Bacheca dei reclami

Mi chiamo Alessandro Ruggiero, e chiedo il vostro intervento nei confronti di ASICS per un reso rifiutato con motivazione, a mio avviso, illegittima. Dati dell’acquisto e del reso • Sito: asics.com (ASICS Italia – store online ufficiale) • Numero ordine: ASCIT38928733 • Data acquisto: 04/01/2026 • Motivo reso: scarpa non conforme al mio piede (semplice prova calzatura in casa) • Data spedizione reso: 09/01/2026 • Procedura usata: procedura di reso ufficiale ASICS, con loro etichetta e loro corriere • Numero pratica/caso ASICS: 04313766 Ho ricevuto regolarmente le scarpe, le ho provate in casa, e poi ho richiesto il reso tramite il loro sito seguendo passo per passo le istruzioni. Ho inserito il prodotto nel pacco, l’ho chiuso correttamente e l’ho consegnato al corriere indicato da ASICS utilizzando la loro etichetta di reso prepagata. Cosa sostiene ASICS Successivamente ASICS mi ha scritto comunicando che il pacco di reso sarebbe arrivato “vuoto” e che, per questo motivo, non intendono procedere al rimborso. La prima risposta ricevuta è stata: In questo caso, abbiamo ricevuto una scatola vuota invece dei nostri prodotti. Speriamo tu possa comprendere che non possiamo emettere un rimborso per un reso che non abbiamo ricevuto.” Dopo mia richiesta di chiarimenti, ASICS mi ha poi risposto nuovamente affermando che: Dopo un’attenta revisione delle circostanze che circondano il reso, siamo spiacenti di informarti che abbiamo deciso che il reso viola la nostra politica di reso. La nostra indagine ha evidenziato delle discrepanze e delle irregolarità nel tuo reso. Di conseguenza, non siamo in grado di elaborare un rimborso…” Tuttavia: • non mi hanno spiegato quali sarebbero queste “discrepanze e irregolarità”; • non mi hanno fornito peso del pacco, data e ora del controllo, né documentazione del corriere; • non hanno indicato alcuna prova concreta che giustifichi la violazione della loro politica di reso. Io ho invece sempre ribadito che il prodotto era dentro il pacco al momento della spedizione del reso. Perché ritengo il rifiuto illegittimo • Ho esercitato il diritto di recesso entro i termini di legge. • Ho utilizzato la procedura di reso ufficiale di ASICS, con etichetta e corriere da loro indicati (quindi il trasporto del reso è sotto la loro sfera di responsabilità). • ASICS si limita a dichiarare prima “pacco vuoto” e poi “irregolarità nel reso”, senza dare alcuna prova oggettiva, né spiegare cosa intendano per irregolarità. • In questo modo, di fatto, mi viene negato il rimborso pur avendo seguito correttamente tutte le istruzioni fornite dall’azienda. Ritengo quindi che: • il rifiuto di rimborso sia ingiustificato; • l’uso di formule vaghe (“discrepanze”, “irregolarità”) sia pretestuoso; • non sia corretto scaricare sul consumatore eventuali problemi accaduti lungo la filiera del trasporto, soprattutto quando il corriere è scelto e gestito dal venditore. Cosa chiedo ad Altroconsumo Chiedo il vostro intervento per: 1. Sollecitare ASICS a fornire prove concrete e documentate delle presunte “irregolarità” (peso pacco, verbale ricezione, documentazione del corriere, ecc.), oppure 2. In assenza di tali prove, ottenere da ASICS il rimborso completo dell’ordine n. ASCIT38928733, come previsto dal diritto di recesso e dalla stessa politica di reso dell’azienda. Sono disponibile a inviare tutta la documentazione in mio possesso: • Conferma ordine ASICS • Mail di ASICS dove dichiarano il “pacco vuoto” • Successiva mail di ASICS in cui parlano di “discrepanze e irregolarità” • Le mie risposte in cui chiedo chiarimenti e rimborso • Eventuale documentazione di spedizione/tracking del reso (se richiesto) Vi autorizzo a contattare ASICS a mio nome e ad utilizzare i miei dati per la gestione del reclamo. Vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Alessandro Ruggiero

