Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, Sono Francescopaolo Modica, codice cliente 11634017, Cofice fiscale MDCFNC86H20L628P, scrivo la seguente per richiedere chiarimento ad una vicenda che ritengo ingiusta, incresciosa e gestita dal punto di vista della customer care in modo disastroso: 1) In data 21/07 mi arriva una comunicazione di violazione dati personali nella quale - tra le righe - viene comunicato un aumento unilaterale anche della tariffa, rimandando alla fattura di giugno: non concordo la modalità di comunicazione di tale variazione con una scadenza così stretta del diritto di recesso al 01/09 e relegata alla pagina 5 di 6 di una fattura di giugno con carattere colloquiale della comunicazione 2) in data 25/08 mi vengono detratti 36,80€ senza alcuna motivazione visto che il mio piano costa 29.95€, alchè vedendo nessuna segnalazione controllo e vedo un piano a 33,95€ del quale non si capisce costituzione e imbufalito e inviperito chiedo immediato contatto assistenza, e di lì altra evoluzione incresciosa: prenotazione chiamata e vengo contattato alle 08:03 con assistenza dall’Albania con un’operatrice che segue uno schema prestampato di risposte, totalmente incompetente rispetto alle mie domande, in quanto non ha risposto 1) rispetto al perché di tale addebito 2) e alla mia volontà di cambiare piano tariffario per dare ancora meno soldi a chi ha preso soldi da me senza alcuna motivazione, chiedendo cosa perdevo scegliendo il piano da 27,95 e ricevendo "faccia se vuole" Da parte mia la fiducia in Fastweb è a ZERO ASSOLUTO dopo questa vicenda. Rivoglio indietro i soldi che mi son stati detratti senza alcuna motivazione in modo OBBLIGATORIO, esigo il piano da 27,95 perdendo anche la voce pur di non dare soldi in più verso un'azienda per la quale ho perso la totale fiducia e stima e, valuterò a strettissimo giro anche la cessazione di fastweb verso altri operatori più lineari e trasparenti: per anni vi ho stimato ma questa manovra la trovo scorretta, inusitata, ed è la goccia che fa traboccare il vaso; non dovevate assolutamente farla e gestirla in modo così subdolo, relegando comunicazioni importanti a trafiletti e rimandi a paginette di fatture. Il caso Intesa Sanpaolo/Isybank non vi ha insegnato nulla e, come allora ho cessato Intesa nel menchè meno di una settimana, a strettissimo giro se non avrò risposte e rimborsi adeguati, farà lo stesso seguito anche il mio rapporto con fastweb. EVOLUZIONE: Ore 15 del pomeriggio, mi viene assegnata la tariffa a 27,95€ e lo stato della risoluzione pratica risulta "completato": no, per me non è completato assolutamente nulla, esigo il rimborso totale dei 6,85€ estorti in modo non consensuale e a seguito di comunicazione per nulla chiara ed esplicativa e senza alcuna giustificazione sulla violazione GDPR occorsa, la comunicazione del 21/07 sulla "violazione e affini" è un iperbole che a mio avviso non ha alcun valore rispetto ad un aumento tariffario, inoltre è stata impastata la fattura M027173961 con un esborso di 58.05 con una voce sommaria di detrazione con "altri costi - 21.25€" dei quali non si comprende dettaglio, genesi e costituzione, una cosa così incresciosa mai vista, una vergogna irripetibile da una così grande azienda. Esigo il rimborso di quanto estorto, rivoglio i miei soldi indietro, 6.85 €, e no, cara fastweb, se posso fare 10 reclami li faccio tutti e 10 sia sul portale vostro che qui, chi tratta un aumento unilaterale impastandolo con una violazione GDPR e infilando nei trafiletti "aumenti" e impastando le giustificazioni con voci sommarie si merita un reclamo pubblico perchè dovete capire che gli utenti non sono da prendere in giro e vanno trattati con perizia, precisione e ampie giustificazioni, non bisogna aspettare il rompiscatole di turno (io) che faccia le pulci, approfittarsi della digitalizzazione fatture per infilare dentro rincari e giustificazioni è scorretto. Segnalo inoltre che la fibra ottica la cui manutenzione richiede costi di aggiornamento citti nelle fatture, io non ce l'ho perchè il mio palazzo ne è sprovvisto, quindi .... di quali servizi fibra parlate? forse avete sbagliato cliente, visto che ho la misto rame... chi scrive le fatture abbia almeno l'idea del destinatario al quale sta scrivendo.

