Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver contattato il servizio clienti per questa anomalia riscontrata in un vostro prodotto siete stati tempestivi a rispondere per eventualmente ritirare il prodotto segnalato, ma dopo aver comunicato che il prodotto era stato gettato successivamente aver fatto le dovute foto mi avete detto che mi avrebbe contattato il reparto qualità per darmi delle spiegazioni, questo accadde il 18 Maggio ma ad oggi tutto tace, quindi ribadisco il concetto che gradirei una spiegazione in merito e che attendo ancora un vostro riscontro

Buongiorno, ho acquistato una dacia duster nuova nel 2022,l'auto ha la keyless quindi nessuna chiave per aprire o chiudere la serratura! Quando la batteria del telecomando si sta per scaricare, ti arriva l'avviso e basta cambiare la batteria! Se dovesse scaricarsi del tutto, basta aprire il guscio del telecomando e al suo interno estrarre una chiavetta che ti apre esclusivamente la portiera. Dopodiché si posiziona il telecomando nel suo apposito vano e l'auto parte! Il mio problema è questo! Ogni qualvolta la batteria si stava scaricando, ho sempre provveduto immediatamente a sostituirla senza mai provare la chiavetta all'interno del telecomando! Settimana scorsa appunto, si stava scaricando e ho provato ad aprire con la chiavetta la portiera! Aimé ho scoperto che nessuna delle mie 2 chiavette a disposizione funzionano! Praticamente entrano, girano ma non aprono la serratura! La mia colpa è di non aver mai provato se funzionavano, perché come dicevo prima, ho sempre sostituito le batterie per tempo! Ho portato l'auto in concessionario e mi hanno detto che oramai è fuori garanzia! Peccato che l'auto al 100% è uscita già con in difetto dalla casa madre! So che è difficile, ed è anche un pò colpa mia che non ho mai provato, ma lo trovo veramente ingiusto dover pagare di tasca mia un difetto di fabbrica! Mi hanno chiesto 180€ per la riparazione! C'è un modo per avere aiuto? Grazie e buon lavoro

Buongiorno, mi hanno bloccato l account Vinted perché a detta loro un articolo era contraffatto. Ho aperto il ticket di assistenza per delucidazioni ma non mi hanno risposto. Ho contattato a legal@vinted, che per legge deve rispondere alle richieste di spiegazioni per il blocco tramite un operatore umano e non un bot fallace, deve esser chiaro, trasparente, specifico e dettagliato nel confermare il perché L account é stato bloccato. Non mi ha risposto nessuno, solo dei bot ( che in questo specifica situazione non possono operare ), ma nessun operatore umano che mi abbia risposto. Ovviamente il prodotto in questione risulta essere inconfutabilmente originale grazie al tracciamento ufficiale del Certilogo. Se solo adempissero alle leggi, questo problema sarebbe facilmente risolto da un operatore umano.

Giorno 1 luglio 2026 ho acquistato presso Euronics centro Picasso di Villabate (PA) un TV TLC 55p79k e non avendo scorte in magazzino mi consegnavano quello esposto, purtroppo giorno 8 luglio 2026 nel pannello del televisore comparivano diverse strisce, tornato in negozio se ne lavavano letteralmente le mani dicendomi che non era un loro problema e mi dovevo rivolgere in assistenza, oggi mi ritrovo dopo appena 12 giorni senza televisore e non so quanto tempo passerà per la riparazione, grazie Euronics avete perso un cliente.

Buongiorno ho acquistato una cucina il 05/05/2026 da mondo convenienza del valore di €5.300 E venuto il tecnico a prendere le misure esatte dopo 2 mesi di attesa il 07/07/2026 mi arriva la cucina ma le misure sono tutte errate Chiedo una soluzione a tutto questo e che la questione si risolva al più presto possibile visto che ho dovuto togliere la vecchia cucina per avere la nuova e con 2 bambini a casa non posso permettermi di stare senza ora e da una settimana che mi dicono di aspettare che mi richiamano il bello e che vado al punto vendita e mi dicono che mi richiameranno entro 24h,mi chiamano e mi dicono che devo andare al punto vendita Ma stiamo giocando??? Ora chiedo aiuto prima di andare per vie legali se qualcuno può aiutarmi

