Bacheca dei reclami

Come da titolo, con la presente segnalo la mancata chiusura del contratto a seguito di richiesta di recesso da me richiesto in data 16/08/2024, che corrisponde allo stesso giorno di apertura contratto. Segnalo di aver aperto più ticket e di avere avuto conferma tramite enail da loro stessi che il contratto sarebbe stato cessata nella settimana dal 23/09/24 al 29/09/2024. Peetanto rinnovo richiesta di recesso e chiedo inoltre immediato rimborso della fattura numero 913750075 del 01/12/2025 ingiustamente addebitata. Faccio presente che i dispositivi spediti 4 giorni dopo la richiesta di recesso non sono stati mai ritirati e che sono stati restituiti al mittente!!

Spett. Eni Sono titolare dell'utenza luce con numero cliente n.505530159019. Ho ricevuto una diffida legale ad adiempiere il pagamento della fattura n.2535511178 di €182,65. Ho chiesto la rateizzazione della suddetta fattura per non incombere in un depotenziamento o sospensione della fornitura ma avete rifiutato la mia richiesta. Mi avete chiesto di versare un acconto del 70% del totale di due fatture. Se non riesco a pagare 182,65€ come posso pagarne 240€? Sono una pensionata inps che percepisce un assegno di pensione di 600 euro, il minimo vitale ed è tutto dimostrabile. In più uso un apparecchio per la ventilazione assistita. Temo per la mia salute, di vedermi staccata la luce, soprattutto in questi giorni di festa dove per legge non è nemmeno possibile sospenderla. Chiedo di poter rateizzare la fattura e di poter pagare la 1 rata tra 15 giorni, non avendo alcuna disponibilità ed essendo anche un cliente non disealimentabile. Purtroppo senza corrente rischio di non poter più respirare. E voglio evitare vie legali. Cordiali saluti.

Buongiorno, con la presente intendo segnalare e contestare il comportamento di Autohero Italia S.r.l. in relazione all’acquisto di un’autovettura usata (Mercedes-Benz GLC 220d 4MATIC), consegnata in data 05/05/2025. Già entro i primissimi giorni dalla consegna sono emersi difetti rilevanti, alcuni dei quali riconosciuti e rimborsati dalla stessa Autohero. Tali rimborsi sono avvenuti mentre ero ancora nel periodo di prova di 21 giorni, durante il quale, in assenza di interventi, avrei restituito il veicolo. Questo elemento è fondamentale, perché dimostra che i problemi erano già presenti al momento della vendita. Nei mesi successivi sono comparsi ulteriori difetti gravi di natura meccanica (vibrazioni, rumori anomali, problemi ai supporti motore e alle sospensioni), tali da compromettere il comfort e la sicurezza di marcia del veicolo. Un’officina ufficiale Mercedes-Benz ha confermato la necessità di interventi importanti. Ho più volte richiesto ad Autohero: - la documentazione dei controlli pre-vendita dichiarati sul loro sito; - eventuali report tecnici o checklist di ispezione; - una perizia tecnica indipendente. Autohero non ha mai fornito alcuna documentazione tecnica, limitandosi a risposte generiche, rifiuti immotivati e proposte economiche parziali presentate come “definitive”, accompagnate da pressioni e termini unilaterali. Inoltre, Autohero sostiene che ogni intervento debba essere effettuato esclusivamente presso una loro officina convenzionata, posizione in contraddizione con il loro stesso comportamento iniziale, quando hanno rimborsato interventi eseguiti presso un’officina terza. Ritengo questa condotta incoerente e lesiva dei diritti del consumatore. Ad oggi: - i difetti si sono aggravati; - continuo a utilizzare il veicolo per necessità lavorative, non avendo alternative; - Autohero non risponde più alle comunicazioni scritte. Ritengo che vi sia una chiara violazione della garanzia legale di conformità e una gestione scorretta del post-vendita, nonché una potenziale pratica commerciale non trasparente rispetto ai controlli pre-vendita dichiarati. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per: - valutare la correttezza della condotta di Autohero; - assistermi nella tutela dei miei diritti; - ottenere una soluzione equa e conforme alla normativa vigente.

