Bacheca dei reclami

We are US citizens enrolled in an intensive Italian language program at Scuola Leonardo da Vinci in Florence, Italy. We booked Airbnb reservation HM93KNXNKP (host Angela Capodivacca, Via Pietro Metastasio 9, Florence 50124) months in advance for a long-term stay from May 30 to July 26, 2026 — eight weeks to support our language studies. This is not a brief tourist visit. This is our summer residence in Florence. On June 16, 2026, we discovered an active wood-boring beetle (Anobium punctatum) and Pyemotes mite infestation in the antique wooden headboard positioned directly above our pillows. We documented this extensively: multiple emergence holes across the headboard, fresh wood frass accumulating on the tile floor directly beneath, a live adult beetle found on the bed itself, and progressive bite reactions on both guests appearing exclusively in covered body areas — scalp, neck, armpits, chest, and groin — consistent only with parasitic mite behavior and impossible to attribute to mosquitoes or bed bugs. The host acknowledged the problem but confirmed she cannot arrange professional pest control on short notice. Her only proposed alternative was a bedroom in her mother's personal residence at the same address — requiring us to continue using the infested unit's kitchen and bathroom. This is a direct bait-and-switch from the private entire apartment we contracted and is explicitly listed as a covered violation under Airbnb's own published AirCover policy. We opened an Airbnb Support case on June 16 and spent six hours escalating through multiple agents. Senior Case Manager Mundeep refused every request for supervisor escalation, stating in writing that we had reached "the last desk of escalation" and instructing us to close the case and start over if we wanted a different agent. He applied standard host cancellation policy to a documented health and safety emergency, offered a $695.13 coupon as the total remedy for a 41-night displacement from an uninhabitable property, and left two guests stranded inside the infested unit past 1am local Florence time. His final message at 1:28am Florence time read: "Just to let you know, my shift is about to end for the day. Not to worry though! I will follow up with you." A second installment of $1,613.50 is due June 19, 2026, for a property that is medically uninhabitable. We have filed a formal health complaint with ASL Toscana Centro and submitted a complaint through the EU ODR platform. We are requesting a full refund of the unspent nights from our first installment of $1,862.17, cancellation of the June 19 installment, and AirCover price-match relocation assistance for our remaining 41 nights in Florence. Reservation code: HM93KNXNKP First installment paid: $1,862.17 Second installment due June 19, 2026: $1,613.50

Spett.Iberia in data 08.06.2025 ho prenotato un volo di andata e ritorno Milano-Phuket -Milano per le seguenti date, Partenza il 17.11.2025 Ritorno il 15.03.2026 Dopo due cancellazioni del volo di ritorno sono stato costretto ad acquistare un nuovo biglietto con un altra compagnia per poter rientrare in Italia. Contemporaneamente ho fatto richiesta di rimborso. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso di quanto pagato. Con la presente richiedo per tanto il rimborso del biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ivano Chignola

Spett.Go to Gate in data 08.06.2025 ho prenotato un volo di andata e ritorno Milano-Phuket -Milano per le seguenti date, Partenza il 17.11.2025 Ritorno il 15.03.2026 Dopo due cancellazioni del volo di ritorno sono stato costretto ad acquistare un nuovo biglietto con un altra compagnia per poter rientrare in Italia. Contemporaneamente ho fatto richiesta di rimborso. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso di quanto pagato. Con la presente richiedo per tanto il rimborso del biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ivano Chignola

Buongiorno, ho iscritto mia figlia Marianna Rossi ai corsi estivi "Scuolanuoto" nella versione monosettimanale che prevede 5 lezioni e un recupero. Data e orario scelti da noi sono stati il sabato alle 10.15. Pertanto, le date utili per le lezioni erano le seguenti: 6/6, 13/6, 20/6, 27/6, 4/7 e il recupero possibile nel periodo dal 6/7 al 14/7. Nelle nostre intenzioni, ci sarebbe stato di usufruire delle date dal 6/6 al 27/6, dovendo forse rinunciare alla lezione del 4/7 in vista della partenza per le vacanze. Anche 4 lezioni ci sarebbero andate bene. Ora, in modo unilaterale e senza aver prospettato questa eventualità nel volantino di promozione dei corsi (allegato), la società decideva di sospendere la lezione del 13/6 a motivo di una gara di nuoto sincronizzato da svolgersi negli stessi impianti in cui si tengono le lezioni. A fronte di questo fatto, abbiamo chiesto di poter recuperare la lezione la settimana successiva in uno dei corsi che si tengono dal lunedì al venerdì, ma il fatto ci è stato negato, dicendo che i recuperi erano previsti solo al termine del ciclo di lezioni. Ora, la cosa sarebbe stata comprensibile se la lezione fosse stata saltata a motivo di una scelta dell'utente, ma in questo caso, la rinuncia alla lezione è stata imposta dal fornitore del servizio. Pertanto, chiediamo che ci venga permesso di recuperare la lezione del 13/6 in un giorno settimanale entro il 3/7 oppure che ci venga rimborsato 1/5 (un quinto) della quota di 80 EURO versata per il ciclo di lezioni, ovvero 16 EURO. Grazie e cordiali saluti, Giammarco Rossi

