Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti, Vi scrivo in merito alla prenotazione n. 123JCH, da voi regolarmente confermata e confermata anche dalla struttura e successivamente cancellata in modo unilaterale a soli 9 giorni dalla data di partenza prevista. Trovo assolutamente inaccettabile e privo di professionalità questo modus operandi. Trattandosi di un viaggio con un bambino di 4 anni e una persona anziana, la cancellazione tardiva mi ha costretto a cercare d'urgenza una soluzione alternativa per non dover rinunciare alle vacanze. A causa del brevissimo preavviso, le uniche sistemazioni disponibili presentavano un costo nettamente superiore. Inoltre, il rimborso della somma originale non è stato accreditato entro le 24 ore dalla richiesta, aumentando ulteriormente il disagio economico ed logistico procurato alla mia famiglia. Per i motivi sopra citati, richiedo formalmente il pagamento di € 272,00, a titolo di risarcimento per la differenza di prezzo sostenuta tra la prenotazione originale e la nuova sistemazione acquistata a ridosso della partenza. In assenza di un riscontro positivo e di un tempestivo accredito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo distinti saluti

con la presente intendo esporre formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un voucher/ Gift card Amazon Prime effettuato per errore in data 17/08/2026. Desidero precisare che l'acquisto è stato effettuato utilizzando esclusivamente il mio saldo / credito disponibile sul portale Tantosvago e che la mia intenzione iniziale era quella di acquistare un normale Buono Regalo Amazon. Accortomi immediatamente dell'errore, ho tentato di esercitare il Diritto di Recesso entro i termini di legge tramite il vostro modulo online dedicato. Tuttavia, la vostra piattaforma ha continuato a restituire un messaggio d'errore bloccante, impedendomi l'invio della pratica (Nello specifico: "la data inserita non è valida"). A causa di questo disservizio tecnico del vostro portale, il codice è stato scaricato/visualizzato a schermo dal sistema nel tentativo di gestire l'anomalia. Con la presente dichiaro sotto la mia responsabilità che il codice non è stato in alcun modo inserito, riscattato o associato a nessun account Amazon, rimanendo pertanto totalmente integro, non fruito e disponibile per la disattivazione da parte vostra. Vi invito pertanto a effettuare le verifiche di integrità del codice nei vostri sistemi commerciali e se fosse possibile, procedere con: L'annullamento/storno immediato del voucher Amazon Prime. Il contestuale riaccredito dei relativi punti / crediti sul mio saldo personale Tantosvago, al fine di permettermi di utilizzare quel saldo per un altro voucher sul vostro sito. Inoltre, sto provando da giorni a contattarvi telefonicamente ma senza nessuna risposta. Vi ringrazio anticipatamente

con la presente intendo esporre formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un voucher/ Gift card Amazon Prime effettuato per errore in data 17/08/2026. Desidero precisare che l'acquisto è stato effettuato utilizzando esclusivamente il mio saldo / credito disponibile sul portale Tantosvago e che la mia intenzione iniziale era quella di acquistare un normale Buono Regalo Amazon. Accortomi immediatamente dell'errore, ho tentato di esercitare il Diritto di Recesso entro i termini di legge tramite il vostro modulo online dedicato. Tuttavia, la vostra piattaforma ha continuato a restituire un messaggio d'errore bloccante, impedendomi l'invio della pratica (Nello specifico: "la data inserita non è valida"). A causa di questo disservizio tecnico del vostro portale, il codice è stato scaricato/visualizzato a schermo dal sistema nel tentativo di gestire l'anomalia. Con la presente dichiaro sotto la mia responsabilità che il codice non è stato in alcun modo inserito, riscattato o associato a nessun account Amazon, rimanendo pertanto totalmente integro, non fruito e disponibile per la disattivazione da parte vostra. Vi invito pertanto a effettuare le verifiche di integrità del codice nei vostri sistemi commerciali e se fosse possibile, procedere con: L'annullamento/storno immediato del voucher Amazon Prime. Il contestuale riaccredito dei relativi punti / crediti sul mio saldo personale Tantosvago, al fine di permettermi di utilizzare quel saldo per un altro voucher sul vostro sito. Inoltre, sto provando da giorni a contattarvi telefonicamente ma senza nessuna risposta. Vi ringrazio anticipatamente

