Bacheca dei reclami

Buongiorno, allego il mio secondo reclamo a IKEA per mancanza di montatore a meno di 24 ore dall'appuntamento fissato per il 28 luglio in mattinata. Nessun montatore ha risposto finora. Buongiorno, ho avuto ora conversazione con servizio clienti visto che a meno di 24 ore dal servizio richiesto non ho ancora un montatore taskrabbit disponibile. Ho lasciato aperta la richiesta sulla APP finché non verrà annullata ma pretendo poi un montaggio da parte di IKEA entro i primi 5 giorni di agosto visto l'enorme disagio di aver fatto il primo viaggio a vuoto il 9 luglio (il tasker non è mai arrivato e non ha risposto né in chat né al telefono) e sono ststi 400KM e pedaggio autostradale per nulla!! Invio anche ad ALTROCONSUMO per avvisare altri potenziali clienti IKEA del rischio che possono correre col montaggio. Simonetta Zaffanella

Spett. Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana (Viale Monte Grappa 3/5, 20124 Milano – P.IVA IT08973230967) In data 24 maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Apple iPhone 16 Pro 256 GB, Titanio naturale (ordine n. 406-2392943-5637930) pagando l’importo di € 1.095,00. A distanza di circa 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il telefono, sempre utilizzato con custodia protettiva e vetro frontale di protezione, ha smesso improvvisamente di funzionare a maggio 2026: durante l’ascolto di un audio in cuffia, lo schermo è rimasto completamente nero e il dispositivo non ha più dato segni di vita, pur continuando a riprodurre l’audio per alcuni istanti. I tentativi di riavvio guidati da Amazon non hanno avuto esito. Il 31 maggio 2026 vi ho contattato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 1 giugno 2026. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed sono stati di gran lunga superati i 30 giorni lavorativi da voi richiesti per la riparazione (scaduti il 13.7.26). Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. _______________ Riassunto: In data 24 maggio 2025 ho acquistato su Amazon.it un iPhone 16 Pro 256 GB al prezzo di € 1.095,00 (ordine n. 406-2392943-5637930). A maggio 2026, mentre ascoltavo un audio in cuffia con il telefono appoggiato sulla scrivania, il dispositivo ha smesso di funzionare: lo schermo è rimasto nero e non ha più dato segni di vita, nonostante il telefono sia sempre stato protetto da custodia e vetro frontale. Contattata l’assistenza Amazon, ho seguito le procedure di ripristino indicate senza risultato. Il 1° giugno 2026 ho quindi consegnato il telefono al centro riparazioni convenzionato (C&C S.p.A.) tramite la procedura di garanzia legale attivata da Amazon. Il 12 giugno 2026 ho ricevuto un primo preventivo (n. 2206965) di € 169,00 per la sola sostituzione del vetro posteriore, per incrinature e ammaccature estetiche. Ho rifiutato tale preventivo, comunicando sia al centro riparazioni sia ad Amazon che non ero interessata a una riparazione puramente estetica, che il telefono doveva tornarmi funzionante, e che non riconoscevo il danno indicato. Per oltre tre settimane non ho ricevuto alcun riscontro, nonostante i miei ripetuti solleciti ad Amazon. Il 13 luglio 2026 è stato superato il termine di 30 giorni lavorativi previsto per la riparazione, e ho quindi avviato tramite Amazon la procedura di richiesta rimborso. Nonostante le assicurazioni ricevute, la procedura di rimborso non è stata avviata; il 24 luglio 2026 il centro riparazioni ha invece emesso un secondo preventivo (n. 2234375) di € 574,00, segnalando un ulteriore danno al display (macchia ai cristalli liquidi) che a loro dire non era presente al primo controllo e che si sarebbe “allargata” nel frattempo — danno mai riscontrato da me prima della consegna del telefono. Amazon, con messaggi del 16, 21 e 27 luglio 2026, ha confermato di non poter riconoscere la garanzia legale, sostenendo trattarsi di danno da uso improprio e non di difetto di conformità, senza fornire alcuna prova a supporto di tale conclusione, né considerare che il danno al display è emerso solo dopo che il prodotto è stato in possesso del centro riparazioni per diverse settimane. Allegati: Ricevuta di acquisto Riepilogo del centro messaggi di Amazon

