Bacheca dei reclami

Intendo per vs. tramite inoltrare richiesta di risarcimento presso la società Trivago Deals. In data 24 Agosto ho effettuato su piattaforma Trivago prenotazione di una camera presso un albergo in Santorini, per un soggiorno in camera doppia dal 26/08 all'1/09. Mi è stato richiesto pagamento immediato con addebito su carta di credito di 582 Euro (97 Euro a notte). Il giorno stesso ho ricevuto conferma dell'avvenuta prenotazione come da voucher allegato (il numero riportato nel campo Id è quello identificativo della prenotazione assegnato dall'agenzia stessa). Al mio arrivo in hotel due giorni dopo ho scoperto che non era giunta in hotel alcuna prenotazione a mio nome. Ho fatto comunque check-in presso lo stesso Hotel in attesa che la mia posizione fosse regolarizzata. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto con il customer support (sia telefonici che via e-mail), sono riuscito solo due giorni dopo a parlare con un operatore al call-center che ha contattato la receotion dell'hotel e promesso che il giorno successivo avrebbero provveduto ad effettuare il bonifico del mio conto. A me ha chiesto di inviare le ricevute di pagamento del pernottamento delle due notti precedenti. Il giorno successivo (siamo quindi al 29 Agosto), al mio rientro in camera, leggo nella posta elettronica ricevuta un messaggio dalla reception dell'Hotel che mi comunica il mancato saldo delle mie spese di pernottamento da parte della suddetta agenzia e mi invita cortesemente a provvedervi personalmente (in caso contrario, per la loro policy, sarei stato costretto a lasciare l'hotel nel bel mezzo della mia vacanza). In conclusione, per poter godere dei giorni rimasti in attesa di chiarire la mia posizione con l'Agenzia, ho dovuto accettare di pagare il conto della camera ma non più alla tariffa concordata con Trivago, bensì ad un costo di 150 Euro a notte tasse incluse, per un totale di 900 Euro. A distanza di circa una settimana dal mio ritorno da Santorini, sono stato finalmente contattato dall'indirizzo e-mail di Trivago deals (lo stesso presso cui avevo ripetutamente ed invano cercato una qualche forma di assistenza), con richiesta di invio delle ricevute di pagamento del conto dell'Hotel. Nei giorni successivi ho ricevuto quotidiani messaggi dallo stesso indirizzo (inviati da operatori di vario nome) con la rassicurazione che la mia richiesta era in corso di lavorazione e che il risarcimento sarebbe stato imminente. In effetti il 14 Settembre ho finalmente ricevuto un riscontro delle mie richieste, ma non nel senso sperato. Nel loro messaggio di "commiato", mi annunciano che la mia richiesta di cancellazione della prenotazione è stata accolta e che era stato disposto in mio favore il rimborso delle spese di prenotazione (582 Euro) mediante accredito sulla stessa carta da cui avevo effettuato il pagamento all'atto della prenotazione. Insomma, una bella lavata di mani 20 giorni dopo la conferma dell'avvenuta prenotazione. Per questo motivo vi chiedo di intraprendere presso la suddetta agenzia una richiesta di risarcimento prioritaria dei 318 Euro per le spese di pernottamento sostenute (e non previste) e, secondariamente, di altri 100 Euro per il tempo trascorso per cercare si stabilire un contatto (vano) con il customer service ed inevitabilmente sottratto alle mie giuste vacanze. Al momento allego il solo voucher di prenotazione e le varie ricevute rilasciate dall'Hotel. Laddove lo riteneste necessario, potrei inviarvi copia del carteggio intercorso con il customer service durante il mio soggiorno e nei giorni a seguire. Saluti

In data odierna, 24/09/2026 alle ore 17:18, mi è stato addebitato l'abbonamento eDreams Prime Annua per un importo di 89,99€ (operazione attualmente in fase di contabilizzazione sulla mia carta). Non ho effettuato alcuna prenotazione di voli oggi, né ho usufruito di sconti legati al servizio. Ho tempestivamente contattato l'assistenza clienti telefonica per esercitare il mio Legittimo Diritto di Recesso entro i 14 giorni ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo, ma l'operatore si è rifiutato di rimborsarmi l'intera somma, offrendomi scorrettamente solo 45€ e un voucher. Rifiuto questa offerta, ho già provveduto a disattivare il rinnovo automatico dal portale e pretendo lo storno totale dell'operazione e il rimborso del 100% degli 89,99€ sulla mia carta.

