Bacheca dei reclami

Ho effettuato l'iscrizione alla newsletter di Kenwood, ricevendo sulla mia mail un codice sconto di benvenuto del 10%. Sulla mail è indicato che "è escluso dalla promozione il Cooking Chef KCL96.004DG. Questa offerta non è cumulabile con altre promozioni in corso". Andando ad acquistare un modello differente da quello escluso (MultiTasker), lo sconto non viene comunque applicato. Chiedo informazioni al servizio clienti; gli operatori affermano che lo sconto di benvenuto non si applica nemmeno agli articoli "nuovi" sul sito. Tale limitazione non è indicata nè sulla mail riguardante il codice di benvenuto, né su Termini e Condizioni del sito. Si configura pertanto una pubblicità ingannevole ed una inadempienza del contratto tra cliente e venditore. Chiedo spiegazioni circa la condotta di Kenwood.

Buongiorno ,Paolo Marchesi codice cliente11131606. In riferimento ad ordine n⁰ 138769798 arrivato incompleto in data 26 maggio e per il quale ho già fatto più di una segnalazione allo stato attuale non ho ricevuto nessun rimborso per lo yogurt mai arrivato. Servizio clienti che mi invita ad avere pazienza con risposte tutte uguali che sembrano un copia incolla. Ora sul mio account è comparso che c'è un reso in corso che non ho mai proceduto a fare visto che nonostante le frottole di Gls non ho mai ricevuto il prodotto. Non si muove nulla da quasi 15 giorni nonostante la mia segnalazione è stata immediata( il giorno stesso della consegna parziale). Mi sembra assurdo che per ricevere un rimborso di 24,90 euro ci vogliano 15 giorni . Ho deciso così di segnalare la cosa su reclama facile di Altroconsumo. Saluti,Paolo Marchesi.

Oggetto: RECLAMO FORMALE - Merce non conforme e pubblicità ingannevole - Ordine n. 42932439 ​Spettabile Servizio Clienti Velliani Milano, ​scrivo la presente in merito all'ordine in oggetto, ricevuto in data odierna. ​Sul vostro sito il prodotto viene esplicitamente pubblicizzato e descritto come scarpe in "vera pelle scamosciata" a marchio "Veliani Milano". All'apertura del pacco, tuttavia, ho riscontrato una realtà totalmente differente e inaccettabile: ​Le scarpe sono contenute in scatole generiche anonime con la dicitura "Made in China", prive di qualsiasi elemento identificativo del brand. ​Il materiale non è assolutamente vera pelle, bensì un materiale sintetico che emana un forte e sgradevole odore di plastica e agenti chimici tossici tanto che ho dovuto indossare mascherina e guanti per maneggiarle. ​Ci troviamo dinanzi a una palese non conformità del bene (Art. 129 del Codice del Consumo) e a una fattispecie di pubblicità ingannevole. ​Pertanto, non intendendo avvalermi del semplice diritto di recesso (che prevede la restituzione di un bene conforme ma non gradito), esigo la risoluzione del contratto per vostro inadempimento. Non intendo sostenere alcuna spesa di spedizione per il reso, poiché il danno è dipeso esclusivamente dalla vostra condotta scorretta e fraudolenta. ​Vi invito a: ​Procedere al rimborso integrale di quanto da me pagato. ​Inviare un vostro corriere a vostre spese per il ritiro del pacco, oppure fornirmi un'etichetta di reso prepagata. ​In mancanza di un riscontro immediato e positivo entro 48 ore, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti segnalando l'accaduto alle autorità competenti (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - AGCM per pratica commerciale scorretta e Guardia di Finanza), nonché alle associazioni dei consumatori. ​In allegato invio le foto della scatola generica e del prodotto a testimonianza di quanto dichiarato. ​Distinti saluti, Antonio Deiana ​antonio.deiana@hotmail.it

Buogiorno,il 20 maggio 2026 ho fatto un ordine a Calzame calzature ordine n.#IT-915758 articolo: Arvelia Arch Beige - Taglia EU 40 dopo pochi giorni mi é arrivato il pacco con tutta un'altra merce un paio di sandali con zeppa neri e taglia 38 io alla consegna ho pagato in contanti 50 euro al corriere GLS

Buongiorno, Ho ordinato in data 28-05-26, un paio di scarpe sportive VALENZA n° 37 colore blu navy sul sito CALZATURE RUBINO SRL di VERONA con contrassegno per un importo di 50 €. Il pacco è stato consegnato e pagato a GLS trasporti. Purtroppo il pacco conteneva una paio di scarpe con tacco beige usate con destra n° 38 e sinistra n° 39. Credo sia un inganno perché non ho possibilità di chiamare e il numero IVA 04291837560 non esiste. Non sono l'unica ad essere caduta nella trappola perché ho visto un altro reclamo identico sul sito Altroconsumo. Provo a contattare anche GLS trasporti per avere ulteriori informazioni sul mittente che a quanto sembra ha spedito il pacco da BENEVENTO. Procederò con denuncia. Diffidate di questa società!

