Bacheca dei reclami

Gentile Voyage Privé, Vi scrivo in merito alla caparra da me versata di €497 in data 4 gennaio 2026. A seguito della mia richiesta effettuata tramite il vostro sito il 6 gennaio 2026, rimasta purtroppo inevasa, sono a chiedervi se è possibile utilizzare l'importo di €497 da voi incassato come credito per una prenotazione di un prossimo viaggio. Inoltre, desidero segnalare che l'hotel prenotato non era indicato chiaramente come una struttura a 3 stelle e, dopo ulteriori verifiche, ho riscontrato che possiede numerose recensioni negative e dequalificanti, che non rispecchiano le aspettative di qualità solitamente associate alle vostre proposte. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni necessarie. Cordiali saluti, Francesca Musso

Il mio ex-fornitore di gas EDISON dall'1.12.24 al 31.12.25, dal primo Gennaio 2026 transitato ad Octopus, mi invia bolletta n. 6105852580 del 23.1.26, codice cliente 1001721025, per il pagamento di 76,65 per il periodo da marzo 25 a dicembre 25. Le fatture mensili sono state sepmre regolarmente pagate tramite RID pertanto l'ultima richiesta mi sembra una punizione al passaggio ad altro gestore. E' così? chiedo chiaarimenti

In riferimento all'ordine n. PO-098-01839600046713258 del 17/12/2025, contesto formalmente l'avvenuta consegna della merce. ​Nonostante nelle note di spedizione fosse stato impartito l'ordine specifico di depositare il plico in un punto determinato e sicuro, facilmente accessibile ai corrieri e in corrispondenza del mio citofono, il vettore incaricato ha disatteso tali istruzioni. Lo stesso, omettendo qualsiasi contatto telefonico preventivo, ha abbandonato la merce su suolo pubblico, all'esterno del numero civico, lasciandola incustodita e determinandone la conseguente sottrazione da parte di ignoti. ​Si denuncia il grave inadempimento contrattuale da parte del venditore. Il rifiuto di Temu di procedere al rimborso, reiterato in riscontro a n. 6 ticket di assistenza (ultimo respinto il 28/01/2026) e basato sulla mera risultanze del tracciamento elettronico, è illegittimo e privo di fondamento giuridico. ​A norma dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni. L'abbandono del pacco sulla pubblica via, in luogo diverso da quello pattuito e senza la presenza del destinatario, non configura una "consegna" valida agli effetti di legge, rimanendo la responsabilità della perdita interamente in capo al venditore per fatto del proprio ausiliario (il corriere). ​Alla luce di quanto sopra, stante la mancata acquisizione della disponibilità materiale del bene per causa imputabile alla negligenza del vettore, richiedo l'immediata risoluzione della controversia con il rimborso integrale della somma versata.

Gentile Vorwerk, ho acquistato sul vostro sito un Bimby TM6 usato in data 16/12/25 e ad oggi 29/01/26 non mi è ancora stato consegnato. Il vostro servizio clienti al telefono mi ha sempre detto che avrebbe segnalato la cosa all'ufficio spedizioni ma non MAI ricevuto un vostro riscontro nonostante molteplici email e telefonate. I 30 giorni per la consegna previsti dalla legge sono più che passati nonostante i 5-7 giorni che scrivete sul sito, come intendete risolvere la situazione?

Ho effettuato il reso in un unico pacco di articoli errati e non conformi alla descrizione avvalendomi dell'etichetta fornita da Zalando. Il numero di tracking è 7P49D77131816, come da ricevuta in mio possesso. Gli ordini interessati sono i seguenti: 10404218912442 totale 59.19 euro; 10404218953988 totale 20.89 euro; 10404218819679 totale 69.00 euro. Il reso è stato preso in carico il 12/12/2025. Ad oggi Zalando, nonostante i numerosi solleciti e le autocertificazioni di reso debitamente firmate, si rifiuta di restituire le somme. Allego ricevuta di reso

