Bacheca dei reclami

Buongiorno , ho richiesto 3 premi e ne ho ricevuto solo 1. Ho mandato miliardi di solleciti , sia telefonici che per email. Le ultime e-mail risalenti a questa estate mi garantiscono che hanno ricevuto la segnalazione e che gli oggetti sarebbero stati rispediti , ma ad oggi non ho mai ricevuto niente , ne’ tanto meno una mail che attesti la avvenuta rispedizione , ne’ alcuna risposta a mail e pec da parte dell’azienda .

Spett.le iPelosi, con la presente intendo formalizzare un reclamo per il mancato rimborso relativo al mio ordine di crocchette per animali, per il quale ho già provveduto a contattare il vostro servizio clienti senza ottenere, ad oggi, una soluzione. L’ordine, del valore di 50,00 €, prevedeva ulteriori 4,99 € di spese di spedizione, per un totale di 54,99 €. Il pacco è stato consegnato presso un locker InPost, ma non è mai stato ritirato da me ed è pertanto rientrato al mittente alla scadenza del termine previsto per il ritiro. A seguito di tale restituzione, mi è stato comunicato che dal rimborso sarebbero stati trattenuti 9,98 €, di cui 4,99 € per la spedizione iniziale e altri 4,99 € per la restituzione del pacco. Mi sarebbe quindi spettato un rimborso di 45,01 €. Tuttavia, dal 21 settembre 2026 ad oggi, 12 ottobre 2026, sono trascorsi 21 giorni senza che abbia ricevuto alcun rimborso. Nonostante il tempo trascorso e i contatti già intercorsi, la questione risulta ancora irrisolta. Ritengo inaccettabile dover attendere ulteriormente la restituzione delle somme dovute senza ricevere una spiegazione chiara e documentata. Contesto inoltre le trattenute applicate e chiedo che ne venga verificata la legittimità, con particolare riferimento alle spese di restituzione addebitate. Vi chiedo pertanto di: * procedere tempestivamente al rimborso delle somme dovute; * fornire un rendiconto dettagliato delle trattenute applicate, specificandone la base contrattuale e giuridica; * chiarire per iscritto le ragioni del ritardo nel rimborso. Vi invito a fornire un riscontro scritto e a risolvere la controversia entro 10 giorni dal ricevimento del presente reclamo. In mancanza di una soluzione entro tale termine, mi riservo di proseguire attraverso le opportune procedure di tutela dei consumatori e di valutare le ulteriori iniziative previste dalla legge per il recupero delle somme spettanti. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Assistenza per un frigo