con la presente intendo esporre formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un voucher/ Gift card Amazon Prime effettuato per errore in data 17/08/2026. Desidero precisare che l'acquisto è stato effettuato utilizzando esclusivamente il mio saldo / credito disponibile sul portale Tantosvago e che la mia intenzione iniziale era quella di acquistare un normale Buono Regalo Amazon. Accortomi immediatamente dell'errore, ho tentato di esercitare il Diritto di Recesso entro i termini di legge tramite il vostro modulo online dedicato. Tuttavia, la vostra piattaforma ha continuato a restituire un messaggio d'errore bloccante, impedendomi l'invio della pratica (Nello specifico: "la data inserita non è valida"). A causa di questo disservizio tecnico del vostro portale, il codice è stato scaricato/visualizzato a schermo dal sistema nel tentativo di gestire l'anomalia. Con la presente dichiaro sotto la mia responsabilità che il codice non è stato in alcun modo inserito, riscattato o associato a nessun account Amazon, rimanendo pertanto totalmente integro, non fruito e disponibile per la disattivazione da parte vostra. Vi invito pertanto a effettuare le verifiche di integrità del codice nei vostri sistemi commerciali e se fosse possibile, procedere con: L'annullamento/storno immediato del voucher Amazon Prime. Il contestuale riaccredito dei relativi punti / crediti sul mio saldo personale Tantosvago, al fine di permettermi di utilizzare quel saldo per un altro voucher sul vostro sito. Inoltre, sto provando da giorni a contattarvi telefonicamente ma senza nessuna risposta. Vi ringrazio anticipatamente

