Bacheca dei reclami

In data 09/12/2022 ho cercato di utilizzare la tessera Telepass Skipass dall’app Telepass PayX, debitamente attivata e con sufficiente credito (90€), per accedere al comprensorio di Folgarida. Nonostante i ripetuti tentativi, il tortello continuava a non farmi passare dicendo “tessera bloccata”. Ho provveduto allora a contattare il servizio clienti dedicato al numero 800713705. L’operatrice mi ha informato che avrebbe riattivato la tessera e di aspettare una ventina di minuti prima di riprovare e che , altrimenti, avrei potuto comprare lo Skipass in biglietteria, Skipass che poi mi sarebbe stato rimborsato da voi. Ho seguito le istruzioni e, dopo 27 minuti (ho chiuso la chiamata alle 10:18 e riprovato alle 10:45) la tessera comunque non funzionava. Ho richiamato quindi il servizio clienti, che mi ha confermato il rimborso dello Skipass acquistato in biglietteria. Ho inoltrato quindi un reclamo, R-25124 per ottenere il rimborso.La stessa cosa è accaduta il giorno seguente, non solo con la tessera con cui ho provato il giorno prima ma anche con la seconda tessera abbinata al mio conto. Esattamente come per il giorno precedente, per entrambe le tessere il tornello mi diceva “tessera bloccata”. Ho richiamato di nuovo il servizio clienti Telepass Skipass, che mi ha confermato di procedere di nuovo come il giorno precedente (acquisto Skipass in biglietteria e invio degli scontrini a voi per rimborso). Anche per questo è stato inviato un reclamo, R-25166.Ho constatato però con rammarico che mi è stata rimborsata solamente la differenza tra lo skipass comprato in biglietteria e il costo dello Skipass con Telepass, se questo avesse funzionato (-15%), nonostante gli operatori per telefono mi abbiano più volte confermato che mi sarebbe stato rimborsato lo skipass per intero, visto anche il disagio causatomi (ho perso più di 1 ora 1/2 ai tornelli per via del malfunzionamento della tessera).Inoltre, nonostante io abbia indicato l’IBAN, il rimborso mi è stato dato sotto forma di cash back e di un Voucher, da utilizzare all’interno dell’app e entro un mese dall’attivazione (cosa che ho scoperto solo dopo averlo attivato, non essendo la validata del voucher indicato da nessuna parte. Nella mail che ho ricevuto con il voucher era indicato fine Marzo come scadenza, ma ho scoperto dopo che questa scadenza si riferiva alla sola attivazione).Ho tentato di utilizzare il primo dei tre voucher, di importo 10€ e con scadenza il 31/01/2023, più volte, sia per acquistare biglietti del treno tramite app, sia per fare rifornimento. In entrambi i casi, mi sono stati scalati soldi dal credito disponibile, ma mai dal voucher che, nel frattempo, è scaduto.Contattando di nuovo l’assistenza clienti al numero 800 045 045, per ben due volte l’operatore mi ha messo in attesa per fare delle verifiche (gli operatori dicono che non hanno visibilità due voucher dal loro sistema), e per ben due volte è caduta la linea misteriosamente dopo 10 minuti di attesa. Al terzo tentativo, nonostante la mia richiesta di parlare con qualcuno con potere decisionale in merito, sono stato rimandato per l’ennesima volta al reclamo via mail/Pec, lo stesso a cui ho ricevuto le varie risposte insoddisfacenti e a metà (vedi per esempio il fatto che la mia richiesta di un rimborso tramite bonifico è stata ignorata).Riassumendo quindi:- mi è stato promesso il rimborso dello Skipass per intero (69€) per il 09/12, 138€ per il 10/12, mi è stato riconosciuto invece un rimborso pari al 15% dei suddetti importi- il rimborso è avvenuto non tramite bonifico, come richiesto, ma tramite voucher della durata di un mese (non specificato da nessuna parte) e tramite cash back.-Non mi è stato possibile utilizzare il primo dei 3 voucher (TLPCC97326, importo 10€) poiché, nonostante io abbia provato ad acquistare da app biglietti del treno e a fare rifornimento, mi è sempre stato scalato il solo credito- non è stato tenuto conto del disagio causatomi e del tempo perso per contattare il vostro servizio clienti e seguire le istruzioni (oltre 1 ora 1/2) per i giorni 09/12 e 10/12/2022-Non è stato tenuto conto del tempo perso a scrivere mail, in attesa con il customer care, e a scrivere questo reclamo, tra le altre cose - non è stato tenuto conto che il problema si è ripresentato per ben due giorni di filaSi richiede quindi una risoluzione della questione, rimborsandomi per intero l’importo degli Skipass 69+138€, come indicato dal servizio clienti, anche a fronte del disagio causatomi da tutte le PEC e ore passate al telefono con il “servizio clienti“ per arrivare ad una risoluzione.

