Bacheca dei reclami

Ho acquistato un percorso di formazione in lingua inglese denominato “Inglese per Negati”, riconducibile alla società BE INTERNATIONAL COMPANY LLC, come indicato nei termini e condizioni pubblicati sul sito. Il percorso mi è stato presentato come servizio composto da piattaforma digitale, video-lezioni, contenuti audio/listening, materiali PDF, coaching 1 a 1 e supporto/tutoraggio personale via WhatsApp. Dopo quasi un mese di utilizzo ho maturato diverse perplessità sul valore complessivo del servizio rispetto a quanto prospettato. In particolare, la parte in piattaforma non mi ha dato il valore atteso; le sessioni di coaching da 30 minuti mi sono sembrate troppo limitate per costruire un percorso strutturato di miglioramento; i feedback ricevuti mi sono sembrati più descrittivi che orientati a un piano concreto di crescita; inoltre, la programmazione degli incontri solo di volta in volta rappresenta per me un limite organizzativo importante. Ho quindi richiesto la chiusura anticipata del percorso e il rimborso non dell’intero corso, ma esclusivamente della quota relativa al secondo mese, già pagata in anticipo e non ancora fruita. Alla mia richiesta mi è stato risposto sinteticamente che “il rimborso non è previsto”. Ho chiesto che la richiesta venisse comunque valutata dall’ufficio centrale/amministrativo, anche perché nelle condizioni pubblicate sul sito viene indicato che eventuali eccezioni alla politica di rimborso possono essere valutate dal reparto amministrativo in circostanze particolari. Preciso inoltre che, ad oggi, non mi risulta di aver ricevuto copia chiara e completa del contratto o della documentazione contrattuale relativa al percorso, con condizioni economiche, durata, modalità di recesso e gestione di eventuali mensilità pagate in anticipo. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo affinché l’azienda prenda formalmente in carico la richiesta, fornisca una risposta motivata e valuti il rimborso della quota relativa al secondo mese non fruito.

Segnalo una problematica relativa alla gestione di una transazione sulla piattaforma Vinted. In qualità di venditore, ho effettuato una spedizione regolarmente consegnata all’acquirente, il quale ha successivamente segnalato la ricezione di un pacco contenente un articolo differente rispetto a quello acquistato. La contestazione è stata aperta regolarmente tramite la piattaforma e tutta la documentazione richiesta è stata fornita nei tempi previsti. Si precisa che la documentazione trasmessa alla piattaforma Vinted consiste in materiale fotografico estratto dal video originale relativo alla preparazione e sigillatura del pacco, in quanto la piattaforma consente esclusivamente l’allegazione di immagini e non di file video. Si precisa inoltre che ho a disposizione il video originale ma non è stato possibile allegarlo alla presente segnalazione a causa della sua dimensione elevata, incompatibile con i limiti di caricamento previsti dal sistema. Alla presente vengono pertanto allegati gli screenshot già prodotti all’interno della contestazione Vinted e la foto fornita dall'acquirente relativa al pacco ricevuto al fine di consentire una ricostruzione sintetica ma fedele degli eventi. Ad oggi, a distanza di diverse settimane, Vinted non ha ancora fornito alcuna decisione definitiva né indicazioni concrete sull’esito delle verifiche. Preciso inoltre che, in un caso analogo verificatosi nello stesso periodo, la piattaforma ha già riconosciuto la problematica procedendo al rimborso sia dell’acquirente sia del venditore, elemento che rende ancora più anomala la mancata definizione della presente pratica. L’assistenza risulta di fatto non accessibile in modo efficace, essendo mediata da sistemi automatici che non consentono un confronto reale né un aggiornamento chiaro sullo stato della contestazione. Con la presente chiedo supporto per ottenere una definizione della contestazione, la tutela dei miei diritti contrattuali e la corretta gestione delle somme coinvolte.

Spettabile Altroconsumo, desidero denunciare la gravissima situazione di ostruzionismo post-vendita che sto riscontrando con Motorola.A marzo ho acquistato su Amazon uno smartphone top di gamma, il Motorola Signature 5G. A causa di un piccolo incidente ho riscontrato la rottura del vetrino della fotocamera. Nonostante sia intenzionato a pagare la riparazione, il pezzo di ricambio è totalmente introvabile in Italia: ho consultato 6 centri di assistenza diversi e nessuno ha accesso alla componente, in aperta violazione dello spirito del Diritto alla Riparazione.L'assistenza ufficiale di Motorola è di fatto un muro di gomma: il numero verde non funziona (la segreteria dice che sono chiusi anche negli orari di apertura) e l'unico modo per avviare la pratica dal sito prevede il pagamento obbligatorio di 30,00 € per la sola perizia e spedizione. Trovo inaccettabile che per un telefono acquistato da pochi mesi non esistano ricambi sul mercato e che l'azienda imponga balzelli economici obbligatori per formulare un semplice preventivo.Chiedo il vostro intervento affinché Motorola metta a disposizione i ricambi o prenda in carico il dispositivo per la riparazione senza imporre costi di perizia abusivi, considerando che il telefono rischia ulteriori danni da infiltrazione a causa di questo ritardo forzato.