Buongiorno, In data 11/01/2026 ho pre-ordinato dal sito web di Mondadori un libro, uscito successivamente il 13/01/2026 in tutte le librerie su tutto il territorio italiano. Decido di aggiungere un altro libro autografato. La data di consegna era il 13/01/2026, nonché data di uscita del primo libro citato. Dopo il pagamento, ricevo la conferma del mio ordine e del PRE-ORDER (quindi, mi aspetto che arrivi la prima tiratura, compresa di gadget previsti) via mail. Ad oggi, 29/01/2026, non ho ancora ricevuto nulla e anzi, l’ordine risulta ancora in lavorazione (quindi nessun problema con corrieri vari, ma solo ed esclusivamente un problema di Mondadori). Ciò che mi ha lasciato senza parole, però, è stata la totale mancanza di professionalità, celerità e chiarezza del personale del servizio clienti. Andando ad analizzare il mio ordine nella mia area personale alla sezione dedicata, un libro (quello autografato) è stato fin da subito “pronto alla spedizione”, mentre l’altro libro (che ho preordinato) continuava a cambiare stato (da “in lavorazione” a “in ordine” a “ordinato” e poi nuovamente “in lavorazione”) nonostante ribadisco nuovamente che questo libro è stato PRE-ORDINATO prima che uscisse nelle librerie fisiche! Non capisco cosa ci sia da ordinare. Ho inviato ben 3 moduli di assistenza, lasciando il mio numero di cellulare e chiedendo di poter parlare con qualcuno. Ovviamente, nessuno mi ha richiamato. Ho ricevuto soltanto una mail, che ha solamente sottolineato la difficoltà nel reperire il mio libro (eppure io l’ho preordinato proprio sul sito, dove risultava “pronto alla consegna” già dall’11/01/2026…). Ho ricevuto successivamente un’altra mail in cui vengo informata del ritardo nella lavorazione degli ordini per tutti. Chissà qual è la verità… Giorni dopo, ormai stufa, ho cercato il numero di telefono del servizio clienti o di qualcuno che potesse aiutarmi. Mi ha risposto una donna che, in modo per niente garbato, mi ha risposto che lei non avrebbe potuto fare niente per aiutarmi e che l’unica cosa che potevo fare era quella di inviare un reclamo tramite il modulo. Alla mia risposta dove chiarisco che di moduli ne avessi già compilati ben 3, mi risponde “io non so cosa farci, non possiamo farci niente mi spiace). Chiedo allora un indirizzo PEC e la risposta è “la trova sul sito, arrivederci”. Ma stiamo scherzando? A parte la sgarbatezza allucinante, questo sarebbe un servizio clienti? Ad oggi, non ho ancora trovato nessuno che sia in grado di rispondere professionalmente e chiaramente ad un loro disguido. Inutile sottolineare che non ho più ricevuto alcuna risposta all’ultimo sollecito e nessun contatto da parte di NESSUNO! Ovviamente, mi aspetto che il libro sia una prima tiratura, provvisto di gadget e tutto ciò che prevede un libro che è stato PRE-ORDINATO e PAGATO prima ancora che uscisse! Resto veramente basita dalla poca professionalità, disponibilità e chiarezza di un personale facente parte di una società così “importante” e sostanziosa come Mondadori e sottolineo la differenza con altri gruppi più o meno dello stesso volume, che dispone addirittura di una sezione all’interno dell’applicazione per poter chiedere un libro o per poterne vedere la sua disponibilità nello store fisico più vicino a te, cercandoti persino store fisico, libro richiesto e la miglior versione di esso disponibile. Senza parlare poi di un numero di telefono attivo e della gentilezza degli operatori che rispondono a qualsiasi richiesta con CHIAREZZA e disponibilità, differentemente da quanto offerto dal gruppo Mondadori. Direi che la differenza è sostanziale. Attendo un gentile e sollecito riscontro, sperando che questa volta possa essere professionale, senza limitarsi a risposte automatiche da un servizio clienti inesistente.