Buongiorno, in data 26 novembre ho acquistato tramite www.campanile1858.com/it/ un paio di scarpe per un importo complessivo di 97,33 eurodilazionati in tre rate tramite Scalapay .ad oggi non ho ancora ricevuto le scarpe ordinate e nonostante i miei ripetuti solleciti non ho ancora idea della data di consegna e nemmeno di quando verranno spedite. le risposte ricevute sono quanto meno poco credibili peraltro leggendo le condizioni generali di vendita (https://www.campanile1858.com/it/content/9-termini-condizioni) pubblicate nel suddetto sito le consegne sono previste entro 30 giorni ne sono passati più di 60 la società che gestisce l'ecommerce si chiama Albatros srl. Via Napoli , 238 80022 Arzano (NA) Italia

, ho pagato una green my-gift card del valore di trenitalia. Mi hanno inoltrato la ricevuta di pagamento e conferma d'ordine ma non mi hanno inoltrato il PIN di attivazione. Ho scritto al servizio clienti ma non mi hanno risposto. Sono stato inequivocabilmente truffato!!!!!

Buongiorno,ho riscontrato in data odierna che mi vengono addebitati da mesi degli importi pari a 39.99€ per un abbonamento mai sottoscritto.Vi intimo di bloccare l'eventuale abbonamento/i in essere a mio nome collegato a eventuali miei strumenti informatici.Avviso che ho provveduto in data odierna a bloccare gli addebiti ed ho aperto una contestazione presso le autorità competenti.

Buongiorno ho inviato per 2 volte uno Xiaomi NUOVO da Video Pacini ed è rientrato sempre con lo stesso difetto.È impossibile parlare con un loro operatore in quanto la voce guida ti dice di inviare email, alle quali ovviamente non rispondono. Servizio pessimo

Buonasera,Per l’ennesima volta in cui ordino presso un’abitazione in un vicolo dj Napoli non mi vedo reperire l’ordine.I rider non arrivano mai nel corretto numero civico e non citofonano. È successo lo stesso oggi.Non prendendo bene il cellulare non ho ricevuto le chiamate con cui il servizio ha cercato di contattarmi. Ma avendo aspettato l’ordine davanti alla finestra posso garantire che il rider non si è mai recato sotto al portone dell’abitazione.La politica di just eat però non è quella di dare supportare il cliente ma dare ragione ai rider a priori.E così mi trovo con un ordine da 20 euro mai arrivato e mai rimborsato.Gradirei ricevere il rimborso del mio ordine.Grazie,Natalia

