Bacheca dei reclami

CRONOSTORIA DEI FATTI Soggiorno prenotato tramite: Booking.com Struttura: Luxury and comfort on Champs Elysees Periodo della prenotazione: dal 13 settembre al 17 settembre Totale prenotazione: 1031,04 € Persone presenti: io, il mio compagno e nostro figlio di 2 anni e alcuni mesi. Luogo: Parigi, Francia 13 settembre 2024 – Arrivo presso la struttura Ore circa 15:30 – Arriviamo alla struttura prenotata tramite Booking. L’host ci informa che il check-in è stato posticipato dalle 15:00 alle 15:30 perché l’appartamento era stato lasciato in pessime condizioni dall’ospite precedente. Appena entrati, notiamo immediatamente un forte e persistente odore di fumo all’interno dell’appartamento. L’odore è molto intenso e risulta evidente che proviene da fumo di sigaretta, presumibilmente accumulato nel tempo in un ambiente chiuso. Apriamo immediatamente le finestre per arieggiare, poiché viaggiamo con un bambino piccolo (2 anni e pochi mesi) e la situazione è non salubre. Durante un controllo più accurato, constatiamo che: Tende, divano, tappezzerie e biancheria sono impregnati dell’odore di fumo. L’appartamento non risulta particolarmente pulito. Comunicazione con l’host Contattiamo subito l’host, spiegando le condizioni dell’alloggio e manifestando l’intenzione di andarcenequanto prima, vista la presenza del bambino e le condizioni insalubri. L’host riconosce la gravità della situazione e ci riferisce che: L’ospite precedente ha fumato all’interno dell’appartamento, violando il regolamento. La pulizia era già stata effettuata, ma avrebbe contattato la ditta per ulteriori interventi. Ci propone di attendere circa un’ora per far intervenire nuovamente la ditta di pulizie, promettendo anche un “aperitivo” come gesto di cortesia (che non è mai stato poi offerto). Accettiamo, mostrando disponibilità e fiducia, nonostante fossimo stanchi dal viaggio iniziato alle ore 9 del mattino e con un bambino piccolo al seguito. Intervento della ditta di pulizie Dopo circa un’ora/un’ora e mezza, arriva una persona per la nuova pulizia. Inizialmente afferma di non sentire odori particolari, poi ammette di percepire un odore “strano”. Scopriamo in seguito che si tratta della stessa persona che aveva già effettuato la prima pulizia. L’host interviene telefonicamente chiedendo spiegazioni alla persona sul perché ora riconosca l’odore di fumo mentre prima lo aveva negato. Tentativo di risanamento dell’appartamento Su richiesta dell’host, lasciamo l’appartamento per circa un’ora, mentre la persona effettua una nuova pulizia. L’host ci assicura che, se al rientro l’odore di fumo fosse ancora presente, ci avrebbe rimborsato il soggiorno. Rientro e decisione di lasciare la struttura Ore circa 18:30 – Rientriamo nell’appartamento per la verifica. L’ambiente è ora impregnato di forte odore di deodorante, utilizzato evidentemente in quantità eccessiva per coprire il fumo. Il pavimento risulta appiccicoso e si notano macchie di deodorante sul pavimento (documentate da fotografie). L’odore di fumo permane, mescolato a quello del deodorante, rendendo l’ambiente ancora più sgradevole e nocivo. Comunichiamo all’host che non accettiamo di rimanere. Ore 19:00 circa – L’host chiude la chiamata informandoci che avrebbe aperto una segnalazione a Booking e che si sarebbe occupato del rimborso del soggiorno. Contatti con Booking.com Subito dopo, contattiamo il servizio clienti di Booking, informandoli della situazione. Booking ci comunica che avrebbe aperto una segnalazione e contattato l’host per richiedere il rimborso della prenotazione. Nel frattempo, per necessità, cerchiamo e prenotiamo una nuova sistemazione su Booking utilizzando lo stesso account, per documentare la continuità del soggiorno e la buona fede nel non voler eludere la prenotazione originaria, ma semplicemente risolvere un problema di salute e sicurezza. Contatti con l'host dopo il 13 settembre: 14 settembre 2024 – Primo sollecito all’host Contattiamo l’host per chiedere se Booking.com lo abbia contattato in merito alla richiesta di rimborso. Non riceviamo alcuna risposta. 15 settembre 2024 – Riscontro da Booking Booking ci scrive confermando di aver ricevuto la nostra richiesta di rimborso e di aver inoltrato la richiesta all’host, chiedendogli di accettarla. Ci informano però che l’host non ha ancora fornito alcuna risposta. 17 settembre 2024 – Nuovo sollecito all’host Contattiamo nuovamente l’host chiedendo un aggiornamento sulla situazione. Non riceviamo risposta. 18 settembre 2024 – L’host risponde, ma si defila Sollecitiamo ancora l’host, che finalmente ci risponde affermando di non poter fare nulla e di doverci rivolgere a Booking. Gli facciamo presente che Booking ha già aperto una richiesta e sta attendendo una sua approvazione per procedere al rimborso. Ribadiamo che è sua responsabilità fornire una risposta. 21 settembre 2024 – Nuova richiesta di aggiornamento Chiediamo nuovamente all’host se Booking lo abbia ricontattato. Nessuna risposta da parte sua. 24 settembre 2024 – Avviso all’host e sua risposta Lo sollecitiamo nuovamente, comunicando l’intenzione di intraprendere azioni per tutelarci, vista l’assenza di collaborazione sia da parte sua che da parte di Booking. L’host risponde, affermando ancora una volta che è Booking a dover gestire il problema, non lui. Gli ribadiamo che Booking ha più volte cercato di contattarlo senza successo. L’host sostiene di non aver mai ricevuto alcuna chiamata o contatto da parte di Booking. Situazione attuale (ottobre 2024) Booking.com ci comunica che l’host si è rifiutato di autorizzare il rimborso. Ci informano che, in via eccezionale, potrebbero corrispondere un rimborso pari al 15% del totale della prenotazione, nonostante l’evidente inadeguatezza della sistemazione e la conferma dei problemi segnalati. COSA VORREMMO OTTENERE NOI: Avendo perso il primo giorno di vacanza, e potete immaginare cosa significhi dover cercare una nuova sistemazione alle 19, con un bimbo di due anni e le valigie al seguito, oltre allo stress abbiamo dovuto sostenere ulteriori spese per un alloggio alternativo. Per questo motivo chiediamo il rimborso totale dell’importo versato oppure, in alternativa, il rimborso del 15% e un buono da utilizzare entro l’anno su Booking.

Salve, Ho un assegno regalo n° 946331119 che scade il 24/10/2025. Ho provato a fare il cambio gratuito del cofanetto come da possibilità sul sito. Ciò non è stato fattibile perchè al momento del cambio selezionato (cofanetto dello stesso valore), mi si richiede un pagamento di 49,98 euro o 59,98 a seconda del formato preferito. Come espressamente scritto sul sito, la validità è di 3 anni e 3 mesi dal momento del nuovo cambio gratuito; di fatto quest'opzione è a pagamento, mentre effettivamente, il cambio gratuito del cofanetto si concretizza a scapito della validità che rimane la precedente, nel mio caso il 24/10/2025. Perciò sono qui a reclamare il fatto, con la pretesa di poter richiedere quanto chiesto, come specificatamente indicato sul sito. Allego file a prova di ciò. Grazie

Buongiorno, il giorno 02/09/2025 ho acqustato una sega a nastro ma non mi è stata mai recapitata. Ho inviato più di una mail all'indirizzo di posta elettronica prelevato dal sito per evidenziare l'accaduto, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Buongiorno, in data 30-09 ho aperto online il contratto telepass n. 289994962. Il 14-10 ho ritirato un apparato presso un punto enilive, poiche' non funzionava ho chiamato il numero di telepass e mi hanno risposto che non risultava nessun apparato associato al mio contratto. Sono quindi andato per tre volte in un punto enilive per provare a fare un contratto ex novo (anche se perdevo l'offerta per la quale avevo fatto il contratto il 30-09) ma ogni volta usciva la dicitura " c'e' un problema ", non ben definito . ad oggi non ho nessun apparato, non posso fare un nuovo contratto ed e' inutile dire che ogni telefonata mi viene riferito di fare questo e quest'altro (sempre una cosa in piu' di quanto detto nella telefonata precedente). E' possibile sollecitare la mia richiesta ? grazie armonico giuseppe, cf rmngpp67d10l682e