In data 8.11.2025 ho acquistato il prodotto "Letto Case con WOOD cat. C Maya col. 17" presso il punto vendita Dorelan di Limbiate, Corso Como 13. In fase di trattativa, la totale sfoderabilità del rivestimento del letto è stata da me posta come condizione essenziale e imprescindibile per l'acquisto. La venditrice del punto vendita mi ha espressamente rassicurata e ha confermato che il modello scelto godeva di tale caratteristica. Dopo aver iniziato ad utilizzare il prodotto, ho tuttavia constatato che la testata presenta delle impunture che rendono il letto non completamente sfoderabile. A seguito della mia segnalazione, ho ricevuto una risposta da parte della responsabile post-vendita che ritengo del tutto inaccettabile. Prima di tutto la comunicazione di Dorelan ha confermato la non sfoderabilità del prodotto, sancendo di fatto la totale mancanza di conformità del bene venduto rispetto a quanto da me richiesto, e dall'altro ha liquidato la mia legittima rimostranza asserendo che: “In fase di trattativa spiegano sempre le caratteristiche dei prodotti e a distanza di mesi risulta impossibile dimostrare cosa è stato detto o non detto, ma che sono perfettamente a conoscenza del modo di lavorare del punto vendita.” Ritengo che il richiamo al "modo di lavorare del punto vendita" non possa sostituire né superare i doveri di trasparenza, correttezza e soprattutto la conformità del bene venduto rispetto a quanto richiesto verbalmente sulla base dei campionari mostrati. In conclusione, la totale mancanza di rispetto verso il cliente è stata dimostrata anche a seguito del mio reclamo formale in data 16.6.2026, a seguito dal quale di nuovo è stato ribadito esclusivamente il modo di lavorare del punto vendita, senza nessun tentativo di riparare il danno che mi hanno cagionato.

Buongiorno, a febbraio 2023 ho acquistato su Amazon una lavastoviglie Candy CDI 1L38-02 a Scomparsa, pagandola 299€. L’anno scorso, trascorsi già due anni dall’acquisto, c’è stato un problema con l’elettrodomestico per il quale ho dovuto chiamare un tecnico a spese mie. Il costo della riparazione è stato di 100 €. Trascorso quasi un anno, la lavastoviglie nuovamente non funziona, non lava ed emette un segnale acustico. Ho telefonato al Numero Verde e mi hanno detto che possono soltanto mandarmi un tecnico a pagamento, cosa che riesco a fare da sola. So di aver acquistato un elettrodomestico di fascia bassa, ma onestamente non credevo di dover pagare più di riparazione che per la lavastoviglie. Sono “a piedi un’altra volta” con i piatti da lavare, onestamente non sono contenta per il disservizio, inoltre non è mai facile sostituire o fare manutenzione ad un elettrodomestico incassato in una cucina datata. Ribadisco la mia scontentezza per un articolo che ha avuto una durata troppo breve e per tutti i disservizi ricevuti. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, il sottoscritto Federico Pani chiede il Vostro supporto e una valutazione del proprio caso relativo a un guasto del sistema AdBlue/SCR verificatosi sulla mia autovettura Peugeot 308 1.500 active pack, immatricolata il 28/05/2022, targata GG744PG, con un chilometraggio di 36.735 km. Il veicolo ha manifestato l'accensione della spia verso dicembre 2025 "Anomalia sistema antinquinamento" relativa al sistema AdBlue/SCR, accompagnata dalla spia “Anomalia motore”. Nonostante il regolare rabbocco del liquido AdBlue, il problema non si è risolto. Prima della riparazione ho provveduto a segnalare la problematica direttamente presso la concessionaria autorizzata da Peugeot Italia Dinar S.r.l. di Nuoro nella quale hanno provato a resettare gli errori. Essendo riapparse le spie poco dopo, ho contattato il Servizio Clienti Peugeot, che mi ha invitato a effettuare una nuova diagnosi e a chiedere alla concessionaria la possibilità di un intervento in garanzia oppure di un eventuale contributo economico da parte della Casa Madre. Ho seguito tale indicazione recandomi nuovamente presso la concessionaria Dinar S.r.l. di Nuoro, dove è stata effettuata la diagnosi. Mi è stato comunicato che era necessario procedere alla sostituzione del serbatoio urea/AdBlue e che il costo sarebbe rimasto completamente a mio carico e di ricontattare il servizio clienti per il quale sono stato ripalleggiato più volte e che alla fine mi hanno confermato che non ci sarebbe stato alcun contributo da parte di Peugeot. Considerato che il sistema di bordo indicava un'autonomia residua limitata prima del blocco del veicolo, e avendo necessità di utilizzare l'autovettura, sono stato costretto ad autorizzare la riparazione, sostenendo una spesa totale di € 1.264,99, come da fattura di anticipo n. 22 dell'12/05/2026 pari a 500,00€ e fattura di saldo n.841 del 09/06/2026 pari a 764,99€. Alla luce delle iniziative intraprese da Altroconsumo in merito alle problematiche del sistema AdBlue su alcuni veicoli del gruppo Peugeot, chiedo cortesemente: di verificare se il mio veicolo e la mia situazione rientrino nelle casistiche oggetto di rimborso, accordi o iniziative collettive; di indicarmi quali azioni posso intraprendere per ottenere il riconoscimento delle spese sostenute; di valutare se sia possibile ricevere assistenza nella richiesta di rimborso o contributo economico nei confronti di Peugeot Italia. Allego alla presente la documentazione disponibile: fattura n. 22 dell'12/05/2026 di € 500,00 relativa all’anticipo del serbatoio AdBlue; fattura n. 841 del 09/06/2026 di € 764,99 relativa alla sostituzione del serbatoio AdBlue; RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Distinti saluti. Federico Pani Tel. 3278405295

