Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per modifica dei posti acquistati – Prenotazione n. 3397961606 Gentile Servizio Clienti FlixBus, desidero presentare un reclamo relativo alla prenotazione n. 3397961606. Al momento dell’acquisto avevo selezionato e pagato i posti 1C e 1D, due posti adiacenti, proprio perché viaggio da solo e avevo scelto questa soluzione per viaggiare più comodamente. Successivamente sono stato informato del cambio dell’autobus e della conseguente modifica dei miei posti da 1C e 1D a 2C e 2D. Questa modifica per me non rappresentava alcun problema, poiché i due nuovi posti erano comunque adiacenti. Tuttavia, quando ho aperto l’app FlixBus e controllato il mio biglietto, ho constatato che mi erano stati effettivamente assegnati i posti 1A e 2C, quindi due posti separati. Questa assegnazione non ha senso rispetto al servizio che avevo acquistato: ho pagato per due posti adiacenti proprio per avere maggiore comodità durante il viaggio. Due posti separati non mi sono di alcuna utilità. Ho quindi contattato il vostro Servizio Clienti chiedendo semplicemente di assegnarmi due posti adiacenti, ad esempio 1A e 1B oppure 2C e 2D. La mia richiesta è stata rifiutata sostenendo che non vi fossero posti disponibili, nonostante, al momento della mia richiesta, il sistema mostrasse ancora posti adiacenti disponibili. Il rimborso di 5,49 € relativo alla prenotazione dei posti non risolve il problema: avevo acquistato due posti insieme per poter usufruire concretamente di due sedili adiacenti, non di due posti separati. Chiedo pertanto una spiegazione in merito alla gestione della mia prenotazione e, soprattutto, una conferma definitiva che i posti a me assegnati siano 2C e 2D, come indicato nella comunicazione che ho ricevuto da FlixBus. Attualmente, infatti, nella sezione “Gestisci posti” dell’app non mi è possibile né visualizzare chiaramente l’assegnazione né modificare i posti. Vorrei quindi semplicemente avere conferma scritta che, al momento del viaggio, potrò occupare i posti 2C e 2D. Cordiali saluti, Mario Henrique Alves

Buongiorno, apro il reclamo poiché, dal 02 ottobre, a seguito delle modifiche apportate ai sistemi informatici relative ad Italo Impresa, che hanno reso contorto e farraginoso il passaggio alla nuova tipologia di account unico, ritengo di avere per errore eliminato il mio account Italo Impresa, e non riesco più ad accedervi. Provando a modificare la PW, il sistema non riconosce più la mail con cui ero registrato. La pagina assistenza Italo non da indicazioni su come gestire la problematica. Ho provato ad aprire un reclamo tramite i canali ufficiali Italo, ma il processo contempla solo problematiche standard, già predisposte, tra le quali non rientra la mia problematica. L'unico modo per entrare in contatto con l'assistenza Italo sarebbe quello di chiamare il numero A PAGAMENTO. Mi rifiuto di pagare per un problema creato dai bug del sistema informatico Italo. Apro quindi questo reclamo affinché si addivenga ad una soluzione che non preveda costi per me, l'utente. Di seguito i riferimenti dell'account a cui non riesco più ad accedere. - Username: gianluca.piccirillo@mpasrl.com - Codice Azienda: 1000182088 - Nome azienda: M.P.A. SRL - Tipologia account: account Master Grazie mille, Gianluca Piccirillo

Ho noleggiato un’auto CARWIZ/Motum a Bari dal 25 al 30 settembre 2026. Al banco ci è stato chiaramente detto che sarebbero stati addebitati €700 in totale e che €442 erano una copertura per eventuali danni/graffi, da restituire se l’auto fosse stata riconsegnata senza danni. Successivamente CARWIZ ha invece dichiarato che i €442 erano un servizio aggiuntivo non rimborsabile. Inoltre ci sono stati addebitati €90 per “prepaid fuel”, mai chiaramente comunicati. L’auto ci è stata consegnata con il pieno e il personale ci ha espressamente detto di restituirla con il pieno. Abbiamo quindi fatto nuovamente rifornimento e restituito l’auto con il serbatoio pieno. Se avessimo saputo che i €442 erano non rimborsabili e che stavamo pagando €90 di carburante anticipato, non avremmo mai accettato questi servizi. Abbiamo già contestato formalmente gli addebiti, ma CARWIZ/Motum rifiuta il rimborso e nega quanto comunicato verbalmente dal proprio personale al momento del pagamento. Ritengo che le modalità con cui questi importi sono stati presentati siano gravemente fuorvianti. Chiedo il rimborso immediato dell’importo contestato di €532 (€442 + €90). Tutta la documentazione, i pagamenti e la corrispondenza con CARWIZ/Motum sono allegati.

