Bacheca dei reclami

Spett.le AltroConsumo, vi contatto per richiedere assistenza in merito a un grave disservizio subito tramite la piattaforma di prenotazioni Agoda del gruppo Booking.com. Ho effettuato una prenotazione per un hotel il 12 settembre, confermata regolarmente da Agoda. Nonostante ciò, solo il 1° dicembre – quasi tre mesi dopo – sono stato informato che la prenotazione veniva rifiutata. Agoda aveva l’obbligo di comunicarmi tempestivamente qualsiasi problematica, ma questo non è avvenuto. Preciso inoltre che la prenotazione è cancellabile gratuitamente solo fino al 14 dicembre, quindi la mancanza di comunicazione tempestiva ha drasticamente ridotto il tempo a mia disposizione per trovare un’alternativa adeguata ad un prezzo simile: ad oggi, la stessa camera nello stesso hotel costa oltre 1.400 € in più, e lo stesso vale per hotel comparabili nelle medesime date. Mi trovo quindi costretto a scegliere tra: • pagare una cifra molto più elevata per mantenere un livello di hotel equivalente, oppure • cambiare hotel a poche settimane dalle vacanze. Inoltre: • Agoda affermava in un primo momento che l’hotel era fully booked e che era stata la stessa struttura ad annullare la prenotazione • solo in un secondo momento ha affermato che é u errore riconducibile ad una loro agenzia partner che non puó piu far seguito alla prenotazione, salvo poi rivendere attualmente la stessa camera al doppio del prezzo della mia prenotazione originaria di Settembre • Dispongo di tutte le prove (email e screenshot). L’unica “soluzione” proposta da Agoda attualmente é un rimborso pari a 467$, erogato esclusivamente come Agoda Cash, utilizzabile solo tramite il loro portale e con validità di 6 mesi. Si tratta di un importo assolutamente irrisorio rispetto alla differenza di prezzo reale pari a 1654$ tra la mia prenotazione originale e il costo richiesto attualmente dalla stessa struttura per la stessa camera, e non rappresenta una compensazione adeguata né una reale alternativa. Ho richiesto una soluzione concreta (compensazione adeguata o riprenotazione nella stessa camera allo stesso prezzo originario, con eventuale differenza a carico loro), ma Agoda non sta offrendo alcun rimedio ragionevole. Vi chiedo pertanto assistenza per: • valutare la correttezza del comportamento di Agoda; • evitare che io debba subire un ingiustificato danno economico; • ricevere supporto nella comunicazione formale con la piattaforma. Posso fornire tutta la documentazione necessaria: email, screenshot, conferme dell’hotel, orari delle comunicazioni e prova del ritardo tra il 12 settembre e il 1° dicembre. Grazie per l’attenzione. Resto a disposizione per ulteriori dettagli. Cordiali saluti, Gabriele Vietti

Gentile Altro consumo, La presente per segnalare Che cercando di fare un acquisto online. Nello specifico stavo cercando un orologio garmin d2 mach1 direttamente da google. Mi sono imbattuto in una offerta di decathlon. Cliccando direttamente dal link presentato in google mi sono imbattuto nell’inserzione decathlon con la foto dell’oggetto che volevo acquistare e una descrizione alfanumerica (una sigla di lettere e numeri) apparentemente senza significato. E nessun’altra informazione. Il prezzo essendo molto interessante e reputando il sito affidabile ho acquistato l’oggetto. Ho ricevuto la mail di notifica dell’avvenuto acquisto con le info dell’oggetto che volevo acquistare (allego immagine della mail). Quando ho ricevuto il pacco ho avuto l’amara sorpresa di ricevere un articolo diverso un garmin instinct (di poco valore rispetto alla cifra pagata). E ho scoperto inoltre che il venditore non era decathlon ma un venditore terzo. Il reclamo al venditore terzo come da procedura non ha avuto risposta per una settima, ho avuto risposta solo dopo aver reclamato direttamente con decathlon. Adesso il pacco è in stato di reso e ho spedito il pacco al mittente (attendo il rimborso). Ritengo perô che l’inserzione fosse fraudolenta in quanto c’era la foto di un oggetto costoso (fonte del mio desiderio) ma mi hanno spedito un oggetto economico ad un prezzo più alto del suo valore di mercato.

Buongiorno, ad agosto ho acquistato un abito dal sito dhgate dal prezzo di 200 euro quasi, ma quando è arrivato a settembre l abito non era come nelle foto per cui decido di effettuare il reso contattando il venditore che, da settembre ad oggi, qualsiasi cosa io scriva risponde solo con hello,welcome. Non so piu cosa fare!!!

