Bacheca dei reclami

Gentile Dyson,siamo alla terza riparazione (o sostituzione non siamo stati in grado di capirlo con la vostra assistenza) del prodotto Airwrap Long, che continua a presentare la medesima problematica.Ho imparato a memoria i vostri video ufficiali per l'uso e manutenzione, attività svolte anche con la vostra assistenza che ha appurato il malfunzionamento, anche con i video inviati che evidenziano il difetto.Ad oggi il prodotto è stato più tempo in assistenza che in uso, e nonostate tutto ho una scadenza di garanzia che non cambia, con il rischio di trovarmi un prodotto non funzionante e fuori garanzia. Faccio presente inoltre (ma già lo sapete, con nessun riscontro da parte vostra) già alla prima riparazione mi avete inviato un'altro prodotto e non quello acquistato (versione Long).Evidenzio ancora la Vostra pessima capacità di assistenza, persone gentili al telefono, ma non in grado di dare risposte efficaci e con tempi biblici per ritiro, nonostante molteplici solleciti. Non parliamo poi della mancanza di un contatto e-mail sul vostro sito web, che ho dovuto richiedere al telefono alla vostra assistenza. Indirizzo e-mail comunque inutile dato, che non rispondete in alcun modo alle richieste, spero che ora rispondiate invece. Assistenza via Whatsup lasciamo stare non è commetabile. Saluti

Buongiorno, sono Andrea, titolare della carta Epipoli Mygiftcard indicata. In data 28/11/2022 inizia il disservizio. Mi accingo ad entrare nella mia area personale nel sito Mygiftcard e sorpresa non vedo la mia carta nella mia area personale e nel mio profilo, come se fosse scomparsa... Telefono al numero dell'assistenza clienti Mygiftcard e mi viene riferito di stare tranquillo, che ci sono dei problemi generici sul sito alla quale l'assistenza sta lavorando... mi viene chiesto di pazientare e che risolveranno tutto il prima possibile. Da qui inizia un calvario tuttora in corso, fatto da decine di telefonate dal sottoscritto, email, pec ecc. Ma andiamo con ordine.. in data 01/12/2022 Mando la prima email riferendo nuovamente del disservizio. Il 2 Dicembre ricevo risposta da parte dell' assistenza Gentile Cliente,stiamo effettuando le dovute verifiche tecniche, torniamo da lei appena abbiamo novità.Cordiali salutiIl Servizio Mygiftcard in data 03/12/2022 richiamo chiedendo almeno di sapere il saldo, dato che nella mia area personale non vedo Assolutamente nulla, al telefono mi viene detto di scriverlo per email e attendere risposta via email che loro non lo possono vedere... Attendo e intanto riscrivo di voler sapere il saldo. Non mi viene data risposta... il 5 Dicembre mi viene riscritto Gentile Cliente,stiamo effettuando i dovuti controlli tecnici, torniamo da lei appena abbiamo un riscontro.Cordiali salutiIl Servizio Mygiftcard rispondo nuovamente chiedendo di sapere almeno il saldo,ma tutto tace, Provo anche ad utilizzare la mia carta per pagare e scopro che non funziona, in quanto da ERRORE PAN INESISTENTE proprio come se la carta fosse stata chiusa, senza una comunicazione ne nulla.....Attendo, finché trovo online il numero di una persona che si occupa di marketing presso l'azienda Epipoli e provo a contattarla. Mi viene detto telefonicamente che la carta è stata bloccata da EML per dei controlli su transazioni sospette e che devo rispondere a una serie di domande e poi mi faranno sapere... rispondo telefonicamente alle domande e attendo come ho fatto finora.... Mi viene detto che probabilmente dal 12/12/2022 risolveranno il problema o quantomeno mi faranno sapere qualcosa... Contatto EML Payments e mi viene riferito che la carta è stata Sbloccata, successivamente alla mia chiamata... Provo ad utilizzarla ma niente non funziona Assolutamente nulla e nell' area personale non si vede ancora. Ho fatto decine e decine di chiamate al servizio clienti dove mi veniva detto che avrebbero sollecitato con la massima urgenza e che mi avrebbero fatto sapere qualcosa, almeno il saldo, ma non ho mai avuto il diritto di sapere nemmeno quello. Mi sono ritrovato con la carta bloccata da un giorno all'altro senza nemmeno la possibilità di fare la spesa o benzina o prelevare i miei soldi... in sostanza sono almeno 15 giorni che sono senza la carta, e con numerosi problemi che mi ha causato tutto questo. In data 6 / 12/22 ricevo anche una email dall'assistenza che mi invita a voler compilare un modulo per chiudere la carta e farmi restituire la somma sopra con bonifico... Cioè, senza che fosse una mia scelta devo chiudere la carta e pagare una penale per questo, oltre che dover spendere ulteriori soldi per acquistarne un altra? Non mi sembra molto sensato... sono ancora qui che aspetto, considerando che per EML PAYMENTS emittente e proprietaria della carta non ci sono problemi.... Ma quindi a quanto mi pare di capire i problemi ci sono solo da Epipoli.