In data 29-05-26 ho richiesto un pronto intervento urgente per il mio condizionatore alla ditta Termoidraulica FB S.r.l.s. Gli accordi erano molto chiari: il costo concordato per il solo diritto di uscita era di 70,00 euro (preciso che non avevano specificato Iva esclusa) . Qualora avessi accettato il preventivo per la riparazione, il costo dell'uscita sarebbe stato azzerato (gratis). Una volta sul posto, il tecnico ha visionato l'impianto e ha sentenziato che la macchina fosse ormai vecchia e completamente da sostituire. Subito dopo, però, mi ha chiesto la somma di 300 euro giustificandola con il fatto di aver "pulito la macchina" (intervento non richiesto, non concordato e privo di senso, vista la diagnosi di sostituzione totale appena formulata). Rifiutando questa richiesta totalmente scorretta e fuori dagli accordi, ho provveduto a pagare unicamente la quota pattuita per l'uscita (pari a 85,40 € IVA inclusa, come da fattura allegata. Perché naturalmente la fattura è arrivata con l'aggiunta di IVA), e ciò solo per mia correttezza personale. Inoltro questa segnalazione ad Altroconsumo unicamente per denunciare il comportamento scorretto, l'assenza di trasparenza e il tentativo di imporre prezzi ingiustificati da parte di questa ditta, affinché rimanga agli atti a tutela degli altri consumatori. Per quanto mi riguarda la posizione è chiusa e non richiedo alcun contatto o replica da parte dell'azienda.

Spett.le , con la presente comunicazione intendo contestare formalmente l'attivazione di un abbonamento a pagamento a me intestato, in quanto mai richiesto né autorizzato. In data 13 maggio 2026, ho usufruito dei Vostri servizi esclusivamente per la modifica di un documento, autorizzando una singola transazione una tantum dell'importo di 0,95 € . Tuttavia, in data odierna (17 giugno 2026), verificando i movimenti del mio conto PayPal, ho constatato con estremo disappunto l'addebito di due ulteriori importi relativi a un presunto piano in abbonamento di cui ignoravo totalmente l'esistenza, nei seguenti giorni: 13 maggio 2026 : addebito di 0.95 USD 20 maggio 2026: addebito di 44,95 € 17 giugno 2026: addebito di 44,95 € Ribadisco di non aver mai prestato alcun consenso informato e trasparente per la stipula di un contratto continuativo. L'importo totale che mi è stato sottratto illecitamente tramite questa pratica commerciale ingannevole ammonta pertanto a 89,90 €. Alla luce di quanto esposto, CHIEDO E INTIMO: L'immediato e definitivo annullamento di qualsiasi abbonamento o servizio continuativo a me collegato. Il rimborso integrale della somma di 89,90 € tramite riaccredito diretto sul mio conto PayPal utilizzato originariamente. In mancanza di un Vostro riscontro positivo e del contestuale rimborso entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali. Provvederò inoltre a segnalare l'accaduto alle Autorità competenti (Polizia Postale e AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta . In attesa di un Vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno in data 26/5 ho acquistato sul sito vedimeglio.it lenti a contatto. Il denaro è stato prelevato ma la merce non è mai arrivata e l'azienda non risponde ne per mail ne per telefono

Buongiorno, ho richiesto più volte informazioni in merito al ritardo sulla consegna di Farmaci (PENTAVEN FAST 500 - EMIRPLUS 30) che ho ordinato in data 27/05 u.s., n. ordine EC1539023, necessari alla cura di una persona anziana. Ad oggi ancora non ho alcuna notizia ed ho provveduto anche al pagamento dei farmaci ordinati. Chiedo con estrema urgenza di ricevere subito quanto ordinato o, in alternativa, ricevere il rimborso dell'acquisto effettuato. Ricordo che è trascorso quasi un mese dall'ordine e dal pagamento dello stesso e questo ritardo nella ricezione dei farmaci sta provocando al tempo stesso un ritardo delle cure prescritte dal medico specialista. Si resta in attesa di riscontro. In caso contrario provvederò per vie legali.

Buongiorno, ho richiesto più volte informazioni in merito al ritardo sulla consegna di Farmaci (PENTAVEN FAST 500 - EMIRPLUS 30) che ho ordinato in data 27/05 u.s., n. ordine EC1539023, necessari alla cura di una persona anziana. Ad oggi ancora non ho alcuna notizia ed ho provveduto anche al pagamento dei farmaci ordinati. Chiedo con estrema urgenza di ricevere subito quanto ordinato o, in alternativa, ricevere il rimborso dell'acquisto effettuato. Ricordo che è trascorso quasi un mese dall'ordine e dal pagamento dello stesso e questo ritardo nella ricezione dei farmaci sta provocando al tempo stesso un ritardo delle cure prescritte dal medico specialista. Si resta in attesa di riscontro. In caso contrario provvederò per vie legali.

Il mio account personale (associato all'indirizzo email: smeraldosorec2026@gmail.com è stato improvvisamente limitato ai soli acquisti di beni digitali. Questa restrizione è avvenuta senza che mi venisse fornita alcuna prova chiara di violazione delle condizioni contrattuali.All'interno del mio account è presente un saldo legittimo pari a 111,30 euro. A causa di questa limitazione automatica, mi è di fatto impossibile utilizzare il mio denaro per l'acquisto di beni fisici, né mi viene data la possibilità di prelevarlo o riceverlo indietro come rimborso.In data 03/06/2026 ho provveduto a inviare una diffida ufficiale tramite PEC all'indirizzo di Amazon, la quale è stata completamente ignorata dal vostro servizio clienti.La trattenuta di somme di denaro legittamente caricate, unita alla totale assenza di assistenza o repliche a comunicazioni legali, configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo italiano.Richiesta formale:Chiedo l'intervento immediato di un operatore umano (Account Specialist) per procedere con:Lo sblocco immediato e totale del mio account Amazon.In alternativa, il rimborso integrale della somma di 111,30 euro tramite bonifico bancario o riaccredito sul metodo di pagamento originale.In mancanza di un riscontro tempestivo, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Distinti saluti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.