Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione con fly go (107940634), volo Cracovia -Napoli in data 6.3.2024 con Ryanair. Ad oggi ancora non ho ricevuto i titolo di viaggio, pur avendo pagato e ricevuto la conferma di prenotazione. Impossibile contattare il servizio clienti

Buongiorno, in data 05/11/2023 ho acquistato dei voli su EDreams, sottoscrivendo contestualmente il periodo di prova di EDreams prime per accedere alle offerte riportate sul sito. Prima della scadenza del periodo di prova (30 giorni), ho provato a cancellare l'abbonamento a Prime seguito la guida ufficiale pubblicata da EDreams stessa, la quale indicava di accedere al pannello utente ed entrare nella sezione 'Il Mio account Prime'. Tale sezione tuttavia, in quella data NON era presente, facendomi quindi credere di non avere il servizio Prime attivo. Dopo il 5 dicembre (data di scadenza dei 30 giorni di prova), non ricevo alcun addebito, facendomi quindi pensare di non aver effettivamente abbonamenti attivi. Dopo più di un mese in data 19/01/2024 ricevo un addebito su carta di 54,99 euro del servizio Prime. Solo ora riesco a vedere la sezione 'Il mio account Prime' sul sito. Pertanto questo addebito ritardato mi ha fatto credere di non avere alcun servizio attivo e mi ha di fatto impedito di usufruire dei 14 giorni di ripensamento per chiedere l'annullamento e il rimborso del servizio. Vorrei richiedere il rimborso del servizio, non voluto e non utilizzato.

Spett. Booking.com, in data 28/06/2023 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di n.2 biglietti aerei relativi alla tratta Venezia - Palermo e Palermo -Venezia, con partenza il 27/10/2023 e rientro il 30/10/2023, con numero prenotazione HMZFFH con la compagnia aerea WizzAir, pagando un corrispettivo pari a 147,05€. In data 24/10/2023 vengo a conoscenza del fatto che la compagnia aerea WizzAir ha soppresso il volo di ritorno (tratta Palermo - Venezia del 30/10/2023) riproteggendomi su un volo della stessa tratta ma anticipato al giorno precedente, in data 29/10/2023, per problemi tecnici e di sicurezza degli aerei. Non potendo chiaramente accettare la modifica del rientro, ho contattato l'assistenza di Booking.com per cercare un volo alternativo, anche con una compagnia differente, ma mi è stato riferito dall'operatore che il volo del 29/10 sarebbe stato l'ultimo a partire per i successivi 15 giorni. Mi sono, dunque, trovata costretta a cancellare la mia prenotazione e disdire anche l'alloggio, prenotato sempre tramite Booking.com molto tempo prima, col relativo disagio per aver dovuto annullare una vacanza di compleanno programmata da giugno. La cancellazione è avvenuta sempre con l'ausilio dell'operatore, il quale ha avviato la pratica del rimborso. Non avendo avuto alcun riscontro relativo al rimborso dei biglietti, ho più volte contattato il centro assistenza, dove risulta che la compagnia aerea stia ancora valutando la pratica. In data 14/01/2024, dopo circa due mesi e mezzo, poi, ho riscritto nuovamente all'assistenza di Booking.com per fare un reclamo, e l'operatore "Shakira S" mi ha detto di aspettare 48/72h per ottenere il possibile rimborso. Alla data attuale non ho avuto ancora alcun riscontro. Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Caterina Molinari Pradelli

Ordine effettuato il 22/12./2023. Dopo innumerevoli reclami e telefonate al servizio clienti (che è affidato ad un azienda terza) non ho mai ricevuto una risposta su procedure di rimborso o invio di un nuovo capo. Contatto il call center tutti i giorni (che lavora per 80 brand da quanto mi è stato detto) mi ripete sempre che verrò contattato in giornata direttamente da Odlo. Inutile dire che non sono mai stato contattato da nessuno. Un azienda di questo prestigio non può avere un tale servizio clienti. Rimango in attesa di sapere se mi verrà rimborsata la spesa (135 euro non scontato).

