Bacheca dei reclami

Spett. Wind, Sono titolare del contratto per la linea Super Fibra n° Codice Cliente: 401401905Ogni anno mi aumentate il costo dell'abbonamento. Sono vostro cliente dal 2019 ,prima le rate del modem erano 24 dal 2021 son diventate 48. Vi ho segnalato e avete corretto con lo sconto delle rate modem che non vi erano dovute. una volta all'anno aumentate l'abbonamento di 5 euro al mese, senza comunicazioni e motivazioni e io non uso la linea tranne che con il collegamento internet . O retificate subito o passo ad un altro operatore Con la presente intendo contestare la bolletta n° 543926368 relativa al periodo dal 07/03/23 al 31/03/23 in quanto gli addebiti fatturati pari a 5,99 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare : IVA + codice 38: Fuori campo IVA RATE art.2 terzo comma lett. A D.P.R. 633/72 5,99 euro In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Alessandro Benevelli Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la telefonica/internet con Codice Cliente 11894896.In sata 22/02/23, quindi un giorno prima della scadenza per l’invio da voi indicatami, ho spedito in restituzione il modem, come comprovato dalle ricevute dell’ufficio postale in allegato.A Marzo 2023 ho ricevuto una mail in cui mi si avvisava di un futuro addebito per la mancata restituzione al che sono riuscito a parlare telefonicamente in qualche modo col vostro operatore dato che avemdomi disattivato come cliente non avevo più alcun accesso ad altri mezzi comunicativi e non rispondete alle PEC…comunicando che avevo spedito in tempo. L’operatore mi ha “rassicurato” che il messaggio era proforma e che se avevo spedito entro il 23/02 potevo stare tranquillo. Peccato che ieri invece mi sono stati addebitati 50.92€…Quindi oltre l’estorsione di una mensilità e mezzo dopo la disattivazione del servizio, non mi sento di passare liscia anche questa quindi Richiedo pertanto immediatamente il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 59.92€In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura legale ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Barducci Davide Allegati: Copia della ricevuta della spedizione del modem il 22/02 (termine max 23/02) emessa dall’ufficio postaleProva del pagamento di importi non dovutiCopia documento d’identità

Buongiorno, siamo passati ad un altro operatore a giugno 2021, pagando il dovuto con tanto di penale e restituzione modem a nostre spese, in quanto non ci è mai arrivata nessuna lettera di vettura da parte di Fastweb. Restituzione che è avvenuta il 28/07/2021 presso: Fastweb SDA Express Courier S.p.a. SS 11 ANGOLO SP 13. Ora, dopo quasi due anni, sono cominciati ad arrivare sms ed email con la richiesta di restituzione del modem, fino all'ultimo di oggi 23/04/2021 che riporta con la presente ti informiamo che a seguito della mancata restituzione del modem FASTGate troverai addebitati i costi previsti, così come da Carta dei Servizi, e come comunicato nelle precedenti comunicazioni inviate. Non è bastato nel frattempo contattare il servizio clienti e inviare i documenti che attestano la restituzione del modem a documentionline@fastweb.it il 14/03/2023 come indicato dall'operatrice.Chiediamo pertanto di NON fatturare alcun addebito e nel caso di eseguire lo storno/rimborso in quanto il modem è stato restituiito DUE ANNI FA.Grazie

Buon pomeriggio,Nell' Ottobre 2022 ho dovuto sostituire la SIM poiché smagnetizzata, trasferendo anche il mio vecchio numero, operazione fatta a telefono con un operatore del customer service di Lycamobile. Due giorni fa, la stessa SIM smette di funzionare costringendomi ad acquistarne un'altra. Tramite email , spedisco i miei documenti e i relativi dati della vecchia e nuova SIM al servizio Lycamobile, per poter procedere al trasferimento del numero. Il customer service di Lycamobile mi informa che il trasferimento del numero non puó avvenire dato che il numero della SIM danneggiata ( quella acquistata da un rivenditore Lycamobile ad Ottobre del 2022) non risulta associata al mio vecchio numero, cosa impossibile dato che il numero é stato una prima volta trasferito e l'operazione di traferimento é stata fatta con un operatore del customer service di Lycamobile ad Ottobre 2022. Chiedo di poter riavere il mio vecchio numero attivato sulla sim acquistata di recente.

buongiorno, a metà febbraio ho cambiato operatore telefonia fissa. Il vecchio operatore Wind3 mi addebita 65,00 euro per chiusura servizio. E' legale? Inoltra all'atto della sottoscrizione del contratto mi era stata data una sim(mai utilizzata) dati gratuita di 50 Giga al mese adesso con il passaggio al nuovo operatore mi imputano una spesa mensile di 30,00 euro. In piu' una scheda sim family che pagavo 10 euro al mese passa a 22,00 euro al mese dopo la chiusura.