Spettabile Servizio Clienti Vinted / Spettabile Vinted UAB,con la presente formulo formale reclamo e contestazione in merito alla gestione dell'ordine relativo alla spedizione ID 1UW0PQ5062286, effettuata tramite il Vostro servizio di spedizione integrata (Poste Italiane - Servizio Crono).Il pacco contenente l'oggetto della vendita (Stereo marca Tecknics ) che è stato da me spedito integro, perfettamente funzionante e accuratamente imballato. Come attestano i dati ufficiali di tracciamento della piattaforma, il collo è stato regolarmente consegnato in data 03/06/2026 alle ore 12:28.A seguito dell'apertura di una contestazione da parte dell'acquirente, la Vostra assistenza ha deciso arbitrariamente di rimborsare interamente quest'ultimo, stornando il pagamento a mio favore. Successivamente, la merce mi è stata riconsegnata completamente distrutta e inutilizzabile.Contesto formalmente la Vostra decisione e Vi diffido per i seguenti motivi:Violazione dei Termini di Servizio (Protezione Venditori): Avendo io utilizzato l'etichetta di spedizione integrata fornita da Vinted ed effettuato un imballaggio idoneo, avevo pieno diritto alla protezione del venditore e al risarcimento del valore del bene a seguito del danneggiamento avvenuto durante il trasporto logistico.Violazione del diritto di replica e silenzio dell'assistenza: Ho provveduto a contattare ripetutamente il Vostro supporto tecnico tramite App e varie E-mail per fornire le prove del danno e richiedere la riapertura del caso. Ad oggi, le mie richieste sono state sistematicamente ignorate o liquidate con risposte automatiche, negandomi una gestione trasparente della controversia.La Vostra condotta mi ha causato un ingiusto danno economico, avendomi privato sia del bene sia della somma di denaro spettante dalla vendita (€ [234,00]).TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDOa provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, al riaccredito dell'intero importo della vendita sul mio saldo Vinted o sul mio conto corrente.In mancanza di un Vostro tempestivo riscontro positivo, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede civile e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) e tramite l'Unione Nazionale Consumatori, alla quale ho già provveduto a sottoporre il caso.In allegato trasmetto nuovamente:Schermata del tracciamento di consegna (ID 1UW0PQ5062286).Documentazione fotografica dello stereo distrutto. Cordiali saluti, Nome e Cognome: Nadia Conversini Username Vinted:Nadia Conve Indirizzo email registrato su Vinted: gemix70na@gmail.com Telefono: 3485746244 Nadia Conversini

Buongiorno, ho acquistato la generazione di un curriculum vitae sul sito bettercv.com al costo di 1 euro. successivamente mi sono ritrovato un addebito di € 24,95 e quando ho provato a disdire l'abbonamento mi sono stati addebitati altri € 16,40 senza alcun tipo di preavviso, notifica o email che mi notificava l'addebito. Chiedo l'immediata cancellazione del mio profilo, la disattivazione di ogni abbonamento e il rimborso integrale della cifra prelevata senza consenso. allego gli screenshot dei prelievi e gli screenshot delle uniche email ricevute da bettercv.com