Oggetto: richiesta urgente di ricollocazione o rimborso immediato – prenotazione n. 5661476817 Maddalena Fava, la mia compagna, ha prenotato tramite Booking.com il Palace Fontana di Trevi, a Roma, per il periodo 25–27 settembre. Il soggiorno è previsto per domani e riguarda un gruppo di 11 persone, di cui 5 bambini e una donna incinta. Ieri sera Maddalena ha scritto alla struttura tramite la messaggistica interna di Booking per comunicare l’orario di arrivo, previsto per venerdì all’ora di pranzo, e chiedere un eventuale posticipo di un’ora del check-out. La struttura non ha risposto. Nel frattempo sono emerse numerose recensioni pubbliche, anche recenti, che segnalano episodi molto preoccupanti: struttura o responsabili non reperibili, difficoltà o impossibilità di effettuare il check-in, cancellazioni unilaterali, addebiti senza effettiva ospitalità e assistenza insufficiente. Non affermiamo che tali episodi si verificheranno necessariamente anche nel nostro caso, ma l’assenza totale di riscontro della struttura, alla vigilia del soggiorno, rende il rischio concreto e non accettabile. Abbiamo contattato l’assistenza Booking chiedendo una conferma scritta che la prenotazione sia effettivamente garantita, con indicazione di indirizzo, referente reperibile, modalità di accesso e orari di check-in. A oggi non abbiamo ricevuto alcuna garanzia concreta, mentre il supporto si limita a indicare che riceveremo risposta entro 24 ore: una tempistica incompatibile con un arrivo previsto domani. Chiediamo pertanto, con urgenza: la ricollocazione immediata dell’intero gruppo in una struttura alternativa a Roma, di categoria e caratteristiche equivalenti o superiori, senza alcun costo aggiuntivo; in alternativa, il rimborso immediato e integrale dell’importo pagato, così da poter reperire autonomamente una soluzione sicura e adeguata; una risposta scritta entro poche ore, considerata l’imminenza della partenza e la composizione del gruppo. Non è ragionevole chiedere a 11 persone, incluse cinque bambine/i e una donna incinta, di affrontare un viaggio senza la certezza di avere un alloggio sicuro e accessibile all’arrivo. In mancanza di una soluzione tempestiva, ci riserviamo di documentare integralmente l’accaduto e di tutelare i nostri diritti nelle sedi opportune. Cordialmente, Giuliano Greco

Buongiorno, É già la seconda volta che vengo contattato da un commerciale di Sky per propormi il pacchetto cinema,(che a me non interessa e non ho mai voluto) ma dicendomi che mi sarebbe offerto gratuitamente per 6 mesi e alla scadenza avrei deciso cosa fare, io ovviamente mi sono raccomandato più di una volta ( mi raccomando che poi non mi attivate un nuovo abbonamento con il cinema compreso?) la risposta è sempre stata stia tranquillo no no. Tempo 10 minuti dalla telefonata mi arriva email con nuovo abbonamento con 14€ in più per nuova attivazione pacchetto cinema!! Apro una parentesi ( la 1º volta non me ne era neanche accorto e mi sono trovato la sorpresa al primo pagamento dove ora mai era tardi) ovviamente chiamato subito il servizio clienti tirando una svalangata di insulti, mi hanno sistemato ma i 14€ in più mai ridati indietro. La 2º volta invece all’incirca la stessa dinamica ma con l’esperienza della 1º, ho chiamato subito (ovviamente riempiti di parole)..sistemato il contratto ma alla prima fattura mi arriva comunque di 10€ in più.. ma io dico non è inganno questo? Come va definita? Ora ho bloccato il pagamento tramite banca.

In data 23 settembre 2026 mi sono visto addebitare la cifra di 99,99€ sul mio conto per il rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Tale attivazione/rinnovo è avvenuta senza un mio esplicito e consapevole consenso e senza il dovuto preavviso, in aperta violazione dell'art. 65-bis del Codice del Consumo e sfruttando pratiche commerciali scorrette (già sanzionate dall'Antitrust con delibera AGCM). Ho già provveduto a cancellare l'abbonamento dal mio profilo. Richiedo il rimborso integrale e immediato della somma di 99,99€ sulla mia carta di pagamento. In caso contrario, procederò al chargeback tramite la mia banca UniCredit e alla segnalazione formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Oggetto: Richiesta di adempimento coattivo per ammissione di debito e promessa di rimborso scritta – Prenotazione n. 6842882483 Spettabile Assistenza Clienti e Ufficio Legale di Booking.com, Con la presente si richiede l'immediata esecuzione della nota di storno e la restituzione dell'importo totale relativo al soggiorno effettuato dal 19/08/2026 al 22/08/2026 presso la struttura partner "Casa Crispi 10" sita in Via Francesco Crispi n. 10, Gioiosa Marea (ME). Il soggiorno è stato interamente compromesso da gravi inadempimenti della struttura, tra cui carenze igieniche e, soprattutto, una gravissima violazione della privacy dovuta alla presenza di un impianto di videosorveglianza sul pianerottolo/scale, privo di informativa a norma GDPR (cartello interamente in bianco) e utilizzato per il monitoraggio degli spostamenti degli ospiti, con il coinvolgimento di minori (un neonato e una bambina di 3 anni). A seguito di formale diffida inviata sul vostro portale in data 24 agosto 2026, la vostra assistenza clienti ha formalmente accolto il reclamo e, in data 26 agosto 2026, ha inviato una comunicazione ufficiale via email impegnandosi al risarcimento diretto e scrivendo testualmente: "We have compensated you from our end". Tale dichiarazione costituisce a tutti gli effetti una promessa di pagamento e un riconoscimento del debito da parte della vostra piattaforma. In data 7 settembre 2026, in aperta violazione dei doveri di diligenza professionale e della buona fede contrattuale, vi siete rimangiati la parola data inviando una mail di diniego definitivo, omettendo qualsiasi tutela e provvedendo, inoltre, a censurare illegittimamente la recensione negativa (regolarmente redatta), in contrasto con le norme europee sulla trasparenza delle piattaforme digitali (Digital Services Act). Si evidenzia che per tali condotte sono già stati depositati esposti formali e registrati via PEC al Garante per la Protezione dei Dati Personali (in data 08/09/2026) e all'Antitrust - AGCM (in data 10/09/2026). Vi invitiamo pertanto a procedere all'immediato riaccredito delle somme spettanti in virtù del vostro impegno scritto del 26 agosto. In difetto, la pratica verrà pubblicata sulla bacheca di Altroconsumo e trasferita per le vie legali. Cordiali saluti, Yasmine Martini Giuseppe Ferlauto

