Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo perchè sono fortemente insoddisfatta del disservizio subito in questo mese. Mi è stata spedita la nuova carta in data 27/05, la carta risulta rimandata al mittente in data 4 Giugno ed è esattamente dal 4 Giugno che contatto ING via chat almeno due volte a settimana per avere aggiornamenti. In data 18 Giugno finalmente un operatore mi risponde che avrebbe rimesso in spedizione la carta di credito; per sicurezza fornisco l'indirizzo dell'ufficio per evitare che vada in giacenza. La scorsa settimana scopro da un altro operatore che la carta non è stata spedita e che le spedizioni avvengono solo di mercoledì (notare che il 18 era un martedì) e solo con poste italiane; chiedo se in via eccezionale data la situazione e la prossimità della scadenza è possibile attivare una consegna con corriere espresso, mi vien risposto che non è fattibile ma che ieri avrei visualizzato il tracking per monitorare la spedizione e mi tranquillizzano sul fatto che avrei ricevuto la carta entro la scadenza del 30/06. Ad oggi la carta non risulta ancora spedita, l'operatore contattato in chat non ha la minima idea di come gestire la mia segnalazione e risponde che posso lasciare feedback alla chat. Ho una serie di pagamenti collegati alla carta ormai in scaduta domenica 30 Giugno e non ho ancora idea di quando verrà spedita la nuova. Nessuno si è fatto carico della mia pratica generando un enorme disagio, non è stato proposto di avere una carta digitale o di gestire con maggior attenzione la questione durante questo mese e tutto questo facendomi perdere molto tempo per contattarli e non aver comunque risposte. Grazie mille

Ho acquistato presso il sito ilrinnovato.it un frigorifero Samsung in data 18/01/2024 per la modica cifra di € 1699,00 , con pagamento mediante bonifico, il quale è stato effettuato in giornata. Il 06/02 mi viene notificata la conferma della spedizione mediante "BRT Extralarge Camionistico", con dimensioni del pacco 180*80*130 ed un peso di 62kg (peccato che sul sito del produttore il peso netto ammonta a 150kg, ma non ci ho fatto caso). Ma non ho ricevuto nulla.. Il 16/02 mi viene notificata la variazione di consegna che dovrebbe avvenire tra venerdì 23/02 e lunedì 26/02. Anche qui, niente di ricevuto. Il 26/02, data la mancata consegna, sollecito. Rispondono al sollecito il giorno stesso dicendo che la consegna è programmata per il lunedì successivo. Faccio presente, vista l'urgenza dell'acquisto, che se la merce non fosse pervenuta entro il 04/03, avrei inviato richiesta di recesso/rimborso. Richiedo inoltre il BRT code, che non mi viene fornito. Insospettita dalla sequenza degli eventi e dalla mancanza del tracking, richiedo il rimborso il giorno 27/02 indicando i dati per il bonifico. Il giorno stesso mi confermano che procedono al recesso dell'ordine e "STORNO" del pagamento (i bonifici si possono stornare?). Il 04/03 sollecito in quanto non ho ricevuto alcun bonifico. Rispondono che verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di recesso. Il 13/03 essendo scaduti i famosi 14 giorni per il recesso, inoltro l'ennesimo sollecito. Rispondono che verrà effettuato lo "STORNO" del pagamento entro venerdì 15/03. Visto l'ennesimo storno, faccio presente che ho pagato con bonifico e che devono fare loro un bonifico a me. Il 16/03 invio la prima PEC (a rinonew@pec.it come da visura camerale), per risoluzione del contratto per inadempimento. A tempo di record rispondono dicendo: "Avendo lei ricevuto tutte le informazioni di tracking, perfettamente visibili sul sito brt e di seguito riportate, potrà rifiutare la consegna così da richiedere il recesso". Indicando uno screenshot del tracking sul sito BRT, nascondendo fittiziamente lo stato del primo evento riportato. Verificando sul sito infatti riporta "DATI SPEDIZ. TRASMESSI A BRT". Facendolo presente, sempre via PEC, ricevo risposta firmata dal sig. Bresciani Andrea (da PEC gpsitaliasrl@legalmail.it) dove inizia a rispondere in maniera poco garbata minacciandomi di denuncia. Nei giorni/settimane successive ho sollecitato sempre via PEC, ma dopo un paio di volte il vuoto totale. Oggi, 02/07/2024, mi ritrovo con il vecchio frigo e senza i miei 1699,00euro. Purtroppo, attirato dalle credenziali del sito con la referenza "STELLE DELL'E-COMMERCE" del Corriere della Sera e i vari negozi sparsi in lombardia, mi sono fatto fregare. Avessi letto le recensioni sparse su internet, non avrei né acquistato nulla né inviato un euro a questi signori. N.B. quanto scritto sopra è tutto documentato da scambi mail/PEC, a disposizione delle autorità competenti

