Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo contestare formalmente il mancato accredito del pagamento relativo alla transazione effettuata tramite la vostra piattaforma Subito.it, riferita all’annuncio “Orologio Longines Legend Diver”, conclusa in data 18/11/2025. Dalla piattaforma risulta che il pagamento di € 1.500,00 è stato effettuato verso PayPal; tuttavia, ad oggi nessun importo è stato accreditato sul mio conto PayPal, né compare alcuna transazione o movimento in ingresso collegato alla vendita. Non ho ricevuto notifiche da PayPal relative a pagamenti in sospeso, bloccati o respinti, e il mio account è funzionante e verificato. Il pagamento indicato sul vostro sistema, pertanto, non corrisponde ad alcun accredito reale. In data 21/11/2025 ho aperto una richiesta di assistenza, ticket n. 6351970, seguito dall’operatrice Martina, ma nonostante i solleciti non ho ricevuto alcuna soluzione né informazioni utili, e il problema permane irrisolto da ormai diversi giorni. Considerando che il pagamento risulta indicato come completato ma non è mai arrivato, e che il disservizio si protrae da oltre 8 giorni, ho inoltrato una PEC contenente le seguenti richieste: 1.verificare la corretta destinazione del pagamento di € 1.500,00, 2.fornire conferma documentata dell’avvenuto trasferimento, comprensiva di data, ID transazione PayPal e destinatario effettivo, 3.oppure procedere all’immediata risoluzione del problema e all’accredito dell’importo dovuto attraverso un metodo certo e tracciabile. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Andrea Nosengo +39 334.3140613 nosengo.a@gmail.com

Denuncia truffa online: denuncio di essere stata vittima di una truffa online. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato 1 proiettore natalizio tramite un modulo su Facebook, mi hanno contattata con un numero per confermare l'ordine, al costo di 49,90 + spese di spedizione. Il prodotto pubblicizzato prometteva caratteristiche specifiche, natalizie di proiezione sulla casa ma quello che ho ricevuto è un semplice laser senza proiezioni d'immagine,soltanto pallini verdi e rossi lampeggianti, senza neanche il bottone per accensione e spegnimento in evidente difformità rispetto alla descrizione. Il pacco è stato inviato tramite corriere Bartolini con mittente "info@ventozio.net". Ho pagato alla consegna circa 60 euro. Ho cercato di contattare il numero che mi aveva chiamato ma risulta inesistente quindi non posso effettuare il reso. Ritengo quindi di essere stata vittima di una truffa. Chiedo che venga predisposto il rimborso dell'importo pagato, pari a 60 euro. Ringraziando per l'attenzione, resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.

Buongiorno, sono due settimane che ho annullato gli ordini in oggetto e non ho ricevuto alcuna informazione sui rimborsi. Chiedo chiarimenti all'azienda e l'immediato accredito della cifra pagata. Allego ordini e email di annullamento Cordiali saluti Giordano Rufo

Buongiorno mi è stato accreditato senza preavviso un pagamento dell'abbonamento e non mi è stato possibile cancellare quest'ultimo perché mi diceva che c'era un pagamento in attesa. In tutto ciò questo abbonamento scopro solo adesso di averlo perché le uniche mail ricevute sono all'apparenza pubblicità che nascondono il tutto scrivendo solo alla fine di un pagamento. Per non ricevere problemi ho fatto questo pagamento per poi disdire l'abbonamento ma dopo tutto mi dice che mi sarà accreditato un altro pagamento il mese seguente. Tutto ciò è avvenuto senza il mio consenso e soprattutto non desiderato. Ho ricevuto i primi boxer che dovevano essere gratuiti ma alla fine lo stesso vi ho dovuto pagare i 12€ ora non voglio ricevere più nulla e non voglio pagare più nessun abbonamento nonostante voi diciate di questi 30 giorni di preavvis

Gentili, a fronte di una mia richiesta di rimborso relativa a un bagaglio consegnato in ritardo (PEC inviata in data 8 settembre 2025, link in calce), ho richiesto il rimborso dell’importo di €214,36, a copertura delle spese documentate, oltre al danno da quantificare per la rottura degli spallacci dello zaino. Per completezza, indico il costo dell’articolo sostitutivo equivalente: €21,99 – [link al prodotto Decathlon](https://www.decathlon.it/p/spallacci-sostitutivi-per-zaino-trekking-mt900-symbium-uomo-2024/_/R-p-352926?mc=8872063&c=grigio%20carbone_marrone%20bronzo). Vueling ha risposto proponendo un rimborso di soli €178,32, senza fornire alcuna motivazione specifica e senza tenere conto dell’intero importo richiesto. Contesto formalmente questa proposta e chiedo il vostro supporto per ottenere il rimborso completo, comprensivo anche del danno al bene personale. In calce alla presente troverete il link alla PEC iniziale con tutta la documentazione utile: https://drive.google.com/file/d/1yfOZ3EOuaYMa7Vx3gHX0y9qWreU48JPs/view?usp=sharing Vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza e resto a disposizione.

