Bacheca dei reclami

Spett.le Douglas, il sottoscritto/a Scarini Marta, desidera formalmente segnalare quanto segue. In data giovedì 18 dicembre, mi sono recato/a presso il vostro punto vendita in via XX Settembre, Genova, portando un prodotto (DIOR GLOW MAXIMIZER illuminante) acquistato online (DGLIT0012345627) il 30/11/2025 e per il quale mi era stato concesso il reso in negozio. Dopo aver consegnato il bene, il personale ha eseguito la pratica di reso, senza tuttavia rilasciarmi alcuna ricevuta o documento comprovante la restituzione. Il giorno successivo ho contattato il servizio clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta a causa dell’elevato numero di richieste; mi è stato chiesto di inviare una mail, alla quale non è stata data risposta. Ho quindi contattato inoltre il negozio di via XX Settembre a Genova, ma i tentativi di comunicazione sono risultati infruttuosi. Risulta quindi evidente la mancanza di prova tangibile dell’avvenuto reso e il conseguente non accredito dell’importo nei tempi previsti. Il Diritti di recesso, applicabile agli acquisti online (contratti a distanza) anche in caso di ritiro in negozio, è disciplinato dagli art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005). Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivare la decisione. Sempre l’art. 52 impone che il rimborso venga effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, anche se il venditore aspetta la restituzione del bene o la prova della spedizione prima di procedere. Nella fattispecie, il ritiro in negozio non invalidava in alcun modo il diritto di recesso, né alterava i termini della normativa che si applica ai contratti a distanza. Invio immediato dell’accredito dell’importo relativo al reso. Rilascio della prova di avvenuto rimborso e dell’avvenuta pratica in negozio (ricevuta, DDT, email di conferma, ecc.). Risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo, con indicazione dei tempi certi e motivati per l’accredito. In assenza di riscontro nei tempi sopra indicati, mi vedrò costretto/a a rivolgermi a: AGCM (Associazione Generale per la Difesa dei Consumatori), Co.Re.Com, ARCOM o ad altre Autorità competenti per l’applicazione delle sanzioni, Camera di Commercio per la segnalazione della pratica contraria ai diritti dei consumatori, Avvocato tramite ingiunzione di pagamento, Recensioni e segnalazioni pubbliche, a tutela dei consumatori. Confidando in un pronto riscontro e nell’immediata risoluzione della questione, porgo cordiali saluti. Scarini Marta marta.scarini@gmail.com 3383655819

Buongiorno, pacco partito il 16/12 da Cagliari e con tracking bloccato a quel giorno. Ad oggi 23/12 nessuna notizia tranne la variazione quotidiana della stima di consegna. Mi era stata garantita dal venditore la consegna entro Natale. Chiedo di sapere dove si trova il pacco e quando mi verrà consegnato.

Salve, ho ordinato una lavatrice sul sito di LG il giorno 30/11 scegliendo anche l'installazione del prodotto. La consegna è stata fissata per il giorno 12/12. Il giorno 3/12 ho ricevuto una mail che confermava la consegna per il 12 nella fascia oraria 14-18. Il giorno 12 ho preso un giorno di ferie ma non si è presentato nessuno e nessuno mi ha fatto sapere nulla. Il servizio clienti LG è del tutto inutile poiché non sanno dire nulla se non chiedere di attendere all'infinito; non sono nemmeno in grado di dire a quale corriere è stata affidata la merce! Tra l'altro in tutto questo sono scaduti i termini per richiedere il cash-back di 50 euro. Dopo l'ennesima telefonata offrono l'annullamento dell'ordine ma a questo punto, visto l'enorme disagio provocato dal fatto che sono senza lavatrice e che ho perso una giornata aspettandoli invano io voglio che mi venga consegnato quel modello di lavatrice e voglio anche i 50 euro di cash-back.

Buongiorno, racconto brevemente la storia surreale che mi è capitata. In data 10/12 ho effettuato un acquisto di Natale per mio marito sul vostro sito Fay. Il pacco è stato affidato al corriere UPS che ha tentato la consegna in data 12/12 e 13/12, senza trovare nessuno in casa e rimandando il pacco al mittente! Io ho scoperto la cosa per caso visto che nessuno mi ha chiamato, UPS non mi ha contattato per dirmi che non era presente nessuno a casa! Il pacco è stato rimandato indietro ma è arrivato nella vostra sede solo ieri, 22/12! Perché? Perché UPS stava aspettando che Fay dicesse loro di rimandarlo indietro e ripeto nessuno mi ha contattato per dirmi cosa fare, sono stata io a chiamare diverse volte prima che il reso potesse arrivare nei vostri magazzini! Oggi 23/12 mi ritrovo senza regalo di Natale e senza aver ricevuto il rimborso, che forse arriverà dopo Natale! È veramente un servizio pessimo! Sia da parte di Fay che da parte di UPS!

