e chiarirò in breve i motivi del mio disappunto. A partire dal costo, che consideravo inizialmente garanzia della qualità Vorwerk, a distanza di tre anni posso invece definirlo veramente esagerato (pur non avendo analizzato altri prodotti simili) per la durata della carica delle batterie con utilizzo in modalità lavapavimenti e anche il relazione al costo delle batterie di ricambio. Al momento dell’ordine ho acquistato anche una batteria di scorta che mi è sempre stata indispensabile perché nonostante casa mia sia di soli 60 mq, la carica di una non è mai stata sufficiente per la pulizia di tutta la casa; poi il mio disappunto è ancora cresciuto quando ho scoperto che il costo di una nuova batteria è di 190 € !!!! senza considerare che la garanzia copre la sostituzione delle batterie solo fino allo scadere dei due anni, e come leggo dai molti reclami, allo scadere del terzo anno, puntuali come orologi, le batterie cessano di funzionare. Delle due una; o il produttore cinese delle batterie lo dovete cambiare, di fronte ad un prodotto di scarsa qualità che mette molto in dubbio la fama di qualità dei vostri prodotti, o dovete abbassare il prezzo veramente esagerato delle batterie. Da parte mia posso incolparmi di non avere cercato online recensioni del modello VK7S per accertarmi prima dell’acquisto sulle prestazioni della macchina, e concludo dicendo che in caso di conoscenti interessati ad avere notizie sull’aspirapolvere non potrò certo dirmi soddisfatta. Un cordiale saluto

L’operatore DAG0017972 in data 20/3 /26 al telefono non mi comunicava che accettando anticipo della voltura con cambio nominativo da altro fornitore avrei perso diritto di esercitare il recesso per cui chiedo copia registrazione del contratto a mio nome e confermo mancato funzionamento modulo recesso via servizio telematico per cui ho tentato entro i 5 giorni e ricevendo solo la risposta che allego con la faccia triste che indicava me come inabilitato all’esercizio di tale diritto ho come di legge scritto anche pec perché la Modalità di spedizione raccomandata tramite posta da voi indicata e’ impossibile da parte mia come invalida cronica e per inciso chiedo l’applicazione del recesso e la Cancellazione del pagamento dell’importo della pratica evasa per 35€ più iva più danni da quantificare. Allego modulo ripensamento firmato e inviato in modalità telematica subito dopo aver ricevuto il contratto per il pod che vedete allegato

Buongiorno, mi sono accorta pochi giorni fa di essere stata iscritta a mia insaputa all'abbonamento Edream Prime da un anno per cui mi sono state addebitate due quote annuali di importo complessivo di € 189,98. Non ho assolutamente effettuato tale scelta a meno che non sia stata formulata in maniera ingannevole. Vorrei capire come poter recuperare le due quote pagate. Grazie

Spett. Goodfaith S.R.L In data 14/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di €99,97. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/01/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedirvi il reso tramite POSTE ITALIANE ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 22/01/2026. A seguito di varie mail dalle quali si evince che, secondo voi, non avete ricevuto il pacco, si richiede a Poste Italiane la copia firma destinatario. A seguito dell'inoltro a voi di tale firma come prova, mi dite che la firma non è vostra. Si allega screenshot di tale affermazione. Se necessario, si allegheranno screenshot di tutte le mail intercorse. Ad oggi, trascorsi 67 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: -Conferma ordine -Lettera di vettura poste italiane -Avvenuta consegna -Copia firma destinatario -Risposta in cui si afferma che la firma non appartiene al destinatario

INCREDIBILE!!! 2 settimane dall'ordine e non ho ancora ricevuto un piccolo televisore , dopo essere stato contattato dopo 3 gg dall'ordine che al giorno d'oggi ricevi dall'estero qualsiasi cosa, il corriere unieuro faceva trasparire la difficoltà di consegnarmi il pacco in quanto abito sul lago di Como, ah ah ah , manco abitassi in una landa desolata.............comunque dopo 10 gg vengo contattato , dopo ovviamenti molteplici solleciti al customer care che in unieuro non esiste ... forse e dico forse domani me lo consegneranno , oltre aver perso l'occasione di consegnarlo al festeggiato in quanto era un regalo , non è stata minimamente rispettata la data di consegna , SPERIAMO comunque lo sconsiglio