Buongiorno, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatrice, chiedendo il Vostro supporto per valutare la correttezza del comportamento tenuto dalla società NAU e per tutelare i miei interessi. In data 27/06/2026 ho acquistato presso un punto vendita NAU tre paia di occhiali personalizzati: un paio di occhiali da vista con lenti progressive per me; due paia di occhiali da sole per le mie figlie. Mi sono recata in negozio con l'intenzione di acquistare esclusivamente un paio di occhiali da vista con prescrizione medica. Durante la vendita mi è stata proposta la personalizzazione delle montature. Tuttavia, non mi è mai stato comunicato in modo chiaro quale sarebbe stato il costo finale della personalizzazione. Mi è stato semplicemente detto che il prezzo sarebbe aumentato, senza alcuna indicazione dell'importo finale né del costo complessivo delle montature personalizzate. Per quanto riguarda le lenti progressive, mi è stato mostrato il prezzo standard su un foglio e mi è stato riferito che avrei beneficiato di uno sconto di 100 euro. Ad oggi non ho ancora ricevuto il dettaglio economico dell'ordine e non sono quindi in grado di verificare se tale sconto sia stato effettivamente applicato. Successivamente mi è stata proposta una promozione secondo la quale, con l'acquisto di un secondo paio di occhiali al prezzo di 79 euro, avrei potuto beneficiare, entro due anni, di uno sconto del 50% in caso di peggioramento o miglioramento della vista. Mi è stato però precisato che tale agevolazione era subordinata alla sottoscrizione di un finanziamento a tasso zero. Quando ho manifestato la volontà di pagare in contanti, mi è stato risposto: "No, altrimenti perde lo sconto del 50%." Ancora oggi non mi è chiaro se tale beneficio fosse realmente collegato all'acquisto del secondo paio di occhiali oppure esclusivamente alla sottoscrizione del finanziamento, poiché non ho mai ricevuto una spiegazione scritta né la documentazione relativa alle condizioni della promozione. Convinta che il costo del secondo paio fosse realmente di 79 euro, ho deciso di acquistare anche un terzo paio di occhiali da sole per la mia altra figlia, ritenendo sostenibile la spesa. Durante tutta la vendita sono stata seguita con molta attenzione nella scelta dei colori e della personalizzazione delle montature. La stessa attenzione e trasparenza, però, non mi è stata riservata riguardo ai prezzi. Non mi è mai stato illustrato il costo delle montature personalizzate né quello degli occhiali da sole. La firma dell'ordine è avvenuta direttamente su tablet, venendo indirizzata esclusivamente alla schermata della firma, senza che mi venisse mostrato o consegnato il riepilogo dell'ordine con il dettaglio dei prodotti acquistati e il prezzo complessivo. Solo una volta uscita dal negozio, il 27 giugno 2026 intorno alle ore 12:30, quando mi sono state consegnate le cedole dell'ordine, ho potuto prendere visione dell'importo totale e mi sono resa conto che il prezzo finale delle montature personalizzate era quasi triplicato rispetto a quanto mi era stato fatto intendere durante la vendita. Resami conto dell'effettivo importo della spesa, alle ore 15:32 del 27 giugno 2026, ho inviato una e-mail chiedendo l'annullamento dell'ordine con la seguente motivazione: "Reputo che le informazioni che mi sono state date non siano state chiare soprattutto in relazione al costo totale finale." La richiesta di annullamento è stata quindi inoltrata poche ore dopo l'acquisto, quando la lavorazione non era ancora iniziata. Nonostante ciò, la personalizzazione delle tre montature è stata comunque eseguita. Diversamente, la produzione delle lenti progressive è stata sospesa. Mi è stato infatti riferito telefonicamente che la loro lavorazione non era stata avviata in attesa di riuscire a contattarmi. Il telefono staccava mi è stato detto telefonicamente ma la mail funzionava e non mi sono mai state fornite risposte scritte alle mie domande