Sia l’anno scorso che quest’anno ho richiesto (e pagato) due pubblicazioni in particolare l’agenda e sia l’anno scorso che quest’anno non me ne è pervenuta nessuna benché avessi telefonato per sollecitarne l’invio. Ho anche chiesto di verificare l’indirizzo, al quale, peraltro, mi pervengono regolarmente le riviste. Ora è impossibile che solo i libri non mi vengano recapitati (non una volta ma quattro). Quindi chiedo la consegna di quanto ordinato o, se non fosse possibile all’Azienda assicurarmene il ricevimento, la restituzione di quanto pagato. Beniamino Macaluso (socio di Altroconsumo) via Marchese dì Villabianca numero 114 cap 90143 Palermo. Email beniaminomacaluso@gmail.com

Buongiorno, volevo segnalare che Vinted dichiara : Se non vuoi accettare i nuovi Termini e condizioni, potrai comunque: Trasferire i guadagni sul Saldo Scaricare i tuoi dati personali Contattarci Eliminare il tuo account ma in realtà - a parte il trasferimento del saldo - nulla si può fare senza prima accettarle. Cordiali saluti Alessandra

Buongiorno, in data 14/10/2025 consegno presso centro UPS (links telenia, Riccione) reso ordine 13901038606654, con relativa etichetta generata da zalando privè, con tracciamento 1Z2F35259138155512. Non ricevendo il rimborso, controllo il tracciamento e vedo che non è stato aggiornato e risulta solo il mio deposito pertanto contatto zalando privè e compilo la loro autocertificazione di avere depositato il reso. In data 07/11/2025 zalando privè mi manda una mail dove mi dice che il rimborso è negato in quanto la merce non è arrivata al loro magazzino, pertanto il 13/11/2025 contatto UPS che aprono il reclamo. Dal 13/11/2025 ho chiamato tantissime volte sia UPS che Zalando Privè, UPS sostiene che in data 23/24 novembre ha rimborsato zalando privè per il mio reso smarrito, mentre zalando privè dice che non ha ricevuto nessuna comunicazione da UPS. Dal tracciamento ora risulta "contatta il mittente per maggiori informazioni", che sarebbe zalando privè ma che mi riferisce di nuovo che negano rimborso perchè la merce non è arrivata al magazzino. UPS al telefono mi ha confermato essere stato smarrito e rimborsato a zalando privè ma quest'ultimo dice di non avere ricevuto ne conferma di reso smarrito ne rimborso. Invito pertanto a UPS e a Zalando privè di di stemare la mia posizione in qaunto risulta che il mio reso è stato regolarmente depositato presso UPS: In allegato : - etichetta del reso generata da zalando privè - tracking dalla quale si evince il mio deposito - mail zlaando privè reso negato - tracking aggiornato dopo mio reclamo presso ups attendo una risposta cordiali saluti

Buonasera, vi scrivo per segnalare una problematica con il corriere InPost. Ben due spedizioni, partite il 4 e il 5 dicembre 2025, non hanno più aggiornamenti dal momento in cui sono state prese in carico e non si sa che fine abbiano fatto. Dal Servizio Clienti InPost non ottengo da giorni alcuna risposta, nonostante i continui solleciti. Siamo all'11 dicembre e il tracking continua a non essere aggiornato e nessuno sa dirmi che fine abbiano fatto le spedizioni. Una spedizione (804011266500161025232607) è ferma dal 6 dicembre nel deposito di Roma e non se ne sa nulla. L'altra (820159666509128034606263) è dal 4 dicembre in "Il tuo pacco è in viaggio verso il prossimo hub intermedio". A meno che non stia facendo il giro del "globo terracqueo", direi che ci sono grossi problemi su queste due spedizioni. Mi auguro un celere intervento almeno qui, vista la totale assenza di risposte da parte del Servizio Clienti.

Buongiorno, in data 14/10/2025 consegno presso centro UPS (links telenia, Riccione) reso ordine 13901038606654, con relativa etichetta generata da zalando privè, con tracciamento 1Z2F35259138155512. Non ricevendo il rimborso, controllo il tracciamento e vedo che non è stato aggiornato e risulta solo il mio deposito pertanto contatto zalando privè e compilo la loro autocertificazione di avere depositato il reso. In data 07/11/2025 zalando privè mi manda una mail dove mi dice che il rimborso è negato in quanto la merce non è arrivata al loro magazzino, pertanto il 13/11/2025 contatto UPS che aprono il reclamo. Dal 13/11/2025 ho chiamato tantissime volte sia UPS che Zalando Privè, UPS sostiene che in data 23/24 novembre ha rimborsato zalando privè per il mio reso smarrito, mentre zalando privè dice che non ha ricevuto nessuna comunicazione da UPS. Dal tracciamento ora risulta "contatta il mittente per maggiori informazioni", che sarebbe zalando privè ma che mi riferisce di nuovo che negano rimborso perchè la merce non è arrivata al magazzino. UPS al telefono mi ha confermato essere stato smarrito e rimborsato a zalando privè ma quest'ultimo dice di non avere ricevuto ne conferma di reso smarrito ne rimborso. Invito pertanto a UPS e a Zalando privè di di stemare la mia posizione in qaunto risulta che il mio reso è stato regolarmente depositato presso UPS: In allegato : - etichetta del reso generata da zalando privè - tracking dalla quale si evince il mio deposito - mail zlaando privè reso negato - tracking aggiornato dopo mio reclamo presso ups attendo una risposta cordiali saluti

