Bacheca dei reclami

Oggi finalmente e dopo sette giorni ( dal 3.9.2026 al 29.10.2026, mentre la data presunta era il 23) di ritardo il centro assistenza, ha finalmente consegnato il TV. Il prossimo acquisto, prima chi garantisce e dove è l'assistenza, poi l'acquisto.

Spett. Reappy In data 12/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPhone 15 pro max pagando contestualmente l’importo di € 679,00 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/08/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In seguito al ritardo ho mandato anche una mail per ottenere il rimborso senza avere nessuna risposta in merito. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato oppure il rimborso della somma pagata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Oggetto: Contestazione formale rifiuto rimborso per pacco asseritamente vuoto – Ordine N. 10401238790841 Spett.le Zalando, con la presente contesto formalmente il rifiuto del rimborso relativo all'ordine in oggetto, basato sulla vostra contestazione secondo cui il pacco di reso sarebbe giunto vuoto a destinazione. In data 17 settembre ho provveduto a consegnare regolarmente e integre le merci oggetto del reso presso il punto di ritiro autorizzato, utilizzando esclusivamente il codice QR ufficiale da voi fornito. La regolare presa in carico della spedizione è certificata dal numero di tracking 1uw1ot5aangzh. Il tracking dimostra in modo inconfutabile che un pacco fisico è entrato nel circuito logistico del corriere. Poiché l'etichetta di spedizione e il relativo contratto con il vettore sono di vostra esclusiva proprietà, vi invito a verificare nei vostri sistemi interni i pesi commerciali rilevati dal corriere al momento dell'accettazione e nei successivi hub di smistamento. Qualora il pacco sia effettivamente giunto vuoto presso i vostri magazzini, si è palesemente verificato un episodio di furto, manomissione o smarrimento durante il trasporto. Vi ricordo che, ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo, avendo io utilizzato il vostro metodo di spedizione preaffrancato, il rischio del trasporto grava interamente sul venditore. Avendo adempiuto a tutti i miei obblighi di consumatore, vi invito a fornirmi immediatamente il Modulo di Disconoscimento / Dichiarazione Sostitutiva per consentirmi di dichiarare sotto la mia responsabilità l'inserimento della merce, e a procedere al contestuale sblocco del rimborso dovuto. In mancanza di riscontro entro 7 giorni, mi riservo di tutelare i miei diritti segnalando l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) e procedendo per vie legali. Cordiali saluti,

Spettabile Altroconsumo, Desidero sottoporre alla vostra attenzione e al vostro supporto legale un caso di palese ingiustizia commerciale e addebito indebito subito a causa di un malfunzionamento software gestito da BSH Elettrodomestici (Siemens). 1. I FATTI E LA DINAMICA DEL GUASTO In data 6 ottobre 2026 ore 19:50, la mia lavastoviglie Siemens (modello SN97YX01CE) è andata in totale blocco operativo (boot loop / riavvio continuo) a seguito dell'invio e dell'esecuzione remota (OTA) di un aggiornamento software di sicurezza tramite l'applicazione ufficiale Home Connect. Come attestato dai log dell'app, il processo di scrittura del firmware si è interrotto bruscamente alle ore 19:53, rendendo l'elettrodomestico completamente inutilizzabile. A riprova dell'origine esclusivamente software dell'anomalia, segnalo che un secondo elettrodomestico in mio possesso (una lavastoviglie Bosch basata sulla medesima piattaforma hardware e gestita dalla stessa app Home Connect) ha completato lo stesso aggiornamento di sicurezza senza alcun problema. 2. LA GESTIONE DELL'ASSISTENZA E LA DIAGNOSI Fin dal primo momento ho contattato il servizio clienti Siemens e il Centro Assistenza Tecnico autorizzato di zona, fornendo tutta la documentazione fotografica e informatica a dimostrazione che non si trattava di un guasto meccanico o da usura, bensì di un blocco della memoria Flash (bricking) causato dall'aggiornamento fornito dal produttore. In data martedì 20 ottobre 2026, il tecnico inviato dal Centro Assistenza è intervenuto presso la mia abitazione. Durante la fase di attesa per il download del software di riprogrammazione di fabbrica (iService), la lavastoviglie si è riaccesa da sola, completando autonomamente il ciclo di scrittura pendente e mostrando sul display la dicitura "Aggiornamento completato". Come riportato testualmente nel rapporto d'intervento rilasciato dal tecnico: "Nel frattempo che aspettavo il download del software iservice la macchina si è riaccesa da sola, scrivendo aggiornamento completato, collegando l'iservice i dati risultano tutti aggiornati, come da indicazioni dall'ufficio l'intervento non è coperto da garanzia." 3. MOTIVAZIONE DEL RECLAMO E CONTESTAZIONE DEL PAGAMENTO Nonostante il tecnico non abbia effettuato alcuna riparazione, né sostituito componenti hardware, né eseguito alcuna manodopera manuale, mi è stato richiesto e addebitato l'importo di euro 70,00 a titolo di diritto di uscita/chiamata. Contesto fermamente tale addebito per le seguenti ragioni: Responsabilità diretta del produttore: Il blocco dell'elettrodomestico è stato causato esclusivamente da un pacchetto software difettoso inviato dai server BSH/Siemens. L'utente si è limitato ad accettare un aggiornamento raccomandato per motivi di sicurezza. Inesistenza di un guasto/usura: L'hardware dell'apparecchio è sempre stato del tutto integro. Il tecnico ha solo preso atto dello sblocco automatico del sistema una volta ripristinata la comunicazione del firmware con i server. Assenza di risposta da parte del Customer Care: Ho provveduto a scrivere direttamente al Servizio Clienti Centrale Siemens per richiedere il rimborso dell'uscita in correttezza commerciale, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. 4. RICHIESTA Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché BSH Elettrodomestici S.p.A. proceda al rimborso integrale della somma di euro 70,00 ingiustamente corrisposta per l'uscita del tecnico, riconoscendo la propria responsabilità per il disservizio e il blocco temporaneo causato dal proprio software. Resto a disposizione per trasmettere ogni ulteriore dettaglio e ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti, Picotti Riccardo via san giovanni 20 33030 UD 3515341399 rickynotti@gmail.com

