Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho attivato in iren luce e gas per le utenze di casa,usufruendo della promozione che comprendeva in regalo 100€ in buoni Amazon,ho attivato questa promo proprio per questo incentivo che a differenza altri gestori non davano,a distanza di un mese dalla attivazione non mi è arrivato ancora niente mi date supportograzie

Buongiorno,sono a scrivervi in quanto ero stato contattato (e registrato) telefonicamente da una società che si è presentata come Sinergy Luce e Gas mentre invece alla prima bolletta la società risultava Olimpia Srl.Tolto che quanto sopra, pur non gradevole a livello commerciale, non ci cambiava di molto se quanto pattuito fosse stato rispettato.Ci siamo purtroppo invece ritrovati a pagar due bollette molto più alte rispetto a quanto dovevamo pagare in base a quanto pattuito (nei dati richiesti ho inserito solo bolletta gas, ma in realtà il problema è anche con la luce)RIASSUMOBOLLETTA GASNello specifico l'operatore che mi ha proposto il tutto mi ha venduto un pacchetto da €. 0,10/smc senza costi accessori invece in bolletta mi sono ritrovato a pagare la modica cifra di €. 1,12/sms + tutte gli oneri accessori ed i costi fissi di cui non mi era stata fatta menzione portando il tutto a circa €. 2,00/sms.Inoltre, se quanto sopra già non bastasse: 1- ci siamo accorti che hanno cambiato senza comunicazione e preavviso il codice PDR creandoci ulteriori problemi in fase di gestione del contatore stesso. 2- la bolletta è mensile e non bimestrale come concordatoBOLLETTA LUCENello specifico l'operatore che mi ha proposto il tutto mi ha venduto un pacchetto da €. 0,25/kw senza costi accessori invece in bolletta mi sono ritrovato a pagare la modica cifra di €. 0,31/kw + tutte gli oneri accessori ed i costi fissi di cui non mi era stata fatta menzione portando il tutto a circa €. 0,40/kw.Inoltre, se quanto sopra già non bastasse: 1- la bolletta è mensile e non bimestrale come concordatoPer concludere in bellezza, a seguito di quanto sopra, ESSENDOMI SENTITO TRUFFATO, ho contattato il numero verde il quale mi ha palesemente messo già tutte le vv che lo chiamavo in merito al problema.Richiedo pertanto di poter ottenere il rimborso di quanto pagato in eccesso + una equa quota per il danno subito sopra citatorimango in attesa di vs. contattosalutifabio

Solo in data 23/12/2021, dopo circa 4 mesi, in seguito a diverse mie richieste di sollecito, Spigas Clienti S.r.l. unipersonale mi ha comunicato via mail - con riferimento alla mia richiesta di fornitura sia gas sia luce avvenuta in data 25/08/2021 - che in primo luogo ci scusiamo per il ritardo nella comunicazione della mancata attivazione. I recenti avvenimenti riguardanti il mercato energetico hanno influito negativamente sull'operatività di Spigas Clienti, con particolare riferimento all'approvvigionamento della materia prima destinata alla fornitura dei clienti finali. A causa della criticità, straordinaria e imprevedibile, confermata anche da ARERA con comunicato del 28/09/2021, Spigas Clienti ha disposto - nell'arco temporale in cui Lei aveva aderito alla proposta contrattuale - la momentanea sospensione delle acquisizioni contrattuali. La Sua richiesta di adesione non è andata, pertanto, a buon fine. Ciò posto Le comunichiamo che, qualora Lei lo desideri, sarà nostra premura contattarLa nel primo trimestre del 2022 per proporLe una offerta conveniente per usufruire del nostro servizio di somministrazione. Peraltro, in seguito a mia richiesta di chiarimenti in data 16/10/2021 Spigas mi aveva già comunicato via mail che riscontriamo alla Sua per comunicare che il Suo contratto di Energia elettrica e Gas naturale stipulato tramite web in data 25/08/2021 risulta in lavorazione e, salvo imprevisti tecnici, si attiverà sotto la titolarità di Spigas Clienti alla data del 01/11/2021.Riceverà una comunicazione di conferma dell'avvenuta attivazione contrattuale. Pertanto, fermo restando l'ingiustificabile ritardo con cui Spigas mi ha comunicato la mancata adesione - ritardo riconosciuto dalla stessa Spigas e per il quale ha provato a scusarsi -, alla data del 16/10/2021 non sussistevano i problemi di approvvigionamento della materia prima destinata alla fornitura dei clienti finali denunciati da Spigas nella comunicazione di rifiuto della fornitura inviata in data 23/12/21 . La mancata attivazione della fornitura sia per il gas sia per l'energia elettrica alle condizioni economiche e contrattuali pubblicizzate dalla stessa Spigas rappresenta un comportamento scorretto e in violazione della buona fede contrattuale da parte di Spigas, ed arreca al sottoscritto un danno quantificabile nel mancato risparmio sulle fatture di luce e gas che avrei conseguito se Spigas avesse dato corso allo switch dal precedente fornitore (Engie) ed avesse attivato le forniture di luce e gas da me richieste in conformità delle condizioni da Spigas dettate e pubblicizzate, peraltro sul comparatore ufficiale ARERA. Le numerose mail da me inviate in data 16/10/21, 29/11/21, 21/12/21 e la mail del 18/10/21 con cui Spigas ha assicurato che il mio contratto di energia elettrica e gas naturale stipulato in data 25/08/2021 si sarebbe attivato sotto la titolarità di Spigas Clienti alla data del 01/11/2021 salvo imprevisti tecnici - tra i quali non possono farsi rientrare le giustificazioni fornite da Spigas che sono state confermate da ARERA solo in data 28/9/2021 ampiamente successiva alla data del 25/08/21 in cui ho chiesto attivarsi la fornitura - dimostrano la scorrettezza e la mala fede di Spigas nella fase di formazione del contratto.