Spett. BOOKING In data 01/05/26 ho prenotato un hotel a Portofino per la notte stessa, pagando 180€, ma arrivati sul posto ci rendiamo conto che l'hotel non esiste. Contatto il vs servizio assistenza che, verificato di non avere riscontro dalla struttura, mi manda la mail con indicati due hotel alternativi tra cui scegliere, con indicazione di procedere alla prenotazione in autonomia e inviarvi la fattura a fine soggiorno per il rimborso della differenza di prezzo. L'hotel, da voi indicato, presso cui abbiamo soggiornato era gestito da Expedia , tramite cui abbiamo fatto prenotazione e pagamento stesso (costo 600€). Il giorno successivo ho inviato al vs servizio assistenza la ricevuta e la fattura di Expedia per il rimborso della differenza di costo sostenuta per il vs disservizio. Ci è stato richiesto l'estratto conto della carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento, che vi è stata mandata. Dopo svariati contatti e attese di riscontro sempre disattese, mi viene contestata la fattura di Expedia, mi viene richiesta fattura a saldo zero dell'hotel, che ovviamente mi ha negato la possibilità di emetterla, non avendo ricevuto alcun pagamento. Ho tentato di spiegarvi più volte questa cosa, sia telefonicamente sia inoltrandovi l'email dell'hotel, ma senza arrivare ad una soluzione. Dal mio punto di vista non è importante da chi è stata emessa la fattura, ma la differenza di costo e il disagio di un vs grave disservizio. Faccio notare che abbiamo anche dovuto spostarci a Genova e non abbiamo pernottato a Portofino come da programma, passando 2 ore al telefono con il vs servizio assistenza per una struttura da voi gestita che era inesistente, invece di goderci la visita. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno, da 2 settimane circa non posso usufruire della piattaforma seppure il mio abbonamento abbia scadenza a febbraio 2027. Mi è stato richiesto il pagamento, di resettare e reinstallare l'app, cambiare password, mandare video sulla modalità di cambio password...ma nulla. Con un'email del servizio clienti mi è stato comunicato che avrebbero rispristinato il mio account entro il 22 settembre us ma così non è stato. Chiedo il rimborso immediato. Trovo assurdo che una problematica così banale non trovi una risoluzione. Valentina

Salve, chiedo il rimborso immediato e completo per un abbonamento mensile ed opzione top non essendo trascorsi ancora 14 giorni. La segue vale come messa in mora. Opzione top:CRD_HD_O1790195465.868487B9AD486E7 Pass standard:CRD_HD_I1790195458.345187B9AD486E7

un anno fa avevo 1 account subito.it col mio numero di telefono che ho cancellato. Ho creato 1 nuovo account subito.it ed ho dovuto inserire il numero di 1 amico perchè non mi faceva inserire il mio numero. Ho provato a chiedere all'assistenza e mi è stato detto che per gli account cancellati da poco il numero di tel non può essere associato ad 1 nuovo account perchè il sistema lo rileva ancora sul vecchio account. Trascorso 1 anno e mezzo e voglio mettere il mio numero sul nuovo account e scopro che il vecchio account non è stato cancellato ed io non riesco ad accedere perchè non ricordo la password e la mia email associata ( per fare il cambio password) è stata cancellata. ho aperto la richiesta 7037381. da allora ricevo solo risposte automatiche identiche con codice diverso ogni volta. ogni volta mi chiedono di rispondere direttamente allemail, tuttavia se rispondo, non ricevo più altre risposte e quindi devo aprire una nuova richiesta tramite subito.it a cui mi viene associato 1 nuovo codice. ho raccolto circa 7 codici diversi e poi non ricevo piu risposte per risolvere il problema.