Buonasera, a inizio anno, tramite la app di Fever ho comprato due biglietti per uno spettacolo di droni a Bologna il 20 giugno 2026. Qualche giorno prima l'evento è stato rimandato ad ottobre 2026. Mi hanno inviato due voucher come rimborso che ho utilizzato per acquistare i nuovi biglietti (per lo spettacolo di ottobre) che nel frattempo erano aumentati di euro 5 l'uno. Oltre ai voucher ho dovuto, quindi, sborsare altri 10 euro. Ad inizio agosto l'evento è stato cancellato. Sono stata rimborsata parzialmente. Manca il rimborso di questi ulteriori euro 10 che ho dovuto pagare in più. Ho provato a contattarli ma nessuna risposta... e nessun rimborso dei 10 euro. Come devo procedere? Grazie

Buongiorno, Ho noleggiato un auto dal 01./16-08.26 presso la sede di Lamezia aeroporto. Inoltre, tengo a precisare che i graffi erano stati da me segnalati già la mattina del 2 agosto presso la sede di Lamezia, senza che mi venisse fornito alcun riscontro né fosse effettuata alcuna verifica. È pertanto inaccettabile che, a distanza di tempo, mi venga ora attribuita la responsabilità di tali danni. Il mancato riscontro alla mia segnalazione tempestiva mi induce a ritenere che l’obiettivo sia esclusivamente quello di addebitare ingiustamente costi al cliente e trarne un indebito profitto. Una Escamotage non segnalare griffi o altro specialmente quando le auto vengono ritirate la notte quando non é presente l`addetto al controllo . Ritengo tale comportamento gravemente scorretto e mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.”

Buongiorno, Dopo aver fatto l iscrizione a jobleads per 2 settimane,mi sono ritrovato a pagare 70€ non segnalati inizialmente. Dopo un primo rifiuto della banca ho segnalato il problema e disdetto l abbonamento ma dopo una settimana mi sono stati prelevati i soldi forzatamente senza che nessuno del supporto rispondesse. Allego gli allegati con data di disdetta e aggiungo che il pagamento è avvenuto oggi 25 agosto.

Buongiorno ho acquistato il3 agosto un forno con piano induzione,mi è arrivato il 13 agosto com il piano induzione non funzionante,ho contattato il negozio di Unieuro di Taggia e mi hanno dato il numero del tecnico per la riparazione e noni vogliono sostituire il forno,chiedo il vostro supporto

Spett. SHOPBAK SRLS In data 28/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un quantitativo di n° 6 telefoni pagando contestualmente l’importo di 1.020,00 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta e il mio ordine era in preparazione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile Servizio Clienti, in data 3 agosto 2026 ho effettuato l’ordine MediaWorld n. 322059004, comprendente un frigorifero Samsung e un televisore Samsung, per un importo complessivo di €1.278,48. La consegna era inizialmente prevista entro il 17 agosto 2026. Il 4 agosto Energo Logistic ha comunicato di aver preso in carico l’ordine e il 5 agosto mi ha informata via SMS che sarei stata contattata entro 3 giorni per programmare la consegna. Tale contatto non è avvenuto nei tempi indicati. Il 14 agosto MediaWorld mi ha successivamente comunicato che la consegna avrebbe potuto subire un ritardo di circa 72 ore lavorative rispetto alla data inizialmente prevista. Dopo numerosi solleciti, Energo Logistic mi ha contattata telefonicamente confermando la consegna per il 20 agosto 2026. Anche tale appuntamento non è stato rispettato: la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa al rinvio. Da allora ho contattato ripetutamente sia MediaWorld sia Energo Logistic. Il vettore continua a rispondere che la richiesta viene inoltrata al deposito di zona, senza fornire una nuova data certa di consegna. Ho inoltre aperto un reclamo telefonico presso MediaWorld, pratica n. 260820-018422, ma ad oggi la situazione non è stata risolta. Alla data odierna, 25 agosto 2026, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati né una nuova data confermata di consegna. Chiedo pertanto che MediaWorld intervenga direttamente affinché mi venga comunicata una data certa e confermata di consegna e che l’ordine venga consegnato entro 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo. Chiedo inoltre che venga valutato un adeguato riconoscimento commerciale o altra forma di compensazione per il ritardo, per il mancato rispetto della consegna confermata per il 20 agosto e per i ripetuti disagi nella gestione della pratica. Resto in attesa di un riscontro concreto con conferma della data di consegna. Cordiali saluti, Bianca Matta