Buongiorno a integrazione del reclamo aperto si allega la nuova documentazione del giorno 22 dicembre 2021 quando è stato sostituito il contatore elettrico perchè il precedente non aveva il display funzionante e non si vedevano correttamente i numeri. Mia figlia ha quindi spedito una terza raccomandata oltre alle due ricevute il giorno 21 dicembre e spedite il giorno 18 dicembre, data nella quale mia figlia è tornata ad abitare nell'appartamento dopo oltre due mesi di assenza periodo nel quale l'appartamento era disabitato.

Buonasera,concluso un contratto Clima NO STRESS, per sostituire il mio climatizzatore (rotto) con uno più nuovo ed ecologico, visto che il mio ha 20 anni.Contratto concluso (data fattura) il 9/11/2021 e bonifico effettuato il 12/11/2021.Nonostante sul sito fosse indicato che sarei stato chiamato per fissare la data dell'installazione entro 20 giorni (al massimo), non ho ricevuto nessuna chiamata.Dopo mio interessamento, ho saputo che il climatizzatore è stato consegnato alla sede che dovrà provvedere all'installazione, il 23/11/2021...Dopo altre 2 settimane, non avendo ricevuto ancora nessuna chiamata, ho chiamato nuovamente il servizio clienti e l'operatore con cui ho concluso il contratto, senza ottenere nulla se non una segnalazione dal servizio clienti ENI Gas e Luce, mentre l'operatore mi ha risposto che hanno difficoltà a trovare il tecnico che possa fare l'installazione a causa delle numerose richieste nella mia provincia.Ad oggi, dopo 40 giorni dal bonifico e quasi un mese da quando il climatizzatore è stato consegnato a chi dovrebbe provvedere all'installazione, non ho alcuna informazione utile ...Non serve che ricordi che fa freddo e i climatizzatori, essendo a pompa di calore, aiuterebbero anche adesso, non solo in estate...Inoltre devo eseguire altri lavori che possono essere effettuati solo dopo la suddetta installazione.Onestamente non ho avuto particolari danni dalla situazione, a parte il tempo perso nelle varie telefonate e il conseguente nervosismo.Vi ringrazio anticipatamente per una pronta risoluzione.

Buongiorno, vi scrivo a seguito della chiusura di un reclamo da parte di Gruppo Veritas con esito non soddisfacente. Nella fattura n° 600005830365 è stato calcolato un conguaglio a seguito della lettura del contatore del sistema idrico (matricola A69015) effettuata in data 01/08/2020. Dati i consumi ritenuti eccessivi ho provveduto a contattare il servizio clienti Veritas per avere chiarimenti e supporto per un'eventuale verifica del contatore. Mi è stata richiesta una foto del contatore e, dopo aver confermato un anomalia (i numeri erano sbiaditi e quindi illeggibili) da parte dell'operatore, questo non mi ha MAI detto di dover aprire una pratica di verifica del funzionamento del contatore, bensì ha avviato una pratica di sostituzione. Il contatore è stato sostituito in data 17/11/2020 e l'operatore ha insistito per farmi firmare il verbale di sostituzione riportante i numeri indicati dal contatore.Sulla base di questo l'azienda ha dichiarato che non sia possibile dimostrare il malfunzionamento del contatore ed ha perciò chiuso la pratica dicendo che sono tenuto a saldare la fattura.Poiché a distanza di un anno è possibile calcolare il consumo medio , ritengo di poter confermare che il conguaglio della fattura sopracitata sia effettivamente anomalo ed eccessivo. Nello specifico: da 18/10/2019 a 17/11/2020 201 metri cubi consumati (con contatore malfunzionante), da 17/11/2020 a 23/08/2021 81 metri cubi consumati (con nuovo contatore). Sono quindi a richiedere nuovamente un ricalcolo della fattura n° 600005830365 in quanto la differenza dei consumi medi dei due anni è considerevole, dato che è stata una mancanza del vostro servizio clienti quella di non riferire la necessità di aprire una pratica di verifica in loco o in laboratorio.Ritengo inoltre non corretto affermare che la sostituzione del contatore (matricola A69015) sia dovuta ad una campagna imposta da ARERA poiché è avvenuta solamente in seguito a una nostra contestazione.