Buongiorno ad Agosto feci un ordine ma in modo arbitrario la ditta di consegna a domicilio annullò l'ordine. In data 12.09.2025 contattavo il call center di IKEA per chiarimenti circa il rimborso ed aprirono la pratica. Da allora tutto tace nonostante abbia contattato svariate volte questo call center ed a dir loro abbiano sempre sollecitato per il rimborso. Durante questo arco temporale ho smarrito la mia carta prepagata con cui avevo effettuato l'ordine ed in data 11.12.2025 ho contattato nuovamente il call center spiegando l'accaduto e accordandomi per un rimborso tramite bonifico bancario entro 5 giorni ma ad oggi nulla é pervenuto. Chiedo immediato bonifico. Distinti saluti

Buongiorno, sono 2 giorni che provo a mettermi in contatto, ma NESSUNO è in grado di darmi una risposta che sia una risposta CONCRETA ED AFFIDABILE! Tutti si passano la palla, per non parlare della maleducazione e cafinaggine della centralinista, (almeno così si è identificata ieri) non si qualifica, ed alza la voce per telefono permettendosi di lanciare insulti. Vengo al punto, ho bisogno di informazioni circa il diselgate Wolksvagen, i tempi sono trascorsi, ma la mia documentazione è stata inoltrata a Giugno, ho anche sentito la casa madre, e anche loro scaricano il barile dicendo che se ne deve occupare altroconsumo per quanto riguarda il rimborso!! Io mi trovo a non sapere cosa fare!!! Posso avere una risposta CERTA?!!! Tutti mi reindirizzano al sito ma sul sito non dice assolutamente niente!

Lo stato della mia consegna risulta bloccato alla data 15/12, come "in viaggio". A partire da questa data non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte dell'azienda anche dopo ripetute richieste di chiarimento tramite il loro servizio customer care. Al momento non ho alcuna notizia sullo stayo della mia merce.

Buongiorno, ho ordinato una lavatrice su Mediaworld in data 20/11/2025 (con Bonus). La prima consegna 01/12/2025 (con altro vettore) arriva il prodotto già danneggiato e pertanto ritorna al mittente. Il 12/12/2025 finalmente dovrebbe partire da qualche parte da LODI la lavatrice. Dal tracking risultava essere arrivato presso il deposito giorno 15/12/2025 a Bentivoglio (BO). Il giorno seguente 16/12/2025 mi aspetto che mi contattino per la consegna, invece nel tracking compare la nota che sarei contattata ENTRO 5 GG LAVORATIVI (bene, altro ritardo!) ... Provo nelle varie giornata a contattarli via form, mail o telefono...non rispondono in nessun modo. Oggi è il 23/12/2025 e ad oggi ancora non ricevo nessuna chiamata... .. Io sono senza lavatrice da 1 mese e mezzo, la mia attuale è rotta (vasca crepata!) e non posso usarla, ho una famiglia di 4 persone... Ho dei disagi non indifferenti... e si avviscinano le vacanze di Natale! Figuriamoci se poi consegneranno.. QUANTO DEVO ASPETTARE???!!!

Spett. FARMAE In data 11-7-2025 ho acquistato presso il vostro negozio online 2 confezioni di mentocol ibs, pagando contestualmente l’importo di euro 38.56. Mi avete successivamente avvisato della mancata disponibilità del prodotto e di aver dato inizio alla pratica di rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 5 mesi dalla data del pagamento, malgrado l'invio di svariate mail con risposte sempre più evasive fino ad arrivare a sole risposte automatiche (allego esempi), non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 38.56 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia di mail in cui viene segnalata la vostra disponibilità ad effettuare il rimborso

Spett. In data 22.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore QE65QN85FAUXZT numero ordine IT251122-52987644 pagando contestualmente l'importo 863,20€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 02.12.2025. A prima vista il pacco era integro; all'accensione della TV ho constatato infatti che lo schermo era danneggiato. Vi ho chiamato varie volte per la sostituzione, ma non ho mai avuto notizie certe, successivamente in data 09.12.22025 mi è stato aperto il numero pratica 109449, in data 18.12.2025 ho aperto il reclamo 3102160818 e nonostante tutti i solleciti e il reclamo ad oggi non ho notizie della sostituzione. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti