Bacheca dei reclami

Le due ante frigorifero sono difettose

Buongiorno sono Laura Toffanetto e ho fatto presso FARMASAVE in data 1 agosto l'ordine n. 103531515. Il pacco è arrivato in data 16 agosto. La scatola era molto schiacciata e rovinata, ma risultava comunque chiusa. Mancavo comunque tre prodotti: il meritene polvere neutro, la crema Primark diakon Aid e Massygen multivitaminico. Ho mandato il giorno stesso 16 agosto una email, ho provato a telefonare ma nessuno risponde. Ho provato a inviare parecchi messaggi via whatsapp ma nessuna risposta.

Spett.le Citroen Italia, nelle precedenti ho chiesto ragione del fatto che dopo 8 mesi di attesa per il discorso richiamo TAKATA mi abbiate offerto l'auto di cortesia (email del 20/8/24) SOLAMENTE a ridosso dell'intervento di manutenzione programmato (il 22/8/24) e pur volendo non ci sarebbero stati i tempi tecnici per aderire all'offerta, perché il Vostro operatore al n 800598942 mi ha parlato di 48/72 ore necessarie. Ho inoltre speso 235 euro per il tagliando ordinario in occasione dell'appuntamento per l'airbag presso Citroen EMIL-CAR Sassuolo. Avete facoltà di riconoscermi un rimborso per il disagio che ho subito dal momento che nel caso specifico non ho avuto disponibilità dell'auto per 8mesi e voi avete risparmiato 8mesi di noleggio auto sostitutiva?! Ho chiamato sia il 800598942 che il 800804080 ; entrambi mi hanno detto di scrivere sul form della sezione contatti del sito Citroen.it, dal quale invece rispondete di chiamare gli stessi suddetti numeri... e cosi mi lasciate in un cortocircuito che non trova soluzioni. Grazie dell'attenzione. Enrico Guerzoni VINcode VF7SC8HR0BW553699

Spett. FlayGo Voyager In data 16/08/2024 ho acquistato sul vostro sito 3 biglietti aerei pagando contestualmente l’importo di 294,32 €. Il codice di prenotazione che mi avete rilasciato è 108209461. Ad oggi non avendo ricevuto i biglietti aerei chiedo mi sia restituita la somma di denaro che ho pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Barbara Giana

23/08/2024 Gentili Signori, Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardo ad un cellulare Samsung A53 acquistato nell'aprile del 2022. In seguito all'ultimo aggiornamento software One UI 6.1, il telefono ha smesso di funzionare. Non è possibile nemmeno accenderlo in modalità recovery per provare a fare un reset di fabbrica. Ho provato a rivolgermi ad un centro assistenza e mi è stato riferito che, come successo a molti altri utenti, l'aggiornamento stesso ha danneggiato la scheda madre. Anche nelle community Samsung online, si possono trovare molte segnalazioni dello stesso problema. Mi preme sottolineare che ho sempre utilizzato il prodotto con estrema cura e nell’adeguato rispetto delle istruzioni fornite. Pertanto, ritengo che il danneggiamento sia da attribuire all'aggiornamento software. In virtù di ciò, chiedo gentilmente che venga preso in considerazione il mio reclamo e che vengano adottate le opportune azioni per risolvere la questione. A tal proposito, desidero richiedere una riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza alcun costo aggiuntivo da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie.

Buongiorno, scrivo per denunciare nuovamente la situazione incresciosa in cui continuo a trovarmi a causa della vostra cattiva gestione della campagna di richiamo denominata airbag Takata. Il giorno 21 Agosto , dopo più di tre mesi di attesa, ho ricevuto da voi una E-mail di conferma del completamento: ...." del processo di check-in on line... i ricambi sono ora disponibili per essere ordinati. la invitiamo pertanto a contattare Il Riparatore autorizzato MINELLI SERVICE SRL. " A tal fine nell'E-mail mi viene fornito il tanto atteso codice Voucher. Fiduciosa di avere finalmente la soluzione ad un problema che mi ha posto negli ultimi mesi in uno stato di frustrazione dato dall'impossibilità di potere utilizzare liberamente la mia auto, ho telefonato alla MINELLI SERVICE SRL per fare partire l'ordine. La Signora che mi ha risposto mi ha detto che è necessario prendere contatti con loro tramite E-mail inviando copia del voucher e del libretto di circolazione. Ho pertanto protestato facendo presente che l'auto era già stata da loro visionata e registrata nello scorso mese di marzo quando, dopo il ricevimento della prima lettera di avviso della difettosità degli airbag, li avevo chiamati per informarmi sulle modalità della riparazione. A questo punto la Signora, con tono scocciato, mi ha risposto che se voglio la macchina riparata devo seguire le loro istruzioni e poiché hanno già in carico più di 300 auto con lo stesso mio problema mi ha più volte invitato a trovare una diversa soluzione che rivolgermi a loro. Così senz'altro farei ma non ho alternativa dato che nel raggio di 70 Km dalla mia residenza non vi è altro centro di assistenza Citroen. Concludo sottolineando che vi ho già fatto presente, in risposta ad una vostra E-mail del 14 Agosto con cui mi mettete a disposizione l'auto sostituiva, che è impossibile ( fatti innumerevoli tentativi in ore e giorni diversi ) contattare gli operatori del numero verde 800598942, passaggio indispensabile per prendere accordi sui tempi e modalità di ritiro del mezzo di cortesia. Vi informo inoltre che arrivata a questo punto, ho esaurito la pazienza, sono mentalmente sfinita, vivo in uno stato di crescente e costante tensione nervosa. Chiedo quindi non solo l'auto sostitutiva promessa ma anche un ristoro per i danni morali subiti. Distinti saluti Silvia Hart

Spett. Renault Italia In data 22/6 riscontravo una spia "rischio rottura del motore" sulla vettura Renault Clio GPL/Benzina 26000km acquistata presso il Vostro rivenditore di Treviglio (BG)(consegnata a marzo 2022). Costretto per cause di forza maggiore (ero in procinto di partire) a rivolgermi ad un'officina indipendente, questa riscontrava un intasamento del filtro fap e provvedeva a rigenerazione, facendomi notare che "queste auto non dovrebbero essere usate per brevi tragitti tipo casa-lavoro, altrimenti succede". Non entro nel merito dell'affermazione, se non per sottolineare che ciò non è riportato su alcuna informativa di Renault, né viene segnalato all'acquisto. Il problema, apparentemente risolto, si è ripresentato il 18/7, costringendomi a contattare le officine autorizzate della zona per una definitiva soluzione (Comun Nuovo, finora mio consueto appoggio, e Treviglio), entrambe impossibilitate a prendere in carico l'auto in quanto oberate di lavoro. Treviglio dichiarava come prima data utile per "vedere" l'auto il 30/7 (o il 31), senza accennare (benché loro sostengano il contrario, evidentemente sono sordo) ad alcuna auto sostitutiva (il capo officina: "prima del 30 non posso vederla, ma non è detto che la sistemeremo perché chiudiamo"; io: "eh, ma io devo andare a lavoro"; lui "eh, e io che ci posso fare". Fine dialogo, perché ho preferito andarmene altrove.) Trovavo disponibile l'Officina Lanzara di Comun Nuovo (BG) che, a seguito di approfondite verifiche, il 23/7 mi riscontrava la rottura della turbina e provvedeva ad ordinare dai vostri fornitori una turbina ricondizionata, data in consegna nel giro di 3/4 giorni. Cautamente, fissavamo l'intervento per il 1 agosto. Dopo un'attesa priva di riscontri, il 1 agosto il meccanico (che mi mostrava l'ordine effettuato sull'apposita app) contattava il fornitore Renault. Questo cadeva dal pero e comunicava l'improvvisa NON disponibilità nei tempi previsti del pezzo ricondizionato (ORDINATO), ma solo di una turbina nuova con una maggiorazione di circa 400€! Irritato, rifiutavo la "proposta" -che io chiamo truffa- e sceglievo di attendere il pezzo ricondizionato alle nuove tempistiche non comunicate in precedenza, a costo di annullare le vacanze programmate. Il meccanico riusciva però ad individuare un secondo fornitore, decisamente più onesto, per una t. ricondizionata con 3/4 giorni di consegna. Arriviamo dunque al 7 agosto: porto l'auto in officina, il meccanico nei giorni successivi riceve e monta la turbina, compie tutte le operazioni accessorie, prova l'auto su strada e riscontra la risoluzione del problema. Compare però una spia in cui viene richiesto un aggiornamento dell'elettronica. Il meccanico, impossibilitato a procedere per via della natura dell'aggiornamento, eseguibile solo presso Renault (complimenti a voi) il 10 agosto si vedeva costretto a portare l'auto ad una vostra filiale che, di fatto, non riuscendo ad eseguire l'aggiornamento sul momento per motivi non chiari (personale addetto non presente, sarà vero?), di fatto mi "sequestrava" l'auto e chiudeva per ferie. Quindi, ricapitolando: -2 mesi di problemi, 1 mese avanti e indietro da meccanici e ordini di pezzi che spariscono misteriosamente; -sono senza auto dal 7 agosto e non so quando mi tornerà; -assistenza e chiarimenti Renault (reclamo apertovi con n. 4-21102277) pari a 0. Ma soprattutto, oltre a tutti i disagi e un conto importante da pagare al meccanico, trovo inammissibile la non consegna della turbina DATA COME DISPONIBILE, per altro senza alcun avviso per tempo né motivazione. Rimango in attesa di riavere in disponibilità la MIA auto in tempi congrui -e senza ulteriori aggravi da parte vostra per la risoluzione di questo misterioso problema elettronico-, ma soprattutto in attesa di avere notizie di quanto accaduto con la fornitura della turbina ricondizionata, motivo per cui siamo arrivati a questo punto. Per i miei contatti, rimando al reclamo già in vostro possesso, al momento privo di riscontro, spero per via del periodo festivo. Colgo l'occasione per complimentarmi per il trattamento a cui riservate i vostri clienti, ne terrò nota per il futuro. Saluti.

