Bacheca dei reclami

Il 10 luglio un'addetta al servizio clienti di Benu Farma, marchio del retail Phoenix Farma Italia, mi aveva risposto ad un pregresso sollecito per il rimborso di un ordine, dicendo testuali parole: "È già stato richiesto all'Istituto Bancario il riaccredito di 40,24 € sulla carta di credito utilizzata per l'ordine. Il tempo necessario per ottenere il rimborso varia in base all'Istituto che ha emesso la carta". Avevo involontariamente rifiutato un pacco di Benu Farma, confondendolo con un altro ordine eseguito presso un altro e-commerce ancora, così ho spiegato che l'errore era dovuto a una mia svista, ciononostante mi era stato confermato che sarebbe arrivato comunque il rimborso dell'ordine che avevo restituito al corriere per errore. Ora siamo al 3 agosto e ancora non ho avuto nessun accredito relativamente all'importo sopra indicato. Vorrei potere risolvere questo problema il prima possibile!!

Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all'acquisto di biglietti per un evento organizzato da Yellow Echoes, chiedendo una valutazione circa la correttezza delle modalità di presentazione dell'offerta commerciale. In data 22/07/2026 ho acquistato online due biglietti per l'evento "Meet & Greet" con Yoko Shimomura, previsto a Cagliari. Al momento dell'acquisto ero convinto di acquistare i biglietti per il concerto della stessa artista. Solo successivamente mi sono accorto che i biglietti acquistati riguardavano invece il Meet & Greet. L'errore è stato determinato, a mio avviso, dalla struttura della pagina dedicata agli eventi. Nella stessa pagina erano infatti presenti due eventi distinti (Meet & Greet e concerto), rappresentati mediante locandine graficamente molto simili, riferite alla stessa artista, con uno stile visivo pressoché identico. La distinzione tra i due eventi risultava poco evidente e, durante la navigazione, mi ha indotto a ritenere di trovarmi sempre nella sezione dedicata al concerto. Non appena mi sono reso conto dell'errore ho contattato l'organizzatore, spiegando l'accaduto e chiedendo, in via del tutto amichevole, l'annullamento dell'acquisto o il rimborso dei biglietti. La richiesta è stata respinta con la motivazione che, trattandosi di un evento, la normativa non riconosce il diritto di recesso. Sono consapevole che, per questa tipologia di servizi, il Codice del Consumo prevede limitazioni al diritto di recesso. Tuttavia, la mia contestazione non riguarda un semplice ripensamento sull'acquisto, bensì il fatto che la modalità di presentazione dell'offerta possa essere stata idonea a generare confusione nel consumatore. Ritengo che due eventi differenti, aventi natura e contenuto completamente diversi, dovrebbero essere presentati in modo tale da renderne immediatamente percepibile la distinzione, evitando il rischio che l'utente acquisti un servizio diverso da quello realmente desiderato. Per tale motivo chiedo il Vostro supporto nel valutare se la presentazione dell'offerta possa integrare una pratica commerciale potenzialmente ingannevole o comunque non sufficientemente trasparente nei confronti del consumatore, e se vi siano i presupposti per richiedere all'organizzatore una soluzione conciliativa, quale il rimborso dell'importo pagato o, se possibile, la conversione dei biglietti acquistati in biglietti per il concerto. Allego copia dell'email di conferma dell'ordine, della corrispondenza intercorsa con l'organizzatore e della documentazione utile a dimostrare la struttura della pagina web al momento dell'acquisto. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria.

Buongiorno, nel 2023 mia moglie PICCIONI Francesca ha chiesto la liquidazione di una vecchia polizza vita nr. 4654894 stipulata con Cattolica Assicurazioni, acquisita poi dalla Genertel. In fase di rimborso dopo che era già stata avviata la pratica dal conto corrente sono stati addebitati una rata di euro 100 pochi giorni prima che il rimborso fosse effettivamente disponibile sul conto corrente. Premesso ciò avendo dei dubbi che la quota fosse compresa nel rimborso, tramite la nostra consulente bancaria abbiamo chiesto un chiarimento sul conteggio nel mese di Gennaio 2024, non ricevendo risposta nel mese di Dicembre 2024 abbiamo inviato un sollecito spiegando il tutto. Siccome ad oggi ancora non abbiamo avuto cenno di risposta chiedo ad Altroconsumo di intervenire in merito alla questione per definire e chiudere la pratica e nel caso ottenere indietro la somma addebitata non dovuta. Grazie

"In data odierna mia moglie ha effettuato l'ordine numero [SFDLEU00514705] sul sito ufficiale De'Longhi." Il disservizio tecnico: "Durante la procedura d'acquisto era attiva la promozione per le macchine del caffè Rivelia [due omaggi: Kit cura del caffè e MERCH0047]. Nonostante gli screenshot in mio possesso (in allegato) dimostrino la corretta selezione degli omaggi nel carrello, il sistema e-commerce non li ha inseriti nella conferma d'ordine per un errore tecnico della piattaforma. Il rifiuto dell'assistenza: "Contattato il servizio clienti, mi è stato comunicato che l'azienda non ha facoltà di bloccare l'ordine o integrare i regali, costringendomi a effettuare un reso gravoso e un secondo acquisto a mie spese.: "Consapevole dei miei diritti e supportato da Altroconsumo, richiedo che l'ordine venga integrato con la spedizione separata degli omaggi spettanti senza alcun onere di reso a mio carico."

