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RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATA CONSEGNA E RIFIUTO DI RIMBORSO In data 29/07/2025 ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Vinted. Il pacco, spedito tramite il servizio di spedizione gestito e pagato da Vinted stessa, è identificato dal codice di tracciamento 1UW1O1L125767. Cronologia dei fatti: Il 06/08/2025 alle ore 11:06 il tracciamento segnava "Disponibile per il ritiro" presso il punto di ritiro designato (Edicola, Casalnuovo di Napoli). Mi sono recata presso il punto di ritiro, ma il pacco non era fisicamente presente. Ho verificato anche presso il deposito postale, senza esito. Il 19/08/2025 il tracciamento è passato a "In restituzione al mittente", senza che io abbia mai ritirato o avuto in mano il pacco. (si veda Allegato 1 — screenshot del tracciamento completo) Il tracciamento non riporta in nessun punto la dicitura "ritirato": la sequenza passa direttamente da "Disponibile per il ritiro" a "In restituzione al mittente", confermando che l'acquirente non ha mai ricevuto la merce. Posizione del venditore: Ho contattato il venditore (username: darietto3) il quale ha confermato di non aver ricevuto il pacco indietro, dichiarando testualmente: "No qui nn è arrivato nulla ancora" e "Sul sito delle Poste nel tracciamento dice solo in restituzione al mittente ma nn si trovano altre informazioni su dove sia il pacco". Lo stesso venditore ha suggerito di contattare Vinted. (si veda Allegato 2 — screenshot della conversazione con il venditore) Alla domanda diretta "Ma a te hanno fatto il pagamento?", il venditore ha risposto: "Sì io non ho più nulla in sospeso", confermando di aver ricevuto il pagamento da Vinted nonostante la merce non sia mai stata consegnata all'acquirente. (si veda Allegato 3 — screenshot della conferma del pagamento al venditore) Posizione di Vinted: Ho contattato il supporto Vinted, il quale ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, compensazione o soluzione alternativa, dichiarando la decisione come "definitiva" con il seguente messaggio: "We are not able to offer you any other alternative, a refund or compensation. Unfortunately, this has to be our final decision." (si veda Allegato 4 — screenshot della risposta del supporto Vinted) Posizione di Poste Italiane: Ho contattato telefonicamente Poste Italiane, la quale ha chiarito che essendo Vinted la piattaforma che gestisce la transazione commerciale e che paga il servizio di spedizione, la responsabilità della mancata consegna e del rimborso ricade sulla piattaforma stessa. Situazione attuale: Ad oggi mi ritrovo senza la merce acquistata e senza alcun rimborso. Il venditore ha ricevuto il pagamento da Vinted e dichiara di non aver ricevuto il pacco indietro. Il pacco risulta di fatto smarrito durante il processo di restituzione al mittente, senza responsabilità alcuna dell'acquirente. Vinted, in qualità di intermediario che gestisce sia la transazione economica sia la spedizione, ha il dovere di tutelare l'acquirente in caso di mancata consegna. Il rifiuto di qualsiasi rimborso configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto l'acquirente viene privato sia della merce sia del denaro senza alcuna possibilità di rivalsa. Richiesta: Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per l'acquisto.

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna e contestazione stato "consegnato" – Spedizione n. 16067000060067 Spett.le Servizio Clienti HR Parcel, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla spedizione indicata in oggetto, partita in data 12 gennaio 2026 e risultante, secondo il vostro sistema di tracciamento, come "consegnata" in data 5 febbraio 2026 alle ore 11.07. Contesto i fatti come segue: Nonostante lo stato del tracking indichi l'avvenuta consegna, il sottoscritto non ha mai ricevuto il pacco, né hanno ritirato parenti o vicini . Al momento della presunta consegna ero presente all’indirizzo indicato , ma nessun corriere si è presentato o ha tentato il contatto. In base a quanto sopra, richiedo formalmente: L'esibizione immediata della Prova di Consegna (POD) completa di firma leggibile del ricevente o, in alternativa, della prova fotografica geolocalizzata del rilascio del collo. Qualora non foste in grado di fornire tale prova, l'apertura immediata di una pratica di disconoscimento firma e la dichiarazione di smarrimento della merce. Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 1693 del Codice Civile, il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto. Inoltre, secondo il Codice del Consumo, il rischio della perdita dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni. In assenza di un riscontro risolutivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Agicom o autorità giudiziaria) per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Distinti saluti,