Spettabile Unione Nazionale Consumatori,con la presente richiedo il Vostro tempestivo intervento a tutela dei miei diritti in merito a una grave problematica riscontrata a seguito di una vendita sulla piattaforma e-commerce Vinted, durante la quale sono state palesemente violate le tutele minime contrattuali garantite agli utenti venditori.Di seguito espongo i dettagli della transazione:Piattaforma utilizzata: VintedCodice di tracciamento della spedizione: 1UW0PQ5062286Vettore logistico integrato: Poste Italiane (Servizio Crono)Oggetto della vendita: Stereo [Marca Tecknics ]Valore della transazione: € 234,00 In data antecedente al mese di giugno, ho venduto lo stereo sopra indicato tramite la piattaforma Vinted, usufruendo dell'etichetta di spedizione prepagata e integrata generata direttamente dal sito. L'oggetto è stato spedito integro, perfettamente funzionante e accuratamente imballato. Come dimostrano i dati ufficiali del tracciamento, il pacco è stato regolarmente consegnato in data 03/06/2026 alle ore 12:28.Successivamente alla consegna, l'acquirente ha aperto una contestazione per vie interne. Al termine della procedura, Vinted ha deciso in modo del tutto arbitrario di rimborsare interamente l'acquirente, senza corrispondere a me il saldo spettante per la vendita. Come se non bastasse, l'oggetto mi è stato restituito completamente distrutto e inutilizzabile.A questo proposito, contesto fermamente la condotta di Vinted per i seguenti motivi:Violazione delle tutele sul risarcimento al venditore: Ai sensi delle condizioni contrattuali ufficiali di Vinted (sezione "Risarcimento per chi vende quando spedisce usando le etichette integrate"), la piattaforma garantisce un risarcimento economico al venditore nel caso in cui la società di spedizione confermi il danneggiamento della merce durante il trasporto. Avendo utilizzato l'etichetta integrata del sito e avendo imballato correttamente il bene, avevo pieno diritto alla protezione del mio saldo, protezione che mi è stata illegittimamente negata.Totale assenza di riscontro del Supporto Clienti: Ritengo profondamente scorretto e lesivo il comportamento del servizio clienti di Vinted. Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza per via scritta per contestare la decisione e dimostrare il danno subito, ma le mie richieste vengono sistematicamente ignorate, negandomi persino il diritto di ricevere una motivazione trasparente o di presentare un regolare ricorso interno contro la decisione di moderazione.Ciò posto, mi trovo nell'ingiusta condizione di aver perso sia la merce originale (ora distrutta) sia il denaro della vendita, subendo un grave danno economico a causa della totale asimmetria di tutele applicata dalla piattaforma, che ha protetto esclusivamente l'acquirente ignorando le prove e i diritti del venditore.Allego alla presente la documentazione in mio possesso:Schermata del tracciamento ufficiale dell'ordine (Cod. 1UW0PQ5062286),Fotografie dello stereo prima della spedizione e Fotografie dello stereo distrutto al momento del reso.Copia delle richieste di supporto inviate all'assistenza Vinted rimaste senza risposta.Resto in attesa di un Vostro riscontro per concordare le modalità di azione più idonee per diffidare la piattaforma e ottenere il risarcimento dovuto.Cordiali saluti,Nome e Cognome: [Il tuo nome]Codice Fiscale: [Il tuo codice fiscale]Indirizzo Residenza: [Il tuo indirizzo]Telefono: [Il tuo numero di telefono]Email: [La tua email][Tua Firma]

Spett. Farmaè, In data 19/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due articoli Cicaplast pagando contestualmente l’importo di 24,44 €. L'ordine non è mai stato elaborato, tutt'ora risulta in attesa di conferma, ma l'importo mi è stato prelevato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Riporto qui di seguito la pec inviata ad Arquati s.r.l. in data 31.5.26, in cui descrivo il problema. In seguito alla mail sono stata contattata telefonicamente e mi era stato detto che avrebbero risposto alla pec, cosa che non è avvenuta. E’ arrivato un messaggio whatsapp a mia mamma in cui si dice che la pratica di recesso è stata presa in carico da Elisa. Chiediamo la restituzione della caparra di 1000€. PEC: La sottoscritta Antonella Siri, figlia e rappresentante di fatto della Sig.ra Maria Cortese, nata il 03/10/1938, con la presente formula formale diffida e richiede l'annullamento del contratto n. A00UCA_260527065 del 27/05/2026, eseguito da Alessandro Colombelli, avente ad oggetto la fornitura di due tende a caduta da balcone per un importo di € 7.000,00, di cui € 1.000,00 versati a titolo di caparra confirmatoria tramite pos. A fondamento della presente si rappresentano i seguenti elementi: 1. VIZIO DEL CONSENSO — FIRMA SU TABLET SENZA PREVIA LETTURA La Sig.ra Maria Cortese ha apposto la propria firma su dispositivo digitale (tablet) senza aver potuto leggere preventivamente il testo contrattuale, preso visione del quale solo successivamente alla firma. Tale circostanza configura un grave vizio del consenso ai sensi degli artt. 1427 e ss. del Codice Civile, rendendo il contratto annullabile. Si richiama inoltre l'art. 48 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che impone al professionista di fornire al consumatore le informazioni precontrattuali in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione del contratto, obbligo nella fattispecie non adempiuto. 2. MANCATA INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E SULL'ECCEZIONE PER BENI SU MISURA Quand'anche si volesse sostenere l'applicabilità dell'art. 59, lett. c), del Codice del Consumo (esclusione del recesso per beni confezionati su misura), tale eccezione è opponibile al consumatore solo a condizione che questi ne sia stato esplicitamente e preventivamente informato prima della conclusione del contratto. Stante la firma apposta prima della lettura del documento, detta informativa non è mai stata resa nelle forme e nei tempi di legge; la clausola di irrinunciabilità contenuta nel contratto deve pertanto ritenersi nulla ex art. 36 del medesimo Codice del Consumo. 3. CONDIZIONI PERSONALI DELLA CONTRAENTE — PROFILO PENALE La Sig.ra Maria Cortese è persona con invalidità civile riconosciuta al 100%, anziana di 87 anni, che al momento della firma si trovava sola in casa, senza l'assistenza di familiari o persona di fiducia. Il corrispettivo pattuito di € 7.000,00 per due tende da balcone appare manifestamente e gravemente sproporzionato rispetto ai valori di mercato per prodotti analoghi. L'insieme di tali circostanze — vulnerabilità della persona, sua solitudine al momento della firma, mancanza di informativa preventiva, prezzo abnorme — configura in astratto gli estremi del reato di circonvenzione di incapaci ai sensi dell'art. 643 del Codice Penale, che punisce chiunque abusi dello stato di infermità o deficienza psichica altrui per indurla al compimento di atti pregiudizievoli. La scrivente si riserva pertanto, ove non si pervenga a una soluzione stragiudiziale, di presentare formale denuncia-querela alla Procura della Repubblica competente. 4. PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA Il comportamento descritto potrà essere altresì oggetto di segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo, nonché di esposto alla Camera di Commercio e alle Associazioni dei Consumatori. PER TUTTO QUANTO SOPRA, si diffida e intima la Vs. Spettabile Società a: — confermare per iscritto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, la risoluzione del contratto sopra indicato; — provvedere alla restituzione integrale della somma di € 1.000,00 versata a titolo di caparra, entro il medesimo termine. In difetto di riscontro nei termini indicati, la scrivente darà corso senza ulteriore preavviso a tutte le azioni sopra descritte, sia in sede civile che penale. Si allega copia del contratto.