Gentile Team Buddyfit, sto scrivendo in merito al rinnovo del mio abbonamento, avvenuto senza alcun preavviso e ad un costo nettamente superiore rispetto alla promozione annuale a cui avevo aderito l’anno scorso. Desidero inoltre precisare che non ho mai acconsentito al rinnovo automatico e non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardo l’imminente rinnovo o eventuali modifiche di prezzo. Nonostante abbia seguito le indicazioni presenti sul vostro sito, non mi è possibile procedere in autonomia alla disdetta: tramite l’app non compare l’opzione “annulla rinnovo”, né risulta disponibile dal mio profilo Google/Gmail. Chiedo pertanto la disdetta immediata dell’abbonamento e il rimborso totale dell’importo di € 69,99, in quanto non utilizzo il servizio da quando ho attivato la promozione iniziale, salvo 2-3 volte appena scaricata l'App e non intendo sostenere costi per me insostenibili ad oggi. Ricordo inoltre che, come cliente, ho diritto di recesso e rimborso entro 14 giorni dal rinnovo, come previsto dalla normativa vigente. Resto pertanto in attesa di una vostra gentile conferma e dei dettagli relativi alla gestione della disdetta e del rimborso. Cordiali saluti,

Giorno 22/11/2025 ho effettuato un acquisto in negozio di un piano cottura Electrolux mod. EGG64272K usufruendo del bonus elettrodomestico. Il prodotto costava 400 euro ed era contrassegnato con un bollino perchè fra tutti i piani cottura era uno dei pochi che si poteva acquistare con il bonus. Io dunque l'ho pagato circa 273 euro di tasca mia più 120 euro di bonus. Rientrando a casa mi accorgo sul loro sito che lo stesso piano cottura costa 298 euro senza bonus. Ritengo di essere stata truffata perchè il prezzo è stato gonfiato di proposito per guadagnarci oltremodo e speculare sul bonus.

Spett. SAS Kavento - Solenao In data 14 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: - 1x Leggings 3D Solenao Grigio / M (42 IT) / (38-40 EU) - 1x Leggings 3D Solenao Nero / M (42 IT) / (38-40 EU) pagando contestualmente l’importo di € 39,90. Ho ricevuto il pacco il 29 novembre 2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché 2 Leggins 3d, come descritti sopra, mi è stato recapitato un oggetto non identificato in silicone bianco. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - foto dell'oggetto ricevuto con la vostra spedizione; - conferma ordine - ricevuta di pagamento

Buonasera, Vi scrivo in merito all’impianto in oggetto. Non mi funziona più l’applicazione e non riesco ad attivare più l’allarme. Le fatture risultano tutte pagate. Ho ricevuto un vostro sms in cui mi scrivete che se non rispondevo al vostro servizio di assistenza mi interrompevate il servizio. Ma questo non credo sia corretto, in quanto io lavoro e non posso rispondevi al telefono e se pago non potete interrompermi il servizio. Inoltre è da gennaio che sto aspettando un buono Amazon da 100 euro perché avevo fatto installare un allarme a mio papà e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Attendo un vostro urgente riscontro via email. Non posso e non credo di essere obbligato a rispondervi al telefono. Inoltre dato che mi avete interrotto il servizio dovete restituirmi i soldi dell’ultima fattura. In caso contrario seguirà formale reclamo presso i competenti organi di tutela dei diritti del consumatore.

Ho utilizzato Klarna per pagare in tre rate una prenotazione viaggio effettuata su Volagratis (ID booking 2994204268, voli Roma–Zanzibar A/R). A causa di gravi disservizi da parte di Volagratis ho dovuto chiedere il rimborso integrale e ho attivato la procedura “Protezione acquisti” di Klarna, inviando tutta la documentazione richiesta (prenotazione, prove dei contatti con Volagratis, loro risposte negative, estratti dei pagamenti a rate). Nonostante ciò: Klarna ha chiuso il caso riattivando i pagamenti delle rate, pur essendo evidente che la controversia con il merchant è ancora aperta.​ Mi è stato comunicato solo che Volagratis aveva dato risposta negativa alle mie richieste, ma Klarna non mi ha mai messo a disposizione la copia di tale risposta né un riepilogo delle motivazioni, impedendomi di verificare il contenuto e di contro‑argomentare.​ La chiusura del caso è avvenuta senza un confronto reale con il consumatore: la documentazione che ho inviato (email, chat, prove delle difficoltà di contatto e del rimborso solo parziale) non è stata presa in considerazione in modo trasparente.​ La riattivazione dei pagamenti mi costringe a continuare a pagare un servizio di viaggio che non ho potuto utilizzare e per il quale è in corso un contenzioso anche verso Volagratis, con ulteriore pregiudizio economico. Chiedo pertanto che: Klarna riapra la pratica di “Protezione acquisti”, sospendendo immediatamente l’addebito delle rate residue relative a questa prenotazione finché la controversia con Volagratis non sia effettivamente risolta.​ Mi venga fornita copia integrale della risposta/posizione di Volagratis che Klarna ha utilizzato per chiudere il caso e riattivare i pagamenti, nel rispetto dei principi di trasparenza verso il cliente.​ Venga riesaminata la pratica alla luce di tutta la documentazione già inviata (prove dei disservizi di Volagratis, rimborso solo parziale, reclamo formale già inoltrato al merchant) e, in caso di esito favorevole, siano rimborsate le rate già pagate o annullate quelle future collegate a questo ordine.​ Altroconsumo valuti se il comportamento di Klarna sia conforme ai doveri di corretta gestione dei reclami e di tutela del consumatore e mi assista per ottenere una soluzione equa.