Buonasera In data 15/12/25 ho effettuato l'acquisto di un paio di scarpe (135,95euro) dal mio account su Deporvillage.it. Nell'email di conferma c'era il riferimento a un programma di cashback di 25 euro com vip.-in-store.com al costo di 1 euro. Ho dato la mia adesione al programma ma non ho ricevuto nessun buono sconto e questo pomeriggio mi è arrivato un addebito di 29.90 euro da CLUB RABAJAS NEW YORK. Richiedo la restituzione della somma e l'annullamento dell'abbonamento. Grazie Nicoletta Brunello

Buona serata, facendo riferimento alla Vostra risposta (in allegato), con estremo disappunto prendo atto di quanto attestato falsamente dall’officina Mosca che non ha provveduto neppure a smontare il sensore per poter dimostrare la tesi sostenuta (il sensore non funzionante è stato rilevato solo tramite la centralina dell’auto), quindi del tutto frutto di una mera supposizione e da verificare. L’officina, infatti, non è neppure provvista, a loro dire, del gommista e/o delle apparecchiature per lo smontaggio della gomma dal cerchio, quindi non si capisce come possano sentenziare siffatta dinamica. Faccio presente che nel giorno in cui mi sono recato nella loro officina ho parlato direttamente con il capo officina e atteso in loco, ed egli, una volta compreso che stava parlando con un consumatore informato dei propri diritti, completamente imbarazzato, ha, solo a quel punto, provato a “salvare il salvabile”, dicendo che potevo andare da un gommista per smontare il sensore e portarlo a far verificare ma, per loro, era più facile farmi pagare l’intervento visto che l’avvio della pratica per la garanzia comportava un dispendio di tempo. Sicuramente la risposta del professionista è stata del tutto imbarazzante e sgradevole, come anche rimane ancor più spiacevole oggi apprendere che anche con Voi ci hanno riprovato. Sono certissimo che l’officina in questione non ha potuto documentare quanto sostenuto con foto, perizie e quant’altro previsto dal codice del consumo. L’occasione è gradita, qualora ve ne fosse bisogno, di ricordare che: Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) 1 L'Articolo 129 e seguenti del Codice del Consumo, disciplina la "Garanzia Legale di Conformità". • Presunzione di difetto (Art. 135-bis): La legge stabilisce che, se un difetto si manifesta durante il periodo di garanzia, si presume che esso esistesse già al momento della consegna del bene. • L'Onere della Prova: Spetta al venditore (o all'officina autorizzata che agisce per conto della casa madre) dimostrare che il difetto è imputabile a un uso improprio o a un danno causato da terzi. Una semplice affermazione senza smontaggio non costituisce una prova tecnica valida. 2. L'obbligo di perizia tecnica Secondo i principi generali di correttezza e buona fede (Art. 1175 e 1375 del Codice Civile), l'officina deve agire con la diligenza professionale richiesta (Art. 1176 comma 2 c.c.). • Arbitrarietà della diagnosi: Rifiutare la riparazione senza un'analisi strumentale o fisica (smontaggio del sensore TPMS) viola il dovere di diligenza. Non possono "ipotizzare" il danno; devono documentarlo (ad esempio mostrando il sensore fisicamente spezzato o segnato da leve da gommista). • Diritto alla verifica: c’è il diritto di esigere che venga redatto un verbale tecnico che specifichi le prove oggettive per cui la garanzia viene negata. 3. Il Regolamento (UE) 461/2010 (ex Legge Monti) Questo regolamento stabilisce che la garanzia del costruttore non decade se la manutenzione ordinaria (come il cambio gomme) viene effettuata da officine indipendenti, a patto che vengano seguiti i protocolli della casa madre. • Se il gommista ha operato correttamente, Suzuki non può negare la garanzia solo perché "è stato toccato il cerchio". Deve dimostrare il nesso di causalità diretto tra l'azione del gommista e la rottura del sensore. In ultimo va sempre doverosamente ricordato il precedente agli atti con la medesima officina, segnalato tramite app “MYSUZUKI” ancora visibile alla voce “Ticket chiusi” del 3 settembre 2024. Già allora, la medesima officina voleva far pagare indebitamente un controllo invece previsto e gratuito per la mia auto; solo il vostro intervento sanava la vicenda. Ovviamente, per quanto sopra l’officina e la concessionaria, oltre ad aver fatto fare una figura poco edificante al marchio, non gode più in alcuna misura della mia fiducia e per questo vi invito a indicarmi altre officine dove poter effettuare una congrua assistenza. Confidando in gentile riscontro e che vorrete rivendere la vostra posizione, l’occasione è gradita per presentare cordiali saluti e auguri di buone festività natalizie. Davide Giangiacomi