Buongiorno vi scrivo per chiedere il vostro supporto in merito ad un problema verificatosi con un tour operator con il quale ho sottoscritto un pacchetto viaggio per me e mia moglie dal 30-12 all’1.1.2024. Il tour operator si chiama ClubMagellano con sede a Milano via Bagnolo, 14 – Tavazzano (Lodi). Il programma del viaggio, del costo a persona di 513,97 euro prevedeva la partenza il 30 dic. da Milano, tre giorni in Valtellina con visita a Livigno, terme di Bormio, trenino del Bernina tratta Tirano-St. Moritz. Il pacchetto comprendeva altresì una cena tipica valtellinese e il cenone di Capodanno in hotel. Secondo l’agenzia il tour della Valtellina poteva comportare anche 3 ore di viaggio. L’agenzia, sino alla data di partenza si è limitata a fornire informazioni generiche su una pagina del sito riservata senza fornire fino all’ultimo un programma dettagliato con indicazione dell’hotel a noi destinato. Il giorno della partenza (30.12) abbiamo verificato che si trattava di un gruppo composto da n.5/6 autobus ciascuno con proprio accompagnatore. Il nostro autobus (n.22), partito alle 7.30, ci ha portati a Livigno dove, dopo una sosta di 3 ore (13-16), siamo ripartiti alla volta dell’hotel ancora sconosciuto. Dopo ripetute richieste all’accompagnatrice sig.ra Nadia, alle 18 del pomeriggio ci è stata finalmente comunicata la destinazione: Graffiti Hotel - Capo di ponte (BS). L’autista, a quel punto, ha tenuto a chiarire che viste le numerose ore di guida ininterrotte avrebbe dovuto fermarmi alle ore 20.00 non garantendo di poter raggiungere la destinazione entro quell’orario. E così ci siamo ritrovati in un parcheggio della stazione di Tirano. Da qui, solo con l’intervento della Guardia di Finanza, il tour operator ci ha procurato un autobus (l’autista di un altro gruppo che tranquillamente passava la sua serata in un hotel di Tirano) che ci ha condotti a destinazione, dove siamo arrivati alle ore 23.00. Qui ci aspettava la tipica cena valtellinese, servita come potete immaginare a quell’ora! Era di tutta evidenza che la scelta dell’hotel non era compatibile con il programma del tour che prevedeva, a detta dell’agenzia, ‘anche tragitti fino a 3 ore’ mentre il nostro viaggio in autobus era stato complessivamente di 12 ore circa. Il secondo giorno (31.12), per raggiungere le terme di Bormio (sosta 3 ore 13-15) e ritorno ci abbiamo messo 6 ore senza avere la possibilità di mangiare a pranzo né di fare una passeggiata per la bella cittadina. Giusto il tempo, rientrando in hotel, di prepararsi per il cenone. Il terzo giorno (1.1.2024) il programma prevedeva trenino del Bernina (Tirano-St.Moritz) e rientro a Milano in serata. Anche in questo caso per 3 ore di escursione (partenza ore 13 da Tirano col trenino, partenza da St Moritz con autobus ore 16) abbiamo sopportato altre 7 ore di autobus. In definitiva, per 9 ore di escursioni, in 3 giorni siamo stati costretti a vivere le giornate in autobus per un numero complessivo di circa 25 ore. Per quanto riguarda i contatti con l’agenzia: la sera stessa, mentre eravamo ancora in itinere, abbiamo segnalato al referente dell’Agenzia (sig.ra Nadia) via whatsapp e a voce, l’inadeguatezza logistica dell’albergo e avanzato richiesta di sostituzione con altro hotel. Il giorno successivo 31.12, con mail, abbiamo segnalato all’Agenzia le stesse circostanze, la stessa richiesta di sostituzione di hotel e di conoscere le altre sistemazioni alberghiere al fine di valutare il pari trattamento a fronte dello stesso pacchetto e del suo costo. Rientrati a casa abbiamo inviato un reclamo via PEC all’Agenzia per aver subito un pregiudizio sostanziato nel disagio e nell’afflizione di non aver potuto godere pienamente della vacanza come occasione di piacere, di svago e di riposo, venendo costretti a soffrire disagi psicologici e fisici derivanti dalla mancata realizzazione della vacanza rispetto alle aspettative. Abbiamo contestato quindi: di non aver avuto in anticipo rispetto alla partenza, gli elementi utili per rivalutare la validità del pacchetto turistico offerto e già pagato; • di non aver ricevuto gli elementi minimi necessari a poter valutare la parità di trattamento e, nello specifico, di non conoscere gli alberghi e le località in cui gli altri avventori del pacchetto acquistato sono stati sistemati; • di non essere stati messi a conoscenza dei criteri oggettivi con i quali sono stati costituiti i vari gruppi di partecipanti; • di aver usufruito del pacchetto turistico come da loro proposto con tempie modalità tali da non consentirne il pieno godimento né di godere di condizioni di benessere e relax, stanti i tempi di percorrenza giornaliera in autobus sproporzionati rispetto ai tempi di fruizione del servizio turistico previsto per ciascuna giornata; • di non aver potuto godere di una serata definita ‘cena valtellinese’ con modalità adeguate ad una vacanza rilassante; • l’inadeguatezza della struttura alberghiera assegnata al gruppo sia per la distanza dai luoghi di interesse del tour turistico ce ha pregiudicato il pieno godimento della vacanza, sia per la qualità della struttura stessa, in parte in ristrutturazione e con evidenti segni di degrado. Quindi abbiamo chiesto un risarcimento pecuniario nella misura di 200 euro a partecipante e di conoscere gli alberghi e le località in cui gli altri avventori sono stati sistemati e i criteri di suddivisione al fine di poter calcolare un eventuale ulteriore danno causato da una disparità di trattamento. L’agenzia non ha risposto alla seconda richiesta ma si è solo limitata a riconoscere il disguido del primo giorno causato, a loro dire, più dalla mancata collaborazione dell’autista che dalle loro scelte sbagliate; non ritenendo di essere in difetto ci ha comunque proposto, per il disagio del primo giorno, un “rimborso del valore di 100 € totali a persona di cui 50 € a persona utilizzabili come voucher da utilizzare su uno dei prossimi viaggi e 50 € a persona di rimborso economico tramite la stessa modalità di pagamento con cui avete fatto la prenotazione”. Quello che contesto all’agenzia, in sintesi, è la scelta inadeguata dell’hotel rispetto al tour che pur essendo stato svolto secondo programma non ci ha consentito di godere delle condizioni di relax e di benessere tipici di una vacanza, creando discriminazione tra coloro che dimoravano in alberghi sulla direttrice del tour e il nostro gruppo, esiliato in una valle semideserta. Rimaniamo pertanto fermi sulla nostra richiesta, chiedendo un vostro intervento a mio nome.