Buongiorno, In data 9/5/2026 ho effettuato un ordine sul vostro sito denominato Farmacia Europea (codice ordine 858816, importo totale 74,74 euro). Non avendo mai ricevuto aggiornamenti sull’avanzamento del mio ordine, in data 18/5/2026 ho scritto al servizio clienti via e-mail che mi ha comunicato che l’ordine aveva subito un ritardo e non ha saputo indicarmi una data di spedizione prevista. Pertanto, in data 20/5/2026 ho chiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso del pagamento da me effettuato. Il servizio clienti mi ha comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 7 giorni lavorativi. A seguito di diversi solleciti, oggi 8/6/2026 il servizio clienti mi ha risposto chiedendo l’IBAN per effettuare il rimborso. Chiedo quindi che il rimborso dell’importo da me pagato mi venga immediatamente riconosciuto. Resto in attesa di un rapido riscontro, grazie. Saluti, Francesca Mapelli

Buongiorno, In data 12/05/2026 abbiamo ricevuto due sedie da giardino (ordine n. 1023182003), ordinate e pagate tramite piattaforma Groupon. Alla consegna, una delle due sedie risultava chiaramente danneggiata. Abbiamo provveduto a segnalare tempestivamente il problema entro i termini previsti (entro 14 giorni), contattando il servizio clienti tramite chat e inviando le fotografie del difetto (contestazione n. 80227890 il 14/05/2026). Durante il contatto con l’assistenza ci è stato comunicato che avremmo ricevuto un riscontro entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante il rispetto dei tempi da parte nostra e la completezza della documentazione fornita (foto del difetto ecc.), non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Successivamente abbiamo inviato un sollecito via email in data 23/05/2026, ma anche in questo caso non è pervenuto alcun riscontro. Ad oggi, il problema rimane completamente irrisolto e si configura una grave carenza nel servizio di assistenza clienti, oltre a una mancata tutela dei diritti del consumatore. Ricordiamo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è tenuto a fornire beni conformi al contratto e, in caso di difetto, a garantire senza spese per il consumatore la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. Con la presente richiediamo formalmente: - la sostituzione del prodotto danneggiato a spese del venditore oppure, in alternativa, - il rimborso parziale per il prodotto difettoso In assenza di un riscontro tempestivo, ci riserviamo di ricorrere a ulteriori strumenti di tutela, incluse le procedure di risoluzione delle controversie e la segnalazione alle autorità competenti. Restiamo in attesa di un riscontro urgente e risolutivo.

Spett.le Altroconsumo, chiedo la riapertura della pratica n. 14746780, oppure la presa in carico del presente nuovo reclamo, in quanto la controversia non risulta effettivamente risolta. In relazione all'ordine Amazon n. 402-8871954-2226708, ho effettuato regolarmente il reso tramite le modalità indicate da Amazon. Nel corso della gestione della pratica, Amazon ha fornito motivazioni diverse e tra loro contraddittorie: inizialmente è stato contestato il reso sostenendo che fosse stato restituito un articolo diverso; successivamente è stato richiesto l'invio di un documento di identità per procedere con il rimborso; in seguito è stata comunicata l'emissione del rimborso; attualmente il sistema Amazon indica che il reso è in ritardo e che potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto, riportando contestualmente un rimborso stimato di € 24,99 sul metodo di pagamento utilizzato. Ritengo che tali comunicazioni dimostrino che la controversia non fosse definita al momento della chiusura del reclamo precedente. Poiché il reso è stato correttamente affidato al vettore indicato da Amazon, non ritengo di dover subire le conseguenze di eventuali problematiche logistiche o verifiche interne successive. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'effettivo rimborso dell'importo dovuto pari a € 24,99 e fornisca una posizione definitiva e coerente sulla vicenda. Allego la documentazione comprovante le diverse comunicazioni ricevute da Amazon e gli screenshot dello stato attuale del reso. Cordiali saluti. Francesco Angela

