Bacheca dei reclami

Buona sera, ho acquistato in data 10/11/2022 presso Mediaworld di Bari Santa Caterina un frigo combinato di marca Beko n, prodotto 7522820064 modello n. RCNA106E60ZXBHN tipo K60406NE numero di serie 2212092908, costo € 760,00 circa. Or bene, tale elettrodomestico, in data gennaio 2025, esattamente a 2 mesi dalla scadenza della garanzia ufficiale, ha cominciato a dare problemi di malfunzionamento, nella fattispecie, pur essendo un frigo no-frost, ha cominciato a creare enorme quantità di ghiaccio su tutta la parete del solo scomparto frigo. Ho chiamato l'assistenza Beko e dopo svariati tentativi andati a vuoto per incomprensione di linguaggio degli operatori di altre nazionalità, finalmente, sono riuscito a comunicare il problema con un operatore del call center di madre lingua, che molto gentilmente, controllando il nr di serie, mi ha informato che la riparazione doveva essere effettuata fuori garanzia, stante il superamento dei 24 mesi previsti per legge. A tal punto, mi ha fornito il riferimento di un riparatore autorizzato con sede nei pressi della mia residenza, tale un certo sig. Pierangelo Brana' con sede in Altamura (BA) tel. 3384446619. Chiamato il tecnico in data 10 giugno c.a., mi ha confermato un appuntamento per il 18 di giugno. Lo stesso rispettando fedelmente l'appuntamento, si è limitato solo a verificare il difetto, ma poichè il frigo presentava un enorme quantità di ghiaggio, non potendo operare ad alcun smontaggio, mi ha obbligato a pagare il gettone di uscita di € 40,00 (in nero) e consigliandomi di staccare l'alimentazione per circa 48 ore e riaccenderlo dopo essersi completamente liberato da tutto il ghiaccio formatosi; Dopodichè se nei giorni a seguire, avessi notato nuovamente la formazione di ghiaccio, avrei dovuto richiamarlo per poter effettuare la dovuta riparazione. In data 30/06, esattamente dopo 10 giorni dopo la prima visita, accortomi che il difetto persisteva, ho richiamato svariate volte il presunto tecnico e dopo tanti tentativi e messaggi, solo in data odierna, mi ha risposto dicendomi che non poteva fare nessuna riparazione perchè trattavasi di un difetto riscontrato in parecchi elettrodomestici simili e che l'azienda se fosse ancora in garanzia avrebbe provveduto alla sostituzione, così come aveva già fatto con altri clienti; Ma nel mio caso, purtroppo, scaduta la garanzia ufficiale, o mi accontento di utilizzare lo strumento con il difetto o pensare di sostituirlo con un altro nuovo, poichè non può essere più riparato. A tal punto, mi chiedo, forse,se fosse stato più corretto che il tecnico mi avesse informato già alla prima visita, senza peraltro tenermi altri 12 giorni in attesa, ma soprattutto perchè farmelo scongelare in 48 ore per poi dirmi che è un difetto di fabbrica. Inoltre, è mai possibile che un'azienda multinazionale, riconosciuto il difetto, provvede a sostituire il suo manufatto solo se coperto da garanzia, costringendo altri utenti che a soli pochi mesi dalla scadenza della stessa, si vedono costretti a buttare un bene dal costo non certamente irrisorio? Personalmente, ritengo quanto subito, una pratica commercialmente scorretta e non del tutto legale ai sensi del codice al consumo. Certo di un vostro benevolo accoglimento, fiducioso della Vs Mission a tutela dei consumatori, resto in attesa di riscontri. Cordialità

Ho attivato e pagato "Extra 5 GB in USA e Canada" dal 29/06, mia figlia à partita per NewYork il 01/07, all'arrivo il 02 dopo aver visto il consumo anomalo del credito (Consumi Dati: 37.36€ 162,47 MB) ci siamo accorti che il consumo dati era a pagamento perchè i 5Giga extra erano già stati consumati, il servizio clienti non mi ha saputo dare spiegazioni dicendo solo che loro non possono sapere come e dove è avvenuto il consumo, ma si evince dalle spiegazioni che quando ha toccato il suolo Americano, questi 5Giga pagati non erano presenti. Non pretendo il rimborso dei 37€ benchè non sarebbero dovuti, ma almeno ricaricare i dati da poter utilizzare, visto che si può usufruire di questa "offerta" (o tuffa) una solo volta al mese.