Buongiorno, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una controversia con Samsung Italia relativa a un acquisto online. Dati dell’ordine: Ordine ID: IT260109-70645910 Numero spedizione: 7327873651 Data ordine: 13/01/2026 Prodotto: elettrodomestico Samsung La spedizione ha subito numerosi ritardi e ripianificazioni, tanto che la consegna è avvenuta solo il 04/02/2026, quindi dopo circa un mese dall’acquisto. Al momento della consegna il pacco risultava visibilmente e gravemente danneggiato. Per tutelarmi ho quindi correttamente rifiutato la merce per danneggiamento, come previsto dalle normali procedure di consegna. Il corriere ha registrato l’evento con la dicitura ufficiale “Consegna rifiutata per danneggiamento merce”. Successivamente ho contattato Samsung chiedendo la sostituzione del prodotto con uno nuovo e integro. L’azienda però ha risposto che, avendo rifiutato la consegna, non sarebbe possibile procedere con la sostituzione. Ritengo tale posizione del tutto illegittima e contraria alla normativa vigente. Il mio caso rientra infatti pienamente nella tutela prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: Articoli 129 e 130, che stabiliscono il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme al contratto e, in caso di difetto o non conformità, a ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese; Articolo 130 comma 2, che prevede espressamente il diritto del consumatore alla sostituzione del bene non conforme; Articolo 132, che riconosce la responsabilità del venditore per i difetti esistenti al momento della consegna. Nel mio caso la non conformità è evidente, poiché il prodotto è arrivato danneggiato prima ancora di poter essere accettato. Il rifiuto della consegna è stato un atto dovuto per tutelarmi e non può in alcun modo comportare la perdita dei miei diritti. Mi trovo quindi nella situazione paradossale di: aver atteso un mese per la consegna, aver ricevuto merce danneggiata, aver correttamente rifiutato il pacco, e nonostante ciò non ottenere né sostituzione né adeguata assistenza. Chiedo pertanto il vostro intervento per: valutare la scorrettezza del comportamento di Samsung, assistermi nella richiesta formale di sostituzione del prodotto, supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatore. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa al caso (tracking della spedizione, email di Samsung, prova del rifiuto per danneggiamento) che posso fornirvi immediatamente. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Ho effettuato un ordine regolare di due pneumatici sul sito Tirendo.it. A seguito di un ritardo del corriere, una delle gomme è stata inizialmente considerata smarrita. Il venditore mi ha quindi inviato una seconda gomma sostitutiva. Successivamente anche la gomma inizialmente ritenuta smarrita è stata consegnata. Non ho mai firmato alcuna dichiarazione di smarrimento e ho immediatamente reso disponibile la gomma in eccedenza per il ritiro. Nonostante ciò, il venditore ha emesso unilateralmente un nuovo ordine e una fattura (ordine n. RD 56275022 – fattura n. IT02774382 del 09/01/2026, importo €153,18) senza alcun mio consenso, richiedendone il pagamento. Non sono mai stato contattato per organizzare il ritiro della merce né mi è stata fornita un’etichetta di reso. Ho più volte tentato di contattare il venditore senza ottenere risposta e ho ricevuto solleciti di pagamento via email. Ho inviato formale diffida via PEC contestando l’ordine non richiesto ai sensi dell’art. 66-quinquies del Codice del Consumo. Chiedo l’intervento dell’associazione per ottenere l’annullamento della fattura, la cessazione dei solleciti e la gestione del ritiro della merce a spese del venditore.

Spett. ARIETE In data 03/10/2025 ho acquistato presso Eurospin una macchina da caffè Ariete Diadema Silver, mod. 1452, matricola 36/230002184. A distanza di soli 3 giorni dall’acquisto, la macchina ha iniziato a erogare soltanto acqua: l’ho quindi portata in assistenza presso MC Service di Napoli, dove mi è stato sostituito in garanzia il macinacaffè, giudicato difettoso. (Bolletta N. 1240, con ingresso 6/10/2025, riconsegna 21/10/2025) La macchina ha funzionato correttamente solo per qualche settimana, poi ha manifestato lo stesso identico problema: il macinacaffè gira, ma in erogazione esce solo acqua. Ho tentato di richiederne la sostituzione o il rimborso, ma mi è stato risposto che l’unica opzione era una nuova assistenza. Ho dunque riconsegnato la macchina in assistenza, chiedendo cortesemente che venisse inoltrata richiesta di sostituzione. Dopo quasi 2 mesi di attesa, mi comunicano di aver nuovamente sostituito il macinacaffè in riparazione, nonostante mie diverse indicazioni. (Bolletta N. 1511, con ingresso 28/11/2025, riconsegna 20/01/2026) La macchina ha funzionato correttamente stavolta per circa 2 settimane, ripresentando poi lo stesso problema. Ho segnalato il terzo episodio sia al call center postvendita Ariete sia al centro assistenza, richiedendo ancora una volta la sostituzione, ma entrambi hanno rimandato la decisione al tecnico, costringendomi a consegnare per la terza volta il prodotto in assistenza. (Bolletta N. 110, con ingresso 05/02/2026) L’assistenza (MC) ritiene che, secondo procedure Ariete, non possano richiedere sostituzione prima di almeno 3 riparazioni, mentre il call center post-vendita Ariete riferisce che la decisione spetta al centro assistenza. Ritengo inaccettabile che: • un prodotto nuovo presenti tre volte lo stesso guasto grave in un arco temporale così ridotto; • venga effettuata la stessa riparazione inefficace, senza considerare la sostituzione più volte richiesta; • il prodotto sia rimasto in assistenza per quasi due mesi senza aggiornamenti; • assistenza e call center postvendita Ariete si rimpallino la responsabilità della sostituzione; • nessuna risposta sia mai giunta da Ariete al reclamo già inviato tramite il vostro sito; • io abbia dovuto recarmi già cinque volte presso il centro assistenza (con notevole distanza e lunghe attese), con aggravio di tempo, costi e disagi personali. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (Codice del Consumo), senza ulteriore ritardo, la sostituzione integrale del prodotto o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto, trattandosi di un difetto ricorrente non risolto entro tempi ragionevoli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e Saluti

