Bacheca dei reclami

In data 11 agosto 2026 ho acquistato direttamente sul Samsung Shop una lavatrice Samsung AI Control Ecodosatore 9 kg, modello WW90DG6U85LBU3, ordine n. IT260811-33765759, pagando anche il servizio di consegna al piano e installazione, con ritiro dell’usato. A oggi, 25 agosto 2026, il prodotto non mi è stato ancora consegnato. La spedizione è stata affidata da Samsung a Rhenus Logistics, spedizione n. 7360784726. La gestione della consegna è stata, a mio avviso, estremamente inefficiente e mi sta causando un grave disagio, trattandosi di una lavatrice e quindi di un elettrodomestico indispensabile per le normali esigenze domestiche. Dal tracking Rhenus risulta che la spedizione è stata movimentata tra varie sedi e che già dal 18/19 agosto risultava presso la filiale di Pianopoli. Particolarmente grave è quanto riportato nel tracking relativamente ai tentativi di contatto. Risultano infatti due eventi con la dicitura: “Prenotazione fallita – Cliente assente al telefono”. Il primo risulta registrato il 13 agosto 2026 alle ore 11:58. Contesto integralmente tale annotazione, poiché il 13 agosto non ho ricevuto alcuna telefonata da Rhenus, né SMS, né altro tipo di comunicazione finalizzata alla prenotazione della consegna. Il secondo evento risulta registrato il 20 agosto 2026 alle ore 11:07. In quella data ho effettivamente ricevuto un unico tentativo di contatto telefonico. Tuttavia, dopo tale chiamata, sono trascorsi ulteriori cinque giorni senza che venissi nuovamente contattata, senza che fosse fissato alcun appuntamento e senza che mi venisse fornita alcuna informazione concreta sulla consegna. Ho quindi presentato formale reclamo e diffida sia a Samsung sia a Rhenus, contestando anche le informazioni presenti nel tracking e chiedendo una consegna immediata. Solo oggi, 25 agosto, sono stata finalmente ricontattata da Rhenus e mi è stato comunicato che la lavatrice verrà consegnata il 1° settembre 2026. Ciò significa che un elettrodomestico acquistato l’11 agosto dovrebbe essere consegnato dopo ben 21 giorni. Ho già contestato anche tale data e chiesto formalmente che la consegna venga anticipata nel primo giorno utile disponibile, considerato che la spedizione risulta già da diversi giorni presso la filiale competente e che il disagio derivante dalla mancanza della lavatrice è ormai rilevante. Trovo inoltre particolarmente grave che due annotazioni presenti nel tracking possano far apparire il ritardo come conseguenza della presunta irreperibilità della cliente, quando il contatto del 13 agosto non è mai avvenuto e, dopo l’unico effettivo tentativo del 20 agosto, non è seguito alcun serio tentativo di riprogrammazione per cinque giorni. Ho pertanto chiesto a Rhenus di fornire evidenza del presunto contatto del 13 agosto, indicando il numero telefonico chiamato e l’esito della chiamata, nonché di rettificare l’annotazione qualora non possa essere dimostrata. Ritengo, inoltre, che Samsung non possa limitarsi a rinviare il cliente al vettore. L’acquisto è stato effettuato direttamente sul Samsung Shop e il vettore è stato scelto dal venditore. Il consumatore non dovrebbe essere costretto a inseguire personalmente il corriere, effettuare continui solleciti e inviare PEC per ottenere la consegna di un prodotto regolarmente acquistato. La situazione, a oggi, è quindi la seguente: ordine effettuato l’11 agosto 2026; lavatrice ancora non consegnata al 25 agosto; consegna proposta soltanto per il 1° settembre, quindi 21 giorni dopo l’acquisto; un presunto tentativo di contatto del 13 agosto che contesto perché mai avvenuto; un unico effettivo tentativo di contatto il 20 agosto; nessun ulteriore contatto per i successivi cinque giorni; necessità di presentare formali reclami a Samsung e Rhenus per ottenere finalmente una data di consegna. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Samsung e Rhenus provvedano ad anticipare la consegna nel primo giorno utile disponibile e affinché venga chiarita e, se del caso, rettificata la registrazione relativa al presunto contatto telefonico del 13 agosto. Chiedo inoltre che venga valutata la complessiva gestione della vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore, considerato il notevole ritardo, la natura essenziale del bene, le informazioni contestate presenti nel tracking e la difficoltà incontrata per ottenere una concreta programmazione della consegna. Sono in possesso della conferma d’ordine, degli screenshot del tracking e delle PEC di reclamo già trasmesse a Samsung e Rhenus e posso produrre tutta la relativa documentazione.

