Bacheca dei reclami

Spett. Vinted In data 13-12-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Lotto pokemon fiamme spettrali pagando contestualmente l’importo di 440€ oltre a 28,69€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 18-12-2025. A prima vista il pacco presentava aperto e richiuso con lo scotch; all’apertura ho constatato infatti che le scatole erano aperte, il pacco é stato lasciato incustodito senza essere consegnato a nessuno, senza che il corriere avvisi qualcuno e stato lasciato dentro la porta della palazzina, ritengo inconcepibile che non venga avvisata la persona che riceve il pacco, stiamo parlando di quasi 500€!. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine,il rimborso del prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, presento reclamo contro Etihad Airways per gestione irregolare e non trasparente delle modifiche al mio biglietto, con continue discrepanze tra policy dichiarate e importi richiesti, rifiuto di fornire preventivi scritti e breakdown, oltre a comportamenti pressori (minacce di cancellazione) e chiamate notturne. Dati principali Compagnia: Etihad Airways PNR/Booking reference: 9SN9HQ Case/complaint Etihad: 2601255116467 Data acquisto biglietto: 24/10/2025 Biglietto parzialmente utilizzato: tratta di andata già volata; sto gestendo solo la parte residua (ritorno). Ritorno originario: DPS–MXP; su loro consiglio modificato a CGK–MXP (per “tariffa più stabile”). Intendo mantenere CGK–MXP. Sintesi del problema Nel giro di poche decine di ore mi sono stati comunicati importi diversi e motivazioni contraddittorie per la stessa modifica (stessa data richiesta), fino a richieste “extra” sproporzionate rispetto al prezzo visibile online per un nuovo biglietto sulla stessa tratta. È stato spesso rifiutato un breakdown scritto; in alcuni contatti mi è stato chiesto di pagare senza quotazione formale. Inoltre, mi è stato detto (in chat) che se un “payment link” non viene pagato entro 1 ora il biglietto già emesso e già pagato verrebbe cancellato: non mi è mai stata fornita la clausola di policy che lo autorizzi. Timeline (principali eventi) Preventivo iniziale: mi viene indicato un costo molto basso (circa €25) per la modifica; successivamente mi viene inviato un link di pagamento con data errata (errore loro). Secondo preventivo: mi viene indicata fare difference €280, senza fornire breakdown convincente e con rifiuto di documentazione chiara. Chiamate notturne: ricevo due call-back di “supervisor/manager” alle ~02:00 locali in notti diverse, con richieste economiche più alte, senza breakdown e con minacce di cancellazione del volo già pagato se non accettavo il pagamento/condizioni. Chat con breakdown scritto: un agente chiede €343; dopo mia richiesta di breakdown, subentra un supervisor e mette per iscritto: OLD residual €526 → NEW fare €527 (fare difference €1) + change penalty €150 = totale €151 (service fee €0). Nella stessa chat viene anche confermato che, se il payment link non viene pagato entro 1 ora, il biglietto verrebbe cancellato. Apertura complaint Etihad: viene aperta pratica 2601255116467. Email Guest Relations (27/01/2026): la responsabile (Marta) dichiara che il segmento residuo è Economy Deluxe e che non si applica change penalty, ma solo fare difference; però sostiene che per la data richiesta la fare difference sarebbe €280 (in contraddizione con il breakdown €151 messo per iscritto in chat). Chiamata call center italiano: poche ore dopo la mail, mi viene comunicata una nuova versione: extra ~€430, senza fornire prove/breakdown scritto; viene ammesso verbalmente che “il sistema sembra ingiusto/non funzionare bene”, ma viene rifiutata un’escalation a un responsabile reale/ufficio finanziario per verifica e rimborso. Discrepanza con prezzi online Nello stesso periodo (massimo ~72 ore) ho verificato sul sito che un nuovo biglietto per la tratta equivalente risulta intorno a €281, quindi non è plausibile richiedere €430 di extra su un residuo