Spett. Desigual In data 15/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa pagando contestualmente l’importo di 89,95 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 3-7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. la presente val come atto interruttivo di tutti i termini di prescrizione e decadenza. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, il giorno 2 giugno un intruso è entrato nel mio account effettuando un ordine, numero 10408232503657, vi ho contattato il giorno stesso avvisandovi, non lo avete bloccato per non so quale motivo quindi l'ordine è stato ritirato presso un bar di salerno con un nome inventato, l'intruso è riuscito anche a modificare il cellulare necessario per gestire la spedizione. In tutto ciò sono stati spesi 45,89€ di credito che avevo sul mio conto. Dopo aver parlato con il vostro centro assistenza mi è stato chiuso l'account vecchio ormai compromesso, collegato alla mail frankbald@gmail.com, e mi è stato detto di aprirne uno nuovo, frankbald@tiscali.it sempre a mio nome, dove avrebbero reinserito il credito rubato. Al momento vedo soli i 4,92 € che rimanevano sul conto vecchio dopo l'ordine non autorizzato, per riavere i soldi dell'ordine mi è stato detto che sarebbero stati riaccreditati dopo denuncia, fatta, che allego, presso la polizia. Ora il vostro servizio assistenza mi dice che potranno ridare i soldi solo dopo che la polizia vi avrà contattato, ma li ho risentiti e mi è stato detto che non sono tenuti in alcun modo a contattarvi se non necessario per le indagini, quindi direi che mi sembra solo una risposta per prendere tempo e non restituire il mio credito. Attendo al più presto una vostra risposta. Allego anche lo scambio via mail

Ad oggi, nonostante l'ordine avvenuto in data 16.6.26 con contesuale pagamento a mezzo bonifico immediato, il prodotto non mi è stato consegnato.

Buongiorno , segnalo che l’ordine inserito come id non mi è stato mai consegnato e dal track risulta consegnato sabato 1 agosto 2026 Faccio presente che l’ufficio dove lavoro il sabato è chiuso e quindi non può essere stato consegnato . Chiedo il rimborso di quanto ho pagato per l’acquisto

Vi scrivo in merito al noleggio effettutato con il servizio e+share Drivalia in data 29/07/2026 (codice noleggio: 2327605). Il percorso è durato circa 15 minuti. Tuttavia, a fine corsa mi è stato impossibile terminare il noleggio tramite l'applicazione, in quanto l'opzione "Termina noleggio" non risultava visibile/disponibile sullo schermo. Ho contattato l'assistenza telefonica lo stesso giorno per segnalare l'anomalia. L'operatore mi ha confermato che avrebbe provveduto a chiudere la corsa manualmente dal vostro sistema e mi ha suggerito di inoltrare una richiesta di rimborso. Ciononostante, mi è stata addebitata la tariffa giornaliera intera di 70 euro. Nonostante le mie ripetute segnalazioni (inviate tre volte), la vostra risposta è stata che "da verifiche interne il servizio risultava funzionante" e che sarei stato abilitato a chiudere la corsa. Ribadisco che si è trattato di un malfunzionamento dell'applicazione dal lato utente. Trovo inaccettabile dover pagare 70 euro per una corsa di 15 minuti a causa di un problema tecnico dell'applicazione. Pertanto, richiedo formalmente il rimborso della differenza addebitata ingiustamente. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.

Spettabile Servizio Clienti vi contatto per l'ennesima volta dopo aver provato a farlo tramite il vostro canale Whatsapp e via mail. il 24/07/2026 ho effettuato l'ordine in oggetto e, dopo la conferma di ricezione e l'addebito di 179,00€, non ho più ricevuto alcun aggiornamento da parte vostra. Ho scritto una mail al servizio clienti in data 30/07/2026 chiedendo un riscontro, tempi previsti di spedizione, eventuali indicazioni qualora non foste in grado di garantire la spedizione del bene. Ho scritto due messaggi Whataspp al canale dedicato al servizio clienti in data 31/07/2026. Le mie comunicazioni sono sempre rimaste inevase e ignorate e lo trovo francamente inaccettabile e tutt'altro che serio. Vi chiedo nuovamente di informarmi in merito allo stato dell'ordine - che avrebbe dovuto essere un regalo - e alle tempistiche di spedizione. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Francesca Ferrari