Bacheca dei reclami

scrivo in merito alla prenotazione nr. 2970287212 su last minute completamente pagata. Tramite chat è stata richiesta e confermata la disdetta parziale per un solo passeggero (sia per il volo che per l'hotel), mantenendo attiva solo la prenotazione a mio nome. Tuttavia, riscontro le seguenti anomalie: in chat mi dicono che mi hanno cancellato l'hotel mantenendo attivo solo i voli per entrambi i passeggeri, per telefono (dopo giorni) riesco a contattare qualcuno, mi confermano la prenotazione solo per me. Ho ricevuto una comunicazione di rimborso per come stabilito in chat. Stato della Prenotazione: Sul sito la visualizzazione della prenotazione rimanente non sembra corretta, rimane per entrambi. non riesco a chiedere o parlare con qualcuno che mi possa confermare l'esatta prenotazione a nome di un solo passeggero. in un'altra chat mi dicono che risolveranno facendomi chiamare... ma nulla Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti, ID Prenotazione: 2970287212

Spett. NETFLIX In data da verificare 2020/21 ho sottoscritto il contratto per ABBONAMENTO PREMIUM concordando un corrispettivo pari a 15,99. L’account, legato alla mail stefanini1206@gmail.com é ora legato alla mail play4steve@gmail.com dove ora ho un abbonamento standard attivo, il premium é stato attivo più o meno 3 anni, penso possiate documentare il tutto dato che online la cronologia delle fatture arriva massimo ad un anno prima, io ho comunque tutti le mail di pagamento dalla prima nel 2020 ad oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Telepass In data 07/08/2025 ho ricevuto una mail nella quale mi informavate della modifica del mio contratto in essere. La mail riportava quanto segue: "A partire dal 1° novembre 2025, il costo mensile della tua offerta Telepass Pay Zero sarà di 1,24 € e, nel contempo, avrai diritto ad uno sconto sui servizi Telepass Base di pari importo, per cui il costo complessivo del tuo canone Telepass sarà pari a 3,90 € e sarà così suddiviso in due componenti di prezzo: Contratto Telepass Base 2,66 € al mese 3,90 € per i servizi legati al dispositivo Contratto Telepass Pay Zero 1,24 € al mese per i servizi di pagamento di mobilità Se non intendi accettare la proposta di modifica unilaterale del contratto, puoi recedere dal tuo contratto Telepass Pay Zero con effetto immediato e senza costi, oneri o penali, entro il 31 ottobre 2025, seguendo le istruzioni riportate nel documento sopra indicato oppure chiamando il numero verde 800 69 77 87. Ti ricordiamo che in caso di recesso dal tuo contratto Telepass Pay Zero, il canone mensile del contratto Telepass Base sarà pari a 3,90 €. Se vuoi invece rimanere con noi, non devi fare nulla. Infatti, in assenza di recesso, le modifiche proposte entreranno in vigore a decorrere dal 1° novembre 2025." Andandomi bene la modifica, non ho dato seguito alla mail, accettando quindi la proposta. Invece dal mese di entrata in vigore del contratto mi sono state addebitati sia 1,24 euro per i servizi di Telepass Pay Zero, sia i 3,9 euro mensili per il canone Telepass Base, senza quindi la riduzione anticipata nella mail. Quindi mi sono visto costretto a pagarvi 1,24 euro in più al mese. Allego tutta la documentazione relative ai mesi dove trovo questo errore. Dopo mesi ho ricevuto questa parziale risposta dal vostro servizio clienti "Buongiorno SALVATORE, grazie per averci contattato. La modifica sul contratto del repricing sui costi spetta solo ai clt che possiedono il pacchetto Telepass Sempre e non dal vecchio Pacchetto Plus in tuo possesso. ". Nella mail di modifica del contratto però da nessuna parte si fa riferimento al fatto che il mio contratto non sarebbe stato oggetto della modifica stessa. Il problema è aperto dal mese di dicembre 2025 presso il vostro servizio clienti, ma ad oggi 10 aprile 2026 non avete provveduto a rimediare al problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Salvatore Bonvegna

Buongiorno, vorrei avere indicazioni su come procedere con la richiesta di rimborso a Netflix (sentenza rincari abbonamenti) sono abbonata premium dal 2016 grazie manuela capannini 347/2286013 manuelacapannini@libero.it