Spett. FARMAE' segnalo il mancato rimborso dell'ordine #1018703916, per la merce non disponibile , pari ad euro 38,80 che ho effettuato in data 16 giugno 2025 e pagato regolarmente. Il 23 giugno 2025 alle ore 18:12 ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi viene comunicato che per un errore di giacenza il mio ordine non è andato in totale allestimento e procederanno al rimborso. Ad oggi sono passati 18 giorni dall’ordine e nessun rimborso è stato effettuato. Vi invito ad effettuare in questi giorni il rimborso di quanto dovuto. Distinti Saluti (In allegato la stampa dell'ordine effettuato e l'email ricevuta da refunds@taleagroupspa.com )

Oggetto: Impianto fuori uso dal 18/04/2025 – Assistenza inesistente Oggetto: Impianto fuori uso dal 18/04/2025 – Assistenza del tutto inaccettabile Gentili Signori, vi scrivo per segnalare che il mio impianto è fuori uso dal 18 aprile 2025. Da allora, ho inviato oltre cento messaggi, ottenendo in cambio un livello di assistenza a dir poco vergognoso. L’installatore si è presentato una sola volta, senza risolvere assolutamente nulla. La vostra chat di assistenza (Solaredge - 339 995 1182) mi ha fatto perdere ore in prove inutili, per poi liquidarmi con un “si rivolga all’installatore”. Quale? Ho cambiato assistenza, e dopo quasi tre mesi, solo oggi, 4 luglio 2025, qualcuno si è finalmente fatto vedere. È una presa in giro? Non entro – per ora – nel merito della qualità del prodotto, ma è evidente che l'assistenza è assente, disorganizzata e del tutto inefficace. Definire questo servizio “supporto tecnico” è un insulto all’intelligenza dei vostri clienti. Mi chiedo se abbiate la minima idea di a chi affidate la gestione degli impianti Solaredge. Immagino vengano retribuiti per fornire supporto, ma il risultato è una totale mancanza di competenza, tempestività e professionalità. Chi mi ripaga le bollette? Chi mi risarcisce i mancati introiti dal GSE nei mesi di massima produzione dell’impianto? E soprattutto: perché è impossibile parlare o scrivere a qualcuno di competente? Non permettere ai clienti di contattarvi telefonicamente senza scrivere dei poemi non è solo maleducato, ma anche sintomo di un’azienda che non ha rispetto per chi l’ha scelta e pagata. In attesa di un vostro riscontro, LP

Buonasera. Avete comunicato che il volo di ritorno della prenotazione GWP4RM (Vincenzo Provenzale +3)è stato riprogrammato e avete offerto la modifica gratuita del volo. Quando tento di modificare appare, però, un messaggio di errore e l'invito a riprovare più tardi. Questo accade da tre giorni. Prego che provvediate a rimediare. Grazie Vincenzo Provenzale

Da un mese (precedente n° di richiesta assistenza 15634358), le applicazioni a pagamento (50 € annui) connesse alle videocamere GoPro hanno continui malfunzionamenti, che provocano errori e danni ai montaggi video (con anche perdita e cancellazione di files) oppure continui caricamenti sul cloud, mai configurati e/o richiesti. Soprattutto tali indesiderati trasferimenti di files video sul cloud GoPro causano un consumo smisurato di GB a carico del sottoscritto, oltre al surriscaldamento dello smartphone (che spesso va in blocco!) e/o al suo rallentamento. Preciso che tutte le configurazioni (su app, su PC e su videocamera) NON consentono il trasferimento dei contenuti sul cloud, ma, ciò nonostante, esso avviene comunque, violando, tra le altre cose, la privacy!!! Inutili sono stati innumerevoli solleciti e richieste di risoluzione dell'inconveniente.

