Bacheca dei reclami

Spett. KENA MOBILEIL 24/04/2023 ho sottoscritto un contratto per una sim dati da 300 gb tramite il vostro sito internet e ritirato la sim di persona presso un tabacchino convenzionato. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 25/04/2023 Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè sono senza servizi internet presso una struttura isolata. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buonasera, ho notato due addebiti su carta di credito non autorizzati a prodotti e servizi Wind rho in data 1.05.23 di euro 23.74 e uno in data 17.04.23 di euro 53.99Si intima di rimborsare tali addebiti poiché mai autorizzati e non cliente Wind.Si attende conferma

Spett. Fastweb, Il 04/04/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 20 giorni. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno.Il conto corrente non è attivo, non è chiudibile dall'ufficio postale dove l'ho aperto ma continuo a ricevere addebiti per lo stesso.Vi chiedo di provvvedere alla sua chiusura e rimborso delle spese per tutto il periodo in cui il conto non è stato attivo ma per il quale è stato richiesto il pagamento

Spett. WindTre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica fissa con servizio fibra e di due delle tre linee cellulari con contratto n° 10610070. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [F2310025848] relativa al periodo dal [01/03/2023] al [16/03/2023] in quanto gli addebiti fatturati pari a [71€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare:1 - non è stato applicato lo sconto in fattura valido fino alla fine della offerta come da precedente conciliazione2 - non avevo mai accettato un addebito di 42,70 euro in caso di cambio gestore (oltretutto in contrasto con la legge Bersani)3 - Mi sono stati addebitati sulla banca ad Aprile per la convergenza 20 euro (2x9.99) per linee telefoniche mobili disabilitate a Marzo e mai resiVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 19.98[€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Stefano Calamai Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Spett. Sky, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento n° 14591228. A partire dal 22/04/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare continui cadute di linea, almeno 2/3 volte al giorno.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio più volte, sia tramite il servizio di diagnosi della App Sky Wi-FI che tramite il servizio clienti senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Di Piazza Federico

Premetto che siamo clienti da 20 anni di Sky con pacchetto completo tv e wi fi. Ieri ho chiamato il servizio clienti (170) per modificare SOLO il contratto tv e passare a Sky Smart, l'operatrice con cui ho parlato SENZA CHE LO CHIEDESSI mi ha controllato tutto il contratto e anche la parte Wi fi.Mi ha detto che il contratto wi fi stava per scadere e c'era necessità di rinnovarlo pena la disattivazione del servizio. Io ho chiesto spiegazioni e ho detto che mi sembrava strano che scadesse in quanto nell'area fai da te non c'era nessuna specifica e non mi è mai arrivata nessuna email. Mi ha assicurato che era così e con insolenza mi ha detto che mi passava a una collega del reparto alla quale dovevo assolutamente dire di DISATTIVARE LA LINEA PER TRASLOCO. Si è raccomandata che dicessi per trasloco perchè sennò la procedura non sarebbe stata immediata. Passata alla collega, titubante della situazione, ho detto della disattivazione. Successivamente sono stata ricontattata dalla prima operatrice (numero che mi ha chiamato 0249545390) che mi aveva offerto questa disattivazione, la quale mi ha comunicato che purtroppo la richiesta di disattivazione non era andata a buon fine e che dovevo ripetere la stessa identica procedura con una nuova collega.Sono stata passata a questa nuova collega e ho detto le cose come stavano che NON VOLEVO la disattivazione del servizio e che NON DEVO FARE NESSUN TRASLOCO. Questa, mi ha detto che era assolutamente una procedura sbagliata quella consigliata dalla collega e che visto che non era andata a buon fine lei mi applicava lo sconto di 5 euro in fattura. Eravamo rimaste quindi che il servizio internet proseguiva normalmente e che nei mesi successivi avrei pagato 29,90 euro/mese invece di 34,90 euro/mese.Tuttavia per scrupolo ho richiamato il servizio Sky e a quel punto ho parlato con un operatore di nome Gabriele, il quale mi ha detto che era in corso la cessazione del contratto wi fi. Gabriele si è interessato alla pratica e ha chiesto la REVOCA IMMEDIATA al reparto superiore di questa disattivazione. Mi ha rassicurata che i colleghi avrebbero preso in carico la situazione.Risultato?! OGGI SONO SENZA INTERNET E MI RITROVO A DOVER APRIRE UN NUOVO CONTRATTO CONTRO LA MIA VOLONTÀ. Devo aspettare 24h (tempo della cessazione del contratto) per domani aprirne uno nuovo. Tutto questo rappresenta un danno per una famiglia di 5 persone, lavoratrici e studenti che necessitano della linea internet anche in un giorno festivo come oggi, 1 maggio. Faccio anche presente l'insistenza dell'operatrice Sky che mi ha fatto presente che sarei rimasta solo il giorno del 1 maggio senza linea Tanto è festivo e non si lavora MA CHE COSA VUOL DIRE??? Oltre tutto ieri, prima di tutta questa procedura avevo anche fatto richiesta del riconoscimento dell'agevolazione per utenti con disabilità (mostrando le opportune certificazioni) a dimostrazione che non volevo cambiare o cessare contratto internet.Richiedo immediata risoluzione del problema e risarcimento dei danni non solo morali e psicologici (in quanto è stato un episodio di ingerenza e insistenza contro la propria volontà e soprattutto atto compiuto a clienti che stanno con Sky da 20 anni e hanno sempre pagato tutto) ma anche dei danni dovuti al fatto che noi da oggi 1 maggio a domani 2 maggio (sperando sia solo questione di 2 giorni) rimaniamo senza internet e non ci è possibile studiare e neanche lavorare da casa, perchè sì, c'è anche chi lavora durante i giorni festivi.

Spett. EOLO SPAVIa Gran San Bernardo, 1221052 Busto Arsizio (VA) In data 12.11.2022 mi è stato fatturato ed addebitata la fattura n. 2202922258 di € 59,70 per l'attivazione del servizio internet a mezzo di antenna esterna. All'indomani della molto difficoltosa installazione ho chiesto assistenza per segnale assente o molto molto scarso, sotto il Mbps in Download.Ho quindi chiesto la restituzione della somma addebitata per mancata fornitura del servizio richiesto, a mezzo varie mail ordinarie ed anche via mail PEC, ottenendo risposta negativa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luca ROMANOVia Plinio il Vecchio, 1004012 Cisterna di Latina (LT)

Buongiorno, Contestazione per addebiti non dovuti: la migrazione da Fastweb a Vodafone non è avvenuta regolarmentre in quanto continuo a ricevere fatture di pagamento per una linea che non esiste con modem reso. Il nuovo gestore quando stipula un contratto avvisa il precedente per fermare l'addebito delle bollette e questo non è avvenuto.

Buongiorno,In data 21 settembre 2022 abbiamo richiesto la attivazione di una linea fibra presso casa nostra. Ci e' stato chiesto di pagare 60 euro in previsione della attivazione del servizio. Cosa che abbiamo fatto.Il contratto non e' stato concluso e abbiamo richiesto il rimborso delle 60 euro al servizio clienti (159).Ci e' stato detto che avremmo ricevuto un assegno entro 90 giorni. Sono passati 7 mesi e non abbiamo ancora visto alcun rimborso.Ora non riusciamo nemmeno a parlare con i vostri operatori in quanto il codice cliente non e' piu' valido.Le numerose email inviate anche di posta certificata non hanno dato luogo ad alcuna risposta.Quando pensate di restituire i soldi che vi sono stati dati il giorno stesso che li avete chiesti?