Buongiorno, i miei genitori sono clienti con Fibra Sky, un servizio che usufruisco anche io. Siamo clienti dal 9 Febbraio 2023, data in cui abbiamo avuto l'accesso alla fibra FTTH offerta dall'operatore. Da quel momento ci sono stati continui e ripetuti disservizi che hanno interessato più giorni di mancata fornitura del servizio (parliamo di più di una decina). Ad oggi si ha avuto il problema più grave, da Mercoledì 22/07 a oggi Lunedì 27/07 siamo tutt'ora senza il servizio per cui paghiamo e da cui Sky non ha detratto nemmeno un euro; tra l'altro non ci è dato sapere quando verrà ripristinato il servizio. Considerando quanto scritto, richiedo di avere almeno un riconoscimento in bolletta, dato che la mancata fornitura del servizio ci costringe a non poter utilizzare internet e comunque la bolletta arriva intera, come se il servizio venisse erogato incessantemente. Grazie

Vergognosi ho fatto prenotazione al telefono con Davison di Arezzo nella conversazione registrata si evince che lui dice testuali parole “lo aggiungo io il km illimitato non si preoccupi” “è solo una formalità la prenotazione” intanto tu inserisci i tuoi dati bancari, alla fine si sono presi 271€ in più un viaggio di 400 km mi è costato 500€. Scritto e chiamato l’assistenza passato orario e data precisa della prenotazione al telefono. In più, avendo i, fatto una recensione dove spiegavo l’accaduto e chiedevo il rimborso la filiale di arezzo mi ha negato il rimborso per questa recensione. Ho umido frodata e messa sotto ricatto per aver detto la verità. Al customer continuano a dire che dalla prenotazione “scritta” risulta tutto ok e dalle registrazioni pur sapendo che io ho ragione non avviano il rimborso a causa della filiale di Arezzo . Ad oggi ricattata e non rimborsata.. vergognatevi

Buongiorno giorno ho richiesto un rimborso per un telefono Samsung Galaxy A34 5G con numero di spedizione jf70953276449 ,preso mi è stato bloccato dal team specialisti in quanto dichiarano che la scatola era vuota. Ho chiamato più volte Amazon e mi hanno detto di interfacciarmi con il team specialisti ma nonostante varie email non ho avuto risposta e dal ,16 di luglio che provo a contattare senza esito Allego ricevuta di spedizione

Spettabile Assistenza Vinted e Spettabile Altroconsumo,Con la presente segnalazione desidero contestare ufficialmente il blocco permanente del mio account Vinted (Nome utente: valecostapicci - Valentina Piccinini avvenuto in data 24 luglio 2026 La motivazione del blocco fornita dalla piattaforma riguarda la presunta pubblicazione di un prodotto contraffatto. Desidero evidenziare che si tratta di un evidente errore di valutazione (falso positivo) da parte del vostro algoritmo di moderazione automatica. Il prodotto inserito è originale al 100%.Ho tentato più volte di contattare l'assistenza clienti tramite i canali standard dell'applicazione e via email per fornire le prove fotografiche necessarie a dimostrare l'autenticità del bene, ma non ho ricevuto alcuna risposta o revisione manuale da parte di un operatore umano. Questo comportamento viola il mio diritto di replica previsto dai vostri stessi Termini e Condizioni e dal Regolamento Europeo sui Servizi Digitali (DSA).Possiedo tutti gli elementi idonei a confermare l'originalità del prodotto (dettagli di etichette, loghi, cuciture e scontrino/ricevuta ove presente) che allego alla presente pratica.Richiesta formale:Chiedo che un operatore umano della moderazione di Vinted esamini manualmente la mia documentazione e proceda con l'immediata riattivazione del mio profilo e del mio account.Distinti saluti, Valentina Piccinini E-mail vale_picci@hotmail.it