Buongiorno, presento reclamo nei confronti di Amazon.it per la limitazione del mio account, per il mancato completamento di più rimborsi relativi a resi regolarmente effettuati e per l’impossibilità di utilizzare normalmente il saldo presente sull’account. La situazione riguarda più pratiche distinte che, dopo la limitazione dell’account, risultano bloccate, ritardate o oggetto di contestazioni successive. 1. Limitazione dell’account Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, comunicandomi che gli ordini di prodotti non digitali verranno automaticamente annullati. Come motivazione sostiene che il mio account sarebbe collegato a precedenti account chiusi per violazione delle Condizioni d’uso. Contesto tale ricostruzione: non ho mai avuto altri account Amazon precedentemente chiusi o limitati e non ho utilizzato account alternativi per aggirare provvedimenti adottati da Amazon. Ho già utilizzato il modulo Account Status, ma non mi è stato chiarito quali precedenti account chiusi mi vengano attribuiti né quale comportamento personale avrebbe determinato la restrizione. Segnalo inoltre che, nello stesso periodo, tre distinti account appartenenti a componenti della mia famiglia hanno ricevuto la medesima restrizione agli acquisti non digitali, con analoga motivazione relativa al collegamento con precedenti account chiusi. Si tratta di account intestati a persone distinte e, per quanto a nostra conoscenza, nessuno dei titolari ha precedenti account Amazon chiusi. Chiedo pertanto un riesame individuale della mia posizione, il chiarimento dell’account che avrebbe originato tali provvedimenti e il ripristino della piena operatività del mio account. 2. Due Smart Glasses – ordine 405-1365492-0971558 – 339,98 € L’ordine comprende due Smart Glasses pubblicizzati come dotati di telecamera 4K. Dopo aver verificato che i prodotti ricevuti non presentavano le caratteristiche 4K pubblicizzate, ho effettuato il reso di entrambi tramite due spedizioni separate. Per ciascun reso dispongo di documentazione della non conformità, video dell’imballaggio, peso del collo, ricevuta e tracking. Entrambi i tracking confermano la consegna. Alla data prevista per il rimborso Amazon ha inizialmente indicato che i resi erano ancora in fase di elaborazione e che il rimborso sarebbe stato disponibile a breve. Successivamente la pagina dell’ordine è stata aggiornata con il messaggio: “Non è stato possibile elaborare il rimborso. C’è un problema con il rimborso: abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso.” Chiedo quindi che vengano verificate separatamente le due spedizioni già consegnate, che mi venga indicato quali ulteriori informazioni siano eventualmente necessarie e che venga completato il rimborso complessivo di 339,98 €. 3. DJI Osmo Pocket 3 – ordine 171-0505816-2192302 – 316,70 € Ho acquistato una DJI Osmo Pocket 3 usata, ricevuta con lo slot della scheda di memoria rotto. Ho restituito la fotocamera attraverso la procedura Amazon e dispongo di fotografie del prodotto, dell’imballaggio, della confezione DJI inserita nel pacco Amazon, delle pesate effettuate durante la preparazione del reso e della documentazione relativa alla spedizione e alla consegna. Inizialmente Amazon mi ha richiesto una verifica dell’identità. Dopo aver trasmesso il documento, un’operatrice mi ha comunicato in chat che il rimborso sarebbe stato emesso. Successivamente un altro operatore mi ha comunicato di avere richiesto un rimborso di 316,70 €, con accredito previsto entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso non è stato completato. In una prima comunicazione Amazon non aveva contestato alcuna anomalia specifica relativa al contenuto del reso della DJI, ma aveva riferito di avere rilevato sul mio account un “frequenti richieste di rimborso per ordini”. Preciso di avere effettivamente effettuato diversi resi nel tempo. Tuttavia, il numero dei resi dovrebbe essere un problema per la legge italiana. Solo successivamente, dopo mia richiesta di svincolo del rimborso, Amazon ha sostenuto che il reso avrebbe contenuto la scatola del prodotto vuota anziché la fotocamera. Contesto formalmente tale ricostruzione: la DJI Osmo Pocket 3 era presente nel pacco da me consegnato per il reso. Ho chiesto ad Amazon una verifica della gestione logistica e chiarimenti sugli elementi utilizzati per giungere a tale conclusione, ma mi è stato comunicato che non potevano condividere ulteriori dettagli. Chiedo pertanto una verifica effettiva e documentata della lavorazione del reso, comprese eventuali rilevazioni di peso, fotografie, registrazioni, segnalazioni di apertura o altre anomalie relative al collo, nonché il riesame della decisione e il rimborso di 316,70 €. 4. Saldo Amazon – 22,70 € Sul mio account è inoltre presente un saldo di 22,70 € che, a causa della limitazione applicata da Amazon, non posso utilizzare normalmente per l’acquisto di prodotti fisici. Chiedo che tale saldo torni pienamente utilizzabile attraverso il ripristino dell’account oppure, qualora Amazon mantenga definitivamente la restrizione, che venga individuata una modalità concreta per recuperarne il valore. 5. Ulteriori elementi di contesto Nello stesso periodo, su un distinto account familiare anch’esso interessato da restrizione, si è verificata una controversia relativa al reso di una fotocamera Sony. Amazon aveva inizialmente confermato per iscritto l’emissione del rimborso e successivamente aveva invece comunicato che il centro resi non avrebbe ricevuto l’articolo, annullandolo. La titolare disponeva della documentazione relativa alla spedizione e ha contestato la decisione tramite Altroconsumo, richiedendo poi l’intervento della relativa assistenza legale. A seguito dell’escalation Amazon ha accreditato integralmente il rimborso dovuto. Non attribuisco ad Amazon intenzioni che non posso documentare. Ritengo tuttavia rilevante che, nello stesso periodo, più account distinti e più pratiche di reso abbiano subito restrizioni, ritardi o contestazioni e che, nel caso Sony, la contestazione sulla mancata ricezione sia stata successivamente superata con l’accredito integrale del rimborso. Chiedo quindi che le mie pratiche vengano valutate sulla base della documentazione oggettiva relativa ai singoli resi e non esclusivamente sulla base della limitazione dell’account o del numero complessivo dei resi effettuati. 6. Richieste Chiedo pertanto: 1. il ripristino della piena operatività del mio account; 2. un chiarimento concreto sui precedenti account chiusi che Amazon sostiene essere a me riconducibili; 3. il completamento del rimborso di 339,98 € relativo ai due Smart Glasses; 4. il riesame della pratica DJI Osmo Pocket 3 e il rimborso di 316,70 €; 5. la piena disponibilità o, in alternativa, il recupero del saldo di 22,70 €; 6. che le singole pratiche di reso vengano valutate sulla base delle relative evidenze documentali e logistiche. Il valore economico complessivamente coinvolto è pari a 679,38 €. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione relativa ai resi, ai tracking, agli imballaggi, alle pesate, alle caratteristiche dei prodotti e alle comunicazioni ricevute da Amazon. Cordiali saluti