Buongiorno sono Banin Valentina residente a Porto Tolle, Invio questo reclamo per l'ordine n.60678344 fatto il 04/01/2026 e che doveva essere consegnato il giorno 09/01/2026 con consegna programmata, ho perso una giornata dato che la consegna era tra le ore 11.00 alle 18.00 e niente, nemmeno una chiamata per avvisare. Dopo numerose mail inviate al servizio clienti senza nessuna risposta e numerose chiamate la vostra risposta è stata che deve essere consegnato entro il 23/01/2026 e se non viene consegnato riceverò il rimborso. Bene vengo ricontattata e mi progammano la consegna per il 27/01/2026 tra le ore 15 alle 18 perdo un altra giornata e niente non consegnano allora mi prendete in giro siete ridicoli. A questo punto dato che abbiamo passato i tempi di consegna e questo televisore non si sa dove sia finito io voglio e pretendo che mi venga rimborsato il totale di euro 169,00 e ritenetevi fortunati che non chiedo le due giornate di lavoro perse. Non farò più acquisti da voi.

Buongiorno, sono cliente Tim Business con utenza ricaricabile Ministro Interno. Da quando sono passato da abbonamento a ricaricabile non mi è più permesso accedere all'app ed al sito dedicato per il controllo del credito e del traffico internet residuo. Inoltre da quando sono passato dal piano 20 giga al piano 200 giga lo stesso non viene riconosciuto neanche dal numero apposito 40916. Ho inviato numerose mail a più indirizzi e sul portale, ho chiamato più volte l'assistenza telefonica ma nessuno sa come risolvere il problema e spesso mi viene riferito di rivolgermi ad un fantomatico referente presso la mia amministrazione che in realtà non esiste. Questa criticità mi sta creando problemi seri in quanto utilizzo l'utenza anche per motivi di servizio e non concepisco come non si possa porre rimedio.

Ho effettuato l' acquisto di un vinile, incelofanato, nel Mondadori store di Taranto. Arrivata a casa, premetto abito in una città a 60 km di distanza dal punto vendita, spacchetto entusiasta il mio acquisto e mi rendo conto che nn funziona. Chiamo il negozio e le dipendenti , gentilissime, mi dicono di inviare una mail di reclamo al centro assistenza. Scrivo ed espongo il problema, sottolineando il fatto di nn poter raggiungere in tempi che rientrano nel diritto di recesso e/o cambio del consumatore, per motivi di distanza e lavoro, il punto vendita chiedendo una soluzione e mi rispondono dopo un giorno dicendo che devo andare nel punto vendita x il cambio con un vinile nuovo. Riscrivo e risottolineo il problema dell' essere di un' altra città e mi propongono l apertura di un buono. Soddisfatta chiedo se il buono venga inviato alla mia mail o sul cellulare (premetto che avevo lasciato in allegato alla mail i miei contatti, foto dello scontrino e foto del vinile danneggiato) e mi rispondono, dopo 1 altro giorno, che x aprire il buono devo farlo nel punto vendita. Ma scherziamo? Mi prendono in giro? A sto punto effettuavo direttamente il cambio! Rispondo x l ennesima volta alla mail evidenziando che nn stavano tutelando affatto il consumatore e proponendo un' ennesima eventuale soluzione... Nn mi hanno più risposto. X la serie, tieniti il disco rotto e chissene! Alla faccia dell' assistenza. Nn farò mai più acquisti alla Mondadori. E mi dispiace dirlo xchè invece le commesse sono di una gentilezza e disponibilità uniche ma l assistenza clienti totalmente pessima.

Buongiorno il pacco con codice di tracciamento 050005251491075 risulta consegnato ma in realtà non l' ho mai ricevuto. Mi date indicazioni su come fare?