Buongiorno, ho ricevuto i seguenti solleciti: 1. 100079720189 targa GC680PY intestata a Susino Giuseppe per un transito del 27/05/26 per un importo di €3.80 contro i reali 0.30 cent. dovuti per il transito. 2. 100079968374 targa DX723AK intestata a Susino Luana per un transito del 26/04/26 per un importo di €5.70 contro i reali €2.20 dovuti per il transito. Su entrambi i solleciti sono stati applicati €3.50 di spese che non intendo pagare in quanto ingiuste nei miei confronti. Entrambe le targhe sono registrate sul mio profilo e per entrambi i transiti mi sono premurata di controllare quanto Vi fosse dovuto sia tramite app che tramite sito ma in entrambi la quota risulta a zero. (come da allegato) Non è corretto imputare tali spese alla mia persona considerando il cattivo malfunzionamento del vostro servzio; aggiungo che non è nemmeno possibile verificare i passaggi effetuati cosa che invece sarebbe utile. Inoltre il Vostro servizio clienti è completamente inesistente, ho scritto loro il 27/09/26 e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e dalle molte recensioni negative trovate sul vostro conto noto che non sono l'unica ad avere questo problema. Chiedo che di poter pagare entrambi i transiti con i loro importi originali data la mia onestà nel voler pagare giustamente il servizio ma senza essere presa in giro dal vostro pessimo servizio. Rimango in attesa di un riscontro. Luana Susino

Ho prenotato un auto, quando mi sono recato all'aeroporto (Brindisi) non c'era nessuna agenzia. Ho trovato un numero sul sito e mi hanno detto che si appoggiavano alla Haerz e mi avrebbero mandato la documentazione dopo aver fatto un bonifico (300 euro) per deposito cauzione. Cosa che io purtroppo ho fatto nell'attesa dei documenti che non sono mai arrivati e le comunicazioni tramite whatapp eliminate. State attenti NON USATE questo sito per noleggio auto.

Spett EasyJet, In data 3/09/2026 ho prenotato il viaggio e in concomitanza anche il volo n°EJU4247 da Napoli verso Sharm El Sheik per il giorno 3/10/2026 con la Vostra compagnia. Nonostante io abbia fatto il check-in online il giorno stesso della prenotazione inserendo tutti i documenti della mia famiglia, in aeroporto mi è stato comunicato che mio figlio (minorenne e CARDIOPATICO) non sarebbe potuto partire a causa del suo documento di identità che non rispettava i 6 mesi di scadenza per soli 3 giorni. Mi chiedo, sapendo già di questo inconveniente perché non mi è stato comunicato in tempo, avendo il mio numero di telefono ed e-mail, in modo da poter rimediare con un passaporto? Tale mancanza di comunicazione mi ha causato notevoli disagi come viaggio verso l’aeroporto e perdita dell’intero ammontare della vacanza. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 2,200. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Esperienza molto negativa con GNV, che purtroppo non posso consigliare. Ho viaggiato sulla GNV Excelsior da Genova a Porto Torres il 17 luglio 2026. La nave ha accumulato un notevole ritardo (doveva partire alle 19 ed è partita alla 2 di notte), con conseguenti disagi per i passeggeri. A fronte del ritardo, i rimborsi riconosciuti sono stati irrisori e, per di più, sono arrivati soltanto dopo oltre un mese dalla richiesta. Ma l'aspetto che mi ha lasciata maggiormente amareggiata riguarda la gestione di un oggetto personale smarrito a bordo. All'arrivo mi sono accorta di aver lasciato nella mia cabina un beauty case contenente effetti personali e, soprattutto, alcuni medicinali. Mi sono attivata immediatamente, rivolgendomi alla compagnia e all'ufficio oggetti smarriti e fornendo tutti i dati utili per identificarlo, compreso il numero della cabina e la descrizione precisa. Nonostante la tempestività della segnalazione e nonostante avessi precisato quanto fosse importante recuperarlo anche per la presenza dei medicinali e nonostante svariate mail scritte anche nei giorni seguenti, il beauty case non mi è mai stato restituito. Trovo davvero difficile comprendere come un oggetto lasciato in una cabina, segnalato praticamente subito dopo lo sbarco e descritto con precisione, possa semplicemente non essere stato ritrovato. Evidentemente l'oggetto deve essere stato recuperato da qualcuno, ma non comprendo come mai non mi è stato restituito. Resta il fatto che, nonostante la mia immediata segnalazione, non sono riuscita a recuperarlo. Al di là del valore economico, ciò che considero particolarmente grave è la gestione della vicenda e la sensazione di totale inefficacia dell'assistenza ricevuta, soprattutto considerando che avevo espressamente segnalato l'importanza del contenuto e i disagi che mi sarebbero derivati dalla mancanza. Tra il pesante ritardo del viaggio, la gestione insoddisfacente dei rimborsi e, soprattutto, questa esperienza con l'oggetto smarrito, il giudizio complessivo sulla compagnia non può che essere fortemente negativo.