Io sottoscritto Michele Lirosi, titolare della Ditta Individuale Michele Lirosi* P.IVA *05939300876, con sede legale in Via M. Amari n. 6, Caltagirone CT e sede operativa Contrada S. Stefano, Caltagirone CT, titolare dell'utenza fissa n. 093325064, PREMESSO CHE: 1. In data 13/08/2026 si è verificato un guasto sulla linea telefonica/fibra n. 093325064 che ha causato la totale interruzione del servizio voce e dati. 2. In data 13/08/2026 è stata effettuata la segnalazione di guasto tramite il numero verde Vodafone 800227755. Durante la chiamata, l'operatore Vodafone ha impropriamente trasferito la segnalazione a Fastweb, gestore diverso dal proprio. Solo a seguito di tale trasferimento errato, e dopo aver ricontattato nuovamente il numero verde Vodafone, è stata correttamente registrata la segnalazione di guasto n.CS1268645 ; 3. In pari data è stata inviata PEC a Vodafone in cui si segnalavano i gravi danni di immagine e il mancato profitto derivanti dall'interruzione del servizio. 4. In data 14/08/2026 è stato effettuato sollecito di riparazione. 5. Il disservizio è cessato solo in data 17/08/2026* a seguito dell'intervento tecnico, per un totale di 4 giorni di totale interruzione del servizio. 6. L'utenza in oggetto è indispensabile per l'esercizio dell'attività di Agriturismo in Contrada S. Stefano, Caltagirone CT, attività che basa il 100% delle prenotazioni e comunicazioni clienti sulla suddetta linea. 7. Al fine di limitare il danno, era attiva la deviazione di chiamata sul numero cellulare 3406157837. Tuttavia, a causa della scarsa copertura di rete mobile nell'area dell'agriturismo in Contrada S. Stefano, molte chiamate non sono comunque pervenute. 8. Era altresì attivo il servizio *"Vodafone Power Station"* a pagamento, per garantire continuità del servizio in caso di guasto. Tale dispositivo non ha funzionato, non garantendo alcuna continuità durante il disservizio. 9. Il disservizio si è protratto nel periodo di Ferragosto 15/08/2026, giornata di massimo afflusso turistico e di picco di fatturato per l'attività di agriturismo, aggravando in modo esponenziale il danno economico subito. 10. Il tempo di riparazione ha superato le 48h previste dalla Delibera AGCOM 73/11/CONS per la risoluzione dei guasti. CONSIDERATO CHE Il prolungato disservizio, aggravato da errata gestione della segnalazione iniziale e dal mancato funzionamento dei sistemi di continuità forniti da Vodafone stessa, ha causato un grave danno quantificabile come segue: 1. Danno da indennizzo AGCOM: ai sensi della Delibera 73/11/CONS art. 11 per 2 giorni di ritardo oltre le 48h. 2. Lucro cessante: pari a *€ 4.500,00*. Tale importo deriva dall'impossibilità di accettare prenotazioni pernottamenti e pasti nel periodo 13/08 - 17/08/2026. Si allegano a prova: dettaglio traffico utenza 093325064 del periodo 13-17/08/2026, elenco danni anonimizzato con correlazione alle chiamate perse, corrispondenza con la clientela con dati personali oscurati ai sensi del GDPR Reg. UE 2016/679, prospetto incassi periodo analogo 2025. TUTTO CIO' PREMESSO E CONSIDERATO SI CHIEDE 1. L'erogazione degli indennizzi automatici previsti da AGCOM per il disservizio subito. 2. Il risarcimento del danno ulteriore, quantificato in € 4.500,00 a titolo di lucro cessante e danno d'immagine. 3. Riscontro scritto alla presente entro 30 giorni dalla ricezione della presente. In difetto, la scrivente si riserva di adire le competenti sedi di tutela, ivi compresa la procedura di conciliazione presso AGCOM - Corecom Sicilia e l'Autorità Giudiziaria competente. Allegati: 1. Copia dettaglio traffico utenza 093325064 periodo 13-17/08/2026 2. Copia corrispondenza con clientela con dati oscurati