Da circa 15gg (dopo 2 anni e mezzo!) la TV in oggetto ha smesso di funzionare. Continue accensioni e riavvio a schermo spento (causa nel 99% dei casi del pannello). Problema comune a molti utenti come si può constatare sfogliando un po' la Samsung Community (cercando QE50Q60TAUXZT). I consulenti Samsung di detta community non fanno altro che ripetere che i casi sono isolati e comunque non collegato tra loro, che gli spiace per la situazione, che comprendono la nostra frustrazione, ecc. ecc., invitandoci a contattare un servizio di assistenza a nostre spese e consigliando per il futuro le estensioni di garanzia. Io non ho fatto preventivare la riparazione (preventivo circa 50€ come riportato da numerose persone nella stessa situazione) ma pare che quest'ultima si aggiri intorno ai 250€ (quasi la metà del valore del bene) rendendo a mio parere non conveniente l'intervento (considerato il costo di beni simili attualmente in commercio). Ebbene, non trovo corretto ignorare che ci sia una diffusa inefficienza di questi apparecchi e che la causa sia molto probabilmente dovuta ad un difetto costruttivo che li rende inutilizzabili poco dopo la fine della garanzia legale di 24 mesi.

Buongiorno, mi rivolgo ancora una volta a voi per segnalare l'odissea che riguarda la sostituzione degli airbag nella mia Citroen C3. Il giorno 12 agosto ricevo la mail che mi comunica la possibilità di fornitura di una vettura di cortesia che posso prenotare tramite numero verde. Il 13 agosto, come indicato, riesco a prenotare presso il centro Free2move Rent- Roma una Lancia Ypsilon. Ricevo immediatamente la mail di conferma per il giorno 19 agosto alle ore 10,00. Il giorno 19 agosto alle ore 8,40,mi arriva una telefonata dalla ditta di noleggio che mi comunica che il mio appuntamento non è valido in quanto l'auto era già stata prenotata e che la prenotazione tramite callcenter non è valida. Al che ho chiesto che mi venisse inviata una mail con il motivo della disdetta. Ricevo una prima mail alquanto ambigua e, su mia nuova richiesta, una in cui vengono specificati i motivi già addotti telefonicamente. Ma ci stiamo prendendo in giro? Se la prenotazione suggerita dalla Citroen tramite callcenter non è attendibile, come fare? La ditta di noleggio suddetta ha detto che mi ha inserito in una lista di attesa con la clausola di effettuare i lavori di sostituzione degli airbag, una volta pervenuto il codice, presso di loro. È veramente un' odissea! Grazie e distinti saluti Serena Lorenzini