Buongiorno,Premetto che martedì mi ha contattato un operatore per fissare appuntamento per la consegna il venerdì della stessa settimana, ovviamente vivendo da solo sono dovuto restare a casa prendendo un giorno libero, dulcis in fundo, nessuna consegna, provo a telefonare al mondo e finalmente un operatore mi dice che verrà consegnato la mattina di oggi (sabato) ma ancora nulla e il pacco da in consegna passa a In Lavorazione. Sia la Tim che si affida a questo corriere che SDA stesso, avranno mie notizie se oggi non arriverà lo smartphone che ho dovuto prendere per motivi lavorativi. Non mi faccio prendere in giro! Sono di Pistoia e il pacco continua ad essere in lavorazione a Campi Bisenzio.... L'assistenza è inesistente e ti prende anche continuamente in giro! Esigo il mio pacco siccome lunedì dovrò partire e non tornerò prima di una settimana! E se sarò obbligato a comprare un telefonino nell'attesa, perché ne ho bisogno per il mio lavoro, esigerò il risarcimento per danni! Grazie

Da due settimane Tiscali mi ha bloccato la mail.Il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login èPer motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.L'assistenza whatsapp è sempre non disponibile, quindi mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto feedback.GrazieCordiali saluti

Spett. [wind tre s.p.a.], Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento] n° [1.12261783]. Il [27/11/2019] [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [17/12/2019]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, per noleggio modem e rata finale. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente l'ultima fattura emersa il 12/01/2020 che fra l'altro riporta le somme già stornate in accredito – per la somma indebitamente richiesta pari a [€ 127,75]. Inoltre ho ricevuto sollecito di pagamento da parte della Mbcredit Solutions Spa per conto della stessa Wind Tre società di recupero crediti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Bonsangue Angelo] Allegati: Copia comunicazione di disdetta Copia bollette contestate Prova del pagamento di importi non dovuti fattura chiusuraCopia documento d’identità

Buongiorno,in data 13/01/23 apro un ticket a fastweb per assenza di linea mobile sul mio telefono.Impossibile connettersi.Mi avvisano che c'è un guasto generale che nella giornata di domani (14/01)sarebbe stato risolto.Dopo 2 gionri la linea è ancora assente, decido di acquistare una seconda sim in quanto per necessità lavorativa, internet è fondamentale.Sono rimasta senza linea dati sul mio telefono fino al 17/04/2023.Dopo numero si solleciti. chiamate e richieste di rimborso per il disservizio causato, in quanto ho dovuto pagare una sim aggiuntiva per 3 mesi.Mi informano che non possono conteggiare fno a che il servizion non fosse tornato attivo e ora appena chiedo rimborso riattaccano.Ho visto che mi spetta un rimborso di €15,00 per ogni giorno di disservizio per motivi che non dipendono da me.Spero possiate aiutarmi a risolvere

Spett. ILIADIn data 07/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 13 mini pagando contestualmente l’importo di 129€. Ho subito annullato l'ordine rendendomi conto di aver sbagliato il modello e aspettavo il rimborso dell' anticipo (come descritto sul vostro stesso sito) per prendere poi il modello corretto. Il rimborso non è ancora avvenuto anche se confermato sia dai vostri operatori sia sul vostro sito. Ora mi ritrovo senza i miei soldi e senza un telefono, situazione che ha creato abbastanza disagi lavorativi e personali. (Lo smartphone mi serve per la mia professione)Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Email e Altroconsumo in data 11/04/2023Il 14/04/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non si sono verificate le condizioni per un rimborso.Contesto quanto sopra poiché sia sul Vostro sito sia tramite i Vostri operatori il rimborso è confermato, quindi ne ho pieno diritto . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 129 Euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Fusco Patrizia Tommasina