Bacheca dei reclami

In data 1 luglio 2023 acquisto un mobile con accessori. Sulla pagina del prodotto é riportato spedizione in 7 giorni lavorativi. La tempistica di spedizione dell'ordine viene confermata da mail di riepilogo ordine ricevuta in data 1 luglio 2023 con dicitura Tempi di consegna: spedito in 7 giorni lavorativi (peraltro una frase del tutto illogica, la spedizione non é consegna. I veri tempi di consegna non vengono indicati). La spedizione effettiva avviene in data 12 luglio (come da mail ricevuta in data 12 luglio avente oggetto Conferma spedizione ordine N° 238640. In ritardo quindi rispetto ai 7 giorni lavorativi indicati. Segue mia mail nella quale chiedo la data di CONSEGNA reale. In risposta Deghi non fornisce alcun numero di tracking e afferma che dovrò aspettare 3/5 giorni per ricontatto del corriere che avverrà via SMS e al quale dovrò rispondere ENTRO 6 ore (termine che considero ridicolo). A ciò si aggiungerà il tempo di consegna effettiva. Di fatto quindi, Deghi non mi ha fornito un dato essenziale in fase di acquisto e cioè la data di consegna merce. Ha taciuto sul fatto che dopo la spedizione intercorre un ulteriore termine temporale (mai citato sul sito) e relativo al ricontatto del corriere. Ciò si traduce in una consegna che, se tuto va bene, impiegherà 3 settimane, a fronte dei 7 giorni lavorativi di spedizione indicati furbescamente sul sito. Sono quindi a chiedere in maniera chiara e perentoria (dato che dopo due ticket e mail al servizio clienti non ho ricevuto risposta esauriente)1- codice tracking consegna merce2- Data di consegna reale della merce3- rimborso costi di spedizione per oggettivo ritardoVoglio che il mio reclamo sia pubblico per informare potenziali clienti delle modalità di vendita in merito ai REALI tempi di consegna della merce ordinata dato che ritengo le informazioni presenti sul sito del tutto parziali e fuorvianti

Buongiorno, ho fatto un ordine sul vostro sito e ricevuto un pantalone di modello e taglia diversi da quelli ordinati (Ordine #50368 del 1/07/23). Voi garantite sul sito un reso immediato tramite etichetta di reso, che invece non era presente nel pacco, che conteneva invece istruzioni di reso diverse che prevedevano un contatto per l’autorizzazione dello stesso. In data 10/07/23, il giorno stesso della consegna del pacco, vi ho scritto all’indirizzo email indicato nelle istruzioni, ho provato a contattare la vostra assistenza su whatsapp e anche provato a telefonare senza esito alcuno.Richiedo l’invio immediato dell’etichetta di reso e un sollecito rimborso.Cordialmente.

Buongiorno, a gennaio 2022 ho acquistato una Renault arkana e ho avuto diversi problemi mai risolti tutt’ora ho L ‘auto ferma in officina Renault da più di un mese per problemi alla centralina multimedia e dopo tantissimi reclami e svariati mesi di andirivieni dalle loro officine ancora non si capisce il problema . Risultato sto pagando un auto che non posso usare e sembra che il problema sia solo mio. Prima di procedere per vie legali vorrei una posizione in merito.

Buongiorno,ho acquistato una vespa elettrica 45kmh di seconda mano con meno di 600km. arrivato ai 1000 km si è accesa la spia service.. portata dal meccanico mi è stato comunicato che va sostituito l'inverter, con un costo complessivo di 1500 euro.ho provato a contattare piaggio ma mi è stato detto che la garanzia è scaduta e quindi è un problema mio. la domanda che nasce spontanea è : come è possibile che un motorino con 1000km non funzioni e vada sostituito l'inverter? sicuramente è un difetto di fabbrica. in questi casi non sarebbe lecito aspettarsi un comportamento diverso da Piaggio?

