Bacheca dei reclami

Spett. Jysk In data 20/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano TORNEMARK pagando contestualmente l’importo di 579,95 €. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il tessuto del rivestimento si sta snodando (i fili escono dalla cucitura), e la seduta della penisola si è affossata, come se avessero ceduto i sostegni della seduta, quando ci si siede nella parte centrale (ho evidenziato il punto nella foto) si sente proprio che la seduta è più bassa e si avverte che l'imbottitura si sfrega sul tessuto, come se avesse ceduto qualcosa e l'imbottitura ci finisse dentro. Il 9 febbraio 2024 vi ho inviato un email]per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata accettata parzialmente poiché avete accettato la sostituzione della penisola (anche se a distanza di 45 giorni non ho ancora ricevuto il pezzo del divano da sostituire) ma per quanto riguarda il tessuto, non possiamo riconoscerlo come un difetto di qualità trattandosi appunto di tessuto intrecciato ciò non è imputabile ad un difetto di fabbrica e ai fili, le confermo che non sono imputabili ad un difetto di fabbrica ma alla specifica delicatezza del tessuto. Contesto quanto sopra in quanto più passano i giorni e più il rivestimento del divano si sta sfilacciando con il semplice utilizzo, il tessuto utilizzato per il rivestimento non è qualitativamente idoneo per un divano, vista l'usura che si sta verificando. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto (in data 18 marzo 2024 mi avete comunicato "la presente per confermarle di aver prenotato la sua spedizione con contestuale ritiro della penisola del divano TORNEMARK tramite corriere Rhenus che la contatterà nei prossimi 5 giorni lavorativi per mettersi d'accordo con lei per la consegna", ma ad oggi 12 aprile non ho ancora ricevuto nulla. Ad A tutt’oggi per via del deterioramento del tessuto dell'intero divano sollecito senza ulteriore ritardo la sostituzione dell'intero prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Er Cosmetics In data 17 febbraio ho acquistato presso il Vostro negozio on line un package comprendente 5 scatole di LIFTO PATCH pagando contestualmente all'atto del ritiro, euro 89,99. Come da vostra policy "soddisfatti o rimborsati" ho utilizzato il prodotto ma non sono per nulla soddisfatta dei risultati anche perché il prodotto non è assolutamente come descritto nel vostro sito, Detto ciò ho provato più volte a scrivervi via mail per chiedere come poter ricevere il rimborso senza ricevere alcuna risposta. Ho provato a chiamarvi al numero indicato nel vostro sito ma non risulta attivo. Fingendo un nuovo acquisto sono riuscita a farmi richiamare dal vostro servizio assistenza che mi ha promesso mi avrebbero inviato un modulo da compilare per ricevere il rimborso; modulo che non ho purtroppo mai ricevuto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Ho acquistato n.4 biglietti per il concerto evento "Autoritratto - Renato Zero" del giorno 19.07.2024 al Forte Arena - Santa Margherita di Pula (CA). Purtroppo per un imprevisto ho dovuto cambiare data e acquistare altrettanti biglietti per il giorno seguente e quindi ora avrei necessità di rimetterli in vendita o di effettuare un cambio nominativo. Ho provato dal sistema entrambe le procedure e non mi permettono di proseguire poiché non mi consente di selezionare l'evento, in quanto non presente tra quelli elencati. Ho provato a chiamare anche il call center 892234 ma dopo un'attesa di parecchi minuti (con conseguente costo addebitato, scatto alla risposta + 1,98€ al minuto) il collegamento cade. Ho provato anche a inviare una richiesta con il modulo di assistenza, ma non mi è pervenuta risposta. Mi potete aiutare per cortesia? Grazie mille per la vostra disponibilità. Ignazio Boi Cagliari 3487207784

Nonostante i numerosi solleciti inviati attraverso i canali: mail, whatsapp, telefono, non ho avuto la minima assistenza alle mie richieste di portabilità di un numero di altra compagnia verso la vostra utenza appena attivata. La portabilità del numero è in ritardo di ben 15 giorni dalla data richiesta. Non solo, ho più volte segnalato problematica al vostro "servizio" (ma è davvero corretto chiamarlo così?...dubito) senza nessun tipo di risposta. Nel senso letterale del termine come si evince dai print che ho prontamente salvato. Siete vergognosi.