Buongiorno, in data 26 novembre 2020 ho stipulato con al società SUPER SOLAR ENERGY GROUP SPA via Mons. Romero,59 - 33038 San Danile del Friuli- (UD) - tel.0432-941208 - www.supersolar.it - email: ufficiolegale@supersolar.it - PEC: amministrazione@pec.solarsystems.it.un contratto (TN 2011252237 - cod. cliente n.391620) per la fornitura di un impianto composto da - Termico SSF-202 -10 pannelli mono cristallino -batteria 10 kWh Hybrida 8 kW,- stazione di ricarica per un importo complessivo di 39.750,00 IVA inclusa. Il contratto utilizza le agevolazioni del provvedimento SUPER BONUS 110% e con modalità dello sconto in fattura. I lavori sono iniziati il 3 e terminati il 5 maggio 2021 con una installazione parziale dei componenti previsti. Nella stessa giornata vi ho inviato, tramite PEC, una lettera di osservazioni e contestazioni relative alla installazione dei pannelli fotovoltaici - evidenziando i problemi annessi - e di cui si chiedeva la risoluzione ( i pannelli impediscono la manutenzione straordinaria delle grondaie e creano problemi di scivolamento della neve) Con mail del 13 luglio ho aggiunto altre lamentele riguardanti la pompa di calore e i caloriferi e il ritardo nella installazione della centralina di ricarica. In data 9 settembre 2021 siete intervenuti per installare la stazione di ricarica e la sistemazione di alcuni problemi dell'impianto, in precedenza segnalati. La centralina non è stata installata perché si è scoperto che non ci fossero le necessarie condizioni tecniche. Sottolineo e ribadisco che tutto il progetto dell'impianto - dai vari sopralluoghi fino alla installazione - è opera totale ed esclusiva della Super Solar e che il sottoscritto non è mai intervenuto con modifiche delle situazioni esistenti. MI è stato comunicato che Super Solar avrebbe riesaminato il progetto e poi mi avrebbero sottoposto le soluzioni del problema. Con PEC del 13 settembre ho contestato la mancata installazione della centralina e ho ribadito,ancora una volta, la mancata risoluzione delle problematiche già denunciate nella precedente PEC ( pompa di calore e riscaldamento di alcuni radiatori, istruzioni per l'uso della caldaia e pompa di calore DAIKIN). Ho anche riaffermato che tutte le operazioni necessarie per evitare lo scivolamento della neve dai pannelli fotovoltaici devono essere a vostro carico perché il problema è sorto a seguito della modalità errata di installare gli stessi. Non avendo ricevuto nessuna risposta alla PEC del 13 settembre, ho inviato il 25 ottobre 2021 una nuova PEC contestando, ancora una volta, il problema della pompa di calore e radiatori, l'assistenza DAIKIN e della mancata installazione della centralina. Con mail del 29 ottobre il sig. Piuzzi, Direttore vendite Veneto, mi comunica l'impossibilità tecnica di installare la centralina di ricarica e mi chiede una dichiarazione di rinuncia alla installazione della medesima. Ho risposto,via mail,che la mancata installazione della centralina è tutta colpa della SuperSolar che ha gestito il procedimento con superficialità e scarsa professionalità. Inoltre questo evento è da considerarsi, a mio avviso, una inadempienza contrattuale con relativo danno al sottoscritto. Non ho quindi inviato la rinuncia alla installazione ma ho proposto le seguenti condizioni per accettare la rinuncia alla mancata installazione:1- assunzione da parte Super Solar della responsabilità del mancato allacciamento2- assunzione a carico di Super Solar di tutti i possibili danni che il sottoscritto potrebbe in futuro subire a causa di questa situazione ( applicabilità e/o avanzamento del SuperBonus, sanzioni amministrative di varia natura, ogni altro danno collegato direttamente alla situazione)3- risarcimento del danno materiale subito per un importo identico al valore della centralina di carica, come da vostra fattura n. 7956 del 29.06.2021 di € 1.818,82 + IVA. Come sempre nessuna risposta. Nel frattempo si sono aggiunti altri problemi riguardanti il funzionamento dell'impianto e l'installazione dei pannelli fotovoltaici. A partire dal 25 novembre il boiler ha iniziato emettere rumori molto fastidiosi durante la giornata, ma soprattutto nelle ore notturne. Al terzo intervento il problema sembrerebbe risolto. In occasione della prima nevicata, molto leggera, la neve depositata sui pannelli fotovoltaici è scivolata dal tetto - come volevasi dimostrare - cadendo nella proprietà degli altri inquilini della casa senza creare fortunatamente danni ne alle cose ne alle persone. Quindi si richiede la soluzione dello scivolamento della neve dai pannelli solari senza alcun onere per il sottoscritto.Distinti saluti.Stefano Paglia