27/01/2026 Spett.le On that ass con la presente intendo formulare formale reclamo nei vostri confronti per una grave pratica commerciale scorretta e ingannevole, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). In data 14/01/2026 ho effettuato l’iscrizione con abbonamento sul vostro sito a seguito di una promozione pubblicizzata come “boxer in offerta gratuita”, che prevedeva, inoltre, la disdetta senza alcun addebito entro 14 giorni dalla ricezione del boxer gratuito. In data 27/01/2026, ho scoperto che l’offerta celava in realtà l’attivazione di un abbonamento a pagamento, circostanza non chiaramente indicata, né comunicata in modo trasparente e comprensibile al momento dell’acquisto. Non appena resomi conto dell’inganno, ho richiesto immediatamente l’annullamento del contratto, richiesta che non è stata accolta tempestivamente, costringendomi a subire l’addebito della prima rata di un abbonamento mai voluto e attivato con modalità discutibili. Pertanto, in data 26/01/2026 ho esercitato il diritto di recesso e ripensamento nei termini da voi comunicati. In data 27/01/2026 ho scoperto che avete provveduto all’addebito di € 11,99 sul mio conto American Express pertanto in violazione di quanto da voi comunicato in merito al recesso e diritto di ripensamento, e comunque non avendo mai ricevuto alcun boxer e pertanto avendo esercitato legittimamente il recesso anche prima di aver ricevuto il boxer. Ora illegittimamente avete provveduto all’addebito del pagamento, nonostante: la mia volontà di recesso sia stata manifestata chiaramente, l’abbonamento sia nato da una pratica commerciale scorretta, il contratto sia quindi annullabile e nullo per violazione degli obblighi di trasparenza e correttezza. Con la presente VI INTIMO FORMALMENTE di: Annullare immediatamente e definitivamente il contratto, senza ulteriori addebiti; Rimborsare integralmente l’importo già pagato, pari a €11,99; Cessare qualsiasi richiesta di pagamento, sollecito o comunicazione in tal senso. In difetto di riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire senza ulteriore preavviso le vie legali, con: segnalazione all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta; formale azione legale per il recupero delle somme indebitamente percepite e per il risarcimento di eventuali danni subiti; segnalazione alle associazioni di tutela dei consumatori competenti. La presente vale quale messa in mora. In attesa di un vostro sollecito riscontro scritto, distinti saluti., Saluto, Dott. Daniele Damu Via Nicolò Piccinni 191 70122 Bari

Buongiorno In località Chatillon (AO) in via Chanoux 180 al parcheggio del supermercato Carrefour in data 18.12.2025, ho ricevuto una sanzione di 40 € (sopra l'identificativo della pratica) da parte di Parkdepot in quanto ho lasciato la mia vettura più di un'ora in tale parcheggio (recuperata dopo 5h circa). Ora, comprendo che il parcheggio sia privato e che c'è indicazione a riguardo (vista solo ora su internet), ma ho le mie seguenti osservazioni a riguardo: - la cifra richiesta (40€) se si va oltre l'ora di sosta mi sembra assolutamente spropositata, oserei dire un furto - il cartello non ha il solito formato del parcheggio a pagamento, è un cartello blu con un formato dal mio punto d vista non riconoscibile (vedere foto ricavata da Google Maps). In più di sera quando è buio (come nel mio caso) non risulta molto visibile - non c'è nessuna sbarra, striscia blu a terra o qualcosa che possa far pensare ad un parcheggio a pagamento In altre parole, se il supermercato vuole limitare l'uso del parcheggio al di fuori dell'orario di apertura o che non abbia il fine esclusivo della spesa al suo interno, sarebbe buona cosa mettere una vera sbarra od un catenaccio con dei catarifrangenti e non fare cassa con questi metodi dal mio punto di vista scorretti Distinti saluti Mattia Concettoni