di €526 (arrivando vicino a €1.000), senza una formula di ricalcolo chiara e documentata. Ulteriore elemento di opacità Ho riscontrato che una chat precedente con supervisor risulta non più disponibile nell’helpdesk; per questo ho trascrizioni scaricate e screenshot che documentano quanto scritto (incluse cifre e conferme). Documentazione disponibile (allego) PDF trascrizione chat con breakdown e conferme scritte (incluso totale €151 e regola “payment link 1 ora → cancellazione”). PDF screenshot: schermate “Ticket terms/fare rules” e schermate di preventivi/upsell/price breakdown sul sito. Email Guest Relations del 27/01/2026 con versione diversa su fee e importi. Elenco e (se richiesto) registrazioni/riscontri delle chiamate notturne e delle chiamate al call center (con date/orari). Richiesta (soluzione) Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere: Applicazione coerente delle condizioni tariffarie dichiarate (Economy Deluxe) e stop a richieste arbitrarie/variabili senza motivazione. rimborso del segmento residuo almeno come credito/voucher utilizzabile, così da poter riacquistare un nuovo volo in modo chiaro e trasparente. Chiarimento scritto e clausola contrattuale che autorizzerebbe l’eventuale cancellazione di un biglietto già emesso per mancato pagamento di un link entro 1 ora (ad oggi non fornita). Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione indicata.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica riscontrata con il servizio NOW TV, che ritengo configurarsi come pratica commerciale non trasparente e potenzialmente scorretta. In data 24/01/2026, in prossimità della scadenza dei due mesi di prova offertimi da NOW TV, stavo procedendo alla disdetta di entrambi i pass attivi sul mio account (Pass Cinema e Pass Entertainment), al fine di evitare il rinnovo a pagamento. Ho inizialmente completato la disdetta del Pass Cinema. Successivamente, accedendo alla sezione relativa al Pass Entertainment per procedere alla relativa disdetta, il sistema mi ha proposto un’offerta pari a 1,49 € al mese con vincolo di permanenza di 6 mesi, che ho accettato in buona fede. Al momento dell’attivazione: - il Pass Cinema risultava già disdetto; - non veniva indicato in alcun modo che l’offerta fosse subordinata al mantenimento di un altro pass attivo; - all’interno del mio account risultava il Pass Entertainment attivo a 1,49 € al mese e il Pass Cinema correttamente disdetto. In giorno dopo ho invece riscontrato che il costo del Pass Entertainment era pari a 4,49 € al mese, con addebito già effettuato, senza aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva o spiegazione chiara della variazione di prezzo. Preciso inoltre che non ho mai ricevuto alcuna email di conferma o riepilogo contrattuale relativa all’attivazione del Pass Entertainment, né alle condizioni di 1,49 € né a quelle di 4,49 €. L’unica comunicazione ricevuta via email riguarda esclusivamente la disdetta del Pass Cinema. A seguito di contatto con il servizio clienti NOW TV, mi è stato riferito che: - le condizioni sarebbero state specificate in una email da me mai ricevuta; - non sarebbe possibile intervenire in alcun modo; - il vincolo di 6 mesi a 4,49 € sarebbe ormai definitivo. Ritengo inaccettabile che un vincolo contrattuale e condizioni economiche diverse da quelle accettate possano essere imposte sulla base di una comunicazione mai pervenuta al consumatore, soprattutto considerando che l’offerta è stata presentata durante una procedura di disdetta al termine di un periodo di prova. Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per: - valutare la correttezza della condotta adottata da NOW TV; - ottenere l’annullamento del vincolo imposto; - oppure il ripristino delle condizioni economiche originariamente accettate; - in subordine, il rimborso dell’importo addebitato. Resto a disposizione per fornire ogni ulteriore dettaglio o documentazione utile. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Luca Colantuono