Buongiorno, in data 10/10/2026 il mio account è stato bloccato permanentemente in seguito alla segnalazione di un mio annuncio ritenuto non conforme. In data 9/10 avevo pubblicato un telemetro, strumento di misurazione utilizzato sia in campo militare che civile per rilevare la distanza tra l’operatore e un punto nello spazio. Vinted ha rilevato tale oggetto come appartenente alla categoria “armi da fuoco”…. Come può centrare uno strumento atto a misurare la distanza con un’arma da fuoco? In seguito a mio regolare reclamo sulla piattaforma è stata confermata la decisione presa in precedenza. Chiedo di riabilitare sia l’annuncio che l’account al più presto perchè si tratta puramente di un fraintendimento da parte della piattaforma. Grazie

Spettabile Assistenza Clienti / Spettabile Azienda Scrivo per contestare formalmente la mancata assistenza e il protrarsi del vostro silenzio in merito a una segnalazione aperta da diversi mesi per acquisti effettuati sul vostro sito ufficiale. Sintesi della problematica: Oggetto: Capi in lana merino che hanno mostrato un deterioramento precoce del tessuto e la formazione anomala di buchi a breve distanza dall'acquisto e a seguito di un normale utilizzo. Stato della pratica: L'ultimo riscontro da parte del vostro servizio clienti risale a circa un mese fa, occasione in cui mi veniva comunicato che la richiesta era al vaglio del "reparto competente". A oggi, e a seguito di diversi solleciti via e-mail, non ho più ricevuto alcuna risposta. Riferimenti normativi e richiesta: Ai sensi della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo, il venditore è tenuto a rispondere dei difetti che si manifestano sui prodotti venduti. Vi invito pertanto a riaprire la pratica e ricontattarmi per concordare la gestione del problema. Segnalo che la prova d'acquisto, lo storico dei solleciti inviati e il materiale fotografico attestante i difetti riscontrati sono a vostra completa disposizione e sono già stati trasmessi all’assistenza. Resto in attesa di una risposta entro 7 giorni lavorativi. In assenza di riscontro, proseguirò la gestione della controversia tramite i canali di tutela del consumatore. Cordiali saluti, Michele

Ho effettuato ordine il 30 settembre regolarmente pagato poco piu di 90 euro Giorno 3 ottobre mi arriva la notifica di un ritardo Ad oggi 13 ottobre nessuna novità Non rispondono alle emeil Niente Sono cliente da anni spendendo centinaia di euro al mese..ma è gia la seconda volta,anche i primi di settembre hanno tardato ad evadere l ordine,che non spediscono e non rispondono Non hanno neanche un minimo di saper fare cercando di rimediare Nulla di nulla Non ordinerò mai più