Salve, per la seconda volta ad oggi il tecnico incaricato della chiusura del gas non si è presentato e non ha chiamato per avvisare. Non abito più nella casa dove deve essere disdetta l'utenza, e ho preso più permessi per essere in zona reperibile per l'appuntamento, ma non si è presentato nessuno. Credo che sia impensabile che io perda due mattine di tempo, sacrificando il lavoro, e non solo il tecnico non si presenta, ma per di più l'utenza rimane attiva, continuando quindi a fatturare i costi fissi. So che il tecnico afferisce al distributore, ma la fatturazione è in carico ad Eni, che non mi fornisce nessuna assistenza.

Buongiorno! Dal 22/06/24 al 29/06/24 ho noleggiato un'auto all'aeroporto di Venezia Marco Polo. La mattina del 29/06 ho restituito l'auto. Purtroppo, il 01/07 ho ricevuto una mail dalla società con l'informazione che la modanatura di plastica anteriore dell'auto era danneggiata e una fattura da pagare di €175. L'azienda mi ha inviato, tra l'altro, una foto del danno, che non è una prova che l'ho fatto io. Inoltre, non ho ricevuto informazioni su chi ha effettuato la riparazione, se è stata effettivamente riparata, il che è interessante poiché ho ricevuto una fattura. Da quanto ho capito, la fattura viene emessa dopo il completamento del lavoro. L'azienda non ha risposto alla mia mail chiedendo se il lavoro è stato effettuato. Sono silenziosi. Inoltre, €175 per un pezzo di plastica sembra essere un prezzo esagerato. Potete verificare se tutto è conforme alla legge? Scusatemi per il mio italiano, ma uso un traduttore online, poiché purtroppo non parlo italiano.Distinti saluti, Gerard Molczyk

In data 21 giugno ho avuto un incidente con l'auto GH438FA che ho con un contratto di noleggio a lungo termine con la ditta SIFA ( ora incorporata in Unipolrental). Il noleggiatore mi ha inviato un carro attrezzi che ha portato l'auto in un vetro non convenzionato con loro e da dove dovrebbe essere trasportata a Genova. Nonostante quotidiani solleciti l'auto non viene trasferita e quindi non riparata.Chiedo un intervento per risolvere la situazione. Grazie Guido Borgogno

Il gruppo IRIDEOS – Retelit Group ha ceduto il servizio di posta elettronica certificata ad Intesi Group, il quale, garantisce l'importazione dei messaggi dalla vecchia casella alla nuova. Purtroppo, l'importazione non va mai a buon fine. Intesi Group con mail del 27/06/2024 mi fa sapere che: - "Buongiorno sentiremo Irideos, perché il messaggio significa che l’accesso alla vecchia pec, per recuperare i messaggi vecchi, fallisce Restiamo a disposizione. Cordiali saluti. Paolo" Dato che non ho più avuto loro notizie, vorrei sapere se hanno "sentito" Irideos ed eventualmente quale è stata la risposta. Vorrei anche far notare che la password ERA CORRETTA PRIMA ed E' CORRETTA A MAGGIOR RAGIONE ADESSO dato che è stata resettata. Chiedo ad Intesi Group di consentirmi l'importazione delle mie vecchie mail di PEC, in quanto, ho estrema necessità ed urgenza di rientrare in possesso di quelle comunicazioni e, soprattutto, dei file ad esse allegati. Saluti