Spett.le Alcott, ho effettuato acquisto di un jeans per euro 17,99 sul sito online con ordine numero 01442290 La Rocca Luigi e ritirato in negozio Alcott via Toledo Napoli in data 27.01.2026. Appena rientrato a casa ed aperto il pacco all'interno vi era una felpa (mai ordinata) e non il jeans. A quel punto lette le vostre politiche commerciali ho dovuto effettuare il reso che come specifica sul Vostro sito è gratutito se effettui il reso in negozio. Ho più volte tramite sito cercato di effettuare il reso presso uno dei Vostri negozi ma non mi faceva visualizzare nessun esercizio commerciale quindi sono stato costretto ad effettuare il reso a pagamento (7 euro) presso il mio indirizzo. A quel punto si richiede il rimborso totale dell'articolo acquistato ma arrivato sbagliato in quanto nonostante avessi provveduto ad effettuare il reso presso in Vostro Store e tra cui quello di via Toledo a Napoli che è anche il Vostro Store Ufficiale non mi consentivate (sito online) di effettuare tale procedura e di conseguenza costretto a pagare i 7 euro per ritiro a domicilio. Si precise che nelle Vostre politiche di reso sta scritto che nel negozio è gratuito! Servizio clienti totalmente assente. In attesa di risposta Cordiali Saluti La Rocca Luigi

Buongiorno in relazione alla disdetta del servizio, e alla restituzione del vs dispositivo, la presente per lamentare che recandomi presso il vs centro di assistenza di Pero , il tecnico addetto si è rifiutato di ritirare il vs apparecchio non dandomi alcun tipo di spiegazione . Visto questo ulteriore ed inaccettabile comportamento, ritengo espletato l'obbligo di consegna e restituzione . Qualora interessati al recupero potete farlo attraverso un vs incaricato , a vs spese , previo accordi con il sottoscritto . con estrema irritazione Palladino

Buongiorno, ho effettuato la portabilità del mio numero Iliad verso Kena Mobile, e il giorno 23 Gennaio hanno concluso la portabilità' disattivando la scheda Iliad. Il problema è che mettendo la nuova sim Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare mi dice: Messaggio Gratuito, Lei ha attivo il blocco delle chiamate. Quando provano a chiamarmi dice: Il numero da te composto non è corretto. Ho segnalato il problema tramite app (ticket 20846617) che telefonando (da altro numero, ovviamente) il 181 sia ieri che oggi ricevendo come risposta che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione ma che non sono in grado di darmi tempistiche sulla risoluzione del problema. Mi trovo in seria difficoltà dato che in questo momento giro senza poter essere rintracciato da nessuno. Non posso neanche cambiare operatore, in quanto per poter avere la portabilità mi viene inviato per SMS un codice OTP. Chiedo di avere delle risposte, visto che pago un NON servizio ( chiamate illimitate, 200 SMS, 200+100 GB ) al mese.

nteprima del modello - Mancata consegna Spett. PASSOAVANTI In data 20 GENNAIO 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 54,90 euro . Alla conferma dell’ordine (n. 1452112) mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3/4 gionri. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho inviato più volte la mail all'indirizzo da voi indicato nella conferma d'ordine e nel vs sito internet senza avere alcuna risposta. La ricevuta di pagamento indica come beneficiario CLEOITALIA 120 madeira ALBURQUEQUE come da bollettino allegato alla presente. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno. In data 17/12/2025 ho aperto una segnalazione via chat su APP Myfastweb per assenza di linea. La linea mancava già da due giorni ma pensavamo fosse un problema temporaneo. Sono stata contattata dal Vs servizio clienti che mi ha assicurato avreste risolto al più presto il problema. 19 dicembre 2025: altra chat sempre a partire dalla APP MyFastweb - nessuna risposta e non ricordo se sono stata ricontattata telefonicamente. 