Ho aperto il giorno 9 gennaio la richiesta rimborso attraverso il vs. sito onecare.aon.it, oggi a distanza di 18 giorni 2 ticket aperti numerose interazioni con il vs. sistema di intelligenza artificiale 1 mail 1 pec 2 telefonate con il vostro call center non ho ancora avuto notizia sul suo avanzamento / accetazione / rifiuto ne tantomeno sono riuscito a capire le ragioni del ritardo. Vi segnalo inoltre che il vs. call center, in data 22 Gennaio ha dichiarato che entro lunedì 26 la pratica sarebbe stata lavorata, oggi al 27 gennaio la pratica è ancora in lavorazione. I vostri operatori contattati oggi stesso non hanno saputo darmi notizia sui tempi di lavorazione e/o ragioni dell'ulteriore ritardo. Vi chiedo di prendere in considerazione la mia richiesta al più presto e di darmi notizia.

Buona sera, In seguito a due "tentativi" di consegna consecutivi, nonostante in un caso mia moglie era presente in casa, nell'altro addirittura era presente nel piazzale del condominio, Vi chiedo di non effettuare piu' "tentativi" di consegna, ma consegne effettive, contattandoci prima dell'effettiva consegna in casa. Vorrei anche segnalare che le imprese di trasporto "serie", i tentativi di consegna li fanno lasciando un documento cartaceo che conferma l'effettivo passaggio del trasportatore. Allego la PEC appena inviata al vostro indirizzo. Segnalo inoltre Altroconsumo a verificare le recensioni presenti in Google, per verificare i disservizi che, pare, ormai sono delle costanti con quasi tutti i trasportatori, in zona, ma anche in altre zone d'Italia. Buona serata. https://www.google.com/maps/place/BRT+Depot/@45.755883,8.9940391,17z/data=!4m12!1m2!2m1!1sCorriere!3m8!1s0x478684cae09afdd9:0x8156e2d41dcd3db7!8m2!3d45.755883!4d8.996614!9m1!1b1!15sCghDb3JyaWVyZVoKIghjb3JyaWVyZZIBD2NvdXJpZXJfc2VydmljZZoBRENpOURRVWxSUVVOdlpFTm9kSGxqUmpsdlQyMVdiV05ZWkUxU01uUkNWakZXVTFrd09EUlJibXd5Vm01a1drOVhZeEFC4AEA-gEECBQQMg!16s%2Fg%2F1ptzj87j6?authuser=0&hl=it&entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDEyNS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D

Buongiorno, In qualità di socia Altroconsumo, vorrei presentare formale reclamo contro SMAT S.p.A. per fatturazione basata su consumi stimati errati e mancato recepimento delle autoletture documentate. Dati dell'utenza: • Codice Contratto: 3020000543 • Codice PDP: 0100127900000304 - ubicazione presa FRAZIONE GRANGIA 0 BAITA • Matricola Misuratore: 60696 • Categoria Catastale: C2 (Magazzino non abitabile, utenza domestica non residente) Descrizione del problema: L'immobile è un magazzino non abitato con valvola idrica chiusa manualmente. Nonostante questo, SMAT ignora le mie comunicazioni e fattura consumi presunti su un nucleo di 3 componenti. 1. Autoletture Ignorate: Ho inviato regolarmente la lettura tramite email a letture@smatorino.it (es. il 15/07/2024 e il 10/12/2025), allegando prova fotografica del contatore. 2. Consumo Zero: Il contatore è fermo alla lettura 50,2 sin dal 25/11/2023. 3. Fatturazione Anomala: Ho ricevuto e pagato fatture per un totale di circa 464,00 € nel periodo 2023-2025. Attualmente risulta una fattura scaduta di 108,00 € (scad. 05/11/2026) basata su proiezioni totalmente infondate. Richieste finali: • Annullamento e ricalcolo della fattura da 108,00 € e di tutte le fatture dal 01/02/2023 basandosi sulla lettura reale di 50,2. • Rimborso o compensazione delle somme eccedenti già versate. • Rettifica anagrafica (già variata a 1 componente sul portale) e verifica della pertinenza della tariffa applicata per la categoria C2. Cordiali saluti A.M.