Bacheca dei reclami

Non mi hanno pagato una nota di credito emessa il 27/10/2016.Ho telefonato al servizio clienti nel mese di novembre e mi hanno detto che pagavano con assegno e a breve mi sarebbe arrivato a casa.PS La fornitura è intestata a mia moglie.

I miei genitori hanno usufruito della riduzione costi causa perdite occulte. Come si sa si puo' usufruire una solta volta nella vita e per un massimo di due fatture.Mio padre ha avuto un intervento per una patologia molto grave ad Aprile, allo stesso tempo si e' verificato il guasto che e' stato segnalato prontamente. Tutta la documentazione e' stata inviata ad Acea Ato2.Ci e' stato accordato uno sconto ed abbiamo prontamente pagato. Nel frattempo siamo stati piuttosto presi con la patologia di mio padre e le visite frequenti in ospedale per le terapie di chemio. Ci e' arrivata una bolletta per un totale di circa Euro 100 per cui abbiamo ritenuto tutto fosse risolto con il guasto. Solo recentemente, per scrupolo abbiamo letto il contatore ed abbiamo riscontrato anomalie. I consumi erano assurdi.Chiamata Acea ci hanno informato che la lettura da parte del letturista era avvenuta solo ad Ottobre, 6 mesi dopo il guasto. Due cose vorrei contestare ad Acea: 1) la mancata verifica anche se richiesta da parte nostra con la presentazione dei documenti (abbiamo ad esempio barrato con una X la colonna che richiedeva il conrollo contatore, perche' lo stesso non e' stato controllato?)2) L'emissione di una bolletta fittizia di euro 100 seguente alla principale relativa al guasto (di 750 Euro). Se e' vero che si puo' usufruire dello sconto per due fatture perche' non hanno fatto una verifica dei consumi? Per terminare vorrei anche segnalare la poca correttezza dell'azienda nel triplicare i costi superata una determinata fascia di consumi: fino a 30 mc Euro 1.26, da 30 a 90 mc euro 2,54 e da 90 a 200 mc euro 3,19 una persona che non puo' per motivi di salute effettuare una lettura si trova a dover pagare un conguaglio finale con i costi triplicati. Per cui i miei genitori, malati, non solo devono pagare i costi della riparazione, i costi della bolletta con agevolazione (a 750 euro non e' proprio un'amnistia), ma ora si trovano a dover pagare il triplo di quanto in realta' consumato con la perdita.

Il giorno 17/11/16 un incaricato di a2a si e' recato al mio domicilio di bs via venturoli 12 per la sostituzione del contatore del gas.Il lavoro e' avvenuto senza un appuntamento e senza un preavviso erano presenti a casa casualmente solo i miei 2 figli minorenni.E' stato fatto firmare un modulo di intervento a mia figlia minorenne.A parte questo i tecnici che hanno fatto il lavoro hanno rotto il sistema di chiusura delle ante aggiuntive di mia proprieta' che proteggono il contatore e non hanno lasciato nessun recapito ne hanno chiamato per rimediare.Il giorno successivo ho scritto una e mail a a2a e cosi' ho fatto altre svariate volte fino ad oggi allegando il modulo di reclamo di a2a che ho reperito sul loro sito.Fino ad oggi non ho avuto riscontri di nessun tipo ne si sono presentati per sistemare il danno.

Salve, in data 01.12.2016 è stato inoltrato all'indirizzo email ae-contrattilibero@aceaenergia.it il contratto di fornitura controfirmato in ogni parte richiesta, con copia del documento di identità, al fine di consentire l'attivazione della fornitura di energia presso l'appartamento indicato.Ad oggi non vi è alcun riscontro circa l'attivazione della fornitura e la pratica non risulta essere stata presa in carico. Gli operatori di call center contattati ci riferiscono di non aver ricevuto in alcun modo il contratto controfirmato, sebbene lo stesso sia stato nuovamente inviato (su suggerimento di uno degli operatori) in data 05.12.2016 via email e in data 07.12.2016 via fax.Gli operatori di call center contattati oggi 07.12.2016, hanno nuovamente ribadito che non hanno ricevuto in alcun modo il contratto controfirmato. Uno degli operatori alla domanda dato che ho inviato già due volte il contratto per email e voi non lo visualizzate, è possibile che nessuno lavorerà mai la pratica? ha risposto sì e praticamente tutti gli operatori hanno ribadito la difficoltà nell'elaborazione delle pratiche di attivazione via email che si riversa sul cliente finale e l'opportunità di utilizzare per praticità il fax. Praticamente questo indirizzo email è un binario morto in cui vanno a perdersi definitivamente le richieste di attivazione, generando ritardi e difficoltà estreme agli utenti ai quali è impedito per tempi non sostenibili l'accesso ad un servizio essenziale.