20 dicembre 2025: stessa cosa. L' assistente digitale mi mette in contatto con operatore umano detto F. (ho tutti gli screenshot della vicenda). F. mi rassicura dicendo -come gli altri colleghi precedenti- che è in corso un intervento e che verrà concluso nel minor tempo possibile. A mia domanda di quanto ci vorrà mi risponde che non è presente tempistica certa. Faccio presente che sto pagando un servizio che non ho da giorni e che la situazione mi sta creando problemi. Dato che mi era stato comunicato che la tempistica prevista si sarebbe conclusa entro 72 ore, faccio ancora presente che non ho ricevuto nessun intervento tecnico in loco. L'operatore umano F. - che risponde ogni mezzora in chat con grande mia fatica nel portare avanti la conversazione-, conferma che si tratta di dinamiche tecniche che richiedono maggior tempo ma che se il disservizio supera la tempistica di 72 ore potrò ricevere rimborso. 23 dicembre 2025: siamo ancora senza internet e faccio partire altra segnalazione. Dopo snervante attesa e numerose domande di routine arriva in chat altro operatore umano detto M. che mi richiede di dettagliare la richiesta. Rispondo che dal gg 17 non ho linea e che mi ha chiamato un tecnico dicendo che era sotto casa e sarebbe salito per valutare il danno. Ovviamente senza preavviso alle ore 8,45 di mattina. Non potendo acconsentire alla sua richiesta mi rimanda l'appuntamento nel pomeriggio. Nessuno tecnico si è mai più visto. Chiedo di parlare con qualcuno al tel perchè non si può gestire una richiesta di assistenza con tempi di attesa di mezz'ora fra domande e risposte . M. risponde che non si può, a meno che non rifare tutta la richiesta di assistenza partendo dal sito (COSA ASSOLUTAMENTE COMPLESSA), ma che effettua subito un sollecito. Manda anche link per chiamare in assistenza dalla HOME dell'APP. Ripete che ha sollecitato l'intervento e che i tecnici mi contatteranno appena possibile. 24 dicembre 2925: altra richiesta assistenza ma stavolta aggiungo che se non risolvono cambio operatore. Nel frattempo infatti (caso strano) mi aveva contattato Vodafone già due volte con varie proposte per la linea fissa. Ho sempre rifiutato PERCHE' NON AVEVO NESSUNA INTENZIONE DI LASCIARE FASTWEB (fedele cliente da trent'anni). Risponde come sempre Operatore Digitale solite domande. Infinite. inutili. Snervanti. Chiedo come fare reclamo. Mi passa il quinto operatore umano detto G. che mi chiede di ripetere ogni cosa. Dice che ha controllato e che la gestione tecnica è aperta dal 17 dicembre e che la lavorazione è il in corso e hanno già provveduto a sollecitare. Rispondo che mi state danneggiando perché ho bisogno di internet. Mi sento presa in giro e voglio esporre reclamo. Chiedo come procedere Tale G. mi rassicura che appena sarà completata la gestione tecnica il cliente potrà richiedere indennizzo ma che per calcolare l'effettiva cifra è necessario attendere la chiusura della segnalazione. Allorchè, visto che sono stata contattata per la terza volta da Vodafone, esasperata e disperata, avviso che cambio operatore nella speranza che si muova qualcosa. G. dice di capire il problema e ribadisce che hanno inoltrato altra segnalazione per sollecitare la pratica. Rispondo che è almeno il quinto sollecito che fanno ma che ancora non si vede una fine . Chiedo recapito per reclamo e lo inoltro subito. 8 gennaio 2025: comunico via chat che dal momento che mi avete lasciato 25 gg senza rete Vodafone è subentrata e farà disdetta per me. Chiedo cosa fare degli apparati alexa e modem e come fare per chiedere rimborso della fattura emessa e già incassata da Fastweb. Altro iter operatore digitale con le solite domande per dire dopo venti minuti che l'abbonamento non è più attivo e che la disattivazione del servizio avviene entro 30 gg ecc. Insisto per parlare con operatore umano dato che gli oepratori VOdafone mi hanno assicurato che la pratica di migrazione eè a carico loro. L'operatore digitale mi passa un certo P. il quale con la solita tempistica domanda -risposta intervallate di mezzora, al mio dire che non ho capito perché avete