Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data 13/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto avente codice articolo C1812P00U-A120043000 Sneakers basse - white/black - 43, pagando contestualmente l’importo di 77,34 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 15/10/2026 e in effetti risulta consegnato con corriere Amazon Shipping, ma io ero a casa al momento in cui l'ordine risulta consegnato ma nessun corriere ha mai citofonato e tanto meno risulta qualche codice/firma o verifica che il pacco in questione è stato effettivamente lasciato al sottoscritto. Ho chiamato numerose volte e aperto una contestazione per tale problematica, ho inviato anche il modulo legale ( che allegherò) in formato pdf da voi inviatomi in cui confermo di non aver ricevuto la merce come da vs richiesta (la procedura via mail con link dedicato non è stato possibile effettuarla in quanto non apre nessuna pagina contenente la dichiarazione da effettuare, ho provato ad aprire il link tramite svariati browser e eliminando qualsiasi cache e cookie possibili e immaginabili ma niente). Dopo aver fatto presente la problematica sia via mail che tramite call center, il giorno 27/10/2026 parlando sempre via call center mi era stato riferito che in giornata avrei ricevuto il rimborso, ma ovviamente ad oggi 29/10/2026 non ho ricevuto nulla..anzi oggi contattando nuovamente il call center mi è stato riferito che il rimborso non è stato emesso in quanto la dichiarazione da me compilata ( tengo a precisare e ribadire che il modulo che ho compilato mi è stato girato da un vostro operatore) non andava più bene in quanto non può essere usata come dichiarazione attendibile. Non so più cosa fare per risolvere questa problematica. Vi invito ad emettere rimborso entro 10 gg dalla data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Mancanza di linea internet e mancanza di linea telefonica dei due cellulari con SIM Fastweb, con conseguente assenza di segnale su TV. Pratica di richiesta assistenza aperta il 18 ottobre 2026 ore 09,27 numero pratica 141491291. La linea è stata resa disponibile a partire dal giorno 29 ottobre 2026 ore 10.30 circa.

Ho aperto un finanziamento con Cofidis e l'esperienza si è rivelata a dir poco kafkiana e stressante. Non sono mai riuscita, nonostante i ripetuti tentativi con il servizio clienti, a cambiare l'IBAN per l'addebito delle rate. Nonostante i miei pagamenti regolari effettuati tramite bonifico, ho continuato a ricevere segnalazioni e addebiti ingiusti per presunte rate scadute. La situazione è poi peggiorata drasticamente quando è diventato impossibile parlare con un operatore: il call center reindirizza sistematicamente le chiamate (indipendentemente dal tasto selezionato) direttamente al reparto recupero crediti, senza che nessuno si prenda mai carico di risolvere il problema amministrativo. A peggiorare le cose, mi vengono richieste somme non dovute a norma di legge. Un servizio clienti completamente assente e una gestione dei clienti inaccettabile. Sconsiglio vivamente di affidarsi a loro.

Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa alla gestione dell'assistenza della mia Fiat Topolino elettrica, che ritengo particolarmente grave sia per il prolungato periodo di immobilizzazione del veicolo, sia per l'inefficacia del servizio clienti Stellantis, nonostante i numerosi solleciti telefonici e le comunicazioni formali effettuate. La situazione, protrattasi ormai per oltre un mese, mi impedisce completamente di utilizzare il veicolo, senza che mi siano state comunicate le effettive cause del guasto, una decisione sull'applicabilità della garanzia o tempistiche attendibili per la riparazione. 1. Circostanze del guasto e immobilizzazione del veicolo Il 18 settembre 2026, durante un temporale, mentre percorrevo via Salaria a Roma, all'altezza di Villa Ada, un veicolo proveniente dalla direzione opposta ha sollevato dell'acqua presente sulla carreggiata, che ha investito la parte sinistra della mia Fiat Topolino. Successivamente, il veicolo ha manifestato anomalie di funzionamento, con una progressiva riduzione della potenza disponibile, fino al completo arresto della trazione in via di Priscilla. Dispongo di documentazione fotografica scattata il 18 settembre 2026 alle ore 12:12, che mostra il quadro strumenti del veicolo fermo, con velocità pari a zero, spia rossa di avvertimento accesa e visualizzazione anomala dell'indicatore della batteria. La fotografia risulta inoltre associata, nell'applicazione Foto del mio iPhone, alla zona di via di Priscilla, all'altezza del civico 35A. Ho immediatamente contattato il servizio di assistenza Stellantis, telefonata registrata, per segnalare l'accaduto. In tale occasione mi è stato comunicato che il veicolo non era più coperto dal servizio biennale di assistenza stradale. Ho quindi provveduto autonomamente al recupero mediante carro attrezzi. Il 21 settembre 2026 il veicolo è stato affidato all'officina autorizzata Rosati Auto, presso la quale si trova tuttora immobilizzato. Dal preventivo rilasciato dall'officina risulta prevista la sostituzione della batteria di trazione, componente per il quale risulta ancora vigente la garanzia triennale, ferma restando la verifica delle relative condizioni di applicabilità. Nonostante il tempo trascorso, non mi è stata comunicata una diagnosi tecnica circostanziata, né una decisione definitiva sull'applicabilità della garanzia. Non mi sono state inoltre fornite indicazioni attendibili sulle tempistiche necessarie per autorizzare l'intervento e restituire il veicolo. Ritengo particolarmente grave che, a distanza di oltre un mese, non sia stato possibile ottenere neppure una spiegazione scritta delle ragioni che impediscono di procedere alla riparazione. 2. Inefficacia del servizio clienti Stellantis La vicenda è stata ulteriormente aggravata dalle modalità con cui il servizio clienti Fiat ha gestito le mie ripetute richieste di informazioni. La pratica, identificata con il numero 04659636, risulta aperta dal 22 settembre 2026. Da allora ho effettuato numerosi contatti telefonici, ricevendo esclusivamente rassicurazioni generiche, senza alcuna informazione concreta sullo stato della procedura. In particolare, per ben due volte mi è stato comunicato che la segnalazione sarebbe stata inoltrata a un secondo livello di assistenza, dal quale non sono mai stato ricontattato e dal quale non ho ricevuto alcun riscontro. Anche le comunicazioni formali inviate tramite PEC, tra cui quella del 15 ottobre 2026, non hanno prodotto una risposta sostanziale. L'ultima comunicazione ricevuta dal Customer Care Fiat si limita infatti ad affermare: «La informiamo che la sua pratica 04659636 è ancora in lavorazione dal nostro team. Non appena sarà disponibile un esito sarà nostra premura contattarla per fornirle tutti i dettagli.» La stessa comunicazione si conclude invitandomi nuovamente a contattare telefonicamente il servizio clienti. Ritengo tale risposta del tutto inadeguata e irrispettosa del tempo e delle legittime esigenze del consumatore. Trovo inaccettabile che un servizio di assistenza clienti si limiti a registrare ripetutamente le medesime segnalazioni, prospettando passaggi a livelli superiori che, nel mio caso, non hanno prodotto alcun risultato verificabile. Ogni telefonata comporta un ulteriore impiego del mio tempo, senza consentirmi di ottenere informazioni, individuare un referente effettivamente responsabile o conoscere le ragioni del ritardo. In sostanza, il servizio clienti, anziché rappresentare uno strumento di supporto e risoluzione dei problemi, si è trasformato in un ulteriore elemento di disagio. Non contesto soltanto la durata dell'intervento, ma soprattutto l'assenza di trasparenza, la mancata comunicazione di informazioni verificabili e l'impossibilità di ottenere una risposta concreta nonostante ripetuti solleciti. Ritengo che tale modalità di gestione sia particolarmente insoddisfacente per un'azienda delle dimensioni di Stellantis, dalla quale ci si attenderebbe un servizio di assistenza capace di fornire risposte tempestive, interlocutori identificabili e indicazioni chiare sulle procedure in corso. L'officina autorizzata Stellatis Rosati, di Roma, non risponde. Anche a loro inviata PEC. 3. Pregiudizi economici e disagi derivanti dall'immobilizzazione Il prolungato fermo del veicolo determina un pregiudizio che non si esaurisce nella semplice impossibilità di utilizzare l'automobile. Continuo infatti a sostenere i costi della relativa copertura assicurativa, pur essendo il veicolo completamente indisponibile dal 21 settembre 2026. A ciò si aggiungono il disagio organizzativo derivante dalla mancata disponibilità del mezzo e il tempo ripetutamente impiegato per contattare il servizio clienti e sollecitare risposte. Ritengo particolarmente insoddisfacente che, a fronte di tali inconvenienti, Stellantis non abbia fornito alcuna previsione di soluzione né prospettato misure per attenuare il disagio del cliente. Non considero ragionevole che le conseguenze di una procedura di assistenza protrattasi per oltre un mese continuino a ricadere interamente sul consumatore, senza che questi possa neppure conoscere le ragioni del ritardo. Chiedo pertanto che venga valutata anche la possibilità di ottenere il ristoro degli eventuali pregiudizi economici documentabili, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. 4. Garanzia e necessità di accertamenti tecnici documentati Ritengo essenziale che venga chiarita la natura effettiva del guasto. In particolare, non mi è stato comunicato se la necessità di sostituire la batteria di trazione derivi da un difetto interno del componente, da un'anomalia del sistema elettronico di gestione, da problemi di isolamento, da infiltrazioni d'acqua o da altre cause tecniche. Considerato che il guasto si è verificato durante un temporale, ritengo indispensabile che l'eventuale attribuzione del danno alla presenza di acqua sia supportata da accertamenti tecnici oggettivi e documentabili. Preciso che, al momento del guasto, non avevo riscontrato alcuna presenza di acqua all'interno dell'abitacolo. Non ritengo pertanto accettabile un'eventuale esclusione della garanzia che non sia accompagnata da una motivazione tecnica specifica, verificabile e coerente con le condizioni contrattuali applicabili. Ritengo inoltre necessario che venga chiarito se siano state effettuate verifiche sui cablaggi, sui connettori, sull'isolamento dei componenti elettrici e sui sistemi elettronici di gestione della batteria e della trazione, così da accertare l'effettiva origine del malfunzionamento. Chiedo infine che venga verificata la possibilità di far valere, oltre alla garanzia commerciale relativa alla batteria, anche gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità nei confronti del venditore, qualora ne ricorrano i presupposti. Grazie