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo estremamente grave e per la quale chiedo la Vostra assistenza al fine di ottenere il pieno ristoro dei danni subiti. In data 16 luglio 2026 ho prenotato, tramite la piattaforma Booking.com, una casa vacanze a San Felice Circeo per il soggiorno del 25 su 26 luglio 2026. L’annuncio appariva del tutto affidabile: erano presenti fotografie realistiche, numerose recensioni positive, comprese recensioni recenti del mese di luglio 2026, e non vi erano elementi che potessero far sospettare una frode. Subito dopo la prenotazione sono stata contattata dalla struttura sia tramite la chat interna di Booking.com sia tramite WhatsApp. Mi è stato richiesto il pagamento dell’intero importo, pari a 136 euro, mediante bonifico bancario entro 24 ore, con l’avvertimento che, in caso contrario, la prenotazione sarebbe stata automaticamente annullata. Confidando nell’affidabilità della piattaforma Booking.com e ritenendo autentica la richiesta proveniente dalla struttura presente sul portale, ho effettuato il bonifico richiesto. Fino al giorno precedente al soggiorno la struttura ha continuato a rispondere ai miei messaggi, concordando anche l’orario previsto per il check-in. Il 25 luglio 2026, giorno dell’arrivo, la situazione è completamente cambiata: i miei messaggi non risultavano più consegnati, nessuno rispondeva alle telefonate né ai messaggi WhatsApp. Giunta all’indirizzo indicato nella prenotazione, ho scoperto che l’immobile era completamente abbandonato, con cancello chiuso ed evidenti segni di incuria. I vicini di casa mi hanno inoltre riferito di non conoscere alcuna casa vacanze o B&B operante a quel civico. Mi sono quindi trovata, il primo giorno delle mie vacanze, senza alcuna sistemazione. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti di Booking.com e sono rimasta per circa tre ore, dalle ore 12:00 alle ore 15:00, al telefono con il servizio clienti, affrontando lunghe attese, alcune superiori ad un’ora, sotto il sole e davanti ad una struttura inesistente. Booking.com ha aperto una pratica di rimborso dell’importo versato e mi ha proposto alcune sistemazioni alternative che, tuttavia, non rispondevano alle esigenze della mia prenotazione. Sono quindi stata costretta a reperire autonomamente un’altra struttura ricettiva, situata a circa 30 chilometri dalla destinazione originariamente scelta, con conseguente perdita di tempo, maggiori spostamenti e ulteriore disagio. Ad oggi, 27 luglio 2026, nonostante la pratica di rimborso sia stata aperta, non ho ancora ricevuto l’accredito. Pur confidando che il rimborso dei 138 euro venga effettuato, ritengo che esso non sia sufficiente a compensare i danni concretamente subiti. Oltre alla perdita dell’importo anticipato, ho infatti subito: • la compromissione del primo giorno di vacanza; • numerose ore trascorse nella gestione dell’emergenza invece che nel godimento del soggiorno; • spese di carburante e spostamenti aggiuntivi per reperire una sistemazione alternativa; • notevole stress e disagio; • tempo impiegato nella raccolta di documentazione, e-mail, ricevute e comunicazioni richieste dall’assistenza. Ritengo inoltre particolarmente grave che una struttura risultata inesistente abbia potuto essere pubblicata sulla piattaforma Booking.com con recensioni apparentemente attendibili e che sia stato richiesto un pagamento tramite bonifico bancario senza che emergessero segnali di rischio per il consumatore. Per tali ragioni chiedo il Vostro supporto affinché venga valutata la possibilità di ottenere, oltre al rimborso della prenotazione, anche un congruo risarcimento o indennizzo per tutti i danni. Cordiali saluti. Carmela Cammarota