Ho aqustato tramite agenzia fly go due biglietti aerei andata ritorno Treviso-Tirana .Non ho ricevuto gli biglietti pagati e confermati dalla agenzia stessa con numero di transazione #6246529 ,sto aspettando i biglietti tramite mio email altinpulaj@hotmail.com. Ho mandato tantissimi email alla agenzia, nel recapito telefonico non risponnono...perfavore fate vivi se esiste questa agenzia

In data 18 gennaio 2024 ho effettuato una prenotazione per un volo con Wizzair, tramite Fly-go. Mi è stato addebitato un costo aggiuntivo di 80€, da 119,96 a 199,96€, e non riesco a capirne il motivo... Sul sito Wizzair e sull app mi risultano 119,96€ come costo dei biglietti, ma sti 80€ in più mi sono stati scalati. Ho cercato di contattare i call center, nessun esito, ho inviato una Email, nessun esito. Spero che mi darete una risposta qui.

Buongiorno, Ho effettuato una prenotazione sul sito fly-go il giorno 11/01/2024, n.prenotazione 107941417. Dopo aver ricevuto la mail col numero di prenotazione, sono invitata ad attendere una mail di conferma che può arrivare tra i 20 minuti e i 7guorni successivi. Trascorsi 6 giorni invio una mail al supporto clienti senza ricevere risposta. Trascorsi 7 giorni decido di chiamare il numero indicato sul sito per ricevere delucidazioni. Sono correntemente al telefono col numero (a pagamento) da 62 minuti senza ricevere una risposta. Ci tengo a sottolineare che il pagamento è avvenuto nell'immediato subito dopo aver effettuato la prenotazione sul sito. Allego mail ricevuta. Ovviamente voglio sapere è che fine hanno fatto i miei biglietti o esigere un rimborso TOTALE della spesa.

Buongiorno, ho testato my heritage e i suoi servizi durante una prova gratuita e non sono interessata a continuare. Vedo oggi che mi è stato automaticamente addebitato l'importo di 99 € + 21,78 € di IVA per l'abbonamento di un anno. Non essendo interessata e non avendo richiesto la conferma di abbonamento richiedo immediatamente il rimborso dell'abbonamento. Inoltre ho già provveduto a disattivare l'abbonamento. Vi ringrazio.

Buongiorno ho prenotato sul sito Fly go2 biglietti aerei per le ore 12, per il 24/04. Dopo aver pagato con carta di credito, mi sono accorta: 1-il prezzo era maggiorato di 45€ circa rispetto ai prezzi dei due biglietti 2- mi è arrivata una mail che dice che entro una settimana il loro “algoritmo” sceglierà i biglietti più confacenti alle nostre esigenze. 3-ho chiamato 27’ l’assistenza telefonica, senza risposta, ho scritto una mail che mi ritorna indietro ed ho inviato una pec che non è MAI stata aperta per poter CANCELLARE la prenotazione Ho prenotato dal sito 2 biglietti RAYANAIR e NON un servizio di prenotazione A LORO SCELTA. Attendo Vs. Grazie Emanuela