Buongiorno, Da più di una settimana cerco di trasferire il mio Denaro del saldo Paypal sul mio conto corrente di riferimento e mi viene restituito il seguente errore "non c'è alcun saldo nel Wallet" Ho provato a scrivere e a telefonare ma non sono mai riuscito a contattare un operatore, solo Intelligenza artificiale con risposte non sufficienti. Chiedo urgentemente di risolvere la situazione entro 15 giorni ripristinando la facoltà di poter disporre del mio denaro che risulta ad oggi bloccato

Spett. Uniprice.it In data 08/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti con ordine n. 78518: 1 Bollitore SMEG 1 Impastatrice SMEG pagando contestualmente l’importo di 694,00 € con ricevuta n. 1196-9444 Il 21/12/2025 mi avete scritto di aver terminato l'elaborazione dell'ordine e di come mi dovevo comportare all'arrivo della merce. Il 5/01/2026 non avendo ricevuto alcunché, dopo innumerevoli tentativi di contattarvi al numero di telefono indicato nel sito che risulta sempre libero ma rimanda sempre alla segreteria alla quale poi non viene dato seguito, vi ho scritto chiedendo notizie del mio acquisto. Nessuna risposta. Il 13/01/2026 non avendo ricevuto ne la merce ne risposta ho scritto chiedendo l'adempimento o la risoluzione come previsto dall' art.7 del Vs. regolamento di vendita. Stessa data ricevo una risposta in cui mi si propone un cambio merce. Stessa data , non essendo interessato al cambio, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo. Nessuna comunicazione, il 22/01/2026 scrivo chiedendo informazioni e minacciando di rivolgermi alla polizia postale. Stesso giorno mi scrivete che ho chiesto il rimborso e che verrà erogato entro 14gg lavorativi ma non avete il mio IBAN. Rispondo subito inviando le mie coordinate bancarie dopo di che nessuna risposta. In data 03/03/2026 vi scrivo via PEC la mia richiesta di rimborso avvalendomi del modulo di recesso indicato nel Vs. regolamento all'art.7 Nessuna risposta. Innumerevoli tentativi di contatto telefonico restano infruttuosi, scrivo sul WhatsApp e nessuna risposta. Invio una nuova PEC in data 28/03/2026 chiedendo di essere contattato da un responsabile, nessuna risposta. A questo punto Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di 694,00€ da voi indebitamente trattenuta da ormai 4 mesi tramite l'IBAN che vi ho indicato o riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Tutto quanto indicato è dimostrabile e in mio possesso. Ugo Carrai ugo.carrai@gmail.com cell. 320 4080830

Gentile Servizio Clienti, desidero esprimere il mio disappunto in merito alla sospensione del mio account sulla vostra piattaforma. Nella giornata di ieri avevo pubblicato un annuncio relativo alla vendita di uno stock piuttosto consistente di cuffie. Successivamente sono stato contattato da un acquirente spagnolo e, non riuscendo a inviare le foto tramite la chat interna di Wallapop, ho proposto di condividerle su WhatsApp, specificando comunque che il pagamento sarebbe stato effettuato attraverso la vostra piattaforma. Questa mattina ho scoperto con sorpresa che il mio account è stato sospeso. Ho prontamente contattato il servizio clienti, spiegando di non essere a conoscenza del divieto, anche considerando la mia limitata esperienza sulla piattaforma (avendo effettuato una sola vendita in precedenza). Tuttavia, la risposta ricevuta è stata estremamente sintetica e priva di apertura al dialogo: “la nostra decisione è questa”. Ritengo questa gestione poco comprensiva e penalizzante, soprattutto alla luce della mia buona fede e della mancata consapevolezza della violazione. A seguito di tale decisione, ho subito una perdita economica di 60€ oltre alla chiusura del mio account. Confido in una maggiore attenzione verso situazioni simili e in un approccio più orientato al cliente. Cordiali saluti