BUONGIORNO, IN DATA 05/12/2025 AVENDO LA NECESSITA' DI CONVERTIRE UN PDF MI SONO RIVOLTO AL VOSTRO SITO CHE INIZIALMENTE PROMETTEVA LA CONVERSIONE DEL PDF GRATUITA E POI CHIEDEVA €. 0,99 PER ESEGUIRE IL LAVORO. PERTANTO AVENDO NECESSITA' DI CONVERTIRE IL FILE E CREDENDO CHE SI TRATTASSE DI UN PAGAMENTO UNA TANTUM ( IN QUANTO AL MOMENTO DEL PAGAMENTO NULLA E' STATO RIFERITO IN MERITO AD UN ABBONAMENTO ) HO DECISO DI EFFETTUARE IL PAGAMENTO. A SEGUITO DI UN ESTRATTO CONTO DELLA BANCA, MI SONO RESO CONTO CHE LA SD HA SOTTRATTO DAL MIO CONTO LE SOMME DI €. 49,99 IL 12/12/25, €. 49,99 IL 12/01/26, COME SE AVESSI SOTTOSCRITTO UN ABBONAMENTO. TALE COMPORTAMENTO RAPPRESENTA UNA GRAVE VIOLAZIONE DEL CODICE DEL CONSUMO, DELLA CORRETTEZZA E TRASPARENZA PREVISTA DAL NOSTRO ORDINAMENTO E COME TALE RENDE NULLO IL CONTRATTO. PER QUESTE RAGIONI CHIEDO IL RIMBORSO INTEGRALE DELLA SOMMA DI €. 99,98 ENTRO E NON OLTRE IL TERMINE DI 15 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA PRESENTE. IN CASO CONTRARIO, TUTELERO' I MIEI DIRITTI NELLE SEDI OPPORTUNE E SEGNALERO' L'ACCADUTO ALL' AGCM. IN FEDE, FABIO DI CORI

Buongiorno ho richiesto il rimborso della quota di 3900 € effettuata a settembre 2025come acconto al momento della firma del contratto con la ditta Arquati per l'installazione di sette serrande. . Avendo provveduto all'intero pagamento del prezzo delle serrande ( non mi sono ancora state montate) il 16 gennaio sono in attesa del rimborso dell'acconto che mi era stato promesso al momento del saldo dell'intera cifra

Buongiorno, In data 30 dicembre 2025 ho pagato un anticipo per blocco offerta presso il Vostro negozio di Verano Brianza pagando contestualmente l’importo di 400,00€. il giorno 5 gennaio 2026 (trascorse solo 5 giorni), ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 05/01/2026. Tuttavia ad oggi 29 gennaio 2026, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 400€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Da alcuni mesi sto cercando di far correggere il nominativo su una gift card che mi hanno regalato (riferimento voucher in oggetto). In sostanza manca una lettera del mio nome sul buono regalo, quindi si tratterebbe di una modifica minore ( errore di battitura) facilmente risolvibile tramite servizio clienti. Ho contattato Ryanair tramite chat almeno 5 volte ed ogni volta è la stessa trafila. Completo la fase del riconoscimento fornendo tutti i dati e dettagliando la problematica, mi viene promesso che mi arriverà sulla mail il voucher corretto entro 72h, oppure 48h oppure 5gg lavorativi oppure ancora 10gg lavorativi. Insomma ogni operatore fornisce indicazioni divergenti da quello precedente. Il voucher mi è stato regalato a settembre 2025 ed in 5 mesi non sono riuscita ad ottenere nulla nonostante i tentativi. Vorrei riscattare il buono in primavera perchè poi non mi sarà possibile ed andrebbe a scadere. Reputo che la tattica di Ryanair sia quella di tergiversare fino a scadenza per poi rendere il voucher non più utilizzabile ed intascarsi i soldi ingiustamente. Ho bisogno pertanto che la compagnia proceda con la correzione immediata del nominativo sul voucher entro una settimana. In difetto dovranno procedere con un'estensione di validità di almeno tutto il tempo sinora perso inutilmente dietro la loro assistenza. Allego un paio di screenshot delle chat dove si può notare le varie promesse di invio con tempistiche differenti