Buongiorno, al gate di imbarco di Malta il personale ( donna di origine asiatica) ci ha fatto mettere giustamente la valigia nell'apposito spazio per verificare se il bagaglio era conforme alle misure ed è entrato senza problemi, ma a suo dire era troppo ingombrante e ci ha obbligato con modi molto ma molto inadeguati e scortesi a pagare € 60, mettendoci davanti il pos e continuando a intimare il pagamento. Dopo la nostra protesta ci ha detto che lei è supervisore e che comanda lei..un comportamento INACCETTABILE e contrario agli standard di rispetto e cortesia che ci si aspetta dal personale . Non vi è stata alcuna provocazione che giustificasse un tale atteggiamento. Se avessimo insistito a parlare con un altro operatore ci avrebbe lasciato giù dall'aereo con il rischio di perdere il volo. Ho fatto tantissimi viaggi con la vostra compagnia aerea ma questo comportamento irrispettoso non mi era mai successo e non lo tollero. Era stata cosi anche con altri passeggeri e tra l'altro c'erano borse molto più grandi della nostra che ha fatto passare, affidandosi quindi unicamente al suo parere personale e senza alcun metodo riferito ai dettami della compagnia. Il volo era Malta - Treviso E11SHZ del 14 40 Volo FR3871 POSTO 33E. Attendo una risposta da parte vostra e un reclamo formale alla vostra operatrice che non é assolutamente adeguata a svolgere quel lavoro. Saluti

Buongiorno, ho inviato ad asgoodasnew come vendita un Samsung Galaxy Z Fold8 1TB Cobalt Violet per 1510 euro circa arrivato presso il loro magazzino il 14 ottobre (tracking 1Z2AV4589102855826 con UPS, in allegato la ricevuta di consegna). Nel mio account sul loro sito però ancora non è mai apparso come arrivato nè figura, solo da link incluso nella loro email inviatami automaticamente dal sistema riesco a vedere la vendita. Scrivo un ticket dal loro sito e ricevo una risposta il 20 ottobre dal loro servizio clienti (info@vendere.asgoodasnew.it), in spagnolo (allego la email negli allegati) dicendomi che non avevano ancora ricevuto il dispositivo e che essendo gli uffici in Germania potrebbe richiedere più tempo per l'elaborazione, di fornire la ricevuta di consegna e l'IMEI del dispositivo. Rispondo alla email e ricevo in data 21 ottobre quindi il giorno dopo una email dal loro reparto commerciale (c2b@asgoodasnew.com) una email (anche questa che allego) dicendomi che non possono procedere con l'acquisto del mio dispositivo in quanto sospettano che possa essere una vendita da attività commerciale e con tutto il disciplinare delle leggi tedesche. La email si chiude chiedendo di fornire una etichetta affrancatura sufficiente per la restituzione, preferibilmente con UPS/DHL. Non faccio tante domande o reclami visto il costo notevole del del dispositivo, pago una spedizione con UPS con mittente l'indirizzo fornitomi da loro e la mia persona come destinatario, con ritiro venerdì 23 per dare ai loro magazzini margine per preparare il pacco, avvisandoli via email. Da li non ho ricevuto altre comunicazioni da loro, nessuna risposta nè dal servizio clienti nè dal loro reparto commerciale, ho inviato varie email tartassandoli, anche via PEC che però risultano accettate dal sistema ma non consegnate, ho riprogrammato 2 successivi ritiri, ma ancora non è stato spedito e nessuno mi risponde. Ho provato a contattarli anche su Instagram ma nessuna risposta. Chiedo che mi venga restituito quanto prima il dispositivo nelle stesse condizioni immacolate come è stato inviato dato che era acquistato dal sito Samsung poche settimane prima.