Buongiorno, siamo una famiglia italiana di quattro persone e vi contattiamo per chiedere se Altroconsumo possa assisterci in relazione a un grave disservizio verificatosi durante il nostro soggiorno presso il Vivant Residence di Recife, Brasile, prenotato tramite Booking.com. Durante il soggiorno siamo rimasti chiusi fuori dall’appartamento per circa quattro ore, senza poter recuperare i nostri documenti, bagagli, effetti personali e medicinali. Eravamo inoltre con i nostri due figli minorenni, di 9 e 14 anni. Dinamica dell’accaduto La struttura ci ha successivamente comunicato che all’interno dell’appartamento era stata installata una serratura/dispositivo di sicurezza che, una volta attivato, impediva l’apertura della porta dall’esterno. Noi, tuttavia, non eravamo stati informati dell’esistenza di tale dispositivo, né delle modalità di funzionamento o delle eventuali conseguenze della sua attivazione. Non possiamo sapere con certezza come il dispositivo sia stato attivato. È possibile che, anche involontariamente, uno dei nostri figli lo abbia attivato, ma si tratta esclusivamente di un’ipotesi e non abbiamo alcun elemento per affermarlo con certezza. Riteniamo però importante che, indipendentemente dalla causa dell’attivazione, gli ospiti non fossero stati informati dell’esistenza della serratura e che non fosse disponibile una soluzione alternativa immediata per consentirci di rientrare nell’appartamento. Abbiamo contattato immediatamente la struttura e il gestore locale. Dalle comunicazioni WhatsApp in nostro possesso risulta che il gestore ha riconosciuto il problema e inizialmente ha discusso con noi una possibile forma di rimborso/compensazione. Successivamente, tuttavia, la comunicazione si è interrotta e non abbiamo ottenuto una soluzione adeguata. Conseguenze economiche La situazione ha avuto conseguenze particolarmente rilevanti perché, non potendo rientrare nell’appartamento e recuperare i nostri effetti personali e documenti, abbiamo perso il volo già acquistato per Fernando de Noronha. Siamo stati quindi costretti ad acquistare nuovi biglietti aerei per un importo di € 1.973. Abbiamo inoltre perso una notte di soggiorno a Fernando de Noronha, già pagata e non rimborsabile, per un importo di € 144, e abbiamo sostenuto una perdita di circa € 64 relativa al noleggio del buggy, prenotato e pagato ma non utilizzato a causa delle conseguenze dell’accaduto. A ciò si aggiungono i notevoli disagi subiti dalla nostra famiglia, tra cui circa quattro ore trascorse fuori dall’alloggio con due minori, senza accesso ai nostri effetti personali, la perdita del volo, lo stress e il tempo perso durante una vacanza familiare. Per tali ragioni abbiamo quantificato in € 2.000 la richiesta per i danni e i disagi morali subiti dalla famiglia, rimettendoci naturalmente alla valutazione dei vostri legali circa la possibilità di richiedere tale voce e circa la sua corretta qualificazione giuridica. La nostra richiesta economica complessiva ammonta pertanto a € 4.181, così composta: € 1.973 – nuovo volo acquistato a seguito della perdita del volo originario; € 144 – notte di soggiorno persa e non rimborsabile; circa € 64 – noleggio del buggy non utilizzato; € 2.000 – richiesta per danni e disagi morali. Coinvolgimento di Booking.com Precisiamo che Booking.com non è stato coinvolto immediatamente. Inizialmente abbiamo cercato di risolvere il problema direttamente con la struttura e con il gestore locale. Solo successivamente, non avendo ottenuto una soluzione adeguata, ci siamo rivolti a Booking.com chiedendo assistenza e il riconoscimento delle conseguenze economiche subite. Booking.com ci ha successivamente proposto un rimborso pari al 20% del costo della prenotazione, che riteniamo non proporzionato alle conseguenze economiche dell’accaduto. Non intendiamo tuttavia attribuire automaticamente a Booking.com la responsabilità del problema tecnico verificatosi nell’appartamento. Vorremmo piuttosto che fosse valutata da un professionista la responsabilità dei diversi soggetti coinvolti, compresi la struttura, il gestore locale e Booking.com nell’ambito della propria attività di intermediazione. Documentazione disponibile Possiamo fornire tutta la documentazione in nostro possesso, tra cui: prenotazione Booking.com; ricevute dei pagamenti; comunicazioni WhatsApp con la struttura e il gestore locale; messaggi nei quali viene riconosciuto il problema e viene discussa una possibile compensazione; biglietto aereo originariamente acquistato; ricevuta del nuovo volo da € 1.973; documentazione relativa alla notte persa (€ 144); documentazione relativa al noleggio del buggy; comunicazioni e proposta di rimborso di Booking.com; eventuale ulteriore documentazione relativa alle spese e ai disagi subiti. Vi chiediamo quindi di indicarci se, sulla base della situazione descritta e degli importi sopra indicati, Altroconsumo ritenga di poterci assistere o intervenire nei confronti dei soggetti coinvolti e, in particolare, se riteniate sussistano i presupposti per richiedere il rimborso delle spese sostenute e un eventuale risarcimento per i disagi subiti. Siamo disponibili a trasmettere immediatamente tutta la documentazione e una ricostruzione cronologica dettagliata dei fatti. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, restiamo in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Roberta Quinto

Buonasera, ho acquistato in data 23/03/26 due gomme per la minicar Lijier. Ho fatto il pagamento e non solo le gomme non sono arrivate, i soldi non sono stati rimborsati ma l'azienda non si è neppure degnata di rispondere alle innumerevoli email inviate. Sarei stata anche disposta ad aspettare se c'erano problemi. A distanza di cosí tanti mesi mi sento davvero ingannata. Ho perso soldi e tempo.