Buongiorno, l'ID indicato in oggetto è relativo ad un soggiorno prenotato sul sito Voyage Prive dal 29 aprile al 4 maggio a Dubai. Ho ripetutamente chiesto il rimborso del suddetto soggiorno per cause di forza maggiore e in particolare per il conflitto in medio oriente, sentita anche la struttura che avrebbe dovuto ospitarmi e rendere effettivamente il servizio prenotato - HOTELHOTEL JA Lake View JA The Resort, Exit 13, Dubai - che ha autorizzato il rimborso integrale. A detta richiesta, dopo tante comunicazioni non andate a buon fine chiamate ad un numero di telefono inesistente poiché non rispondente assolutamente mai, mi è stato risposto che il vostro partner "Thalasso" non lo ha concesso e soltanto nell'account è presente detta risposta di "Thalasso" ma non si vede affatto la domanda posta al vostro partner che poi non è affare che mi riguarda questo sub-rapporto, io il contratto l'ho sottoscritto con Voyage prive. Thalasso riferisce le panali di annullamento e non di rimborso per cause di forza maggiore che poi sono le medesime riportate nel mio account e per le quali potrei procedere autonomamente senza il vostro intervento. In questo caso trattasi di richiesta di rimborso per causa di forza maggiore. Vi ho inviato la corrispondenza tra me e l'HOTEL JA Lake View, i biglietti arei e il relativo annullamento, il mio volo doveva partire il 5 aprile per la Thailandia con scalo a Dubai e soggiorno a Dubai al rientro, vi ho inviato svariati reclami, 2 PEC e decine di email e continuate a fare finta di nulla scambiando la mia richiesta di rimborso con una richiesta di annullamento ma sono due cose ben diverse. Tutti gli altri servizi acquistati con Emirates, Accor, Asian Trails, per questo viaggio sono stati rimborsati integralmente a causa del conflitto in medio oriente e soltanto Voyage prive sfugge con una menzogna dietro l'altro facendo finta che non esistano norme, regole e trasparenza e palesando l'intenzione di trattenere indebitamente la somma pagata per il soggiorno che di certo non spetta all'intermediario. Sebbene alla seguente pagina scrivano https://aiuto.voyage-prive.it/hc/it/articles/44320674136593-Situazione-in-Medio-Oriente-informazioni-importanti che conoscono la situazione e che stanno provvedendo ai rimborsi dei soggiorni con Date di partenza fino al 19/04 compreso. Mi avete scritto che per date di partenza si intende quella soggiorno!!! VI INVITO E DIFFIDO ad adempiere all'obbligazione sopra menzionata, provvedendo a rimborsare la somma di € 1.168 entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della presente. Vi avverto che, decorso inutilmente il suddetto termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell'art. 1454 c.c., restando salvo il diritto al risarcimento del danno, e verranno intraprese le opportune azioni legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale quale formale costituzione in mora e interruzione della prescrizione. Daniela Panassidi

In data 13 marzo 2026 ho sottoscritto online un abbonamento al servizio PDF Guru ed ho esercitato il diritto di recesso in data 20 marzo 2026, pertanto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, comunicandolo al venditore via email. Nelle Condizioni di Abbonamento pubblicate dal venditore per i consumatori UE è espressamente indicato che il consumatore ha 14 giorni per recedere dal contratto e ottenere il rimborso dei pagamenti effettuati. Le stesse condizioni prevedono che il rimborso possa essere escluso o limitato solo nel caso in cui il consumatore abbia fornito: • consenso espresso preventivo all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso; • riconoscimento espresso della perdita o limitazione del diritto di recesso. Nonostante il mio recesso nei termini, il rimborso mi è stato negato. Ho pertanto aperto un reclamo ed un successivo ricorso tramite PayPal, ma la contestazione è stata respinta con una motivazione riferita agli addebiti automatici, senza affrontare il punto centrale della vicenda, cioè il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni. Ritengo pertanto che il caso presenti possibili profili di: • scarsa trasparenza contrattuale e commerciale; • difficoltà nell’esercizio del diritto di recesso; • possibile mancata prova chiara del consenso espresso richiesto per escludere o limitare il rimborso. Chiedo quindi che la vicenda venga valutata come possibile lesione dei diritti del consumatore e, se del caso, come pratica commerciale scorretta.

Spett.le Netflix Italia S.r.l. Via Boncompagni, 2 00187 Roma (RM) ​Il sottoscritto Tito Cantarella, cliente del servizio Netflix da mese di dicembre 2017, nonché socio dell’associazione dei consumatori Altroconsumo, con account associato all’indirizzo e-mail cantatitone@gmail.com, ​PREMESSO CHE ​ho intrattenuto con la Vostra società un rapporto contrattuale continuativo e senza interruzioni dal 2017 ad oggi tramite la Vostra piattaforma; ​nel corso del rapporto ho subito aumenti unilaterali del canone di abbonamento; ​il Tribunale di Roma, con sentenza n. 4993/2026, ha accertato la nullità e vessatorietà delle clausole che consentivano tali aumenti; ​Altroconsumo ha promosso e sostenuto azioni a tutela dei consumatori proprio in relazione a tali condotte; ​TUTTO CIÒ PREMESSO ​con la presente DIFFIDO Netflix Italia S.r.l. a voler provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a: ​ricostruire integralmente la mia posizione contrattuale da ottobre 2017 ad oggi; ​quantificare e restituire tutte le somme indebitamente percepite a seguito degli aumenti citati. ​Resta inteso che, in difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di attivare ogni iniziativa a tutela dei miei diritti anche tramite il supporto di Altroconsumo, nonché di aderire alle azioni collettive promosse. ​La presente vale quale formale interruzione della prescrizione e messa in mora ad ogni effetto di legge. ​Distinti saluti, Tito Cantarella