Il mio account Amazon Prime (sono membro da piu'di 17 anni) e'stato sospeso, poi limitato ai soli contenuti digitali, poi riattivato .. e adesso di nuovo limitato 3 volte in 4 gg.  Ho telefonato, scritto e compilato moduli. Gli operatori telefonici continuano a ripetere che loro non possono interagire con quelli delle email.  Il solito circolo viziato dello scarica barile. Questo e' il messaggio scritto a mezzo mudulo di contestazione. """ Premesso che: Non ci sono state violazioni di politiche di reso da mia parte e che si tratta di un vostro errore. Faccio notare che: - sono tientrato in Italia dopo 2 anni il 20 Settembre 2026 - il mio account Prime sul .it era in pausa e non utilizzato; - ho altri 5 accounts (adesso in pausa) con la stessa password e email in Canada, Giappone, US, UK e Messico; - ho ricevuto emails da  amazon.com.mx  immediatamente prima e dopo quelle di  amazon.it  che mi informavano che il mio account era stato sospeso per troppi resi. - non ho resi con  amazon.com.mx  dal Dicembre 2025; - non ho intenzione di contattare  amazon.com.mx  per risolvere alcun problema che ho qui in Italia; - ho solo due resi con .it (tra l altro non ancora rimborsati) richiesti perche' i prodotti spediti erano non quelli ordinati (ho ricevuto una chiavetta usb taroccata... frode online?) e/o non conformi alla descrizione del listing; Richiedo percio' la riattivazione al 100% immediata del mio account.""" Questo e' quello che mi e' stato risposto oggi 13 Ottobre """Buongiorno, le abbiamo già inviato un avviso in merito ad attività insolite sul suo account. Abbiamo esaminato il suo account e le confermiamo che l’email che ha ricevuto non è stata inviata per errore. Di conseguenza, il suo account non verrà riattivato. Se tenta di aprire un nuovo account Amazon.it, questo verrà chiuso automaticamente. Se ha effettuato un ordine con questo account e non le è ancora stato spedito, questo verrà annullato. Se le è già stato addebitato l'importo dell'ordine, verrà elaborato un rimborso. I contenuti digitali che ha acquistato rimarranno disponibili nella sezione "Raccolta di contenuti" del menu "Contenuti e dispositivi digitali" di Amazon.it. Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito. La ringraziamo del suo interesse e ci auguriamo che tornerà presto a visitare il nostro sito. Specialista dell'account Amazon.it"""

Oggetto: Reclamo contro Vinted UAB per blocco ingiustificato dell’account e richiesta di riattivazione Presento un reclamo contro Vinted UAB per il blocco permanente e, a mio avviso, ingiustificato del mio account ShopLils, dopo aver segnalato diversi problemi reali relativi a ordini non ricevuti, pacchi vuoti o articoli diversi da quelli acquistati. Utilizzo Vinted da circa sei anni e il mio profilo conta approssimativamente 1.400 recensioni positive. Contesto fermamente l’accusa di abuso della politica di rimborso. Dispongo di fotografie, video originali e testimoni che possono contribuire a dimostrare quanto accaduto. La mia priorità non è ottenere il rimborso di 10,79 € relativo a uno specifico ordine, bensì ottenere la riattivazione del mio account e una revisione umana, imparziale e approfondita della decisione presa da Vinted. Purtroppo, non riesco ad allegare tutta la documentazione perché i file superano il limite massimo consentito dalla piattaforma. Chiedo pertanto di essere contattata via e-mail per ricevere indicazioni su come trasmettere le fotografie, i video originali e le altre prove disponibili. Chiedo inoltre che Vinted fornisca motivazioni concrete e verificabili del blocco permanente e che le singole segnalazioni siano esaminate senza presumere che si tratti di reclami abusivi. Ringrazio per l’assistenza e chiedo supporto affinché la mia situazione venga esaminata correttamente e venga trovata una soluzione equa.

Spett. Enercoop di Mapello In data 20/08/2026 ho fatto rifornimento di gasolio presso il vs. distributore del centro commerciale il Continente di Mapello, dopo alcuni giorni il 12 settembre, l'auto si è fermata completamente senza riuscire a metterla in moto e ho dovuto portarla con il carro attrezzi in concessionaria. Dopo aver eseguito la diagnosi è emerso che il problema era piuttosto grave perchè a causa del gasolio contaminato si è rotta la pompa dell'alta pressione e questo ha danneggiato tutto il sistema di distribuzione del carburante con un costo preventivato di circa € 9300 + iva e nonostante l'auto fosse ancora in garanzia l'assicurazione ha negato la copertura dando la colpa al carburante contaminato da acqua o alghe. Dato che l'ultimo rifornimento che ho fatto è presso la vostra stazione di servizio ritengo che in qualche modo siate responsabili di questo oneroso danno pertanto chiedo di poter essere risarcito ovviamente fornendo prova di quanto descritto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.