Per nome e conto del codice cliente 1000602342, siamo a contestare per l'ennesima volta queste assurde richieste.In altre tre circostanze la Edison aveva incaricato altre ditte di recupero, ma vista l'insufficiente autenticità e realtà della richiesta, le stesse hanno restituito la pratica al mittente per ben tre volte..Per l'ennesima volta si ribadisce quanto affermato in precedenza e vista l'insistenza si avverte che questa volta si passerà alle vie legali per danni arrecati al signore, che dopo aver subito un intervento per tumore, attualmente è invalido civile e vi farà causa per i danni che sia voi della Cerved Credit Collection spa di Milano, nonchè Edison, gli state causando.Parliamo di danni morali e fisici dovuti ad ansie, nervosismo con forti mal di testa che proprio non dovrebbe avere in questo periodo.Eleggendo domicilio Legale presso codesta associazione, ci apprestiamo a richiedervi un risarcimento per i danni che stiamo quantificando.In allegato troverete l'assurda richiesta di Edison che di punto in bianco emette, fuori ogni regolamentazione oltre 10 fatture scaturite chissà da quali calcoli.Dal conto nostro, come inviato già ad EDISON , non solo abbiamo pagato sempre, ma siamo anchea credito nei pagamenti!!!! ATTESO QUANTO PRECEDEinvitiamo e diffidiamo dal continuare su richieste indebite, avvertiamo che siamo in visita medico/legale per stabilire i danni fisici, nonche' morali che Voi CERVET CREDIT COLLECTION SPA MILANO state causando.

Egregi signori di Acea ato 5 di Frosinone, di seguito la legge/ delibera che inchioda la vostra illecita fattura:Al fine di favorire la massima trasparenza, con la delibera 643/2013/R/idr, l'Autorità ha stabilito alcune regole circa le modalità di esposizione di tali conguagli  in bolletta (articolo 31), nonché circa la loro rateizzazione (articolo 32), allo scopo di garantirne la sostenibilità sociale. Inoltre, si ricorda che  l'articolo 10 della Direttiva in materia di trasparenza dei documenti di fatturazione del servizio idrico integrato (delibera 586/2012/R/idr), prevede che  la bolletta riporti i valori della tariffa applicata all'utente finale e l'ultimo aggiornamento, indicando in modo completo la fonte normativa e l'organismo  da cui deriva.Al fine di evitare comunicazioni fuorvianti a noi utenti, nonché di fornire a quest'ultimi indicazioni rilevanti per una eventuale contestazione o impugnazione dellerichieste di pagamento, si rammenta e precisa che, ai sensi della vigente regolazione, è fatto obbligo ai gestori interessati di:indicare espressamente in bolletta, oltre al periodo di riferimento dei conguagli tariffari precedenti l'anno 2012, il riferimento preciso all'atto deliberativodel soggetto competente che li ha quantificati - sia nel loro importo complessivo sia nell'importo espresso per unità di consumo da applicare all'utenza e ne ha  esplicitato le tempistiche di riscossione[2], nonché il riferimento al consumo a cui l'importo unitario viene applicatonel caso in cui siano già state emesse bollette con l'erronea indicazione alla deliberazione 643/2013/R/idr dell'Autorità.Si rammenta che, in base alle vigenti disposizioni regolatorie, è fatto divieto ai gestori di richiedere all'utenza importi per conguagli pregressi non espressamente  approvati dall'Ente d'Ambito o dal soggetto competente ai sensi degli articoli 31 e 32 della deliberazione 643/2013/R/idr,  ovvero non espressamente deliberati entro aprile 2012 ai sensi dell'art. 34, co. 1, lett. a) del MTT[3].  Si ricorda che la violazione delle disposizioni contenute nei provvedimenti dell'Autorità, costituisce presupposto  per l'esercizio dei poteri sanzionatori previsti dall'art. 2, comma 20, lett. c) della L. 481/95.A seguito di diverse segnalazioni , si è appreso che alcuni gestori del servizio idrico integrato addebitano in bolletta importi  a titolo di conguaglio, relativi a periodi precedenti al trasferimento all'Autorità delle funzioni di regolazione e controllo del settore,    evidenziando come causale il riferimento alla delibera 643/2013/R/idr.Tale causale, in base ai principi di trasparenza, non è corretta, dal momento che la quantificazione di tali importi è decisa  dall'Ente d'Ambito o dal soggetto competente sulla base del metodo tariffario previgente al trasferimento all'Autorità delle  funzioni di regolazione del settore e che i conguagli in esame non derivano dall'applicazione delle nuove regole tariffarie definite  dall'Autorità, ma dalla necessità, valutata dai soggetti competenti nel quadro regolamentare precedente, di assicurare la copertura  di partite di costo sorte nel passato. ATTESO QUANTO PRECEDEe vedendo il persistere di richiesta saldo bolletta, mi vedrò costretto ad adire le vie legali, denunciando, IN PRIMA PERSONA, il responsabile del procedimento. CHIEDOL'annullamento della ultima bolletta a me intestata, la verifica fogna depurazione acquaacquedotto e l'addebito dei nuovi consumi nelle prossime fatture DICHIAROdi aver sempre onorato i miei pagamenti e la volontà di continuare a farlo sulla base di regolare fatturazione reale dei miei consumi.Di avere consumi molto contenuti per via dell'utilizzo anche di un pozzo condominiale che usiamo giornalmente.  C Claudio