Spett.le Vorwerk, con la presente formulo formale richiesta di indennizzo in relazione al robot aspirapolvere Neato Robotics D750 Premium PetEdition ,da me acquistato in data 12 ottobre 2021 presso il rivenditore Amazon EU S.a.r.L. Il prodotto in questione ha sempre funzionato egregiamente, soddisfacendo a pieno le mie necessità domestiche e dimostrando una perfetta integrità strutturale e meccanica. Tuttavia, a causa della vostra decisione unilaterale di interrompere definitivamente il servizio cloud e spegnere i server dedicati, il robot è stato improvvisamente privato di tutte le sue funzionalità smart, diventando di fatto inservibile per l'uso per cui è stato progettato e venduto. Trovo questo comportamento commerciale assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Il dispositivo non ha smesso di funzionare per usura o guasto meccanico, ma è stato reso consapevolmente un rifiuto elettronico (e-waste) da una vostra scelta aziendale, privando l'utente delle caratteristiche essenziali pubblicizzate al momento della vendita (come la connettività Wi-Fi, la mappatura e la programmazione da remoto). Tale condotta viola il principio di conformità dei beni e le attuali direttive europee a tutela del "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata software, oltre ad aver causato un ingiusto danno economico. Il fatto che abbiate deciso di chiudere l'infrastruttura non giustifica la cessazione del software di un bene, peraltro acquistato alla fine del 2021, ancora perfettamente funzionante e progettato per durare nel tempo. Tutto ciò premesso, chiedo che mi venga corrisposto un congruo rimborso economico per il danno subito o, in alternativa, la sostituzione del dispositivo con un robot aspirapolvere del vostro attuale catalogo di pari livello , che mi permetta di ripristinare il servizio di pulizia smart di cui sono stato illegittimamente privato. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, e alle principali associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Flavio Monchiero

Con la presente si intende sottoporre all'attenzione di codesta Associazione il gravissimo disservizio e il comportamento commerciale gravemente scorretto posto in essere dalla società Sonnen S.r.l. in merito alla gestione della garanzia di un sistema di accumulo fotovoltaico.L'impianto in oggetto risulta affetto da un blocco hardware totale e irreversibile da oltre tre mesi. Tale guasto inficia completamente la destinazione d'uso del bene, impedendo in modo assoluto lo stoccaggio dell'energia prodotta dai pannelli fotovoltaici e rendendo l'intero sistema un mero ingombro inutilizzabile, a fronte di un investimento economico iniziale di svariate migliaia di euro.Nonostante il prodotto sia in piena copertura di garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. del Codice del Consumo), Sonnen S.r.l. e la sua rete di assistenza tecnica stanno dimostrando una totale e ingiustificata inerzia. Tutti i numerosi solleciti, le comunicazioni scritte e le richieste formali di intervento inviate sia al produttore che all'installatore/venditore sono stati sistematicamente ignorati o liquidati con risposte elusive, imponendo tempi di attesa biblici che superano ampiamente ogni limite di ragionevolezza commerciale e di buona fede contrattuale.Questa condotta omissiva si traduce in un danno economico diretto, continuo e progressivo per il sottoscritto. Il mancato funzionamento dell'accumulo mi costringe al prelievo forzoso e oneroso di energia elettrica dalla rete nazionale, azzerando i benefici del fotovoltaico e gonfiando ingiustificatamente i costi delle bollette in questi mesi di fermo.Il comportamento di Sonnen S.r.l. configura una palese violazione degli obblighi post-vendita e un ostacolo deliberato all'esercizio dei diritti del consumatore, il quale si ritrova privato delle tutele minime previste dalla legge italiana ed europea.Si richiede pertanto il tempestivo e autorevole intervento di Altroconsumo affinché:Intimi a Sonnen S.r.l. l'immediato invio di personale tecnico specializzato per il ripristino, la riparazione o la sostituzione integrale e gratuita dei moduli difettosi.Venga censurato il comportamento elusivo dell'azienda a tutela di tutti i consumatori che stanno subendo il medesimo e diffuso disservizio sul territorio nazionale.Con riserva di adire le vie giudiziarie per la risoluzione del contratto per inadempimento e per il risarcimento di tutti i danni patrimoniali subiti e subendi.