Bacheca dei reclami

Buongiorno,volendo fare una crociera in barca a vela in autonomia (posseggo la patente nautica, pertanto cercavo un noleggio senza skipper) ci siamo affidati al noto sito online Click&Boat, e ci siamo imbattuti in un Bavaria 36 ormeggiato a Marsiglia, di proprietà di Jean-Paul Mouren, che abbiamo fermato qualche settimana prima della partenza versando la caparra.Nei giorni precedenti abbiamo avuto indicazioni logistiche sul nostro arrivo a Marsiglia e riguardo le dotazioni di bordo del natante, indispensabili per capire se avevamo tutto il necessario per poter navigare in sicurezza.Al nostro arrivo in porto scopriamo che il proprietario dell'imbarcazione non potrà esserci e la consegna avverrà tramite un suo amico che conosce a grandi linee il funzionamento della barca e le sue dotazioni.E da qui cominciano i disagi appena arriviamo all'ormeggio notiamo già da fuori che la barca gravava in un pessimo stato di pulizia, ma dentro era anche peggio: nonostante il periodo particolare di Covid gli interni erano pieni di polvere e sporco, addirittura tutta la cuscineria piena di macchie! Abbiamo subito lamentato il nostro disappunto sulle condizioni di pulizia ma abbiamo messo in conto di lavarla e pulirla accuratamente prima del nostro ingresso.Quindi abbiamo proseguito con la verifica dell'attrezzatura di bordo e del suo funzionamento e qui abbiamo scoperto che il salpancora non funzionava in fase di discesa della catena (operazione pertanto resa pericolosa) e che l'indicatore del carburante dal timone non funzionava nemmeno lui ma fortunatamente c'era quello all'interno. Dopo averci illustrato anche altre cose importanti per la conduzione dell'imbarcazione (funzionamento serbatoi, dotazioni di bordo, carte nautiche, etc etc) ci ha congedato e noi ci siamo messi a pulire tutta l'imbarcazione, più volte dato lo stato pessimo in cui si trovava.Il giorno successivo abbiamo mollato gli ormeggi e senza troppi problemi abbiamo preso il largo e navigando a vela (il vento era appena sufficiente) volevamo raggiungere la nostra prima meta ovverola zona di Saint-Mandrier-sur-Mer durante la navigazione il vento ha cominciato a rinforzarsi sempre più fino a che arrivati nei pressi di Sanary-sur-Mer nel primo pomeriggio, le condizioni ci sono sembrate un pò troppo impegnative, dato che eravamo al primo giorno, e volendo chiudere le vele per poter gettare l'ancora ci siamo accorti che il fiocco (vela anteriore) non era possibile chiuderlo completamente, con gravi difficoltà nel governare l'imbarcazione che pertanto rispondeva male ai comandi, tutto questo con vento forte e onde abbastanza alte. Dopo vari tentativi sono riuscito a chiudere la vela ma il difetto permaneva.Decidemmo di passare la notte nel porto de La Ciotat e li abbiamo scoperto altre anomalie: in primis le luci di via dell'imbarcazione (indispensabili per la navigazione notturna) non funzionavano, e quindi ciò ci impediva di poter ormeggiare e navigare durante la notte. Inoltre, lavando il ponte della barca, ci siamo accorti che a causa di guarnizioni rovinate entrava acqua dai finestrini e dal ponte posteriore (ci si è allagata la cuccetta di poppa, con tanto di lenzuola e materasso). Non solo, la valvola indicataci per utilizzare entrambi i serbatoi di acqua non serviva allo scopo, pertanto non riuscendo a trovare quella corretta, avevamo un'autonomia ridotta e vincolati a rifornire spesso. Tutto questo è stato comunicato tempestivamente al proprietario e all'azienda, ma non ci è stata data una risposta, nemmeno nei giorni a seguire.Nei giorni successivi le cose non sono andate meglio, a causa del vento fortissimo non siamo potuti uscire (per il problema alla vela era da pazzi), quando siamo riusciti ad uscire dal porto per fare un bagno all'isola davanti (Ile Verte), il mio amico salendo dalla scaletta di poppa si è procurato un lungo taglio sul ventre perchè la scaletta ha ceduto di schianto e il tubo d'acciaio l'ha colpito (documentato da foto) e ci siamo anche accorti che quello che ci era stato indicato come indicatore carburante in realtà era quello del secondo serbatoio dell'acqua, pertanto non eravamo nemmeno a conoscenza del quantitativo di gasolio presente!Ma il clou doveva ancora venire: dopo ben 5gg di crociera (se così possiamo chiamarla...), nel mentre stavamo sbrigando le pratiche per avere il posto barca nel porto di Cassis, i portuali ci informavano che eravamo privi di assicurazione in quanto quella in vigore era scaduta un mese prima: a quel punto abbiamo nuovamente avvisato proprietario e l'azienda della gravissima mancanza e soltanto in questo caso ci hanno dato subito ascolto, nel giro di mezza giornata ci hanno procurato il nuovo certificato, questa volta valido. Riassumendo siamo stati per ben 5gg in mezzo al mare, in condizioni rese pericolose dallo stato indecente della barca, privi di ogni tipo di copertura assicurativa!Al nostro ritorno, questa volta accolti dal proprietario, abbiamo elencato tutti i problemi e ci siamo lamentati del pessimo servizio ricevuto, con la promessa di fare un lamentato a Click&Boat chiedendo un risarcimento.La società in un primo momento ci ha risposto che non era previsto nessun rimborso per le crociere usufruite, poi ha aggiunto che il rimborso non era possibile perché ormai aveva versato la somma dovuta al proprietario (noi abbiamo avvisato proprietario e azienda esattamente il giorno successivo al primo problema e così abbiamo fatto per tutto il tempo, quindi entrambi erano a conoscenza) e in via del tutto eccezionale poteva offrirci un buono di 650€ valido 1 anno per una seconda crociera da prenotare con loro.Sinceramente ci sentiamo presi in giro, in primis perchè la nostra settimana di vacanza, tanto desiderata e sognata negli anni precedenti, veniva rovinata (potevamo farci male seriamente) a causa di mancanza di serietà da parte del proprietario e dell'azienda che non controlla, in secondo luogo non credo di voler prenotare mai più una crociera con Click&Boat!