Spett. GM Distribuzioni Srl In data 26/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un videogioco, pagando contestualmente l’importo di 39,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/10/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. GM Distribuzioni srl In data 27 dicembre 2024 alle 10:30 ho acquistato in pre-order presso il Vostro negozio online di Ebay il prodotto fisico di POKEMON LEGGENDE Z-A NINTENDO SWITCH pagando l’importo di EUR 44,99. La spedizione e consegna del suddetto prodotto sarebbe dovuta avvenire all'uscita avvenuta ufficialmente il 16 ottobre 2025 in Italia, tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ricevuto nessuna risposta e non ho ancora ricevuto la merce ne il rimborso. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato o il rimborso delle spese che ho sostenuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ebay

Spett. GM Distribuzioni srl In data 15/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un videogioco Pokèmon Leggende Z-A | Nintendo Switch pagando contestualmente l’importo di 44,99 euro oltre a 0,00 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16/10/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho preordinato Nintendo Switch 2 il 17 Gennaio 2025 pagando subito con paypal. La console è stata lanciata sul mercato mondiale il 5 Giugno 2025; ma non mi è stata consegnata nel periodo di uscita riportato. In quel periodo ho ricevuto comunicazione da parte del negozio delle difficoltà di reperimento dell'articolo presso il fornitore. Il 25 Luglio 2025, essendo trascorsi oltre 30 giorni dalla data di uscita prevista, ho fatto richiesta di rimborso. Richiesta subito accolta dal negozio, ma mai concretizzata. Riporto anche il punto 4.4 delle condizioni di acquisto che non è stato rispettato: "4.4 Nell’ambito del servizio “ferma prezzo” delle prevendite, in caso di mancata allocazione del prodotto prenotato da parte del fornitore e trascorsi 30 giorni dalla data di uscita prevista, GM Distribuzioni concorderà con il cliente la soluzione più congrua alle esigenze dello stesso, incluso eventualmente il rimborso delle somme già versate e dunque la risoluzione del contratto." Successivamente ho ricevuto comunicazione di un rimborso maggiorato del 10% per i tempi non rispettati entro il 7 Novembre (l'anno era omesso nella comunicazione). Ad oggi sono trascorsi 146 giorni dalla mia richiesta di rimborso che avrei dovuto ricevere entro 14 giorni lavorativi. I ritardi nelle risposte alle e-mail e la mancanza di chiarezza sulle tempistiche hanno trasformato l’esperienza in un incubo. Ad oggi 18 Dicembre 2025 non ho ancora ricevuto il rimborso o la console ordinata e pagata in anticipo. Trattenere il denaro dei clienti in questo modo senza consegnare né rimborsare è un comportamento scorretto e inaccettabile.

Spett. Prezzoforte In data 28.11.2025ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice LG pagando contestualmente l’importo di € 404,64 oltre a €69,99di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16.12.2025Tuttavia, ad oggi, non ricevendo il prodotto ho contattato il servizio clienti dove mi veniva comunicato la consegna a fine mese. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre il 23.12.2025 dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento