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Oggetto: Richiesta rimborso da parte di Carlo Minnucci Rif.prenotazioni n. 4194560492 del 13/9/2023 : soggiorno presso Vistaflor Cura Marina – Gran Canaria n. 40-413042009 del 13/9 volo a/r roma – las palmas Io, la mia compagna ed un’altra coppia di amici (coniugi Ferrante) abbiamo prenotato con Booking.com due stanze doppie per una settimana di vacanza all’isola di Gran Canaria presso il residence Vistaflor cura marina in località playa del cura dal 30/12/23 al 6/1/24. Nella presentazione della stanza che avevamo prenotato, sul sito dell’operatore turistico erano sempre presenti foto con stanza vista mare. Arrivati in serata ci accorgiamo che le stanze che ci erano state riservate (014 la nostra e 002 quella dei nostri amici) erano al pianterreno e prive di vista mare. In sede non era presente personale addetto e quindi abbiamo preso possesso delle stanze riservandoci di presentare un reclamo il giorno seguente. Appena aperta la porta ed accesa la luce il mio amico individua un grosso insetto (blatta) sul muro. La moglie decide immediatamente di cambiare struttura, ma a causa dell’ora, circa le 21, viene convinta dal marito a desistere. La mattina seguente, l’ultimo dell’anno, alle 9.00 con l’altra coppia ci rechiamo in reception per esporre le nostre rimostranze in merito all’accaduto e agli alloggiamenti non corrispondenti a quelli prenotati. Facciamo presente che le stanze erano sporche e molti servizi come i bollitori ed il sistema di condizionamento della stanza 014 (rumorosissimo) erano inutilizzabili. Il receptionist di turno ci dice che non può fare nulla perché la struttura è al completo e che comunque la competenza era del Tour Operator (TO) e ci invita a rivolgerci a Booking.com. Contattiamo il servizio clienti di Booking che ci conferma che contatterà la struttura per risolvere i problemi. La giornata del 31 l’abbiamo interamente ed infruttuosamente trascorsa a cercare di risolvere il problema tra mail e telefonate con gli operatori del TO. Abbiamo anche cercato indipendentemente di trovare un altro alloggio in zona senza alcun successo dato il sold out delle strutture ricettive. Il giorno successivo, il primo dell’anno, alle ore 8.00 davanti al frigorifero il mio amico rileva altre due grosse blatte che ha provveduto ad eliminare per evitare che finissero sul cibo della colazione. Ovviamente ci siamo rivolti di nuovo alla reception del residence che ci ha confermato di non poter fare nulla per mancanza di disponibilità di altri alloggi e, (poco) simpaticamente, la receptionist di turno ha anche formulato una battuta sul fatto che a casa sua lei conviveva allegramente con questi insetti! Inevitabilmente ed infruttuosamente abbiamo passato di nuovo la giornata a cercare di risolvere via telefono la situazione con gli operatori di Booking. Di fronte alla palese inefficacia di qualsiasi intervento del TO nei confronti della direzione del residence, il mio amico si è messo di nuovo in cerca di un altro alloggio trovando finalmente disponibilità nel vicino hotel Labranda di playa del cura. Dopo aver comunicato alla direzione del residence che noi ci saremmo comunque trasferiti in un’altra struttura, la receptionist, che inizialmente ci aveva detto che non ci sarebbe stata nessuna altra disponibilità fino al 5 gennaio, ci comunica che dal giorno successivo, 2 gennaio 2024, si sarebbe liberata una sola stanza al quarto piano con vista mare. Al quel punto il mio amico accetta il cambio, disponibile solo dal giorno seguente, e si trasferisono con tutti i bagagli all’hotel labranda per una sola notte; io e la mia compagna siamo costretti a rimanere nella stanza 014 per tutto il resto della vacanza con tutti i disservizi del caso. Il giorno seguente i miei amici hanno di nuovo dovuto rifare le valige e trasferirsi nella nuova stanza (la 4005) che, pur avendo la tanto agognata vista mare e per il resto della vacanza l’assenza di insetti, presentava a sua volta una serie di disservizi: lenzuola strappate, bollitore dell’acqua non funzionante, luce del cucinino rotta, serratura del bagno rotta ecc. Ma l’odissea non era finita perché il 3 gennaio, al rientro nella stanza 014 troviamo, anche noi, sul pavimento davanti al bagno, una grossa blatta! Faccio presente che disservizi, insetti, corrispondenze con Booking (con diverse chat nelle quali si riconoscono i disservizi promettendo una rapida soluzione...) e fattura di spesa della notte passata presso l’hotel Labranda di playa del cura, sono tutti adeguatamente documentati con foto, video, copie mail, chat e fatture cartacee. Di seguito riepilogo i disservizi riscontrati: i. stanza senza vista mare ii. presenza di blatte iii. scarsa igiene iv. lenzuola strappate etc. v. climatizzatore inutilizzabile vi. trasferimento in altra struttura per una notte ( al prezzo di 306 euro) Faccio presente che le spese da noi sostenute ammontano a: i. euro 1504 per le stanze prenotate con Booking ii. 306 euro per la stanza prenotata presso Hotel Labranda Riservandoci, al momento, di valutare ulteriori danni non materiali dovuti anche al tempo perso per tentare di risolvere i suddetti inconvenienti, chiedo pertanto il rimborso delle spese sostenute per un ammontare stimato di euro 1810. In attesa di cortese riscontro ing. Carlo Minnucci Grottaferrata, 31/1/2024 Cellulare +39 3666822653 Mail alminnuc@gmail.comSostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Oggetto: Richiesta rimborso da parte di Carlo Minnucci Rif.prenotazioni n. 4194560492 del 13/9/2023 : soggiorno presso Vistaflor Cura Marina – Gran Canaria n. 40-413042009 del 13/9 volo a/r roma – las palmas Io, la mia compagna ed un’altra coppia di amici (coniugi Ferrante) abbiamo prenotato con Booking.com due stanze doppie per una settimana di vacanza all’isola di Gran Canaria presso il residence Vistaflor cura marina in località playa del cura dal 30/12/23 al 6/1/24. Nella presentazione della stanza che avevamo prenotato, sul sito dell’operatore turistico erano sempre presenti foto con stanza vista mare. Arrivati in serata ci accorgiamo che le stanze che ci erano state riservate (014 la nostra e 002 quella dei nostri amici) erano al pianterreno e prive di vista mare. In sede non era presente personale addetto e quindi abbiamo preso possesso delle stanze riservandoci di presentare un reclamo il giorno seguente. Appena aperta la porta ed accesa la luce il mio amico individua un grosso insetto (blatta) sul muro. La moglie decide immediatamente di cambiare struttura, ma a causa dell’ora, circa le 21, viene convinta dal marito a desistere. La mattina seguente, l’ultimo dell’anno, alle 9.00 con l’altra coppia ci rechiamo in reception per esporre le nostre rimostranze in merito all’accaduto e agli alloggiamenti non corrispondenti a quelli prenotati. Facciamo presente che le stanze erano sporche e molti servizi come i bollitori ed il sistema di condizionamento della stanza 014 (rumorosissimo) erano inutilizzabili. Il receptionist di turno ci dice che non può fare nulla perché la struttura è al completo e che comunque la competenza era del Tour Operator (TO) e ci invita a rivolgerci a Booking.com. Contattiamo il servizio clienti di Booking che ci conferma che contatterà la struttura per risolvere i problemi. La giornata del 31 l’abbiamo interamente ed infruttuosamente trascorsa a cercare di risolvere il problema tra mail e telefonate con gli operatori del TO. Abbiamo anche cercato indipendentemente di trovare un altro alloggio in zona senza alcun successo dato il sold out delle strutture ricettive. Il giorno successivo, il primo dell’anno, alle ore 8.00 davanti al frigorifero il mio amico rileva altre due grosse blatte che ha provveduto ad eliminare per evitare che finissero sul cibo della colazione. Ovviamente ci siamo rivolti di nuovo alla reception del residence che ci ha confermato di non poter fare nulla per mancanza di disponibilità di altri alloggi e, (poco) simpaticamente, la receptionist di turno ha anche formulato una battuta sul fatto che a casa sua lei conviveva allegramente con questi insetti! Inevitabilmente ed infruttuosamente abbiamo passato di nuovo la giornata a cercare di risolvere via telefono la situazione con gli operatori di Booking. Di fronte alla palese inefficacia di qualsiasi intervento del TO nei confronti della direzione del residence, il mio amico si è messo di nuovo in cerca di un altro alloggio trovando finalmente disponibilità nel vicino hotel Labranda di playa del cura. Dopo aver comunicato alla direzione del residence che noi ci saremmo comunque trasferiti in un’altra struttura, la receptionist, che inizialmente ci aveva detto che non ci sarebbe stata nessuna altra disponibilità fino al 5 gennaio, ci comunica che dal giorno successivo, 2 gennaio 2024, si sarebbe liberata una sola stanza al quarto piano con vista mare. Al quel punto il mio amico accetta il cambio, disponibile solo dal giorno seguente, e si trasferisono con tutti i bagagli all’hotel labranda per una sola notte; io e la mia compagna siamo costretti a rimanere nella stanza 014 per tutto il resto della vacanza con tutti i disservizi del caso. Il giorno seguente i miei amici hanno di nuovo dovuto rifare le valige e trasferirsi nella nuova stanza (la 4005) che, pur avendo la tanto agognata vista mare e per il resto della vacanza l’assenza di insetti, presentava a sua volta una serie di disservizi: lenzuola strappate, bollitore dell’acqua non funzionante, luce del cucinino rotta, serratura del bagno rotta ecc. Ma l’odissea non era finita perché il 3 gennaio, al rientro nella stanza 014 troviamo, anche noi, sul pavimento davanti al bagno, una grossa blatta! Come ciliegina sulla torta, ad aumentare lo stress di una vacanza rovinata, il giorno della partenza, 6 gennaio 2023, al desk del check in del volo vueling da Gran Canaria a Barcellona dove era previsto uno scalo, ci comunicano che sul volo da Barcellona a Roma purtroppo c’era un overbooking e che avremmo dovuto rivolgerci agli uffici della compagnia Vueling direttamente in aeroporto a Barcellona. Fortunatamente però all’ultimo momento, dopo aver imbarcato a Barcellona tutti i passeggeri, un ultimo controllo a bordo (!!) ha messo in luce la disponibilità di altri quattro posti, ovviamente ognuno distante dall’altro, e siamo potuti rientrare a Roma senza ulteriori disagi. Faccio presente che disservizi, insetti, corrispondenze con Booking (con diverse chat nelle quali si riconoscono i disservizi promettendo una rapida soluzione...) e fattura di spesa della notte passata presso l’hotel Labranda di playa del cura, sono tutti adeguatamente documentati con foto, video, copie mail, chat e fatture cartacee. Di seguito riepilogo i disservizi riscontrati: i. stanza senza vista mare ii. presenza di blatte iii. scarsa igiene iv. lenzuola strappate etc. v. climatizzatore inutilizzabile vi. trasferimento in altra struttura per una notte ( al prezzo di 306 euro) vii. overbooking del volo di ritorno Faccio presente che le spese da noi sostenute ammontano a: i. euro 1504 per le stanze prenotate con Booking ii. 306 euro per la stanza prenotata presso Hotel Labranda iii. euro 1202 per il volo di ritorno per un totale di 3012 euro. Riservandoci, al momento, di valutare ulteriori danni non materiali dovuti anche al tempo perso per tentare di risolvere i suddetti inconvenienti, chiedo pertanto il rimborso delle spese sostenute per un ammontare stimato di euro 3012. Si ritiene inadegata la proposta di rimborso di 125 euro finora ricevuta. In attesa di cortese riscontro ing. Carlo Minnucci Grottaferrata, 31/1/2024 Cellulare +39 3666822653 Mail alminnuc@gmail.com