Con la presente si formula formale contestazione e richiesta di rimborso per la grave non conformità dei servizi ricevuti durante il soggiorno di 10 giorni presso la vostra struttura, a fronte del quale è stata corrisposta la somma totale di € 6.567,00. Nello specifico si evidenziano i seguenti gravi inadempimenti contrattuali: 1. Infestazione da parassiti (formiche): L'alloggio (cottage da sei posti) assegnato è risultato affetto da una grave e persistente presenza di formiche che ha compromesso l'igiene, la salubrità e il regolare godimento della vacanza. Il disservizio ha avuto carattere continuativo per l'intera durata del soggiorno, costringendo lo scrivente a contattare la reception ogni singolo giorno per 10 giorni. I tentativi di rimedio del vostro personale (silicone e veleno chimico) si sono rivelati del tutto inefficaci e hanno comportato l'ulteriore disagio di dover soggiornare in ambienti trattati con sostanze chimiche. Si respinge fermamente la tesi della direzione che attribuisce la colpa a presunto cibo lasciato dentro l’alloggio e nelle immediate vicinanze: la necessità stessa di sigillare fessure strutturali con il silicone con ripetuti interventi, smentisce tale ipotesi, evidenziando un vizio strutturale dell'alloggio. 2. Mancata erogazione del servizio Wi-Fi: Il servizio Wi-Fi, pubblicizzato e compreso nell'offerta contrattuale, è risultato totalmente e costantemente non funzionante per tutti i 10 giorni di soggiorno, impedendo la normale connettività. 3. Errato e illegittimo computo della mezza pensione (Indebito oggettivo): A fronte di una prenotazione e di una presenza effettiva di 4 adulti e 2 bambini, il servizio di mezza pensione è stato illegittimamente fatturato e conteggiato per 6 quote intere, basandosi sulla capienza massima teorica del cottage. Si contesta fermamente tale prassi: se il costo della locazione dell'immobile è legato all'unità abitativa, il servizio di ristorazione (mezza pensione) è una prestazione strettamente personale. Addebitare il costo dei pasti per persone inesistenti e per servizi mai erogati configura un indebito arricchimento (art. 2033 c.c.) e una palese violazione del principio di buona fede contrattuale. Ciò è emerso solo a seguito della mia richiesta di aggiungere un adulto per il soggiorno dal 7 al 12 agosto con il servizio di mezza pensione e dalla Vs.mail in data 15 luglio 2026, con la quale mi è stato comunicato che le quote sono ad alloggio e non a persona. Tutto ciò premesso, ai sensi dell'art. 1453 e seguenti del Codice Civile per inadempimento contrattuale, si richiede: • Un rimborso economico di € 2.558,40 (pari al 40% dell'importo totale di € 6.396,00 al netto della quota tessera club di €. 135,00 e €. 36,00 di tassa di soggiorno) a titolo di riduzione del prezzo per i vizi strutturali dell'alloggio, per il totale fallimento degli interventi di ripristino e per il mancato servizio Wi-Fi. • Il tempestivo ricalcolo della quota mezza pensione basato sulla reale composizione del nucleo (4 adulti e 2 bambini più un adulto per sei giorni) con l'immediata restituzione della differenza indebitamente percepita per le due quote inesistenti aggiunte d'ufficio. Si prega di accreditare le somme richieste entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente tramite bonifico bancario alle seguenti coordinate: • IBAN: [IT97K0538703211000003084047] • Intestatario del conto: [Agostini Mario Petricca Patrizia] In mancanza di riscontro entro il termine indicato, in forza della mia qualifica di socio Altroconsumo, la pratica verrà immediatamente trasferita al team di legali dell'associazione per l'avvio delle azioni di tutela del consumatore nelle sedi competenti. Cordiali saluti,

Desidero segnalare la seguente problematica riscontrata con la società eDreams in merito all'attivazione e alla mancata cancellazione non voluta dell'abbonamento "eDreams Prime". Ad agosto 2026 è stato acquistato un biglietto aereo A/R per Palermo per motivi personali imprevedibili ed urgenti (partecipazione a un funerale). La transazione è stata effettuata da una persona con disabilità e, durante il processo di acquisto, è stata attivata inavvertitamente l'iscrizione ad eDreams Prime, al costo di 99,99 €. Trattandosi di un abbonamento non richiesto, ho prontamente cercato di esercitare la disdetta/recesso, ma risulta del tutto impossibile procedere attraverso i canali messi a disposizione dall'azienda: Via Web ed App: Tentando di annullare l'abbonamento dalla sezione dedicata, il sistema restituisce sistematicamente l'errore "Spiacenti, riprova più tardi". Via Telefono: I recapiti telefonici del servizio clienti (0238594560 e 0232115114) non forniscono assistenza; dopo ore di attesa in linea non risponde alcun operatore. Di fatto, il servizio clienti eDreams rende impossibile l'esercizio del diritto di recesso e la cancellazione dell'abbonamento, configurando una condotta ampiamente lesiva dei diritti del consumatore.