Buongiorno, In data 06/11 ho chiamato il servizio assistenza Candy per elettrodomestici fuori garanzia per la riparazione della lavatrice. Numero di contatto 800 585492. Mi hanno fatto pagare anticipatamente la riparazione ed ho anche pagato l'estensione di 1 anno della garanzia.Ho segnalato chiaramente che il display elettronico stava segnalando Errore E13 che significa un problema con la scheda di controllo. Queste informazioni sono state inserite nel documento della descrizione del gusto, inviato all'azienda che poi si occupa della riparazione.In data 24/11 è finalmente venuto un tecnico che ha solo acceso la lavatrice e confermato il guasto che avevo preannunciato. É andato subito via dicendo che sarebbe tornato tra 4-5 giorni con la scheda. Lo stesso giorno ho chiamato Candy al 800 585492 per reclamare del servizio e visto che online ci sono molte review negative riguarda l'azienda che usano per le riparazioni, ho chiesto di essere seguita da un'altra ditta. Mi hanno detto di non affidarmi alle review e di dare una chance al tecnico che sarebbe tornato.Non si è fatto più sentire nessuno.Da dicembre chiamo tutti i giorni Candy per segnalare che nessuno si è fatto più sentire. Tutti i giorni mi segnalano che hanno passato il messaggio al supervisore di zona per sollecitare. Mi è stato detto che è anche stato passato un preventivo da parte della ditta ma non mi hanno fatto sapere il costo, devo aspettare che il tecnico mi contatti. In data 06/12 è anche entrata in funzione la garanzia supplementare che ho acquistato. Ho quindi pagato una riparazione che non è stata fatta, e una garanzia che sto perdendo perché il primo intervento ancora non è stato risolto.Tutte le telefonate dovrebbero essere registrate (a detta loro). Spero che possiate aiutarmi anche perché, come già detto al centralino, ho un bambino di 18mesi e la lavatrice è ancora più essenziale in questa fase. Grazie e buona giornata,Pamela Giovanelli

Buongiorno, ho ordinato in data 26/11/22 una sciarpa tramite il sito Falconeri Italia, con consegna presso il negozio di Ravenna, che doveva avvenire nel giro di pochi giorni. Ho pagato con carta di credito prepagata e l'importo mi è stato subito addebitato. Ad oggi 15/12/22 il pacco non è ancora arrivato. Il servizio telefonico clienti non mi vuole dire il nome della casa di spedizioni, che mi consentirebbe di verificare l'effettiva spedizione da parte di Falconeri. Oggi durante l'ennesima telefonata al call center dell'azienda, che risponde da Zagabria, mi è stato comunicato che il pacco è stato recapitato nel negozio sbagliato e l'operatrice non poteva dire quale. Si tratta di un regalo Natalizio e mi è stato detto che SE ARRIVERA' sarà sicuramente DOPO Natale. Ho potuto constatare nel mio caso un totale menefreghismo e mancanza di professionalità. Vorrei quantomeno il rimborso della somma pagata!Grazie.