Titolare di un contratto di noleggio a lungo termine per la vettura targata GG706LG avente scadenza 1/10/2026 dal 29 luglio quando la vettura è stata portata via con il carro attrezzi per un anomalia del sistema elettrico e diretta in un centro assistenza autorizzato leasys io non ho avuto alcuna notizia. Mi è stata fornita un auto sostitutiva, e nel frattempo sono stata contattata dalla società incaricata di periziare il veicolo in fase di riconsegna entro il 30 settembre ( il tutto senza nessuna comunicazione da parte di leasys) . Dal 4 settembre scrivo continuamente pec e mail al servizio clienti e reclami senza ottenere alcuna risposta chiarendo che non ho alcuna possibilità di riconsegnare il veicolo perché non è in mano mia né so dove si trova. Ho scoperto ieri entrando nell’app che a mia insaputa e senza mio consenso ( nelle pec ho inserito più volte la mia ferma posizione a voler risolvere il contratto alla naturale scadenza e chiedendo di essere messa in condizione di farlo e di restituire immediatamente la vettura sostitutiva) che il mio contratto è stato prorogato di 3 mesi cosa che assolutamente non intendo accettare ne intendo pagare alcun canone aggiuntivo. Pertanto chiedo immediata risoluzione del contratto, istruzioni per la restituzione della vettura sostitutiva e dí non rispondere di eventuali danni del mezzo che al momento da circa 3 mesi non è in mio possesso ne ho idea di dove sia. Auspico la pronta risoluzione del problema Rossella Poddine

Buongiorno in data 17 giugno 2026, ho pagato euro 1919, 80 per il noleggio di un auto la pratica D014336606. In sostanza quando si è trattato di ritirare l'auto mi è stato fatto presente che non avendo una carta fisica ma solo quella virtuale sul telefono non potevono trattenermi la garanzia pari a 1 centesimo. Faccio presente che questa nota è presente nel voucher, emesso solo DOPO IL PAGAMENTO. Pertanto vista la pubblicità zero anticipo, non mi sono preoccupato. Il locatario di zona LOCAUTO DI ERBUSCO BRESCIA non mi ha rilasciato l'auto per questo motivo, ho chiesto il ribmorso ma la loro risposta è la seguente: Gentile Luca, In merito alla tua richiesta riguardante la prenotazione D014336606, desideriamo informarti che la tua pratica è già stata esaminata dal nostro Dipartimento Reclami. A seguito dell'analisi della richiesta, il caso è stato risolto con l'assegnazione di un credito di prenotazione DiscoverCars pari a 959,90 EUR, di cui ti è stata inviata formale comunicazione via e-mail in data 2 luglio 2026. Questo credito è disponibile sul tuo profilo e potrà essere utilizzato per le tue prossime prenotazioni sul nostro sito. Poiché la gestione del reclamo è stata definita con l'emissione di questo indennizzo, non ci è possibile procedere con un rimborso monetario tramite bonifico bancario. Restiamo a tua disposizione qualora dovessi avere bisogno di ulteriori chiarimenti. Ovviamente non intendo usufruire dei loro crediti ma il rimborso totale non avendo MAI usufruito a causa di LOCAUTO ATTENDO VOSTRA GENTILE RISPOSTA

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Hertz Italiana S.r.l., In data 18 settembre ho preso a noleggio una vettura Hertz presso l’aeroporto di Torino (TRN), Rental Agreement 348261885. Al momento del ritiro, ho notato un graffio sulla carrozzeria e, a mia tutela, ho scattato diverse fotografie del veicolo prima di mettermi alla guida. Il 20 settembre ho riconsegnato l’auto e le chiavi tramite il servizio "Drop Box", seguendo le indicazioni fornite dal personale Hertz. La sera stessa, ho ricevuto da Hertz una contestazione per il medesimo danno. Ho risposto immediatamente via email (all'indirizzo itfnolcustomercon@hertz.com, numero di caso Hertz 36036778) allegando le prove fotografiche in mio possesso che dimostrano la preesistenza del graffio. Nonostante l'invio delle prove e senza ricevere alcuna risposta o spiegazione da parte del servizio clienti, Hertz ha proceduto ad addebitare sulla mia carta di credito la somma di 262,06 euro. Ad oggi, ogni mio tentativo di sbloccare la situazione è rimasto ignorato. Trovo questo comportamento del tutto scorretto e ingiustificato. Le mie fotografie contengono i metadati originali che certificano in modo inconfutabile la data e l'ora dello scatto (18 settembre, ora del ritiro), provando che il danno non è stato causato durante il mio periodo di noleggio. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Hertz proceda all'annullamento della contestazione e al rimborso immediato e integrale della somma di 262,06 euro indebitamente prelevata dalla mia carta di credito. Documentazione fotografica con metadati e copia del contratto sono disponibili e pronti a essere esibiti. Cordiali saluti, Marco Tranquilli