Spett.le Altroconsumo, invio la presente segnalazione nei confronti di Booking.com per segnalare una sua struttura partner affittata tramite il portale, la quale ha eluso il sistema di pagamento e trattenuto illegittimamente del denaro. I dettagli della vicenda e della struttura segnalata sono i seguenti: Nome dell'ospite: Alessandro Larosa - Struttura partner di Booking.com: Casetta Dolce Mare (Via Cavalieri di Vittorio Veneto, 30 - Ostuni) Periodo del soggiorno: Dal 14/08/2026 al 16/08/2026. I fatti: La struttura in oggetto, presente su Booking.com, ha eluso le regole della piattaforma imponendomi il pagamento del soggiorno e del deposito cauzionale di € 200,00 al di fuori del portale, tramite bonifico bancario (su IBAN intestato a Micello Giuseppe), specificando per iscritto che la cauzione sarebbe stata interamente restituita al check-out. A oggi, a distanza di 10 giorni dal termine del soggiorno, la struttura trattiene illegittimamente l'intero importo di € 200,00 adducendo come pretesto un presunto stato di sporcizia ordinaria (documentato solo da foto di foglie sul pavimento, rifiuti ordinari nei cestini e stoviglie da lavare, tra cui una macchia di Nutella descritta erroneamente dall'host come fango). Contesto formalmente tale trattenuta di denaro in quanto non sussiste alcun danno materiale a immobile o arredi, e la struttura rifiuta di fornire qualsiasi quantificazione o documentazione fiscale (fatture/ricevute) delle pulizie straordinarie che asserisce di aver sostenuto. Il comportamento di Booking.com: Ho tentato ripetutamente di contattare l'assistenza clienti ordinaria di Booking.com sia via e-mail che tramite call center telefonico. I loro sistemi automatici rifiutano di passarmi un operatore umano in carne e ossa poiché la prenotazione non risulta associata a un PIN attivo, generato solo dai pagamenti interni. Booking.com deve essere messo a conoscenza di tale situazione perpetrata da una struttura che tuttora sfrutta la sua piattaforma per trovare e agganciare clienti. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Booking.com prenda in carico manualmente la pratica, verifichi la condotta illecita della struttura partner e intervenga per tutelare i miei diritti di consumatore. Qualora non avverrà l'immediata restituzione della cauzione di € 200,00, mi riservo di agire per vie legali contro la struttura e di sporgere formale denuncia alla Guardia di Finanza per l'appropriazione indebita e le relative violazioni fiscali. Dispongo di tutta la documentazione a supporto (distinte dei bonifici, chat WhatsApp e fotografie) che sono pronto a fornire. Cordiali saluti ,Alessandro Larosa

Oggetto: Richiesta di rimorso dell'importo versato per Ordine n. 1267 del 24/03/2026 – Iscritta Agnese Piunti Spett.le Guida e Vai S.r.l. Via Volturno 10 20089 Rozzano (MI) la sottoscritta Agnese Piunti, iscritta al pacchetto Patente B acquistato online presso la Vostra società con Ordine n. 1267 del 24 marzo 2026, per un importo complessivo di € 790,00, con la presente chiede il rimborso integrale della somma versata. Il servizio oggetto dell'acquisto non è stato fruito, in quanto l'iscritta si trovava ancora nella fase iniziale di svolgimento dei quiz di teoria online e non ha usufruito delle ulteriori prestazioni previste dal pacchetto acquistato.

Spett.le Lastminute, Con la presente si richiede il rimborso formale per l'interruzione del pacchetto turistico in oggetto, causata da un evento improvviso, imprevedibile e di assoluta gravità: il grave stato di malattia (febbre alta e diarrea) di mio figlio, minore di un anno di età, facente parte del nucleo viaggiante. A causa dell'emergenza sanitaria certificata dalla struttura ospedaliera, siamo stati costretti a interrompere il soggiorno e ad anticipare immediatamente il rientro in Italia, non usufruendo di ben 9 notti d'hotel e dovendo sostenere costi aggiuntivi per la modifica dei voli. Ai sensi dell'Articolo 1463 del Codice Civile , si richiede la restituzione della quota dei servizi d'oro non goduti (9 notti d'hotel). Si richiede altresì il rimborso/indennizzo per il supplemento applicato per la modifica del volo di rientro, reso necessario dallo stato di necessità. Vi invito a provvedere al riaccredito di quanto dovuto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, procederò senza ulteriore preavviso tramite l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e per vie legali. Cordiali saluti, Guirguis metri awad Andro