Ho prenotato un’auto a noleggio per 20 giorni in Costa Rica tramite Booking.com, includendo anche la richiesta di un seggiolino booster per mia figlia. Durante la prenotazione online, il costo del seggiolino veniva indicato chiaramente in 86 € per l’intera durata del noleggio (20 giorni). Per essere sicura di avere tutte le coperture e condizioni corrette per circolare legalmente in Costa Rica, ho successivamente contattato direttamente la compagnia di autonoleggio (Jumbo Car a San José) per confermare che quanto riportato nella prenotazione fosse completo e definitivo e che non ci sarebbero stati costi aggiuntivi. In quell’occasione mi è stato invece comunicato che il costo del seggiolino indicato da Booking è errato: il prezzo corretto per 20 giorni sarebbe di circa 200 USD, quindi più del doppio rispetto a quanto mostrato al momento della prenotazione. Ho quindi contattato il servizio clienti di Booking.com per chiarimenti e mi è stato risposto che il prezzo è stabilito dal noleggiatore. Tuttavia, questo è in contraddizione con quanto mostrato sulla loro stessa piattaforma, dove il prezzo viene esposto in modo chiaro al momento della prenotazione. Successivamente mi è stato anche detto che si tratterebbe di “prezzi indicativi”, cosa che trovo assolutamente inaccettabile: un prezzo indicato durante una prenotazione non può essere considerato solo orientativo, soprattutto se riguarda un servizio accessorio obbligatorio o necessario. Ritengo scorretto che: venga mostrato un prezzo che poi risulta non reale; il servizio clienti giustifichi la discrepanza parlando di “prezzi indicativi”; non venga garantita trasparenza sul costo finale di un servizio aggiuntivo nel momento della prenotazione. Questa situazione genera confusione e scarsa fiducia nel processo di prenotazione, soprattutto quando si tratta di viaggi internazionali in cui è fondamentale poter contare su informazioni chiare e definitive. Chiedo quindi che venga fatta chiarezza su come vengono mostrati questi costi e che venga garantita una maggiore trasparenza sui prezzi effettivi applicati al momento della prenotazione.

In data 01.12.2025 acquistavo si sito web https://fcwebstore.com il seguente materiale: Nikon Z8 + Nikkor Z 50mm + Nikon batteria EN-EL15C Per un totale di 2665,97 euro Pagavo a mezzo bonifico bancario istantaneo all'IBAN da loro indicatomi: IT14R0312403600000000234538 Non ricevendo conferma ho provato a contattare telefonicamente, via mail, via whatsapp senza mai ricevere risposta o riuscire a parlare con qualcuno. In data 11.12.2025 ricevo una mail da parte loro di annullamento dell'ordine senza però ricevere il reso. In data 15.12.2025 mi reco presso il loro negozio fisico a Bergamo per scoprire che l'esercizio risultava chiuso da settimane. Tramite avvocato è stata recapitata una diffida in data 02.02.2026. Ad oggi non ho ancora avuto risposte ne ricevuto il rimborso

Il giorno 29/03/2026, ho aderito a un'offerta sul sito Humble Bundle che prometteva un bundle di 20 videogiochi al prezzo di 13,97€. Nonostante il pagamento sia andato a buon fine, ho ricevuto solo 10 dei 20 articoli promessi. Per 11 giorni ho tentato di contattare l'assistenza clienti senza ricevere alcuna risposta, come da allegato. (Ghosting). Il rimborso della somma è stato ottenuto solo in data odierna tramite una gravosa disputa con l'intermediario PayPal. Segnalo l'azienda per pubblicità ingannevole e condotta vessatoria. Sottolineo inoltre che, essendo io un soggetto vulnerabile affetto da patologie croniche (Fibromialgia e Hashimoto), il comportamento negligente e il muro di gomma dell'azienda hanno causato uno stress psicofisico evitabile e dannoso per la mia salute. Chiedo che Altroconsumo intervenga per sanzionare tale pratica commerciale scorretta.