il 26/05 ho effettuato un ordine del brand Wycon tramite l’app. L’8/06 mi è arrivato ma il colore della matita che ho acquistato era totalmente diverso da quello che avevo ordinato. Inoltre il mascara che ho ricevuto ha un odore terribilmente sgradevole. Ho richiesto il reso ma ad oggi nessuno mi ha permesso di farlo. Non è assolutamente possibile questa situazione

In gennaio abbiamo richiesto l'attivazione di sky wifi, l'offerta classica che si vede pubblicizzata: openfiber, 20,90 € al mese il primo anno, zero costi di attivazione, e l'operatrice mi ha pure detto che avremmo avuto uno sconto sull'abbonamento tv di 5€. Passa il tecnico, non si può fare perchè la richiesta è per fibra mista mentre voi avete openfiber... cancellare e rifare richiesta. Dopo diverse telefonate per capirci qualcosa e per avere questa cancellazione decido di rivolgermi ad un punto sky (40 minuti di macchina...) risultato: c'è un bug di sistema per cui l'offerta non è attivabile, la richiesta parte come openfiber e alla fine diventa fibra mista, bisogna optare per un'altra offerta, ovviamente 27,90€ al mese, 29,90 di attivazione, niente sconto, e andare a Udine (altri 40 minuti di macchina) a restituire il modem perchè ne spediscano un altro..... Alla fine accetto sperando in un miglioramento... Da qui parte il valzer degli appuntamenti annullati e rifissati senza chiedere niente, tecnici mai visti, "non eravate in casa", chiamate su chiamate per capire cosa stava succedendo (che poi contattare sky non è semplice, non esistono mail, lunghe attese al telefono, operatori all'estero, inutili assistenti automatici). In data 30 aprile di punto in bianco arriva una mail che la richiesta di attivazione è annullata, senza nessuna spiegazione. A questo punto basta, mi rivolgo a qualcun'altro.. se non che cercando le migliori offerte sul sito Segugio.it mi ripropongono sky.. Faccio presente che dopo 3 mesi di attesa non abbiamo ottenuto niente, mi dicono strano, riproviamo.. Ovviamente offerta a 23.90 (non capisco come sia permesso di pubblicizzare 20.90 se non è fattibile!). Questa volta la procedura avanza, finalmente arriva un tecnico, attacca un filo e se ne va. Mi arrivano le mail di attivazione, benvenuto ecc, peccato che non funzioni nulla, anche perchè la presa del telefono non l'abbiamo mai utilizzata quindi può darsi non sia proprio collegata con l'esterno....! Chiamo, faccio presente.. e qui inizia il valzer delle segnalazioni..! "è tutto a posto..!" "NON FUNZIONA!!" "faccio un test.. In effetti.. Apro una segnalazione" Dal 22 maggio ad oggi nessuno si è presentato ne ci ha detto come stanno le cose... Però è subito stata emessa una fattura da 60 euro per un servizio mai avuto!!! Incazzato come una iena ho chiesto l'immediata cancellazione del (dis)servizio, vengano a prendersi i modem che non mi faccio altri 40 minuti di macchina causa altrui incompetenza, e guai se mi viene addebitato 1 euro che parte la denuncia... e mi aspetterei un messaggio di scuse e uno sconto sull'abbonamento tv altrimenti cancello anche quello!