Sono stato contattato telefonicamente da un loro addetto ad Agosto e convinto ad aderire alla loro fornitura, in quanto questo mi avrebbe garantito un notevole risparmio rispetto al precedente gestore (Enel energia). Anche se la componente energia era in quota variabile, mi avevano garantito un prezzo al kW non superiore ai 16 centesimi, mentre nella realtà le bollette sono elevatissime e sto spendendo più del DOPPIO rispetto al mio vecchio gestore, Sono consapevole del fatto che il costo dell'energia sia aumentato, ma non nella misura del 150% come mi è accaduto passando da Enel Energia a PLT puregreen. Quest'ultima bolletta poi è un vero e proprio salasso ingiustificato: 352 euro per un consumo di 950 kW! Sono quasi 38 centesimi al kW, è davvero troppo, non sono disposto ad accettare questa rapina sono veramente arrabbiatissimo, mi avete convinto a passare al vs. servizio raccontandomi delle vere e proprie bugie, questo è assolutamente inaccettabile.

Compro un articolo su Amazon abbinato a 250 euro di buoni regalo se passo a Edison, così mi convinco ad abbandonare il vecchio gestore.Non ricevo mai i buoni. Contatto il supporto Amazon e mi dicono di non saperne nulla. Contatto Edison e mi dicono che per un disguido tecnico i buoni non saranno emessi ma riceverò lo sconto in bolletta.Ricevo 3 bollette senza sconto.Chiamo l'assistenza Edison e mi dicono che riceverò il buono, ma io protesto dicendo che ho ricevuto sia una chiamata sia una comunicazione scritta che mi dicevano invece che non avrei ricevuto alcun buono ma uno sconto in bolletta. La conversazione è molto confusa, l'operatrice mi dice che ho ricevuto un cashback (e cos'è?) a novembre (che non ho mai ricevuto) ma io ribatto che il 6 dicembre ho la comunicazione scritta da parte di Edison che mi conferma che avrei ricevuto lo sconto, quindi quello che mi dice non ha senso. Dopo ulteriori scambi confusi e in italiano stentato, l'operatrice apre una segnalazione (Segnalazione: 8013584058) e io sono ancora in attesa.Come se non bastasse, in bolletta mi trovo una polizza assicurativa da 15+22.50 euro al mese che non ho mai sottoscritto, l'operatrice mi da un numero da chiamare per disdirla (rivelatosi pure sbagliato poiché dedicato a segnalare i sinistri, sarà poi l'ennesima operatrice a darmi il numero giusto) e poi mi chiude la chat in faccia. Faccio subito disdetta presso la società assicuratrice e mi viene detto che troverò il rimborso in bolletta ma visti i precedenti coi buoni Amazon non mi fido.

Buongiorno, nelle ultime 2 bollette mensili di gas e luce ho notato un aumento vertiginoso della spesa (triplicata nel caso del gas) e nello stesso periodo è cambiata anche la tipologia di bolletta inviata al cliente: mancano le voci relative alle singole quote di consumo. Ora invece viene mostrata solo la quota totale da pagare.Questo comporta mancanza di trasparenza e quindi non mi permette di identificare a cosa si riferiscono gli aumenti sopracitati.Mi sono recato allo sportello Argos appena visto il primo aumento denunciando i fatti già citati e hanno confermato che nemmeno loro erano in grado di visualizzare tutte le voci e che riuscivano a vedere solo quello che vedo io in bolletta. Inoltre si sono impegnati di far gestire il mio reclamo ai loro tecnici e che in caso di anomalie avrei ricevuto un rimborso nella bolletta successiva.Come già detto invece la bolletta di novembre è più che triplicata se viene confrontata con la bolletta di settembre (simile nei consumi).Dopo la ricezione di tale bolletta ho chiamato lo sportello che mi ha promesso di verificare la mia situazione e che mi avrebbero dato risposta nell'immediato.Non avendo più ricevuto alcuna telefonata ho provato a richiamarli diverse volte nell'arco della giornata ma non hanno mai risposto.Pertanto chiedo supporto per ricevere chiarimenti e precisazioni relative alle bollette passate e future. E nel caso di pagamenti ingiustificati o non corretti si chiede un rimborso.