Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 10/05/2026 abbiamo acquistato online con bonifico parlante per detrazioni fiscali n. 5 porte interne più relative maniglie. Avevo specificato che la merce sarei andata a ritirarla presso il punto vendita di Baranzate (MI) in data 23/05/2026 nella fascia oraria 14.00 - 15.00., specificando che avevo affittato un furgone per il ritiro. In data 22/05/2026 chiamo il servizio clienti per sincerarmi che la meeca fosse presente. E mi è stato detto (senza una motivazione) che la merce era bloccata in magazzino. Premetto che durante la telefonata avvenuta per poter eseguire il bonifico parlante avevo inoltre inviato distinta pagamento via mail come mi era stato richiesto. Seguono da quel giorno almeno 5 solleciti tramite servizio clienti ricevendo sempre la stessa risposta: deve attendere che la segnalazione venga letta. Durante questo 4 sollecito nessuno si è degnato di chiamarmi, ne di cercare di aiutarmi e a ricevere quanto prontamente pagato. In data 26/05/2026 invio una diffida di messa in mora tramite PEC alla quale ovviamente nessuno ha risposto. In data 01/06/2026 invio una ulteriore PEC sempre di messa in mora, alla quale nessuno ha risposto . In data 29 durante l'ennesimo sollecito mi è stato detto che era stata mandata comunicazione direttamente al punto vendita di Baranzate (MI) e che il responsabile mi avrebbe chiamato il giorno stesso se non il giorno dopo. Non ho ricevuto ovviamente nessuna chiamata. In data 3/03/2026 ho chiamato il servizio clienti, che non serve assolutamente a nulla per fare un nuovo sollecito. Nessuno può fare nulla. Nessuno può metterti in contatto telefonico con un punto vendita. Ad oggi dopo circa un mese mi ritrovo senza porte interne in casa., ad aver speso soldi per noleggio senza contare il disagio in caso che mi stanno recando. Chiedo di poter ricevere le mie porte e maniglie nel più breve tempo possibile.

Spett.le LTR, rispondo alla vostra PEC privata del 22.05.26 pubblicamente su Altroconsumo, precisando innanzi tutto che anch’io come cliente ho impiegato e sto impiegando una quantità eccessiva di mio tempo personale nella gestione di questo reclamo. Non c’è alcun bisogno da parte vostra di sottolineare la differenza tra garanzia legale e garanzia estensiva perché in tutte le mie comunicazioni mi sono sempre riferito a quest’ultima, ciò non toglie che anche con la garanzia estensiva non vengano coperti guasti dovuti a incuria, uso improprio, ecc., da cui la mia precisazione sulla natura di difetto di conformità riguardo il prodotto da me inviatovi in riparazione. Continuate a non rispondere nel merito delle mie tre contestazioni pur rigettandole, e d’altra parte mi accorgo che proprio in seguito al mio reclamo avete modificato le condizioni sul vostro sito, di cui allego screenshot riferiti alle date 24.10.25 e 29.05.26, il che dimostra chiaramente la fondatezza del mio reclamo alla data del 24.09.25. Il minimo che si possa dire circa le informazioni presenti sul vostro sito, che assumono valore contrattuale dato l’obbligo di utilizzare il sito stesso per usufruire delle riparazioni sia in garanzia (legale o estensiva) che fuori garanzia, è che siano poco chiare e confusionarie per cui contrarie alla prassi commerciale corretta: al link https://ltr.it/garanzia-legale-e-riparazioni-a-pagamento/ “Quali sono i miei diritti” non si fa distinzione tra il tipo di garanzia nell’affermare che il cliente abbia il diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione a sua discrezione; ugualmente al link https://ltr.it/info-spedizione/ “Riparazioni in garanzia” si evince che in caso di garanzia estensiva le condizioni di spedizione del prodotto corrispondano a quelle della garanzia legale ove si appuri che il difetto risulta coperto dalla garanzia estensiva stessa. Da ultimo, trovo assurdo in ogni caso procedere in automatico senza preventiva comunicazione degli eventuali costi complessivi ed obbligando il cliente ad una spesa globale di riparazione e spedizione che egli ritenga eccessiva (nel mio caso superiore al 50% del prodotto nuovo acquistabile su Amazon), dal momento che il cliente potrebbe motivatamente decidere di rinunciare alla restituzione del prodotto difettoso ed acquistare più convenientemente un prodotto nuovo con garanzia legale di 2 anni. Per tutte queste ragioni non accetto da parte vostra l’affermazione di aver proceduto correttamente e mi attendo il riconoscimento di ciò e le conseguenti scuse. Cordialmente, Paolo Chinellato.