Spett. Edreams ho prenotato il volo n° da Bergamo a Las Palmasper il giorno 01/11/23 con la Vostra compagnia. Successivamente mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Id : QIVUWZ

Buongiorno! Ho acquistato un pacchetto di libri da scaricare dal sito blueditore. Dopo il pagamento non ho trovato il modo di scaricare il pacchetto. Per di più mi sono accorto che il pacchetto non erano PLR come faceva pensare dalla pagina del sito e dalla ricerca sul google portava al suo sito. Ho richiesto qualche minuto dopo essermene accorto il rimborso e mi è stato negato. Chiedo il rimborso visto che non ho nemmeno scaricato il pacchetto acquistato. Grazie!

Spett. Fly-Go [NOME AZIENDA] In data [23 /01/2024 DATA] ho sottoscritto il contratto per la prenotazione con il nr. 107951647. [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€ 359,89]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Ho acquistato i biglietti il 23/01/2024 ed ho ricevuto regolare addebito su carta di credito ma non mi sono mai arrivati né email di conferma né biglietti acquistati. Ho scritto due email al servizio clienti senza ottenere nessuna risposta, ho eseguito numerose telefonate ogni giorno con lunghissime attese ma senza alcuno riscontro positivo Ho eseguito una recessione su it.truspilot.com che mi hanno inviato un email dicendomi che Fly -Go aveva bisogno di più informazioni da parte mia così ho risposto a queste informazioni inviando il numero di prenotazione e il cellulare con l'indirizzo di posta elettronica, ma anche questo passaggio è stato eseguito senza nessun riscontro positivo. E stata una delusione totale. Ringrazio altro consumo per la possibilità di effettuare una reclamo attraverso la loro azienda. Cordiali saluti Aspetto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Biopoint, In data 26/10/2023 ho aderito al concorso a premi "Con Biopoint sei sempre bellissima" in seguito al quale, con una spesa di 20€ di determinati prodotti idonei, avrei dovuto ricevere a domicilio una spazzola 5 in 1 della marca Bellissima. In data 06/02/2024, successivamente ad una mia richiesta di aggiornamento dello stato dell'ordine, la segreteria mi informa che la mia richiesta non è stata accolta poiché ho inserito nel modulo per la richiesta del premio un orario non analogo al medesimo dello scontrino allegato nel modulo (nello scontrino l'orario indicava 15:17 e nel modulo di richiesta ho inserito 15:18). Quindi, ritengo del tutti ingiustificati i motivi evidentemente pretestuosi a supporto della reiezione della domanda poiché la correttezza o meno dell’orario non incide in alcun modo sul diritto al premio i cui presupposti risultano ampiamente soddisfatti. Certo della vs onestà intellettuale, rimango in attesa avvertendo che in difetto adirò per vie legali per la tutela delle mie sacrosante ragioni.

Non ho mai potuto sfruttare il cofanetto perché verso ottobre 2023 ho richiesto l’emissione del buono per e-mail, ma continuava a risultare un errore. Ho contattato più volte il servizio clienti che mi ha garantito si trattasse un problema del cofanetto e degli assegni ad esso collegati: mi hanno consigliato di effettuare un cambio e quindi ho provato a cambiarlo sempre con un cofanetto “Pranzo gourmet sulle Alpi con Skyway Monte Bianco” (n.assegno: 171210001) ma nonostante ciò continuava a funzionare. Dopo aver contattato il servizio clienti – visto che eravamo in prossimità della scadenza dell’assegno regalo – mi hanno rassicurata nuovamente dicendo che il momento in cui sarebbe tornato disponibile ne avrei ricevuto comunicazione e che non avrei dovuto pagare maggiorazioni. A dimostrazione del problema l’operatore mi rassicurò ulteriormente dicendo che c’era l’elenco di tutte le chiamate fatte a loro del servizio clienti. Quando ho visto tornato disponibile lo smartbox sul sito, ho provato a rinnovare il cofanetto scaduto, ma mi viene chiesta una differenza di 25€. Contatto quindi il servizio clienti più volte e solo una di queste ricevo risposta che mi informa che visto che non c’è nulla di scritto è mio l’errore di aver fatto scadere lo smartbox e quindi devo pagare i 25€. Oggi, decorsi i 3 mesi dalla scadenza del cofanetto, senza aver ricevuto alcuna comunicazione da parte di Smartbox, il cofanetto risulta scaduto e non vi è nemmeno più la possibilità di rinnovo. Visto e considerato che la negligenza non è mia bensì di Smartbox e della sua impossibilità a permettere la riscossione id un assegno, visto che il servizio clienti mi ha rassicurato più volte dicendo che c’era un problema temporaneo, ma che appena l’avrebbero risolto non avrei dovuto pagare maggiorazioni, chiedo gentilmente di rendere nuovamente disponibile l'assegno pagato di cui non ho potuto beneficiare per vostra mancanza oppure chiedo il rimborso dell’importo del cofanetto.

il 17 gennaio ho ordinato e pagato 98,27 € per l’ordine #10234969_65a791dd9cbd2 , che non è mai arrivato. Ho provato a scrivervi ma non ho avuto risposta, così come non c’è mai risposta al vostro numero di telefono. Attendo notizie, grazie.

Nel lontano dicembre 2018 ho acquistato quattro biglietti per il concerto di Riki al Forum di Assago, inizialmente programmato per febbraio 2020 e poi rimandato ad ottobre 2020. Concerto mai tenuto e che ad oggi risulta ancora rinviato a data da destinarsi. Vi avevo scritto una pec in precedenza chiedendo info / supporto, senza però ricevere mai riscontro. Ad oggi Riki non figura neanche più tra i gli artisti seguiti da Friends&Partners ed i termini per la richiesta di emissione del rimborso sono scaduti da quasi due anni. Come devo regolarmi per avere o il servizio per cui ho pagato o un rimborso? Perché noi utenti abbiamo dei termini temporali da dover rispettare, ma voi potete non aggiornare lo stato dell’evento dopo tutti questi anni? Dichiarate il concerto annullato e date così la possibilità di rientrare dei soldi spesi. Confido in un esito positivo del reclamo. Grazie.

Nel lontano dicembre 2018 ho acquistato quattro biglietti per il concerto di Riki al Forum di Assago, inizialmente programmato per febbraio 2020 e poi rimandato ad ottobre 2020. Concerto mai tenuto e che ad oggi risulta ancora rinviato a data da destinarsi. Vi ho scritto in diverse occasioni chiedendo supporto, senza però riceverne di concreto (solo risposte che hanno lasciato il tempo che hanno trovato, come si suol dire). Ad oggi Riki non figura neanche più tra i vostri artisti ed i termini per la richiesta di emissione del rimborso sono scaduti da quasi due anni. Come devo regolarmi per avere o il servizio per cui ho pagato o un rimborso? Perché noi utenti abbiamo dei termini temporali da dover rispettare, ma voi potete non aggiornare lo stato dell’evento da ben tre anni? Dichiarate il concerto annullato e date così la possibilità di rientrare dei soldi spesi. Confido in un esito positivo del reclamo. Grazie.