Buongiorno, in data 7/6 ho effettuato quest'ordine con prodotti disponibili. In data 13 giugno mi informano la indisponibilità dei prodotti e si scusano per il disguido del sito non aggiornato. Assicurano che entro 14 giorni avrei ricevuto il rimborso. Passati i giorni, non avendo ricevuto nulla provvedo ad inviare solleciti che non hanno più avuto nessun tipo di risposta. Nella speranza che con questo canale ottenga risposta o meglio ancora il rimborso, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 31/5 ho effettuato quest'ordine con prodotti disponibili. In data 6 giugno mi informano la indisponibilità dei prodotti e si scusano per il disguido del sito non aggiornato. Assicurano che entro 14 giorni avrei ricevuto il rimborso. Passati i giorni, non avendo ricevuto nulla provvedo ad inviare solleciti che non hanno più avuto nessun tipo di risposta. Nella speranza che con questo canale ottenga risposta o meglio ancora il rimborso, porgo cordiali saluti.

La consegna doveva essere effettuata entro il 26/06. Il 3/07 HR parcel afferma di aver consegnato la merce, mai pervenuta a destinazione. Assistenza inesistente, form sul sito inutile, numero verde non funzionante e operatori non pervenuti. Dove è il mio pacco?

buonasera, sono il Dott. Pasquale Maiellaro. in data 31.05.2025 ho effettuato un ordine presso il punto vendita Leroy Merlin di Roma Laurentina. Il numero d'ordine è il seguente: 760634, costo totale 2743.82 € ai quali sono state aggiunte le spese di spedizione di 228.90 €, per un totale d'ordine di 2972.72 €. Il pagamento è stato effettuato mediante bonifico cd. "parlante" in data 03/06/2025, regolarmente incassato da Leroy Merlin Italia srl, in quanto oggetto di lavori di manutenzione straordinaria mediante CILA protocollo n.CA2025/74621 del 28/04/2025. La data di consegna prevista della merce (che in negozio ci è stato assicurato verbalmente in circa 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione del bonifico) è stata periodicamente aggiornata e posticipata mediante l'area riservata, fino a riportare la data del 02.07.2025. Da allora la applicazione non mostra aggiornamenti. Non sono mai stato contattato dal corriere o dal negozio per pianificare la consegna e i miei ripetuti tentativi di interagire con il negozio o con il servizio clienti sono stati infruttuosi. Il negozio non mi ha mai risposto, il servizio clienti si è limitato a inviare due solleciti urgenti. Volevo segnalare che il cantiere di ristrutturazione si è fermato a causa della mancanza dei prodotti richiesti, (PRODOTTI che la mia area riservata riporta come DISPONIBILI), e che il tutto sta portando a notevoli disagi e danni economici al sottoscritto. Un ritardo di un mese nella consegna del materiale, nonostante aver pagato quasi 230 euro per il servizio di spedizione, è intollerabile. Andare oltre la data prevista di consegna di almeno 48 ore senza fornire spiegazioni o contatti è del tutto inaccettabile. Si richiede pertanto di ottemperare in toto alle seguenti richieste: 1. essere contattato direttamente dal responsabile del negozio di Leroy Merlin sede di Roma Laurentina per ottenere spiegazioni e pianificare nel più breve tempo possibile la consegna 2. Consegnare prima possibile tutto il materiale, anche mediante frazionamenti e plurime consegne dei prodotti acquistati nel caso non fosse possibile effettuarli in unica spedizione e per consentire quanto meno la ripresa dei lavori presso il cantiere 3. Il ristoro dei danni subiti mediante rimborso della quota pagata per il servizio di spedizione Si richiede risposta urgente alla presente nel più breve tempo possibile, riservandosi di adire alle vie legali per ogni ulteriore ritardo nell'ottemperare integralmente alla consegna dell'ordine acquistato e di quanto richiesto nella presente. cordialmente, Dott. Pasquale Maiellaro