Buongiorno, il giorno 24/08/2026 ho ricevuto notifica di un prelievo dalla mia carta di credito di 29,95 euro da parte della vostra piattaforma che non conosco. Chiamando il mio referente bancario sono venuta a conoscenza che altri prelievi sono stati fatti indebitamente dalla mia carta di credito, nello specifico: Il giorno 01/06/2026 euro 29,95 Il giorno 29/06/2026 euro 29,95 Il giorno 27/07/2026 euro 29,95 Con la presente chiedo il rimborso immediato tramite dell'importo di 119,80 €, e l'annullamento di un eventuale abbonamento che vi risulti in essere in quanto la sottoscritta non ha accettato nessuna sottoscrizione di abbonamento. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e della conferma dell’avvenuto rimborso. Cordiali saluti Silvia Grana

Buongiorno, Si segnala il mancato rimborso di € 1.269,00 relativo all' ordine SRDXZQ0 effettuato in data 31/07/2026, e consegnato il 4/08/2026. Effettuato il reso in data 8/8/2026 per ordine modello errato iPhone pro al posto del promax, quindi restituita la confezione integra. Ad oggi nonostante numerose mail ancora nessun riscontro. Inviate anche PEC. Al telefono mettono in attesa ma non risponde nessuno....dopo un bel po' di tempo cade la linea ...sempre così. Oggi 24/08/2026 sono caduti anche i termini dei 14 giorni entro il quale deve avvenire il rimborso. Attenderò qualche altro giorno prima di procedere per vie legali, ma mi dispiace molto perché in famiglia abbiamo sempre dato molta fiducia a quest' azienda, ed è un fatto davvero increscioso.

Buongiorno, ho ricevuto il pacco privo del ddt e con entrambi i prodotti (pantaloni) non corrispondenti nè per colore nè per misura a quelli ordinati. Infine ho comunicato all'indirizzo mail indicato sull'etichetta di spedizione la volontà di effettuare un reso, ma da 14 gg sto attendendo risposta dall'assistenza pur avendo tempestivamente fornito tutti i dati richiesti. Rimango in attesa di riscontro.

--- *OGGETTO / TITOLO RECLAMO:* Reso n.IT5NU6WBY5VH-A - Richiesta Rimborso Gazebo Outsunny 5x3m - Difetto di conformità Oggetto: Reso n.IT5NU6WBY5VH-A - Richiesta Rimborso Gazebo Outsunny 5x3m Ho acquistato il gazebo e in due utilizzi si è praticamente distrutto in presenza di NORMALE VENTO nonostante avesse pesi ecc.. pessima e scarsa qualità .Richiedo dopo due settimane dall acquisto il reso x nn conformità e a parte la pessima assistenza durata settimane x avere riscontro mi è stato negato In merito al reso n.IT5NU6WBY5VH-A del gazebo Outsunny 5x3m. Il prodotto si è danneggiato durante uso normale e conforme alle istruzioni, con zavorre e picchetti, in presenza di normale vento. Chiedo l'applicazione della garanzia legale di conformità art. 128 e segg. Codice del Consumo per difetto di conformità e mancanza di durevolezza. Un bene da 152€ deve essere durevole e resistente al vento. Mi è stato negato il reso dal venditore terzo e decathlon se n'è lavato le mani . Chiedo di avere assolutamente un reso con rimborso

Spett. Academia.tv In data 23/07/2026 si è rinnovato l' abbonamento annuale concordando un corrispettivo pari a 100 €. Il servizio ero certo di averlo disattivato in quanto si può tranquillamente verificare che non accedevo alla mail o al sito con quel' account da circa 11 mesi. Richiedo dunque il rimborso gentilmente della quota in quanto servizio non utilizzato e non lo utilizzerò. Ci sono innumerevoli recensioni a 1 stella su TrustPilot che menzionano questo problema, se sono in così buona compagnia forse un problema di fondo c'è. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, Cristiano