Il sottoscritto Marzullo Cosimo, espone quanto segue, premesso che in data due giugno 2026 ho effettuato l acquisto di un pantaloncino da ciclismo, al termine del pagamento , mi veniva proposto uno sconto vantaggioso, ma di vantaggioso c'era ben poco, poiché sono stato iscritto ad un club di nome rebajas e mi venivano sottratti, dalla carta di credito ben 30 euro, chiedo l' immediata disdetta di questo abbonamento, perché non ho alcuna intenzione di far parte di questo club. Sono molto dispiaciuto per questo accaduto e vi chiedo di accogliere la mia richiesta. Fiducioso di un benevolo accoglimento delle mie richieste. Cordiali saluti

Avevo un account su Bauzaar con diversi ordini effettuati ed un carnet di sconti acquistati. Recentemente il sito ha operato un reset totale e non ho più avuto accesso al mio storico né al carnet prepagato per avere sconti sulla marca Almo. Richiedo pertanto il rimborso del suddetto carnet per non aver potuto fruire del servizio prepagato. Grazie.

Salve sono il signor Grambone Giovanni mi rivolgo a voi per risolvere un grande problema consistente nel non riuscire a ricevere i gadgets ordinati e pagati per la festa di compleanno di mia figlia che compie 2 anni. Trovo orribile non avere ricevuto niente se non una prima risposta oltre 7gg fa' di preparazione della merce e più nulla ai miei solleciti. Vi chiedo di aiutarci a risolvere il problema ricevendo la merce ordinata e se non fosse possibile il rimborso. Grazie sempre per il vostro prezioso aiuto. Dati aggiuntivi per trovare azienda Ditta Irpot Sede legale: Via A.Forgione 12 83055 Sturno C.Fisc/P.IVA: 03194110643 Sede amministrativa e magazzini: Via Michelangelo, 25 Sturno, 83055 (Avellino) Contatti: Servizio clienti: 0825 191 4428 Mail:info@irpot.com Assistenza vendite: logistica@irpot.com Adv&Comunicazione: adv@irpot.com