Il gruppo IRIDEOS – Retelit Group ha ceduto il servizio di posta elettronica certificata ad Intesi Group così dal 20/06/2024 le PEC sono accessibili in sola lettura sino al 5 agosto 2024. Peccato che non sia così: - impossibile accedere tramite webmail, l'indirizzo https://webmail.pec.irideos.it NON è più raggiungibile; - impossibile accedere tramite client (es. Outlook) perché la password non viene accettata o ci sono problemi con il server IMAP; Da parte sua, Intesi Group, dovrebbe consentire l'importazione delle vecchie mail ma anche questo non accade perché la password risulta errata. La password ovviamente è giusta ed è stata anche resettata proprio per fugare ogni dubbio. Chiedo a IRIDEOS – Retelit Group di consentirmi - in qualsiasi modo loro preferiscano - di accedere alle mie vecchie mail di PEC, in quanto, ho estrema necessità ed urgenza di rientrare in possesso di quelle comunicazioni e, soprattutto, dei file ad esse allegati. Saluti

Io sottoscritto Francesco Parrella, codice cliente 14170090 contesto la fattura n. 652760409 del 01/06/2024 con la quale avete addebitato la penale di euro 19,90 per mancato reso digital key. Faccio presente che quando, in data 08/03/2024, ho consegnato gli apparati in seguito al recesso, l'addetta dello Sky Service 44954 Boruni Marcello in Napoli alla Via Guido De Ruggiero 116 (che ora si è spostato in Via Luigi Caldieri) si è rifiutata di ricevere in consegna la digital key che io avevo con me ed ero pronto a consegnare, riferendomi che non era necessaria la consegna della digital key ma solo la consegna dei rimanenti apparati. Pertanto chiedo che mi riaccreditiate sullo stesso conto corrente sul quale avete effettuato l'addebito la penale di euro 19,90 che mi avete addebitato per mancato reso della digital key, che peraltro è ancora in mio possesso e sono pronto a rendervi, anche presso lo stesso Sky Service 44954 Boruni Marcello in Napoli alla Via Guido De Ruggiero 116 (ora in Via Luigi Caldieri), ove me ne comunichiate la necessità e, comunque, con contestuale riaccredito della penale di euro 19,90 che mi avete addebitato per mancato reso della digital key che non è stato causato da un mio comportamento ma dalla richiesta dello Sky Service. Resto in attesa di vostro cortese rapido riscontro, in mancanza del quale, dopo 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo non esiterò a fare valere il mio buon diritto in tutte le sedi competenti. Allego: 1. fattura n. 652760409