inviato ugualmente la fattura di dicembre e l'avete riscossa. Dal momento che la tempistica per disservizio è entro 72 ore e sono rimasta senza linea per 28 giorni non avrei diritto al rimborso totale? Il Sig P., in modo molto maleducato e aggressivo non solo non risponde alle mie domande, ma si permette di sentenziare insinuando una mia leggerezza e che, dal momento che non ho disattivato io stessa il servizio mi saranno addebitate non solo la fattura intera ma anche le uscite dei tecnici (MAI VISTI). Spero che al detto Pasquale venga insegnato a rapportarsi con i clienti soprattutto se storici, come lo sono io. ;orale della storia: il giorno 25/01/2025 la fattura è stata regolarmente saldata quando nonostante il disservizio e il disagio. IL giorno 27 gennaio 2025 ho contattato nuovamente fastweb dopo varie peripezie non essendo più con abbonamento attivo e scopro che non hanno in archivio lo storico delle segnalazioni da me effettuate per cui non risulta nulla se non il reclamo inoltrato via mail. Per fortuna ho tutti gli screenshot delle conversazioni a disposizione e spero mi vengano richiesti come prova. Sempre stessa data ho contattato Altroconsumo che mi ha consigliato di utilizzare il servizio reclama facile presente sul loro sito e di inoltrarlo a Fastweb per far presente la problematica. Nell'attesa di una gentile risposta dalla direzione, sperando di un rimborso gradito, faccio presente che nel palazzo dove abito non eravamo gli unici utenti fastweb ad essere senza linea per cosi tanto tempo. A me serviva internet e oltre tutto offesa e stizzita dai vostri operatori e dalle risposte senza risoluzione ho ceduto a Vodafone, ma ribadisco che non avevo intenzione di cambiare operatore. Questo ha creato altro disagio e francamente non credo sia il caso di lasciar passare la cosa. Cordialmente Anna GARAFFA CODICE CLIENTE 2900177 PS HO TUTTI GLI SCREENSHOT DELLE CONVERSAZIONI A VS DISPOSIZIONE

Buongiorno, con la presente desidero segnalare un disservizio che ritengo grave e non accettabile, verificatosi in due occasioni distinte. In data 31/12/2025 ho acquistato tramite il sito Thun un orologio da parete con sconto del 50%. Dopo l’acquisto, l’ordine risultava “in elaborazione” senza alcun aggiornamento sullo stato della spedizione. In data 13 gennaio, a seguito di una mia richiesta di informazioni, l’importo mi è stato rimborsato senza alcuna spiegazione; inoltre, dal mio profilo cliente l’ordine risultava paradossalmente come “consegnato”. Successivamente, in data 15 gennaio, ho acquistato un secondo orologio, anch’esso in saldo. Anche in questo caso non ho ricevuto aggiornamenti sullo stato dell’ordine. In data 27 gennaio, dopo aver richiesto nuovamente informazioni, mi è stato comunicato che l’articolo non era disponibile e che pertanto era stato emesso il rimborso, come da vostra comunicazione: “Siamo con la presente a comunicarle che l'ordine non può essere spedito in quanto non disponiamo dell'articolo ordinato e pertanto abbiamo emesso il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.” Ritengo questa gestione inaccettabile: gli articoli risultavano regolarmente disponibili e in saldo al momento dell’acquisto, l’importo è stato correttamente incassato e solo in un secondo momento l’ordine è stato annullato. Un disservizio può certamente capitare una volta, ma il ripetersi di situazioni identiche solleva seri dubbi sulla correttezza e sull’affidabilità della procedura di gestione degli ordini e delle disponibilità di magazzino. Peraltro sul mio profilo la merce risulta consegnata e non ordine annullato Cordiali saluti, Sandra Ruzzon

Spett. Culligan In data 16 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio e-commerce un Culligan Zero pagando contestualmente l’importo di 1.118,54 €. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto Culligan Zero continua a scaricare acqua continuamente nonostante si riempie totalmente il serbatoio Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.