La società EBS s.r.l di VILLAFRANCA DI VERONA, mi ha sostituito, utilizzando il bonus fiscale previsto, la vecchia caldaia con una a condensazione. Nel contratto era previsto che oltre all'installazione della caldaia venivano installati 5 termostati WiFi. La caldaia è stata installata correttamente mentre i termostati non sono riusciti a farli funzionare. Sono tornati dopo una quindicina di giorni con un elettricista che, senza neanche controllare l'impianto, ha sostenuto che le testine del mio impianto a pavimento non erano compatibili con i termostati installati e che avrei dovuto sostituirle.Ho mandato una PEC il 14 dicembre 2022 con cui intimavo di risolvermi il problema entro 15 giorni. Non ho mai ricevuto risposta! Passati 15 giorni ho fatto intervenire un tecnico esperto in materia che mi ha certificato che le mie testine erano assolutamente compatibili e con un semplice intervento sul collegamento dei termostati mi ha sistemato l'impianto. Ho dovuto pagare 330 euro. Dopo l'intervento il 16 gennaio 2023 ho inviato un altra Pec in cui ho allegato sia la relazione del mio tecnico che la fattura che certifica la spesa. In questa Pec ho chiesto anche il rimborso del tubo di scarico fumi previsto in fattura ma non installato(244 euro). PRIMA Pec INVIATA CON DIFFIDACon riferimento al contratto concluso in data 16/09/2022 con fattura nr.1039/2022 già pagata, avente ad oggetto installazione caldaia VICTRIX TERA 28 all’interno dell’immobile sito a S.Stefano Ticino, di proprietà dello scrivente e dallo stesso commissionativi, sono a contestare la non corretta esecuzione a regola d’arte del seguente lavoro:Errato collegamento CRONOTERMOSTATI WIRELESS MODULANTE HONEYWELL T4R, da voi forniti ed installati, e che rendono la caldaia non gestibile automaticamente. Questo mi costringe a spegnere a mano quando la temperatura supera i 23-24 gradi e a riaccenderla quando scende sotto i 20 gradi, con il disagio che provoca la caldaia installata all'esterno.Tanto premesso, vi intimo e diffido a voler porre rimedio agli errori commessi, comunicandomi l’inizio dei lavori, che comunque dovranno intervenire entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Se entro 15 giorni non mi risolverete il problema mi vedrò costretto a far intervenire un elettricista. Naturalmente poi vi chiederò la somma che questo mi chiederà.Con riserva, in difetto, di ricorrere presso le competenti sedi giudiziarie.Distinti salutiSanto Stefano Ticino , 14 Dicembre 2022SECONDA Pec CON RICHIESTA DI RIMBORSO SPESE TECNICO(allegato relazione tecnico e fattura)In allegato vi invio la relazione tecnica con relativa fattura del tecnico della Giacomini che finalmente mi ha sistemato i termostati che VOI non avete saputo installare. Il vostro elettricista, che non non ha neanche provato a vedere l'impianto, aveva sentenziato che le testine dovevano essere del tipo normalmente aperte e che andavano sostituite. Come potete leggere dalla relazione del mio tecnico le testine SONO GIA' DEL TIPO NORMALMENTE APERTE. E' stato sufficiente invertire i fili di collegamento per far funzionare correttamente i termostati! Ho dovuto spendere 330 euro per colpa dell'incompetenza del vostro elettricista. Pertanto sono a chiedervi il rimborso di questa cifra. Vi ricordo inoltre che sono sempre in attesa del rimborso del tubo che non mi avete installato dato che non serviva.Santo Stefano Ticino , 16 Gennaio 2023

Dal 23/1/2023 libero mail e’stato bloccato. Con grave danno di comunicazione con clienti e professionisti. Solo oggi si e’sbloccato su computer Windows ma rimane bloccato su Apple jphone

Buonasera. A dicembre ho acquistato due gift card dal valore di 25€ l'una, ma per motivi tecnici non sono riuscita ad attivarle. Dopo dieci giorni, ancora non riuscivo ad attivarle, così ho inviato il modulo di recesso con tutti i dati. La mia richiesta era stata presa in carico una settimana dopo l'invio del modulo con l'iban su cui effettuare il rimborso (io ho inviato il 2 gennaio,la risposta è arrivata il 9 gennaio). Attendo i 14 giorni lavorativi, ma ancora nulla. Controllo sul mio account di mygifcard, e l'ordine risulta rimborsato. Ma, sul conto non è arrivato nulla. Ho chiamato il numero che compare sul modulo, e l'operatore mi dice di aspettare fino a lunedì (oggi), e in caso non mi fosse arrivato nulla, avrei dovuto chiamare. Richiamo,ma questa volta l'operatrice mi dice che è il settore dei resi che si sta occupando della cosa,quindi dopo che si è segnata tutti miei dati, mi dice che verrò contattata da loro per mail.Ora, i 14 giorni lavorativi sono passati ampiamente, risulta rimborsato, ma i soldi dove sono?

Buongiorno, mi chiamo Marco Giorgione , cliente estra con codice 63332620. Ho ricevuto l' ultima bolletta del Gas nel mese di Maggio, ho aperto decine di segnalazioni ma ad oggi nessuna risposta .