Buongiorno ho acquistato un generatore di corrente elettrica che dopo solo un mese non funziona più. L'azienda o meglio l'assistenza tecnica mi ha attribuito la colpa del guasto per uso improprio in quanto lo avrei collegato ad una elettropompa della potenza di 1.1 kw che produce uno spunto di 2.5 kw. Dai riscontri avuti prima dell'acquisto da personale tecnico avevo avuto rassicurazioni sul tipo di generatore da acquistare in quanto la potenza di 2,5 kw sarebbe stata sufficiente. Infatti, da più fonti documentali tecniche, una elettropompa produce uno spunto di poche centinaia di kw superiori alla potenza di esercizio tanto che il generatore di 2,5 kw sarebbe stato sufficiente. Tuttavia il tecnico mi ha addossato la colpa e ha concluso, senza aver preso a carico materialmente l'utensile, il tipo di avaria che ha accusato il generatore. Contestualmente per venirmi incontro mi sta consigliando di acquistare un generatore più potente a suo dire più idoneo per l'utilizzo che intendo fare.Non mi sembra che sia un modo conforme di prestare il servizio di garanzia, non è stato visionato l'articolo in assistenza, mi viene data la colpa quando ho molti motivi di ritenere di aver agito in modo conforme e infine mi si vuole indurre ad acquistare un ulteriore articolo più potente senza aver chiarito il problema che ha causato il tipo di avaria.

Buongiorno, il 24/04/2023, in seguito al preventivo ricevuto dalla ditta in indirizzo, ho ordinato un boiler nautico ed un miscelatore termostatico ed effettuato il pagamento mediante bonifico di euro 556,75. La consegna era prevista dopo tre settimane dall'accredito del pagamento. In data 15/05/2023 mi veniva comunicato, naturalmente dietro sollecito, che il boiler sarebbe stato pronto il mercoledi e quindi speditomi direttamente il giovedi. Il 23/5 mi si annunciava l'invio del numero spedizione e la consegna. La nota con il numero di tracking mi è arrivato peccato che il pacco non è stato mai tracciabile.Dopo ulteriori solleciti il 6/6 vengo informato che il pacco sarà ritirato in serata. Il 13/6 ho ricevuto notizia che il pacco risultava danneggiato e che doveva essere valutata l'idoneità della spedizione. Il 14/6 ricevevo la conferma che il pacco non dava garanzie e quindi doveva essere approntata, in tempi urgenti, un'altra spedizione. il 15/6 venivo avvisato che il ritiro del nuovo boiler era previsto per il 23/6. Il 24/6 mi veniva comunicato che il ritiro era organizzato per il 26/6 e che il lunedi sera avrei ricevuto la lettera di vettura. il 27/6 venivo rassicurato che la merce era in possesso del corriere. Dopo una serie infinita di messaggi il 3/7 ricevo la bella notizia che giovedi 6 avrei ricevuto la consegna. il 6/7 segnalata la mancata consegna mi viene comunicato che il corriere ha ritirato la merce il 30/6. il 9/7 ho ricevuto l'ultimo contatto con la notizia che il boiler era stato inserito per errore in un pancale spedito a Bari presso la sede della stessa ditta. Arrivati faticosamente a questo punto ho deciso di rivolgermi a Voi per un aiuto a risolvere questa aggrovigliata matassa. Le mie richieste a questo punto sono in prima ipotesi ARRIVARE ALLA FELICE CONCLUSIONE DELLA VICENDA non oltre però UNA SETTIMANA, altrimenti chiedo formalmente la risoluzione del contratto con restituzione di quanto corrisposto e necessariamente un equo risarcimento per il danno subito oltre che morale anche materiale per il mancato utilizzo del camper da tempo smontato in attesa dell'installazione del nuovo accessorio, importo da devolvere all'organizzazione umanitaria di MEDICI SENZA FRONTIERE e quantificabile in Euro 3.000,00 (tremila).

Abbiamo preso un divano da Mobilandia Modena e concordato che doveva essere di max 235cm . Il venditore ci ha confermato ciò ma all'arrivo del divano a casa il divano si presenta 239 cm, di conseguenza non possiamo aprire la finestra perché più lungo. Lo stesso giorno abbiamo reclamato telefonando il venditore e scrivendo e-mail con foto e descrizione dei problemi.Riassumo dicendo:- ABBIAMO AVVISATO IL GIORNO STESSO sia telefonicamente sia via email con problematiche e foto annesse.- Hanno detto che doveva venire qualcuno a controllare E NON È VENUTO NESSUNO ( ad oggi 14/07 ) - Avete chiesto l'imballo originale per ritirare il divano e ridarmi i soldi ma PECCATO CHE GLI OPERATORI HANNO BUTTATO l'imballo E QUINDI IO NON HO NULLA ( Richiesta al quanto assurda... )- Mi hanno proposto un buono CHE NON POSSO UTILIZZARE SE NON Hanno DA PROPORRE UN DIVANO DI MAX 235 cm E HO GIÀ CASA ARREDATA- SUL CONTRATTO FIRMATO NON C'È SCRITTO NULLA RIGUARDO LE VOSTRE TOLLERANZE ( Problemi che non ho avuto ad esempio con altro cliente che ha fatto il divano nella misura totale RICHIESTA! ) ma HO FIRMATO E PAGATO PER UN DIVANO DI MAX 235 cm che di fatto è 239 cm IMPEDENDOMI DI POTER APRIRE IL FINESTRONE DEL SALOTTO.Chiedo quindi il rimborso della spesa del divano e del montaggio oppure un divano di mio gradimento che rientri nella misura max di 235 cm .Grazie!

Spett. SSC NAPOLI In data 10 luglio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un maglia pagando contestualmente l’importo di 130 € oltre a 7.90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 luglio 2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, in quanto è stata spedita ad un indirizzo errato, nonostante avessi chiesto rettifica e di spedirlo presso un punto di ritiro tramite l'app di GLS. In fede, Vincenzo Pane Allegati: Conferma ordine e Ricevuta di pagamento

SPETT. SAMSUNG, IN DATA 8 GIUGNO 2023 HO ACQUISTATO UN SAMSUNG S22. NEI GIORNI SUCCESSIVI HO ADERITO ALLA PROMOZIONE CASHBACK CHE PREVEDEVA UN RIMBORSO DI 200€ SE AVESSI ACQUISTATO UN SAMSUNG S22 TRA IL 5 ED IL 25 GIUGNO 2023, E SE LO AVESSI REGISTRATO SUL SITO SAMSUNG MEMBERS ENTRO E NON OLTRE IL 16 LUGLIO. HO INSERITO LA RICHIESTA SUL VOSTRO PORTALE CON TUTTA LA DOCUMENTAZIONE RICHIESTA, CODICE IMEI, FATTURA E SCONTRINO E RICEVUTO MAIL DI ATTIVAZIONE RICHIESTA IN APPROVAZIONE IN DATA 21 GIUGNO 2023NON RICEVENDO COMUNICAZIONI DA PARTE VOSTRA IN DATA 8 LUGLIO SONO ANDATO SUL LINK E HO TROVATO LA DOMANDA RIFIUTATA A QUESTO PUNTO HO CERCATO DEI CONTATTI, ED HO PARLATO PIU' VOLTE CON IL SERVIZIO CLIENTI, IL QUALE MI HA SPIEGATO CHE MI AVETE INVIATO DELLE COMUNICAZIONI RICHIEDENDOMI UNA FOTO DEL CODICE IMEI SULLA SCATOLA CON LA SCATOLA APERTA, SOSTENENDO CHE MI AVETE MANDATO PIU' COMUNICAZIONI ALLE QUALI IO NON HO MAI NE RISPOSTO NE NON HO MAI PRODOTTO DOCUMENTAZIONE DA VOI RICHIESTA, E DOPO 10 GIORNI LA MIA PRATICA E' STATA ANNULLATA SENZA POTER PIU' USUFRUIRE DI TALE PROMOZIONE. HO PROVATO A SPIEGARVI PIU' VOLTE SIA TELEFONICAMENTE CHE VIA CHAT SU MESSANGER CHE TALI COMUNICAZIONI NON LE HO MAI RICEVUTE, E L'ULTIMA VOSTRA ADDETTA DEL CALL CENTER MI HA DETTO CHE APRIVA UNA SEGNALAZIONE E MI AVRESTE CONTATTATO, COSA MAI AVVENUTA.COSA MI SAREBBE COSTATO MANDARVI UNA FOTO DELLA SCATOLA APERTA CON IL CODICE IMEI? NULLA DIREI, VISTO CHE GIA' CODESTA FOTO VE L'HO INVIATA SU MESSANGER. MA SE LE VOSTRE COMUNICAZIONI NON LE HO MAI RICEVUTE CHE COLPA NE POSSO AVERE? POI NON CAPISCO COSA SIGNIFICA ANNULLARE LA MIA PROMOZIONE IL 7 LUGLIO 2023 SENZA LA POSSIBILITA' DI FORNIRVI LA DOCUMENTAZIONE MANCANTE, VISTO CHE LA REGISTRAZIONE DOVREBBE ESSERE VALIDA FINO AL 16 LUGLIO COME INDICATO DA VOSTRO REGOLAMENTO. SPERO NELLA VOSTRA COMPRENSIONE, E CHE PONIATE RIMEDIO A TALE SITUAZIONE IN QUANTO SIA IL TELEFONO CHE LA SCATOLA E LA PROVA DI ACQUISTO SONO TUTT'ORA IN MIO POSSESSO. VI RICORDO CHE IL CODICE D'ORDINE DELLA PROMO CASHBACK DA VOI FORNITO E' : C000655093. IN ATTESA DI UN VOSTRO RISCONTRO PORGO I MIEI PIU' CORDIALI SALUTI.