Con la presente desidero presentare un reclamo formale relativo all’ID transazione 20148279276, relativo all’acquisto dell’articolo “Sony A9 II Mirrorless" dal venditore “antonellalucidi95”, effettuato tramite la piattaforma Vinted e pagato in data 02/06/2026, 13:28. Ritengo di essere stato vittima di una frode strutturata che ha coinvolto: - utilizzo fraudolento del tracking della spedizione; - mancata consegna dell’articolo; - phishing mediante sito clone; - compromissione del mio account; - chiusura non autorizzata della controversia; - completamento indebito dell’ordine Di seguito riporto in maniera dettagliata e cronologica l’accaduto. In data 02/06/2026, 13:28 effettuavo regolarmente l’acquisto dell’articolo con pagamento dell'importo e contestuale selezione del punto di consegna "Punto Poste": - Articolo: Fotocamera Sony A9 II Mirrorless - Venditore: antonellalucidi95 - Numero ordine/transazione: 20148279276 Importi pagato: - Articolo: €1200,00 - Spedizione: €0 - Commissione Protezione Acquisti: €60,70 - Totale: €1260,70 Metodo di pagamento utilizzato: - carta di credito - n transazione 20148279276 L’acquisto veniva effettuato affidandosi alle tutele offerte dalla Protezione Acquisti Vinted. 1) In data 03/06/26 alle ore 15:17 ricevevo mail dall'indirizzo mail Poste Italiane "PosteInfo-noreply@posteitaliane.it": "Gentile , ti informiamo che la tua spedizione 1UW1WEZABM9MC da Vinted Go, UAB è disponibile presso il Punto Poste INTERNET POINT - VIA ANTONIO TEMPESTA 232 00176 ROMA (RM) per 7 giorni lavorativi. Puoi ritirarla utilizzando il codice PIN E2S4DF oppure mostrando all'operatore del punto di ritiro il QR Code che trovi in questa email. Per consultare gli orari del Punto Poste visita il sito www.poste.it, sezione "Cerca", o l'App Poste Italiane." Faccio presente che in questo momento mi trovavo a quasi 400km da Roma. 2) Successivamente in data 03/06/26 alle ore 15:17 ricevevo mail dall'indirizzo mail Poste Italiane "PosteInfo-noreply@posteitaliane.it": "Gentile , ti informiamo che la tua spedizione 1UW1WEZABM9MC da Vinted Go, UAB è stata consegnata a "MIO NOME" il giorno 03.06.2026 alle ore 15:03." Il sito di Vinted in maniera automatizzata e senza controllo operatore aggiornava lo status dell'ordine. Faccio ancora presente che in questo momento mi trovavo a quasi 400km da Roma. 3) Infine in data 03/06/26 alle ore 15:17 ricevevo mail dall'indirizzo mail Poste Italiane "PosteInfo-noreply@posteitaliane.it": "Gentile , ti informiamo che la tua spedizione 1UW1WEZABM9MC da Vinted Go, UAB è disponibile presso il Punto Poste INTERNET POINT - VIA ANTONIO TEMPESTA 232 00176 ROMA (RM) per 7 giorni lavorativi. Puoi ritirarla utilizzando il codice PIN E2S4DF oppure mostrando all'operatore del punto di ritiro il QR Code che trovi in questa email. Per consultare gli orari del Punto Poste visita il sito www.poste.it, sezione "Cerca", o l'App Poste Italiane." Il sito di Vinted in maniera automatizzata e senza controllo operatore aggiornava lo status dell'ordine. Faccio ulteriormente presente che in questo momento mi trovavo a quasi 400km da Roma e in tutto questo giro il sito Vinted confermava la spedizione, la consegna del pacco presso il punto di ritiro e la ricezione, tutto nello stesso orario 15:17. PACCO MAI RICEVUTO Qualche minuto dopo alle 15:29 del medesimo giorno ricevevo una chiamata dal numero "+39 02 8716 9630" da una persona qualificatasi come operatore Vinted che mi dettava i miei dati (nome, mail e numero di telefono) e chiedeva conferma dei miei dati, al contempo mi spiegava di un inconveniente tecnico dovuto ad aggiornamenti del sito Vinted che avevano comportato questo disguido con le etichette e mi invitava a generare una nuova etichetta/spedizione. L'operatore dopo aver avuto conferma dei miei dati procedeva all'invio tramite mail di un link che mi avrebbe dovuto far cambiare l'etichetta vecchia con la nuova e mi rassicurava avrei ricevuto il tutto, le mail non arrivavano di conseguenza ha detto che avrebbe mandato il link con il suo whatsapp di lavoro: "+39 351 045 1474", il link in questione è: "https://vinted.modificaspedizione.com" Dopo aver fatto come diceva l'operatore ed aver inserito i dati al link "https://vinted.modificaspedizione.com" che come grafica ed interfaccia è UGUALE a quello ufficiale, dopo qualche minuto, alle ore 15:38, ricevevo un OTP al mio numero di telefono da Vinted (numero dal quale ho sempre ricevuto altri OTP ufficiali), rassicurato da questo ulteriore sistema di sicurezza implementato dal sito procedevo con la chiamata. Una volta inserito anche l'OTP l'operatore mi confermava il punto di consegna che avevo selezionato, io non ho fatto riferimenti, ho semplicemente detto è un Punto Poste, lui sapeva già qual'era sia l'indirizzo che il nome, quando me li ha detti mi ha anche rassicurato e mi ha spiegato che la chat con il venditore non sarebbe stata visibile e che era normale. Il truffator avrà sfruttato una falla di sicurezza del sito Vinted visto che l'indirizzo web, la grafica ed il sistema di accesso erano UGUALI al sito ufficiale, ha inoltre inviato un OTP come Vinted al mio numero di telefono mobile cosa che non è comune, chiaramente unito ad un ottimo lavoro di ingegneria sociale facendo pressione su una situazione anomala che in alcuni casi può essere gestita con strumenti immediati. Trascorsa qualche ora e ricevuta una contro-risposta dalla venditrice a mente fredda ho cercato un riscontro dal supporto di Vinted, cosa non facile o immediata. L'operatore in prima battuta mi riferiva che l’ordine risultava regolarmente concluso (NON da me) e che non poteva essere fatto altro, dopo aver insistito e messo l'operatore davanti alle evidenze della spedizione, consegna e ritiro nello stesso minuto, dopo alcuni minuti a motivare la mia richiesta ed anticipare della formale denuncia che avrei sporto, l'operatore ha concluso che avrebbe effettuato delle "verifiche offline" e che mi avrebbe fatto sapere. Contestualmente provvedevo al cambio password in ragione della violazione dati subita e a sporgere reclamo come suggerito dall'operatore via chat alla mail: phishing@vinted.com Con la presente si precisa quindi: - di non aver mai ricevuto il bene acquistato - di aver subito in maniera del tutto arbitraria una chiusura del processo di spedizione, senza che io abbia fatto nulla, in quel momento ero impegnato in lavori domestici - che non vi è mai stata alcuna mia volontà genuina di confermare la ricezione dell’articolo tant'è che alcune ore dopo sto scrivendo questa segnalazione Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente e TEMPESTIVAMENTE: 1. revisione manuale antifrode dell’intero ordine n. 20148279276; 2. verifica della reale destinazione della spedizione 1UW1WEZABM9MC; 3. verifica della coerenza tra tracking, destinatario e punto di ritiro selezionato nell’ordine, il tracking della mail diceva: "Punto Poste INTERNET POINT - VIA ANTONIO TEMPESTA 232 00176 ROMA (RM)" mentre il tracking dal sito poste diceva: "HO RIPARO VIA AMICO ASPERTINI 257, 00133 ROMA (RM)" 4. ulteriori indagini a carico di "Puntoposte TABACCHERIA N. 1663" e di "HO RIPARO VIA AMICO ASPERTINI 257, 00133 ROMA (RM)" per verificare il grado di coinvolgimento nella vicenda; 5. sospensione del rilascio definitivo dei fondi; 6. rimborso integrale della transazione. Si precisa che la transazione è stata tempestivamente contestata con il gestore della carta, domani sarà presentata formale denuncia presso la Polizia Postale. Richiedo formalmente la conservazione dei log tecnici relativi al mio account "morgoth95" (acquirente) e dell'account "antonellalucidi95" (venditore) ai fini investigativi. Resto in attesa di urgente riscontro scritto. Cordiali saluti, A. S. utente Vinted morgoth95