Dear Vinted Legal Team, I am writing to express my deep disappointment regarding the lack of support I received from you following the purchase of a counterfeit item on your marketplace. On 26/03/2024, I purchased a pair of AirPods 3 from seller Junskooo through your website. However, upon receiving the items, I immediately noticed several elements that clearly indicated their counterfeit nature. Among these, I highlight: 1) The presence of a single serial number on both the headphones and the case, contrary to Apple's specifications, which require different serial numbers. 2) The claim of "MagSafe charging" on the box, while the headphones were Lightning charging, as also confirmed by Apple's official website through the serial number entry. 3) The absence of any Apple branding on the charging cable, despite the manufacturer's website specifying several symbols that should be present in originals. 4) Various details, including logos, instructions, and font, were different from the originals, which I possess. I promptly filed a complaint regarding this situation, however, I was informed that there were not enough reasons to consider the items counterfeit. This not only ignores clear evidence of counterfeiting but also leaves me vulnerable to being accused by the fraudulent seller, jeopardizing my right to a refund. In order to obtain official confirmation of the counterfeiting, I have booked an appointment at an Apple Store for 11/04/2024, during which the items has been certified as fake (see attachment). I expect Vinted to support my refund request, in accordance with your policy (shared on your website) that provides for refunds for counterfeit items. I want to emphasize that if Vinted does not recognize the counterfeit nature of the items, it will become complicit in the fraud committed by the seller. This behavior not only damages my trust in your service but also highlights a lack of integrity in ensuring the safety and fairness of transactions made on your platform. I am deeply disappointed by your lack of support in this situation and reserve the right to take further legal action if an adequate response and full refund are not provided. I look forward to your response and prompt action regarding this delicate matter. Sincerely, Federico Digirolamo

Il problema con Tiscali è che la mia casella di posta elettronica è stata bloccata per ragioni di sicurezza: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta effettua la seguente procedura: 1) cambia password 2) dopo aver cambiato la password contatta l'assistenza" . Praticamente operazione impossibile, ho provato in tutti i modi e non si riesce ad impostare una nuova password. Grazie Saluti

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione definitiva, ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork (Vedi immagine in allegato). Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Inoltre, sebbene abbia contattato il servizio clienti non mi è stata fornita una spiegazione valida per questa sospensione dell'account (vedi trascrizione della chat in allegato). Essendo abbastanza nuovo sono presenti poche prenotazioni ma sono comunque sempre state rispettate e/o cancellate rispettando le tempistiche previste da Thefork. Specifico che sul mio account erano presenti numerosi yums (quasi 3000), ottenuti grazie a codici promozionali, i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione ha causato notevoli disagi in quanto mi è stato infatti segnalato nell'email che tutte le mie prenotazioni attive son state cancellate. Vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di prendere in carico la mia richiesta così da effettuare una verifica della situazione per procedere alla riattivazione immediata dell'account e al rimborso di yums.

Spett. OPEL Italia Ufficio Reclami, sono un cliente Opel (Gruppo PSA) e desidero esprimere tutto il mio disappunto riguardo alla recente avaria (giorno 20/02/2024) del sistema AdBlue riscontrata sulla mia Opel GRANDLAND 1.6 120cv MT SS (targa FM537FV, immatricolata nel 2018) dopo 79.000 km percorsi. La vettura mi ha segnalato un messaggio di “malfunzionamento AdBlue, spia MIL accesa, malfunzionamento sistema antinquinamento e avaria motore”. La concessionaria Opel di Taranto ha effettuato un primo intervento il giorno 21/02/2024 per la sola sostituzione dell’iniettore del sistema AdBlue (costo 360 €, manodopera e iva inclusi). Lo stesso giorno ho ritirato la macchina, pienamente convinto che in officina Opel fossero stati effettuati tutti i controlli del caso senza tralasciare nessun minimo dettaglio. Purtroppo, dopo soli 10 Km percorsi fuori dall’officina, sono ricomparse le stesse spie di allarme del giorno precedente, anomalia sistema antinquinamento. Ho riportato la macchina in officina Opel al mattino successivo e la diagnosi è stata la seguente: necessaria “sostituzione del serbatoio per malfunzionamento pompa AdBlue”. Mi chiedo come sia possibile non essersi accorti già al primo intervento di tale anomalia… L’officina, comunque, ha effettuato il secondo intervento in data 27/02/2024 per l'importo di ulteriori euro 1300 € (manodopera e iva inclusi). Totale 1660 €. Il sistema AdBlue rappresenta una componente essenziale per la riduzione delle emissioni nocive degli autoveicoli e, pertanto, il suo corretto funzionamento è fondamentale per rispettare gli standard ambientali in vigore. Tuttavia, mi trovo in una situazione in cui la vostra automobile, che dovrebbe garantire un'esperienza di guida affidabile e sicura, ha manifestato un guasto prematuro e oneroso di questa importante tecnologia. Desidero evidenziare che, sia in Italia che in Europa, le associazioni dei consumatori stanno attualmente presentando reclami simili alle case automobilistiche, al fine di ottenere la sostituzione gratuita dell'impianto o il rimborso delle spese sostenute ingiustamente. Le case automobilistiche come Citroen e Peugeot (Gruppo PSA) hanno già preso impegni precisi nel riconoscere riparazioni gratuite e rimborsi ai clienti che hanno avuto problemi con il sistema antinquinamento che usa AdBlue, ammettendo che esiste un problema di fondo dell’impianto e hanno già sottoscritto impegni formali nei confronti degli automobilisti coinvolti. È noto che un numero considerevole di proprietari di vetture, simili alla mia, si sono trovati ad affrontare lo stesso problema, con un costo non trascurabile per risolverlo. Mi preme sottolineare che la mia automobile ha percorso solamente 79.000 chilometri, dimostrando che il sistema AdBlue ha avuto un difetto di fabbricazione o un problema di progettazione. La guida del veicolo è stata eseguita secondo le raccomandazioni del manuale utente e tutti i tagliandi di manutenzione sono stati eseguiti presso un'officina autorizzata Opel. Pertanto, non esistono circostanze o utilizzi anomali che possano giustificare l'avaria. In considerazione di quanto sopra esposto, chiedo che codesto Ufficio prenda in esame il mio reclamo e proceda al rimborso dell'importo totale di euro 1660 euro, che mi è stato addebitato per la riparazione del sistema AdBlue. Sono fermamente convinto che sia vostra responsabilità garantire la qualità e l'affidabilità dei componenti delle vetture che commercializzate. Resto pertanto in attesa di vostro sollecito riscontro che possa fornire la soluzione adeguata alla richiesta di rimborso di cui alla presente. Distinti saluti Tasco Domenico Ivano