Ho richiesto un'intervento,perche la mia lavatrice perdeva acqua e si bloccava,ma mi hanno mandato un e mail dicendo di controllare i varie cose,e'stato fatto ma ha continuavo a nn funzionare ho ricontattato e nn mi hanno mai risposto. Garanzia 24 mesi,pessima esperiwnza nn comprata nulla di questa azienda nn avete assiatenza

In da 1 ottobre 2026 ho acquistato un oggetto tramite subito.it chiedendo un finanziamento tramite 3 rate di paypal. Lo stesso giorno il venditore ha annullato l'ordine in quanto doveva spostarsi negli Stati Uniti e non poteva spedirmi l'oggetto. Dopo aver atteso il rimborso per circa 10 giorni ho scritto a subito.it che mi ha risposto dicendo di aver annullato l'rdine il 2 ottobre, la stessa cosa ha detto Paypal affermando che era responsabilità delle poste l'accredito della rata già pagata sulla carta postepay evolution (che scadeva a fine ottobre ed era quindi stata rinnovata dopo che avevo effettuato l'ordine e mi era stata tolta la prima rata). Ho inviato una pec alle poste spiegando la situazione. La direzione postale mi ha risposto dicendo che dovevo rifare tutta la richiesta sul loro modulo (cosa che io ho fatto allegando il contratto stipulato con paypal). Ho atteso altri giorni senza ricevere alcuna risposta dalle poste. Chiedo che venga chiarita la situazione (il mio ordine risulta sospeso) e di rimborso non se ne parla. Vorrei rientrare in possesso della prima rata che ho già versato. In allegato il contratto con paypal e la schermata in cui risulta che l'ordine è sospeso)

Oggetto: Airzone Cloud – Introduzione di abbonamento per funzionalità precedentemente gratuite Nel dicembre 2025 ho acquistato un sistema di climatizzazione Daikin dotato di sistema di zonificazione Airzone, successivamente installato e attivato nel settembre 2026. Al momento dell'acquisto, il sistema Airzone comprendeva la possibilità di gestire gratuitamente l'impianto da remoto tramite l'applicazione Airzone Cloud, incluse accensione, spegnimento, regolazione delle temperature e gestione delle zone. Nell'ottobre 2026, dopo meno di un mese di utilizzo, Airzone ha introdotto un abbonamento annuale di 48 euro per continuare a utilizzare funzionalità precedentemente gratuite, limitando il servizio Cloud gratuito essenzialmente alla visualizzazione dello stato dell'impianto. Contesto questa modifica perché il sistema è stato acquistato nel dicembre 2025, diversi mesi prima dell'annuncio del nuovo piano a pagamento, senza che mi fosse stato comunicato alcun futuro costo ricorrente per il controllo remoto. Non contesto la possibilità di introdurre nuove funzionalità premium, ma ritengo scorretto subordinare a un abbonamento funzionalità già esistenti e comprese nelle caratteristiche del prodotto acquistato. Chiedo ad Airzone il mantenimento gratuito delle funzionalità Cloud disponibili al momento dell'acquisto, nonché l'indicazione della specifica clausola contrattuale che consentirebbe questa modifica, con relativa versione, data e prova della sua applicabilità al mio acquisto. La presente contestazione si aggiunge a quelle già pubblicate da altri consumatori sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo in merito alla medesima problematica. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di valutare la vicenda sotto il profilo della tutela dei consumatori, considerando che la modifica riguarda potenzialmente numerosi acquirenti di sistemi Airzone. Chiedo il ripristino e il mantenimento gratuito, senza limiti temporali aggiuntivi, delle funzionalità di controllo remoto Airzone Cloud già disponibili al momento dell'acquisto del mio sistema nel dicembre 2025, senza obbligo di sottoscrivere un abbonamento annuale. Chiedo inoltre copia delle condizioni contrattuali applicabili al mio acquisto e l'indicazione della specifica clausola che autorizzerebbe la modifica delle funzionalità originariamente gratuite. Cordialmente. CP