A Babbel .come.p.c. Altroconsumo Associazione UtentiBuongiorno,è stato addebitato il costo di € 59,40  quale rinnovo automaticoData della ricevuta: 21-11-2021Ricevuta numero: 153838527Pagato tramite PayPalCominico che non era mia intenzione procedere al rinnovo automato in quanto avevo aderito ad una promo l'anno scorso per fare una prova. Di fatto non ho praticamente usato il vostro servizio come sicuramente potrà risultare dai vostri sustemi ed accessi dell'account.Chiedo quindi il rimborso totale della somma di € 59,40.In attesa di gentile riscontro, porgo distinti saluti

Buongiorno, ho acquistato sul sito registrovisure.it una visura pagando 3,05. dopo 3 giorni ho visto un addebito sulla carta pari a 60,88 euro. Premetto che non ho effettuato nessuna procedura per autorizzare tale addebito, che non viene chiaramente indicato sul sito che si attiva un abbonamento (se non in piccolo), che non mi è arrivata nessuna conferma via mail di attivazione di tale abbonamento.Appena visualizzato l'addebito, ho provveduta ad annullare l'attivazione dal loro sito ma, nonostante avessi effettuato tale disdetta il terzo giorno dalla data di iscrizione, come previsto dalle loro condizioni come periodo di prova pari a n.3 gg, l'importo non mi è stato ancora rimborsato.Chiedo quindi il rimborso pari ad euro 60,88.

Buongiorno, a seguito delle mie precedenti email per la richiesta di rimborso per la Crociera Caraibi annullata da Vs. email del 11/11/2021 con allegata comunicazione di MSC (ovviamente non datata), dove si menziona l'annullamento per le partenze dal 20/11/2021 all' 11/12/2021 facendo riferimento all'Ordinanza del Ministero della Salute del 22/10/2021. Vi ricordo che come da Vs. sollecito per il pagamento del saldo di 4355€ effettuato il 25/10/2021, lo stesso giorno Vi ho chiesto telefonicamente prima di effettuare il bonifico se effettivamente la crociera si sarebbe fatta e mi avete risposto che MSC aveva dato il benestare per la partenza.A distanza di 2 giorni poi mi recapitate le informazioni per il pre-imbarco Covid19. A questo punto da come si evince Voi sapevate già che non si sarebbe fatta questa crociera e penso non ci siano dubbi per non accettare il voucher da Voi proposto, ma sono ad esigere nuovamente il rimborso dell'intero importo pagato di 7300€ di cui 6500€ versati dal sottoscritto e 800€ versati dagli amici come regalo di nozze.Distinti salutiPaolo Cecchetto