Contatto iliad per attivare linea fibra con agevolazione invalidi e mi viene consigliata la versione super con due extender ed una ‘saponetta’ dopo attivazione rapidissima e pagamento richiesto immediatamente l’arrivo della saponetta e della SIM ci mette moltissimo intanto chiedo lo sconto di cui ho diritto ma anticipo pagamento per intero per mesi e scopro ora dal medesimo call center che non si può avere agevolazione sul fibra plus ma solo sul base e che non posso passare automaticamente ma debbo recedere pagare penale e poi rientrare con abbonamento base. Mi sembra assurdo anche perché lo sconto doveva essere retroattivo per legge ma così lo perdo e quindi ho pagato pago e pagherò perché semplicemente sono invalida?

Buonasera ho inviato un Ordine Unieuro N.63589685 il giorno 12/10/2026 ma il corriere non mi ha effettuato la consegna ho contattato Unieuro è ha annullato l'ordine è mi ha precisato che appena il prodotto rientrava in magazzino mi avrebbe emesso il rimborso la richiesta reso è del giorno 21/10/26 ma ad oggi non ho ricevuto il rimborso

Buonasera Mi arriva comunicazione da Fastweb che avrebbero aumentato i costi fibra e che c’è recesso senza penale quindi dopo 4 anni di pagamenti perfetti decido di passare ad altro operatore e mi chiedono di restituire il modem gratuitamente entro 45 gg con loro lettera di vettura da scaricare dalla app oppure da un link che inviano via sms ma non arriva nulla quindi mi attivo per iscritto e telefono e dal vivo ma niente mille paletti e passa il tempo quindi ora devo pagare 120€ un modem obsoleto che loro possono riutilizzare cambiando solo alcune componenti interne. Perché la procedura deve essere così complicata per avere questa lettera di vettura?

TIM mi addebita nelle fatture di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre e ottobre 2026 importi non dovuti. L'offerta Tim Wi-Fi per te attiva sulla mia linea prevede un costo mensile di 24,90 euro meno uno sconto di 3 euro mensili per un totale di 21,90 euro. Dalla data di attivazione (19.03.2026) ad oggi ho sempre pagato un importo superiore a 21,90 euro. In particolare, mi viene addebitata l'opzione Voce, non prevista dall'offerta e non attiva sulla mia linea precedentemente all'attivazione dell'offerta. Suddetti importi sono stati già sollecitati tramite PEC in data 29.05.2026. Inoltre nella penultima fattura mi vengono addebitati spese di gestione amministrativa e di riattivazione della linea mai disattivata e in assenza di comunicazione di disattivazione.

Spett Sicuritalia, come da mia pec datata 21/10/2026 per contestare le 2 fatture in oggetto, segnalo che tutt'oggi non ho ricevuto nessun riscontro. Mi vengono addebitati interventi e canoni per una videocamera di sorveglianza con videoregistrazione 24h/24h 7gg/7 che sinceramente non ha quasi mai funzionato. Varie telefonate e pec dove segnalavo il problema, vari interventi tecnici che non hanno mai portato ad una soluzione DEFINITIVA del problema. Da quando è stato installato il tutto, dire che ha funzionato 1 mese intero è dire tanto. Ho cambiato anche provider internet di mia iniziativa supponendo fosse quello il problema, ho fatto installare un cavo di rete ma la cosa non ha portato a nulla. Non dovevo essere io a cercare di risolvere il problema ma un tecnico competente e mi sono ritrovata a prendere inutilmente ore di permesso/ferie dal lavoro per interventi che non hanno mai portato ad una soluzione. Nonostante tutto, sono andata avanti a darvi fiducia e proseguire ad essere Vostra cliente quando avrei dovuto optare molto prima di disdire tutto con voi. Inoltre, non capisco per quale motivo non avete fatturato i canoni per più di un anno anche del servizio di allarme e mi viene proposto un piano di rientro con soli 4 rate con importi decisamente elevati. Il promotore per ben 2 volte aveva ripromesso di prendere in mano tutti i rapportini e verificare la situazione per cercare di "venirmi incontro" ma non l'ho più sentito. Non è il consumatore a doverci rimettere. Delusissima del vostro operato. Attendo un riscontro. Saluti

Buonasera, Il 9/08/2026 ho cambiato operatore telefonico domestico passando da Wind tre a EniPlenitude. Nella fattura di Agosto 2026 di Wind tre mi vengono addebitati il costo per attività di dismissione del servizio. Il problema e' che sia a settembre che ad ottobre ho continuato a ricevere fatture da parte di Wind tre per pagare le rate del modem. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno riferito che devo pagare tutte le restanti rate relative al modem in quanto questo prevede il contratto. Sono 7.99 euro x 40 rate! Ora io non trovo giusto che questo operatore faccia profitto senza offrire un servizio. Penso che sia una concorrenza sleale verso altri operatori che non possono offrire servizi ad un costo piu' basso. Alla offerta del concorrente devo aggiungere il fardello contrattuale del vecchio operatore che rende pressoche' nullo il vantaggio economico. Esiste un modo definitivo per opporsi a questo pagamento, indebito a mio avviso ? Potete darmi un suggerimento in merito? Allego copia della ultima fattua ricevuta. In attesa di un vostro gentile riscontro Grazie