Oggetto: Reclamo formale per mancata disponibilità a modificare le date della prenotazione – Hotel Garni Römerhof(Austria) Spett.le Hotel Garni Römerhof, con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della mia prenotazione e, in particolare, al rifiuto da parte della struttura di venire incontro a una situazione eccezionale e documentata. A causa di un improvviso problema di salute di mia figlia, certificato dalla struttura ospedaliera presso la quale è stata visitata, mi sono trovata nell’impossibilità di affrontare il viaggio e di raggiungere la vostra struttura nelle date originariamente previste. Nonostante la prenotazione non prevedesse la cancellazione gratuita, la mia intenzione iniziale non era assolutamente quella di richiedere un rimborso. Consapevole delle condizioni della prenotazione, ho infatti contattato la struttura chiedendo semplicemente la possibilità di spostare il soggiorno a un’altra data, così da poter usufruire comunque della somma già versata. Per venire incontro alle esigenze della struttura, mi sono resa disponibile ad accettare qualsiasi altra data, anche nel corso del 2027, senza pretendere condizioni particolari. Purtroppo, la mia richiesta è stata rifiutata senza che mi venisse proposta alcuna alternativa. Successivamente ho contattato più volte Booking.com, il quale si è dimostrato disponibile ad aiutarmi e ha cercato di trovare una soluzione con la struttura. Tuttavia, nonostante i diversi tentativi, anche Booking.com non è riuscito a ottenere da parte vostra una disponibilità al cambio delle date. Solo a questo punto, constatata l’impossibilità di trovare una soluzione e nel concreto rischio di perdere integralmente i 630 euro già pagati, ho chiesto se fosse almeno possibile valutare un rimborso parziale. Desidero sottolineare nuovamente che questa non era la mia richiesta iniziale: io non volevo cancellare il soggiorno né ottenere un rimborso, ma semplicemente poter recuperare quanto pagato attraverso lo spostamento della prenotazione a una data successiva. Ritengo particolarmente deludente che, nonostante la situazione fosse dovuta a un comprovato problema di salute di mia figlia e non a una semplice scelta personale di rinunciare al viaggio, non sia stata concessa alcuna forma di flessibilità, neppure proponendo una data alternativa nell’arco dell’anno successivo. Comprendo perfettamente che esistano condizioni tariffarie e regole relative alle prenotazioni non rimborsabili. Tuttavia, in una circostanza eccezionale, documentata e comunicata tempestivamente, mi sarei aspettata almeno la possibilità di trovare una soluzione ragionevole e rispettosa nei confronti del cliente. Pertanto, chiedo nuovamente che la struttura rivaluti la propria posizione, prendendo in considerazione almeno una delle seguenti possibilità: 1. consentirmi di usufruire del soggiorno in una data successiva, anche nel 2027, compatibilmente con la disponibilità della struttura; 2. in alternativa, riconoscermi un rimborso, anche parziale, dell’importo di 631,75euro già versato. Confido che, alla luce della documentazione medica disponibile e dei numerosi tentativi effettuati per trovare una soluzione, possiate riconsiderare il caso con maggiore attenzione e spirito di collaborazione. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e auspico che questa vicenda possa essere risolta in maniera equa e soddisfacente per entrambe le parti. Cordiali saluti, Ylenia Poleselli 5322800208 numero prenotazione ,numero pin:5400 Soggiorno dal 24/08 al 27/08/2026 Ylenia.pol@hotmail.it 3341433951

7 agosto Compro con carta docente un libro su Mondadori Store, mi viene comunicato che la consegna avverrà martedì 11. la consegna non avviene e così dopo ferragosto mando un sollecito. Mi scrivono che devono informarsi se il libro è disponibile dai fornitori e se voglio confermare l'acquisto. Confermo l'acquisto, ma pochi giorni dopo mi dicono che il libro non è disponibile e che devo annullare l'acquisto. nel frattempo hanno validato il pagamento da carta docente Ad oggi non riesco a annullare l'acquisto dal link perchè non funziona, non ho ricevuto i soldi nella mia carta docente che il 31 chiuderà e quindi sarò impossibilitata ad acquistare il volume da altri. Pessimo servizio