Buongiorno, ho usufruito del servizio trad-in offerto da Amazon, ho spedito il mio dispositivo come da istruzioni e, dopo pochi giorni, ricevo una valutazione più bassa con una mail che mi informa che il mio dispositivo risulta danneggiato. Incredulo, chiedo che il mio dispositivo mi venga restituito e, dopo molti giorni (preciso che quest’avventura è durata dal 24 novembre all’11 dicembre) ricevo il mio vecchio dispositivo completamente distrutto. Contatto Amazon e mi informano che il servizio viene fornito da un partner terzo e che loro non c’entrano nulla. A mio avviso, invece, come si evince dalle foto postate può anche darsi che Amazon non c’entri nulla ma il consumatore finale viene tratto in inganno, sulle foto è chiaramente scritto “Amazon Recommerce” anche sulla stessa valutazione compare sempre il logo Amazon. Sono cliente Amazon da molti anni e una cosa del genere non mi era mai successa per questo sono alquanto deluso della serietà di Amazon. A mio avviso, considerando che l’utente finale avrà a che fare con una ditta terza, il logo Amazon dovrebbe essere tolto altrimenti si rischia che il consumatore venga tratto in inganno (art. 21 codice consumatori). Attendo risposta da parte dell’Azienda

Spett.le Meini Elettrodomestici Via Giuseppe Maria Terreni 66/68 57122 - Livorno (LI) meinielettrodomestici@gmail.com Io sottoscritto Dario Parigi, espongo quanto segue. In data 24/01/2025 ho acquistato presso il vostro punto vendita una lavastoviglie marca De’Longhi, modello L45P52E. Dopo circa 9 mesi dall’acquisto l’elettrodomestico ha iniziato a presentare un guasto intermittente, rendendolo inutilizzabile. Fin dal primo contatto con voi, mi avete invitato a rivolgermi esclusivamente al servizio di assistenza De’Longhi, dichiarando di non poter intervenire direttamente. Tale comportamento è in contrasto con la normativa vigente, poiché la garanzia legale di conformità (artt. 128–135 del Codice del Consumo) pone in capo al venditore l’obbligo di gestire e risolvere i difetti del bene, senza oneri né inconvenienti per il consumatore. Desidero sottolineare che, in virtù della legge: Non era mio compito interfacciarmi con il produttore o con l’assistenza tecnica. Secondo l’art. 130 del Codice del Consumo, è il venditore il soggetto responsabile nei confronti del consumatore e colui che deve attivarsi per la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto non conforme. Nonostante ciò, sono stato costretto a: contattare personalmente l’assistenza De’Longhi, ricevere un tecnico che non ha individuato il guasto e non ha eseguito verifiche approfondite, documentare personalmente il malfunzionamento tramite video, attendere per oltre un mese una risposta dal fornitore, eseguire a mie spese e tempo prove tecniche (come far scaricare la lavastoviglie in un secchio), senza che nessuna di queste azioni portasse alla soluzione del problema. Successivamente, vi ho nuovamente informati che il difetto persiste ed è di natura intermittente, ma la vostra risposta è stata che “non potete farci niente”. Tale affermazione costituisce ulteriore inadempimento ai vostri obblighi di legge. Il bene risulta tuttora difettoso, non è stato riparato entro un termine congruo, e la gestione della garanzia mi ha comportato notevoli inconvenienti, in violazione dell’art. 130 del Codice del Consumo. Con la presente diffido il vostro punto vendita a: provvedere immediatamente alla sostituzione della lavastoviglie con un prodotto nuovo e conforme, oppure, qualora ciò non fosse possibile, procedere al rimborso integrale del prezzo pagato, così come previsto dagli artt. 130 e 131 del Codice del Consumo. Richiedo una vostra risposta scritta entro 14 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario provvederò ad attivare la procedura di conciliazione tramite Altroconsumo e a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Dario Parigi darioparigi@hotmail.it 11/12/2025