come invece da me più volte richiesto per iscritto. Successivamente, il 9 luglio 2026, sono stata contattata telefonicamente e mi è stato comunicato che non sarebbe stato concesso alcun rimborso e che avrei potuto ritirare esclusivamente le montature personalizzate, rinunciando alle lenti. A mio avviso, ciò dimostra che è stata effettuata una scelta su quali lavorazioni sospendere e quali proseguire. Non comprendo quindi per quale motivo non sia stata bloccata anche la personalizzazione delle montature, considerato che la mia richiesta di annullamento era già stata ricevuta e che l'ordine era stato effettuato di sabato. La lavorazione avrebbe potuto essere interrotta il lunedì successivo, evitando costi che sarebbero stati facilmente evitabili. Nei giorni successivi ho inviato numerose e-mail chiedendo conferma scritta della decisione assunta, copia dell'ordine da me sottoscritto e il dettaglio della composizione del prezzo dell'acquisto. Ad oggi non ho ancora ricevuto copia dell'ordine firmato né il dettaglio dei prezzi applicati ai singoli prodotti. Ho inoltre ricevuto informazioni tra loro contrastanti. Telefonicamente mi è stato riferito che la decisione spettava al Customer Care, mentre in una successiva e-mail mi è stato comunicato che la competenza sarebbe stata del responsabile del punto vendita. A seguito della telefonata del 9 luglio 2026, avevo inoltre chiesto che mi venissero prospettate possibili soluzioni prima di assumere qualsiasi decisione definitiva. Mi è stato invece risposto che l'unica alternativa consisteva nel ritirare esclusivamente le montature personalizzate, rinunciando alle lenti, soluzione che ritengo del tutto inadeguata e priva di utilità. Poco prima della successiva e-mail del Customer Care sono stata inoltre contattata telefonicamente dal negozio, che mi ha comunicato che non era stato autorizzato alcun rimborso, né totale né parziale. Avevo anche manifestato la disponibilità a mantenere l'acquisto degli occhiali da sole al prezzo di 79 euro, cioè al prezzo che mi era stato rappresentato verbalmente durante la vendita. Il problema, infatti, non è il semplice aumento del prezzo, ma il fatto che il costo finale dell'ordine, quasi triplicato rispetto a quanto ragionevolmente prospettato, non mi sia mai stato comunicato prima della conferma dell'acquisto. Se mi fosse stato indicato chiaramente il prezzo complessivo dell'ordine, non avrei mai confermato l'acquisto e non avrei avuto motivo di richiederne l'annullamento poche ore dopo. Ritengo inoltre particolarmente rilevante il fatto che abbia firmato l'ordine senza poter visionare il riepilogo economico dell'acquisto e che abbia potuto conoscere il costo complessivo soltanto dopo essere uscita dal negozio. Alla luce di quanto esposto, ritengo che vi siano profili di criticità sotto il profilo della trasparenza delle informazioni precontrattuali, della corretta formazione del consenso, della gestione della mia tempestiva richiesta di annullamento e della successiva gestione del reclamo. Con la presente chiedo pertanto il Vostro supporto affinché venga valutata la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e mi vengano indicate le iniziative più opportune per tutelare i miei diritti, anche con riferimento all'eventuale richiesta di annullamento del contratto o di altra soluzione idonea alla composizione della controversia. Allego la corrispondenza e-mail intercorsa con NAU e resto a disposizione per trasmettere ogni ulteriore documentazione utile all'esame della pratica.

Buongiorno ho effettuato un ordine online con il numero numero 000747935. Mi sono accorto prontamente e subito dopo pochissimi minuti di aver effettuato un errore sull'indirizzo di consegna e pertanto ho provato in tutti i modi e canali di sentire il servizio clienti. Nessuna risposta. Chiedo per non aggravare ulteriori ed inutili spedizioni di annullare l'ordine in modo tale che io possa rifarlo con indirizzo corretto.