Spett. IL RINNOVATO In data 01 Apr 2024 ho effettuato l'ordine n° 39304145 acquistando presso il Vostro negozio un televisore LG OLED NUOVO SIGILLATO evo 55'', Smart TV 4K, OLED55G36LA, Serie G3 2023, Design One Wall, Processore α9 Gen6, Brightness Booster Max, Dolby Vision, Wi-Fi 6, 4 HDMI 2.1 48Gbps, VRR, ThinQ AI, webOS 23 (55G36LA) pagando con bonifico contestualmente l’importo di 1.199,00+ Spedizione Express Sicura - Tv Su bancale con cassa in legno (Italia): Euro 29,99 Per un totale di Euro 1.228,99. - Il giorno 23 Aprile mi comunicavate quanto segue: "Buongiorno, le confermo la spedizione BRT Extralarge Camionistico ( essendo la dimensione dell'imballo protettivo superiore rispetto ai massimi consentiti dal corriere per l'espresso ) relativa al ritiro del bancale avvenuto pochi minuti fa da parte di BRT delle dimensioni totali di circa 180*80*130 Cm e di 62 Kg di peso totale. Alla consegna il camionista sarà dotato di trans-pallet elettrico pertanto qualora il camion non dovesse passare dalla sua strada non si preoccupi poichè le porterà comunque il bancale fuori casa. Potrà aprirlo e rendere il pallet e gli imballaggi al trasportatore . La consegna al suo indirizzo è prevista, su appuntamento, tra Lunedi 6 e Mercoledi 8 Maggio. La aggiorneremo poi sul giorno esatto e sulla fascia oraria che BRT ci comunicherà, inviandole una mail contenente il codice ID collo del bancale. Le ricordiamo di ritirare sempre firmando al corriere con RISERVA inmodo da poter verificare l'integrità del collo. Grazie ancora per l'attenzione e buona giornata." - Il giorno 6 maggio mi comunicavate quanto segue: "Gentile cliente, AGGIORNAMENTO CONSEGNA: le confermiamo che la consegna del suo ordine è stata registrata da BRT ed avverrà tra Giovedi 9 e Lunedi 13 Maggio con seguente ID segnacollo camionistico: 276012997 il codice sarà attivo tra Giovedi 9 e Lunedi 13 Maggio sul sito Brt sezione ID collo, con relativa consegna." Ovviamente il codice e la spedizione erano inesistenti(confermato anche da Bartolini lo stesso giorno ) ed il televisore non è mai arrivato. - Dopo avervi inviato diverse richieste in merito alla spedizione ed aver ricevuto svariate risposte evasive il giorno 20 Maggio di comunicate quanto segue: " al momento non bbiamo link attivi di tracking,se ha modo può ritirare anche oggi stesso un altro 55G3 presso PEschiera Borromeo o se necessario lo rispediremo con altro corriere nostro incaricato" - il giorno 21 Maggio mi reco a PEschiera Borromeo per visionare il televisore che mi si voleva consegnare. Il televisore era usato e NON NUOVO E SIGILLATO COME PREVEDEVA IL MIO ORDINE , l'etichetta identificativa con il seriale era stata rimossa. Le spiegazioni fornite sono state che la casa madre le stacca appositamente per far partire la garanzia...ovviamente una palese scusa. - il giorno 21 Maggio ,essendo il televisore non conforme al mio ordine vi ho inviato una mail comunicando quanto segue: "Buongiorno, sono andato a Milano, ma il prodotto che mi si voleva consegnare era un prodotto usato pertanto NON era nè nuovo, nè sigillato pertanto NON conforme al mio ordine di acquisto n°39404145 che prevedeva un Prodotto NUOVO E SIGILLATO. Visto il tempo trascorso, le consegne non effettuate e le spese mio carico,effettuate per recarmi a Milano inutilmente, vi chiedo gentilmente l'annullamento dell'ordine e la restituzione dei 1228.99€ pagati tramite bonifico bancario. Grazie." - il giorno 21 maggio mi comunicate quanto segue: "Procediamo a recesso del suo ordine, entro 14 giorni provvederemo a riaccreditare la somma pagata" - il 7 Giugno vi ho scritto : "Buongiorno sono ormai trascorsi i 14 gg entro i quali, come da vostre comunicazioni, avrei dovuto ricevere lo storno di 1228.99€ relativamente al recesso del mio ordine di acquisto n°39404145. Quando avrete intenzione di restituire i soldi?" e poi nuovamente unoi scambio continuo di messaggi giorno dopo giorno in cui fate finta di sollecitare e di occuparvene. - il 14 Giugno mi scrivete: "Sara eseguita entro il corrente mese di giugno" - l' 1 Luglio viscrivo quanto segue: "Buongiorno, è terminato anche Giugno e non avete provveduto a fare il bonifico di rimborso. Posso avere delle informazioni certe o mi devo mettere in conatto con i miei legali???" per rispondere nuovamente con parole prive di certezza : "lo sollecitiamo subito e non appena eseguito le manderemo immediata conferma" - infine, oggi 2 Luglio vi ho scritto: La data… mi serve una data. Basta con messaggi privi di concretezza. Voglio i miei soldi e voglio sapere esattamente quando li restituirete. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi chiamo Sergio Lo Mastro e vi contatto per il sinistro avvenuto 17/12/2023. La targa della mia macchina è EN763YV e il numero polizza, scaduta il 20/01/2024, è 9871313330784. Anche se risulta sempre molto difficile riuscire a parlare con un operatore telefonico ho comunque avuto diverse volte modo di appurare che il giorno 23 gennaio è stato dato incarico al perito e che la perizia sembra essere rientrata il 3 maggio scorso (dopo tre mesi abbondanti!). Le operatrici del centralino ogni volta dicono di fare un sollecito al liquidatore che mi contatterà la settimana prossima. Sono passate diverse "settimane prossime" ma ancora tutto tace! Nel frattempo il carrozziere, che ha presentato la documentazione per la cessione del credito, vuole giustamente il compenso per il lavoro svolto, anche con una certa insistenza, ed io non so cosa rispondergli. Vi chiedo gentilmente di risolvere con solerzia questa situazione imbarazzante per me e vergognosa per la Dallbogg.