Il sottoscritto Mule’ Michele nato a Torino il 10 Ottobre 1971 inoltra questo reclamo e diffida in merito alla situazione della vettura Kia Ceed GT targata GL377VM.La vicenda è troppo lunga per poterla postare nel dettaglio per cui cercherò di sintetizzare quanto già inviato via PEC alla Kia ai seguenti indirizzi PEC customer@pec.kia.it e finance@pec.kia.it e all'officina Certo Service di Borgaro Torinese al seguente indirizzo PEC cerspa@pec.it La vettura Kia Ceed GT targata GL377VM è stata acquistata nuova e ritirata in data 28 Ottobre 2022.In data 30 Ottobre 2022 vado a fare un viaggio e mi accorgo che l’auto tira a destra.Tornato a Torino, nella settimana successiva tra il 31 ottobre 2022 e il 6 Novembre 2022 provo la vettura diverse volte disattivando tutti i sistemi di controllo per capire se potesse dipendere da quello, ma la vettura continuava a tirare a destra.In data 7 Novembre 2022 mi reco presso l’officina Certo Service di Borgaro Torinese lamentando che la vettura tira a destra, e mi mandano a fare la convergenza presso il loro gommista. In data 9 Novembre 2022 faccio presente che il problema del tiraggio a destra persiste, il venditore mi dice di passare da lui appena avevo tempo per provarla. Il 21 Novembre 2022 proviamo l’auto con il venditore mi dice che è normale che tiri a destra e che anche la sua Kia Ceed non GT tira a destra. Mi reco in officina per lasciare l’auto per altro problema e faccio presente che il problema del tiraggio a destra persiste. Quando vado a ritirala e parlando direttamente con il meccanico dell’officina, lo stesso mi dice che hanno controllato tutto e che l’auto non presenta problemi, il tiraggio a destra ci può stare perché le strade sono anche in pendenza.A quel punto il 24 Novembre 2022 porto l’auto dal mio gommista e viene eseguita convergenza. Il gommista prova la vettura e il problema persiste.In data 7 Dicembre 2022 all’officina lamentato di risolvere il problema in garanzia perché pur avendo fatto la convergenza a mie spese il problema persisteva. Mi dicono che mi avrebbero fatto sapere. In data 23 Gennaio 2023 devo portare l’auto in officina per altro problema e faccio presente che per il tiraggio a destra non mi hanno ancora fatto sapere niente, mi dicono di attendere.In data 19 Febbraio 2023 via chat Whatsapp con addetto dell’officina Kia gli invio un messaggio vocale dove chiedevo nuovamente di farmi sapere per la situazione delle gomme.Nel frattempo avevo consegnato all’officina Kia Certo Service di Borgaro Torinese relazione del mio Gommista che certificava il tiraggio a destra della vettura, in data 8 Marzo 2023 ricevo email dalla Certo Service il quale scrive che l’ufficio tecnico Kia dice che mi devo rivolgere io ad un gommista per chiedere sostituzione gomme in garanzia. Mi reco dal il mio gommista spiegando che Kia non si prende in carico la situazione, così lui apre una pratica con la Michelin richiedendo la sostituzione in garanzia delle gomme. In data 12 Giugno 