Spett. [NOME AZIENDA] In data [28/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Samsun Zeta Flip 5] pagando contestualmente l’importo di [€946,73]. A distanza di 3MESIdall’acquisto, il prodotto ha presentato un difetto ovvero all'apertura riportava una linea centrale in corrispondenza della piega di chiusura che poi è diventata una macchia ma sottolineo che il display era. visibile Il data 11/04/2024] mi sono recato presso un vostro centro assistenza autorizzato , il quale nel rimuovere la pellicola dal dispositivo ha sollevato completamente il display causando l'oscuramento di tutto il dispositivo. Lo stesso operatore ha poi rifiutato la garanzia inviando a Samsung le foto dopo il suo intervento che non raffiguravano ill dispositivo cosi come a lui portato , e sostenendo che la linea centrale fosse conseguenza di un solco che io non avevo rilevato al momento della consegna e che soprattutto lui non aveva documentato prima di intervenire sul dispositivo provocando il sollevamento del display che si evidenzia in foto . A mia richiesta di ricevere le foto precedenti il suo intervento l'operatore si rifiuta , e nel documento accompagnatorio parla di un solco che è assolutamente identico a quelli da lui provocati al momento dell'intervento sul dispositivo ma che si premura di non indicare , dichiarando inoltre di aver fatto le foto al Gate di riparazione ma non enunciato che quelle foto sono posteriori al suo intervento e che dunque i danni riportati non sono fedeli a quelli che invece erano presenti prima che lui sollevasse il display. Contatta la vostra esistenza mi sono date risposte fumose su quali fossero i compiti delle assistenze adducendo che per Samsun fanno fede le immagini inviate dal centro e disinteressandosi completamente della mia parola e della discrepanza tra lo stato in cui io ho portato il telefono e di quello in cui mi è stato riconsegnato . Vi invito pertanto a riesaminare il rifiuto della garanzia , poiché il danno segnalato ovvero la linea presente al centro del telefono è frutto di un difetto ben noto alla Vostra società e largamente segnalato sui forum da centinaia di altri acquirenti , pertanto difetto coperto dalla garanzia . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho acquistato 4 condizionatori Electroline modello base da 9000 btu All’acquisto non era visibile l’indicazione di distanza minima tra motore e split e nel libretto c’è scritto ‘inferiore si 5 m’ per cui non funziona il condizionatore istallato e neppure potrei mai installare gli altri 3 perché 5 metri e’ nettamente inferiore alla media standard della distanza soprattutto dovendo sostituire condizionatori già installati con le loro distanze. Desidero il totale rimborso dei 4 importi da 279,90€ ciascuno più la garanzia 3 acquistata per l’estensione + i 500€ spesi per l’installazione inutile. In fede