Il 20 ottobre ho inviato via fax la richiesta per installare il contatore acqua in un appartamento. Specifico che fino a pochi mesi prima l'acqua era regolarmente presente. Il contratto era stato chiuso per cambio inquilino. Chiamo la gori per la conferma di ricezione della documentazione e dopo avermi rassicurato sulla presenza del documento mi indicano di aspettare 4 giorni. Dopo una settimana di silenzio richiamo e mi dicono di averificare respinto la domanda è di rimandare tutto via mail uguale. Rimando tutto, viene il tecnico A FARE IL SOPRALLUOGO e mi dice che è rotto 3 giorni mi arrivai preventivo...altra settimana di attesa, diverse telefonate per sollecitare ed alla fine mi viene detto di andare a vedere negli uffici cosa sta succedendo. Premetto che sono a riposo per gravidanza a rischio parto prrematuro inqueste settimane, ergo non dovrei muovermi, cosa che ho specificato, ed in più la settimana prossima devo lasciare l'appartamento dove vivo attualmente. Lascio immaginare lo stress che sto subendo. Come posso sollecitare il loro intervento? Ps l'enel per fare la stessa identica cosa col gas ha impiegato due giorni dalla domanda

mi hanno contattato telefonicamente per propormi un contratto luce e gas utenze domestiche e dopo un approfondito confronto delle loro tariffe e del mio attuale fornitore, decido di aderire all'offerta visto il notevole risparmio.Il contratto telefonico è stato registrato il 13/10/2016 e io ho ricevuto la modulistica del contratto solo il 09/09/2016.Appena arrivato decido comunque di leggermi le tariffe per verificare che sia tutto come proposto dall'operatrice ma a malincuore mi accorgo che invece le tariffe sono superiori a quelle del mio attuale fornitore!Chiamo subito il numero verde per chiedere spiegazioni e rescindere immediatamente dal contratto.Mi informano che per il diritto di recesso avevo tempo solo 25 gg dal giorno della registrazione e le faccio presente che il contratto mi è arrivato solo ieri (come facevo a rispettare le tempistiche?!) e mi afferma che non è colpa loro ma dai ritardi delle poste (ma è uno scherzo????).

Sebbene abbia contestato inizialmente gli addebiti fatturati, smisurati e mai verificati, nonostante vi abbia fatto inviare una raccomadata da un avvocato, e sottolineato che è stato da voi permesso al conduttore dell'appartamento regolarmente locato di non pagare circa 20 fatture.Dopo aver notificato nella raccomandata del legale che dal luglio 2012 l'appartamento è vuoto e non più utilizzato dopo uno sfratto per morosità. Mi recapitate una fattura a mezzo e-mail dove mi imputate un consumo dal 2014 ad oggi di oltre 3000 Smc. Credo, a dir poco, che qualcosa non ha funzionato. Ho esplicitato nella lettera del legale la mia disponibilità a regolarizzare la mia posizione, purchè si fosse fatta una reale verifica dei reali consumi fatti fino al 2012. Mai ricevuto alcuna comunicazione in merito.Non è possibile ricevere senza alcuna risposta una fattura che rasenta i 5000€

mi hanno truffato delle prese che fanno risparmiare energia