2023 viene eseguita la sostituzione gomme con relativa equlibratura, provo la vettura e il tiraggio a destra permane. Visto che il 24 giugno 2023 dovevo andare via, decido di provarla anche in autostrada, niente da fare, la vettura continua a tirare a destra. Nella stessa giornata del 24 Giugno 2023 mi accorgo anche di un altro difetto, durante l’accellerazione in un sorpasso la vettura slitta e non prende subito velocità, sembrerebbe la frizione. In data 29 Giugno 2023 vado presso l’officina Certo Service di Borgaro dettagliando tutti i problemi, compreso il problema del tiraggio a destra che si protraeva dal 7 novembre 2022 senza risolvere. Prendo appuntamento per portare la vettura in data 10 Luglio 2023.In data 10 Luglio 2023 porto la vettura presso l’officina Certo Service di Borgaro Torinese. Prima di lasciare la vettura chiedo di andare a provarla su strada. Facciamo la prova e l’addetto Kia conferma che la vettura tira a destra e che slitta leggermente per qualche secondo in fase di accellerazione (C’è ancora prova audio/video della mia dashcam). In data 11 Luglio 2023 decido di chiamare Kia Italia al numero 800183418 per i problemi riscontrati. La Kia mi fa presente che a loro risulta una pratica per il tiraggio a destra fatta a Marzo 2023, io spiego che il problema è stato segnalato pochi giorni dopo il ritiro della vettura e che nel frattempo erano subentrati altri problemi. Racconto quanto scritto sopra e mi chiedono di inviare anche una relazione dettagliata dell’accaduto, nel frattempo loro si sarebbero interfacciati con l’officina.Nel pomeriggio di ieri 11 Luglio 2023 mi contatta nuovamente la Certo Service di Borgaro Torinese dicendomi che l’ispettore non può procedere senza una nuova convergenza della vettura. La telefonata si è dilungata con le stesse cose dette e stradette, la convergenza era già stata fatta dal loro gommista e successivamente ne avevo fatta una io, non ho intenzione di spendere altri soldi, l’auto è in garanzia e devono provvedere loro a riparare il tutto.La relazione mandata a Kia e molto più dettagliata, ma comunque qui in sintesi si capisce il problema. Chiedo con diffida ad adempiere quanto segue alla Certo Service di Borgaro Torinese e a Kia Italia.Riparazione in garanzia del tiraggio a destraRiparazione in garanzia dello slittamento della vetturaAccertarsi del rumore a destra segnalato.Se ritengono che la vettura Kia Ceed GT targata GL377VM non presenta problemi e/o quelli che ha sono normali, come hanno detto più volte verbalmente e telefonicamente, devono metterci per iscritto tutto ciò in modo che noi possiamo farci valere nelle sedi opportune e ritiriamo la vettura, in difetto la vettura non verrà ritirata. Da precisare che la vettura è stata consegnata pulita e senza nessun minimo segno su carrozzeria, sui cerchi, ecc… e come tale ci deve essere consegnata. La vettura è ferma presso di loro dal mattino del 10 Luglio 2023 e a tutt’oggi nessuno dei problemi segnalati è stato risolto.