Buongiorno, ho richiesto stamattina di poter disdire l'abbonamento Edreams - Prime (che non mi ero reso conto di aver mai sottoscritto e che ogni anno da due anni a questa parte mi costa 99.99 euro). Non essendo un'operazione prevista dal loro sito ho chiamato il call center. Prima di disdire mi hanno proposto un buono, a compenso del disagio denunciato. Buono che ho accettato, salvo poi sentirmi dire che avendo accettato il buono non potevo più disdire. Clausola di cui ovviamente non mi era stato detto niente fino a un secondo prima, benché la mia intenzione di disdire fosse ampiamente dichiarata. A mia domanda su quando sarebbe stato possibile disdire, la risposta è stata: "nei prossimi mesi". Insomma, dall'inizio alla fine un atteggiamento pochissimo trasparente, per usare un eufemismo. Chiedo di disdire quanto prima l'abbonamento. Cordiali saluti. Federico Leoni

Buongiorno ho un reclamo da fare x un servizio che nn mi è mai stato effettuato

Buongiorno, dopo ripetute segnalazioni a Booking.com senza mai ricevere assistenza, mi vedo costretto ad aprire una segnalazione per segnalare la seguente situazione: Ho effettuato, per la notte del 26.08.25, la seguente prenotazione: N. Di prenotazione 4780662584 PIN 0074 Mail samuelebilli91@gmail.com Nome struttura: Paralia Guest House, Agia Roumeli (Creta, Grecia) Check in 26.08.25 Check out 27.08.25 Nella descrizione dell'hotel non era segnalato da nessuna parte che la struttura era raggiungibile solo tramite un sentiero o tramite barca a determinati orari (anzi, il check in era riportato dalle 12.00 alle 0.00). Al mio arrivo nel primo pomeriggio (ore 13.30), non mi è stato possibile accedere all’hotel tramite il sentiero poiché chiuso e non è stata fornita alcuna alternativa praticabile. Contattata immediatamente la struttura sia telefonicamente che tramite messaggi, Il proprietario si è rifiutato di trovare una soluzione o di rimborsarmi. Ho quindi richiesto l'intervento di booking, che però non mi ha mai supportato. Ho perciò dovuto pagare un'altra struttura ad Omalos, senza poter usufruire del servizio per cui ho pagato, per cause di forza maggiore. Richiedo rimborso di 52€.

Ho effettuato un pagamento di 0,50€ per la ricerca di un dispositivo,da quel giorno ricevo notifiche di addebiti di 39,99€ da go e find che ho bloccato e segnalato come esercente.

Buongiorno, ho prenotato un appartamento a Lisbona dal 7 al 14 ottobre 2025. Prenotazione n. 6929304650 (pin 6784) Chiado Appartment with terrace 2 Reclamo per l'incompetenza delle info per accedere: non ci è stato fornito l'esatto numero civico e nemmeno i codici di accesso e non esiste un'indicazione sul portone (ovviamente non c'era nessuno ad accoglierci) Né Booking, né l'host, interpellati con messaggi e per telefono, hanno risposto. Solo grazie ad abitanti locali che si sono prodigati, abbiamo potuto entrare nell'appartamento. È stato estremamente spiacevole, abbiamo veramente temuto di non riuscire ad entrare. Non so se in futuro mi rivolgerò ancora a Booking per eventuali altre prenotazioni, Silvana Berra PS- le dotazioni della cucina erano un po' scarse (una sola pentola) e almeno un comodino in camera da letto non guasterebbe. Bene il resto,

Gentile Team Buddyfit, con la presente contesto l’addebito di € 69,99 relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento, effettuato sulla mia carta in data 18/10/2025. Negli ultimi mesi non ho quasi mai utilizzato i vostri servizi e non ho ricevuto alcuna notifica di preavviso del rinnovo, come da me atteso ai sensi dell’art. 65-bis del Codice del Consumo. Vi chiedo pertanto di: procedere al rimborso integrale dell’importo di € 69,99 sullo stesso metodo di pagamento utilizzato; disattivare il rinnovo automatico del mio abbonamento con effetto immediato, evitando futuri addebiti; confermarmi per iscritto l’avvenuta presa in carico della presente e l’esito delle operazioni. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire gli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente. Vi ringrazio e attendo gentile conferma entro 14 giorni dalla presente. Cordiali saluti