Ci siamo trovati nel rapporto con codesta agenzia in condizioni di gravi disagio e difficoltà. E' sufficiente ricordare: la vendita di un pacchetto di soggiorno di durata errata, con albergo già chiuso prima del termine dello stesso la mancanza comunicazione di tale errore di programmazione il silenzio di VP rispetto alle richieste di contatto della struttura alberghiera da ultimo era specificato soltanto transfert da e per porto di Vulcano, mentre non erano assolutamente state specificate sul sito e sui contatti telefonici la necessità di mezzi, orari e modalità per il transfert da aeroporto di Catania a Milazzo e da Milazzo a porto di Vulcano (A/R).Ci siamo sentiti come turisti abbandonati a se stessi e i disagi in loco sono stati ripetuti. Sotto tale profilo, rilevo che VP non vende soltanto trasporto+albergo+servizi accessori, più propriamente vendete una vacanza, cioè l'aspettativa di un periodo di rigenerazione delle proprie energie psico-fisiche. Questo presupposto è bene averlo ben presente quando fate passare questo concetto nei vostri messaggi pubblicitari, in questo caso VP se ne è profondamente dimenticato e noi ne abbiamo patito le conseguenze chiedendovi un equo risarcimento, che non attiene semplicemente ai danni materiali e ai servizi non goduti, soprattutto al danno psicologico e morale. Se la vacanza ha un serio pregiudizio dalla mancanza o inadeguatezza dei servizi, anche semplicemente informativi, il cliente turista è meritevole di essere risarcito dalla frustazione dell'aspettativa che è parte integrante del pacchetto acquistato. e che era il valore aggiunto che codesta agenzia aveva pubblicizzato.Il settore delle prenotazioni vacanziere online di VP è una vera e propria giungla piena di rischi e di insidie per i consumatori. La carenza sul fronte delle informazioni rese rende difficile se non impossibile pergli utenti non solo conoscere e far valere i propri diritti, ma anche comunicare con le società in fase di pre e post-vendita. Vi èpoi la questione dei costi aggiuntivi addebitati ai consumatori all’ultimo momento, attraverso situazioni assurde e nascoste, balzellivari che rendono il prezzo finale ben più alto di quello inizialmente prospettato, con conseguente aggravio di spesa. Ultimo Reclamo di Arcangelo Cipolloni e Patrizia Gianlorenzo. Roma, 29/10/2021

Buongiorno,La Virgin Active ha incaricato Recupero CreditiSynergy Key srl per recupero pagamento per abbonamento di cui non ho mai potuto usufruire per mutate condizioni contrattuali a causa dell'emergenza sanitari, limitazione dei servizi e controllo del green pass. Dopo la richiesta di annullamento dell'abbonamento è stato eseguito il rinnovo dell'abbonamento in automatico 31.12.2020 nel momento in cui le palestre erano chiuse, anche dopo aver richiesto la chiusura del contratto. L'abbonamento non è utilizzabile richiedo la chiusura e annullamento di tale richiesta di pagamento.Marco

Buongiorno,Ho visitato il sito di MyHeritage intorno alla fine di Ottobre e mi sono iscritta. Dopo la scadenza della prova gratuita in data 10 Novembre 2021 mi sono stati addebitati 121,39 euro per un servizio che non avevo richiesto e di cui non sono soddisfatta. Ho provato a scrivere una mail al supporto clienti chiedendo un rimborso completo, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Non esiste un call center in Unione Europea a cui risponda qualcuno in italiano. Vorrei ricevere un rimborso completo il prima possibile, dal momento che nel contratto c'è anche scritto che entro 30 giorni si può riavere indietro il denaro se non soddisfatti.Grazie

Pure io sono caduto nella rete di questa società. Come tutti, fatto richiesta di una visura camerale a 3.05 euro, regolarmente pagata con carta di credito, per poi ritorvarmi altri addebitati di 60.88 euro per un abbonamento, mai richiesto. Inoltre non ho mai ricevuto password/login ecc. Un comportamento vergognoso.

ho acquistato una The Space Card del valore di 55 euro che comprende n.10 ingressi al cinema. Prima dell'ultima chiusura dei cinema per COVID, ho usufruito di 4 ingressi e le condizioni contrattuali prevedono che ad ogni ingresso la card rimanda la scadenza di 4 mesi. Successivamente le sale hanno riaperto, credo in estate ma quando sono tornato al cinema a fine settembre, mi hanno detto che per problemi ai loro server non riuscivano a vedere i crediti residui ed ho quindi pagato il biglietto e mi è stato chiesto di tornare. Poi c'è stata l'informazione che il sito era sotto attacco hacker ed alla fine, 2 settimane fa torno finalmente al cinema e mi comunicano che la mia card è scaduta! una volta perchè non andava il sito, una volta per l'attacco hacker non mi è stato concesso di usare la card portandola a scadenza. ho fatto reclamo sul loro sito per chiedere chiarimenti e lo storico dei miei passaggi della card ma zero risposte ricevuto. alle casse del cinema mi dicono di mandare una mail ma mai nessuna risposta anche qui. credo sia un mio diritto sapere le volte in cui ho usato la tessera e di riattivare la card se la scadenza non è stata rispettata per un loro disservizio. grazie

Buongiorno, l'ordine #2564 risulta consegnato dal sito del corriere GLS ma in realtà non è mai arrivato. Ho già contattato il corriere che mi ha risposto: “Gentile cliente, la spedizione di cui ha fornito il codice di tracciabilità risulta in effetti consegnata. Le chiediamo di aprire formale reclamo con il mittente/venditore dove ha effettuato l'acquisto in quanto unico soggetto competente per effettuare le opportune verifiche con la sede da cui ha spedito”.Mi avete inviato la prova di consegna che reca una firma che non è la mia.Ritengo che questo comportamento non sia corretto per cui richiedo che mi sia rimborsata la cifra spesa.