Buonasera, vi scrivo per ricevere una consulenza in tema di servizi ,di tipo sportivo per mio figlio, che ho acquistato nel mese corrente ,successivamente annullati , di cui ho ricevuto correttamente il relativo rimborso. Nel merito la mia problematica difatti non nasce dal recupero di quanto speso per il servizio in se , ma per le spese sostenute nel prenotare un'alloggio prossimo alla sruttura in cui si doveva svolgere l'evento oggetto del servizio (campus calcio di un bambino di 12 anni presso l'A.S.D. MAREO di San Vigilio di Marebbe (BZ)). Nel mio caso specifico ho versato una somma di 240 euro a titolo di caparra per la prenotazione di un' appartamento che ho perso come conseguenza dell'annullamento ; aggiungo che tale prenotazione è stata eseguita solo a seguito della ricezione da parte mia della mail dell'organizzatore che mi confermava la partecipazione attraverso la frase " la tua partecipazione è garantita" . A fronte di questa comunicazione ho ritenuto pertanto sicuro l'evento ed ho proceduto alla prenotazione ,successivamente alla quale , ho ricevuto una seconda mail di annullamento che giustificava lo stesso attraverso il non raggiungimento del numero minimo previsto dei partecipanti ,quidi senza che sia insorta una causa di forza maggiore. Al riguardo pertanto vi chiedo se esiste o meno la possibilità di ottenere il rimborso di quanto versato a titolo di caparra. A supporto di quanto scritto si allegano i file di prenotazione campus,alloggio e delle comunicazioni intercorse con l'organizzatore nonche le condizioni generali del contratto di servizio dell'organizzatore. Nota: l'indirizzo email corretto dell'organizzatore è : info@frmclinics.com mentre il sito dello stesso è:www.frmclinics.com Grazie Luigi Giuliano

Spettabile Direzione di Atletica Cernusco, invio la presente tramite la piattaforma Altroconsumo per segnalare l'utilizzo fraudolento o un grave errore nei sistemi di pagamento riconducibili alla vostra struttura. A seguito di verifiche e ricerche in rete, la dicitura dell'addebito corrisponde inequivocabilmente al vostro portale web ufficiale ed è pertanto a voi che rivolgo direttamente questo formale reclamo. In data 14 luglio alle ore 14:00, ho registrato un addebito non autorizzato sulla mia carta di credito pari a 385,00 € contrassegnato dalla dicitura "Atletica Cernusco". Dichiaro la mia totale estraneità a questa transazione: non sono una vostra iscritta, non ho acquistato alcun servizio né ho mai autorizzato un simile pagamento a vostro favore. Trattandosi chiaramente di un addebito illecito o di una frode informatica che vi vede come beneficiari, ho già provveduto a: Bloccare la mia carta di credito. Avviare le pratiche di disconoscimento della spesa tramite la procedura bancaria formale Fast Claim. Con la presente vi richiedo di procedere all'immediato storno della transazione o al risarcimento diretto della cifra di 385,00 € indebitamente prelevata. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e del totale annullamento di tale addebito, mi vedrò costretta a recarmi senza ulteriore preavviso a sporgere regolare querela per frode informatica e utilizzo illecito di carte di pagamento, indicando la vostra associazione come beneficiaria della transazione fraudolenta affinché vengano avviate le indagini del caso. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti, Silvia Fogli

Salve, in data 14 maggio, durante la prenotazione del volo Heraklion-Napoli (PNR: D3JW2Y), ci è stato addebitato in modo non trasparente l'abbonamento Megavolotea Plus per un importo di 159,99€. In data 7 luglio abbiamo inviato regolare PEC di diffida e richiesta di conversione in voucher commerciale all'indirizzo alaeo@legalmail.it, allegando tutta la documentazione necessaria. Ad oggi tale comunicazione è rimasta ad oggi totalmente ignorata e priva di riscontro da parte della compagnia. Ci teniamo a specificare che il volo in oggetto è stato regolarmente effettuato e che NON abbiamo usufruito di alcun servizio, vantaggio o priorità legati al suddetto abbonamento (abbiamo infatti viaggiato occupando posti standard e senza imbarcare alcun bagaglio a mano priority, muovendoci esclusivamente con i bagagli da stiva precedentemente e regolarmente acquistati). Avendo dimostrato il totale inutilizzo dei servizi inclusi e contestando la trasparenza della transazione iniziale, richiediamo, pertanto, l'immediata emissione di un voucher pari all'importo trattenuto di 159,99 €, da utilizzare per future prenotazioni sul vostro sito. In mancanza di un riscontro positivo, procederemo a inoltrare formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).