Spett. Lyleandscott (www.lyleandscott-eu.com) In data 19/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 3 articoli (n. ordine 188661-516254) pagando contestualmente l’importo di € 53,95 oltre a € 8,00 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Buonasera, ho inviato non so quante mail a servizioclientimediaworld@mediaw.it e a marketplace@lcoffice.it... La stampante è stata restituita all'indomani della consegna, all'esito di formale manifestazione del diritto di recesso. Del rimborso nessuna traccia. MW continua a dire che devo rivolgermi al venditore, ma io l'ordine l'ho effettuato su sito Mediaworld ed il pagamento l'ha incassato Mediaworld. Ad ogni modo ho provveduto a mettermi in contatto anche con LC Office S.r.l. (anche a mezzo pec), ma nessuna risposta e nessun rimborso.

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito ELENA ROCCA il giorno 7 gennaio 2026: un maglione dal design raffinato con una decorazione sul davanti e sulle maniche in rilievo, progettato e realizzato in Italia ( così citava il sito e si vedeva dalle foto ). Quando ho ricevuto il pacco, il 30 gennaio 2026 immaginate la mia delusione nel ricevere un maglione di una bruttissima ciniglia, stampato e made in China. Ho subito contattato la ditta via mail, esprimendo il mio disappunto e chiedendo il rimborso per intero dietro restituzione del prodotto. Mi è stato risposto che potevo tenere il pacco e che mi avrebbero rimborsato il 10% del costo, come riparazione dato che il maglione non soddisfava le mie aspettative. Penso ci sia di più dell'insoddisfazione qui si tratta di pubblicizzare un prodotto e inviarne uno di tutt'altra qualità. Ritengo quindi di dover essere completamente rimborsata, visto che foto nel sito erano ingannevoli e descrizioni false.

​Oggetto: Reclamo formale per discriminazione e negazione servizio presso MediaWorld Viale Troya (Milano) ​Gentile Team di MediaWorld, ​Scrivo per esprimere il mio profondo rammarico e disappunto per quanto accaduto in data odierna presso il punto vendita di Viale Troya, Milano. Sono un cliente fedele di MediaWorld, titolare di Carta MediaWorld Club, e in passato ho acquistato in contanti prodotti di valore come un Samsung S25 Ultra e uno scooter Xiaomi. ​Oggi mi sono recato in negozio per acquistare un altro Samsung S25 Ultra usufruendo dell'offerta "Tasso Zero" (20 rate). Nonostante fossi in possesso di tutta la documentazione necessaria e valida: ​Passaporto egiziano originale e valido. ​Permesso di soggiorno per motivi di lavoro (scadenza ottobre 2027). ​Tessera Sanitaria originale. ​Contratto di lavoro a tempo indeterminato e ultime 6 buste paga. ​L'addetta al servizio clienti ha rifiutato la mia pratica sostenendo che io "non avessi documenti italiani". Quando ho mostrato il passaporto e il permesso di soggiorno (che sono documenti d'identità validi per legge in Italia), la risposta è stata sprezzante. ​Mi sono sentito profondamente discriminato a causa della mia nazionalità. Il rifiuto di accettare un passaporto estero accompagnato da un regolare permesso di soggiorno per un finanziamento è una pratica che trovo inaccettabile e discriminatoria. ​Ho già provveduto ad aprire una segnalazione ufficiale (Caso n. 260205-059462) e a recensire l'accaduto su Trustpilot. Spero che la dirigenza prenda provvedimenti affinché nessun altro cliente debba subire un trattamento così umiliante. ​In attesa di un vostro riscontro, Cordiali saluti. ​[Mohamed Shabana]

Spett.le Sprea Editore, in data 24/01/2026 ho effettuato un acquisto di raccolte digitali sul Vs. sito: - Raccolto PDF Linux Digitale n.7 € 7.90 - Retro computer PDF raccolta n.1 € 8.90 - Hacker Journal raccolta PDF n.8 € 7.90 Per un totale di 24.70 € Ebbene: quando ho eseguito il pagamento con carta di credito qualcosa deve essere andato storto (o nel sito o nel browser) e si sono formati due ordini gemelli con lo stesso contenuto #418809 e #418810 e le raccolte ordinate, potete constatare nella mia area personale (account: mavriz@hotmail.com), figurano ciascuna due volte. Figura anche duplicato il pagamento sulla mia carta di credito. Vi chiederei la cortesia di sistemare la cosa riaccreditandomi il secondo importo, addebitato erroneamente per il suddetto disguido. Ho provato a scrivere subito utilizzando il modulo on-line e a scriverVi per mail all'indirizzo abbonamenti@sprea.it in data 29/01/2026 ma non ho ricevuto, ad oggi, risposta. Ringrazio della cortese attenzione. Cordiali saluti.