In data 14 agosto c. m. ho effettuato l ordine 001687024 di cui non ho notizie e dal sito risulta ancora in gestione. Ho inviato mail e reclami scritti e vocali ma senza alcuna risposta. Al telefono non risponde mai nessuno ai vari numeri. Se non riceverò alcuna notizia al riguardo provvederò a prendere vie legali avendo pagato al momento dell ordine in data 14 agosto 2026

Buongiorno, Ho acquistato una prepagata ieri FULL 3 MESI, attivato il codice redeem ieri sera, una volta confermata l'attivazione sulla mia email personale, mi ha rimandato alla pagina -attiva abbonamento- con le varie opzioni annuali e mensili, in un primo momento non ho attivato nulla ed ho cliccato su continua DAZN gratuito. Sono ritornata sulla App per vedere il match ENILIVE e non mi faceva accedere all' evento, dovevo tornare sulla pagina di attivazione abbonamento e attivare una opzione per poter vedere la partita, ho selezionato mensile 46,99 euro perché c'era scritto attiva l'opzione per proseguire dopo il periodo gratuito, ingannevole perché il pagamento con la carta di credito che era sul mio account è stato immediato! A questo punto la partita Serie A era visibile, ma all'attivo ho 2 addebiti uno della prepagata FULL di 3 mesi da 119 e l'altro successivo all'attivazione del codice della prepagata da 46,99 euro per un totale di 167 euro! Ma vogliamo scherzare! L'assistenza virtuale mi dice che mi ricontatteranno a breve e nessuno richiama! Voglio l'attivazione FULL della prepagata come da mio diritto e il rimborso dei 46,99 euro della mensilità prelevati ingiustamente con l'inganno dalla mia carta di credito.

Spett.le Booking.com, sono Paolo Parrini, prenotazione n. 6379029916 relativa alla struttura «LE LOUVRE - MONTORGEUIL Paris centre» (Parigi, 10–14 luglio 2026). Con la presente intendo segnalare formalmente la mancata restituzione di una cauzione di € 500,00 trattenuta dalla struttura, nonostante ripetute contestazioni documentate e nonostante la stessa Booking.com, con comunicazione dell'Assistenza Clienti del 6 agosto 2026 (Sara I.), abbia confermato che «la struttura ha effettuato il rimborso in data 14 luglio», indicando un termine di 30 giorni per la visualizzazione dell'importo sul conto. Tale termine è scaduto il 13 agosto 2026 e, a oggi, 25/08/2026, non ho ricevuto alcun accredito sulla carta utilizzata per il pagamento. Segnalo inoltre che il presunto rimborso dichiarato dalla struttura risulta smentito dalla documentazione in mio possesso: in data 31 luglio 2026, cioè 17 giorni dopo la presunta data di rimborso, il gestore della struttura mi ha scritto testualmente, in risposta a una mia richiesta di restituzione della cauzione, «J'aimerai vous aider mais ça me donne pas envie» — dichiarazione incompatibile con un rimborso già eseguito. Ricostruzione sintetica dei fatti: • L'alloggio prenotato presentava gravi difformità rispetto all'annuncio: assenza di reale climatizzazione, capacità dichiarata per 5 persone a fronte di sole 2 camere reali (la terza “camera” era un locale interrato con pavimento danneggiato), corrimano rotto, porta doccia difettosa. • Il pagamento della cauzione di € 500,00 (nell'ambito di un versamento complessivo di € 892,00) è stato richiesto ed eseguito tramite un link di pagamento esterno alla piattaforma Booking.com, al di fuori del sistema di pagamento ufficiale. • Ho aperto contestazione formale presso il Centro Risoluzione Controversie in data 28/07/2026, ricevendo in data 06/08/2026 la Vostra comunicazione che dichiarava un rimborso mai concretamente arrivato. • Ho contestualmente attivato una procedura di storno bancario (chargeback) presso il mio istituto di credito, tuttora in corso. Con la presente chiedo formalmente: • la verifica puntuale, con prova documentale, dell'avvenuto rimborso dichiarato dalla struttura in data 14 luglio 2026; • qualora tale prova non venga fornita, l'erogazione di un rimborso diretto da parte di Booking.com, stante la ripetuta e comprovata mancata collaborazione della struttura; • una risposta formale e circostanziata alla presente segnalazione. Resto a disposizione per fornire l'intera documentazione fotografica e gli scambi scritti già trasmessi al Centro Risoluzione Controversie. Cordiali saluti, Paolo Parrini