Buongiorno, in data odierna abbiamo richiesto l'intervento di un tecnico in provincia di Reggio Emilia per una serratura rimasta bloccata a metà che non riuscivamo né ad aprire né a chiudere. Abbiamo detto che non c'era urgenza essendo una serratura di inferriata del balcone, al telefono ci viene assicurato che entro 30/60 minuti sarebbe arrivato il tecnico e che il costo per la chiamata era di 50 euro poi lui ci avrebbe spiegato come risolvere il problema e quanto pagare per lintervento. Poco dopo un'ora in effetti arriva il tecnico, entra guarda e in 3 minuti (incluso il tempo di tornare al furgone per prendere gli attrezzi) sblocca la serratura. Fin qui tutto bene, ci aspettavamo una fattura di un 150 euro (50 per l'uscita più un centinaio per la risoluzione davvero rapida ma essendo un pronto intervento ci poteva stare) peccato che all'ora di pagare ci viene presentato un conto da 300 euro+iva per un totale di 366 euro. Fatto presente essere un conto scandaloso lui comincia a incolpare la ditta che noi avevamo chiamato dicendo che purtroppo loro si prendono il 50% del totale e che meno di 300 euro non può mai fare pagare perché lui non si muove per meno di 150 euro (quindi 150 per lui e altrettanti per la ditta che lo chiama a intervenire). Quindi, i 50 euro detti al telefono per l'uscita erano diventati ben 150 il triplo e altri 150 per la ditta un totale di 300 euro più iva. Ho già provveduto a sporgere segnalazione all'ente tutela dei consumatori, dato che vedo non essere la sola incappata purtroppo in questa triste azienda. Chiedo di poter riavere indietro la metà di quanto pagato.

Buongiorno, scrivo perchè per l'ordine 0614630285 non ho mai ricevuto il rimborso per i due prodotti che non sono stati spediti per errore di giacenza.

Buongiorno, scrivo questo reclamo in quanto per l'ordine nr 0614867267 effettuato su amicafamacia non ho mai ricevuto il rimborso che mi era stato indicato per non aver ricevuto uno dei prodotti per mancanze in giacenza. (La Roche-Posay Mela B3 Siero Intensivo Anti-macchie 30 ml)

Spett.le Altroconsumo, con la presente Vi invito a procedere con effetto immediato alla disdetta del mio abbonamento. Ho già effettuato la procedura di recesso online per ben due volte, senza tuttavia ricevere alcun riscontro né la prevista chiamata di conferma. Ad oggi, pertanto, il mio tentativo di esercitare il diritto di disdetta è rimasto privo di effetti per cause a Voi imputabili. Rilevo inoltre la totale inefficacia del servizio di assistenza: è stato impossibile contattarVi e ottenere il necessario supporto per completare la procedura. Tale situazione è incompatibile con gli standard di trasparenza e tutela del consumatore che dichiarate di promuovere. Ritengo inoltre che la procedura di disdetta da Voi adottata presenti profili di non conformità alla normativa vigente, nella misura in cui rende eccessivamente difficoltoso l'esercizio del diritto di recesso e di cessazione del rapporto contrattuale. Vi diffido pertanto a procedere senza ulteriore ritardo alla cancellazione del mio abbonamento e a trasmettermi conferma scritta dell'avvenuta cessazione entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di intraprendere ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti, inclusa una formale contestazione nelle sedi competenti.