Buongiorno dal aprile 2020 ho attivato con Enel contratto e oltre ho pagato di tasca mia più di 500 Eur il posizionamento del contatore.la bolletta precedente era di 120 Eur (una piccola lavanderia senza macchinari industriali) le bolletta attuale è di più di 1.200 eur!!alla mia chiamata al servizio assistenza clienti una signora già azzannata alle 8 del mattino(!!)solo grida che da pagare punto e basta!!!alla mia richiesta fornire le sue dati mi ha buttato il telefono in faccia.la seconda chiamata non sei partita ovviamente!!!al suo dire il contatore non funzionava correttamente!ma ho la domanda: durante più di 18 mesi non funzionava il contatore che ho pagato più di 500eur??e le bollette mi arrivavano comunque?? oltretutto ho attivato il contratto ad aprile del 2020,ora risulta maggio del 22..il servizio a dir poco è scadente ed il bello che hanno sempre ragione.considero anche che in questo periodo può essere qualche ricalcolo ma a distanza di più di un'anno e mezza mi comunicano in questo modo che contattore che ho pagato a loro non funziona???

[Riferimento richiesta # 721162 creata tramite Zendesk attualmente senza risposta]Buongiorno, mi sono recato presso il punto vendita CESANO BOSCONE - CC AUCHAN per la sostituzione di un controller PS5 difettoso ancora in garanzia. In negozio, mi hanno riferito che devono ricevere pre-autorizzazione dal servizio clienti per poter procedere col cambio articolo. Come da indicazioni trovate sul vs sito online, ho aperto una richiesta di supporto per la quale ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che avrei ricevuto risposta entro 7 giorni. Ne sono passati 14 e non ho ricevuto nessun feedback.

Ho comprato una lavasciuga di 1000 euro ad ottobre 2021, è un apparecchio ,che dopo soli 3 mesi, ho scoperto che ha bisogno di continui e ripetuti interventi da parte di un tecnico specializzato esterno, interventi che fuori garanzia mi costeranno dalle 50 alle 150 euro ogni volta ( in poco più di un anno dall'acquisto e mancando da casa per 6 mesi ad oggi siamo al 3° intervento), non ho provveduto entro 15 gg dall'acquisto a fare l'estensione di garanzia perché non ero ancora a conoscenza della problematica e mi è stata rifiutata dall'azienda.Praticamente si accumulano i residui dell'asciugatura all'interno e possono essere tolti solo da un tecnico specializzato il quale mi ha garantito che anche tutte le macchine di questa serie lo fannoChiedo la sostituzione con un prodotto analogo

Buongiorno.Ho ordinato un divano online il gg 27/11 con pagamento completo e consegna compresa.Fissano l’appuntamento per il montaggio il gg 14/12 h 17-21.Prendo 3 h di permessi lavorativi per essere presente all’appuntamento.Nel frattempo i gg precedenti portiamo in discarica il vecchio divano per far trovare lo spazio libero ai montatori.Alle h 18:30 mi chiamano avvisandomi che lo stesso non verrà consegnato.Mi dicono che l’indomani mattina verrò chiamata per fissare un altro appuntamento.Chiamo io la mattina seguente e mi avvisano che il divano non è più disponibile a magazzino e che non sanno quando mi consegneranno la merce. Esperienza tale e quale già vissuta nella consegna dei mobili di qualche anno fa.Richiedo un rimborso di 500€ per il disagio creatomi, le ore lavorative prese, le ore che perderò nuovamente per il prossimo appuntamento.Resto estremamente delusa dall’accaduto ed il feedback con i conoscenti sarà assolutamente negativo.

Buongiorno, segnalo che alla data odierna,15/12/2022, non ho ancora ricevuto l'ordine. Chiedo quindi che la consegna venga effettuata prima possibile.Grazie

Buongiorno, ho fatto un ordine con un’azienda molto seria che ha spedito il mio pacco con GLS il 6 dicembre. Il 9 dicembre mi chiama il corriere per effettuare la consegna ma, non trovandomi in casa, chiedo che la consegna venga effettuata il lunedì 12 Dicembre. Il corriere in modo non del tutto garbato mi dice che non è possibile, che proverà a passare l’indomani e se non ci fossi stata avrebbe mandato indietro il pacco. Risulta impossibile parlare con un operatore dell’azienda in quanto al servizio clienti rispondono solo voci registrate. Allora chiamo il mittente chiedendo di intervenire. La gentilissima Signora si mette in contatto con GLS chiedendo la consegna per lunedì 12 dicembre e le confermano che sarà effettuata. Morale della favola: non ho ancora ricevuto il pacco nonostante ogni giorno il mittente solleciti per effettuare la consegna e nonostante continuino ad affermare che consegneranno!