Bacheca dei reclami

Spett. Vitarent s.r.l., Sono titolare del noleggio auto di cui al vs. riferimento #75593 (Cagliari Elmas 16/06/2026 - Cagliari Elmas 25/06/2026) Alla consegna del veicolo il vostro dipendente mi ha impedito di assistere all'esame del veicolo per poi contestarmi due nuovi danni. Ho prodotto foto che testimoniano, per data, ora e georeferenziazione, che tali danni preesistevano al momento del ritiro del veicolo. Le foto sono già in possesso del vostro ufficio amministrativo a cui ho chiesto ragione della non accettazione senza ottenere risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima l'intera somma di €1115,30 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Delfina Cacciamani

con la presente intendo formalmente contestare il comportamento della Vostra società in relazione agli addebiti effettuati per i presunti danni riscontrati sul veicolo targato GN481RY, oggetto del contratto di noleggio n. 023283 del 26/06/2026, ritirato presso la Vostra sede di Napoli Aeroporto Capodichino. Come già comunicato nella mia precedente contestazione, ho immediatamente trasmesso tutta la documentazione fotografica scattata al momento del ritiro del veicolo, recante data e ora compatibili con la consegna, dalla quale risulta chiaramente che i segni contestati erano già presenti prima dell'inizio del noleggio e non sono pertanto imputabili alla mia responsabilità. Nonostante la tempestiva trasmissione delle prove fotografiche e la formale contestazione degli addebiti, la Vostra società ha comunque proceduto all'addebito dell'importo sulla mia carta di pagamento, senza fornire alcun riscontro alla mia comunicazione, né alcuna motivazione idonea a giustificare il rigetto delle prove da me prodotte. Tale comportamento risulta gravemente lesivo dei miei diritti, in quanto avete effettuato un prelievo di somme contestate senza aver preventivamente esaminato la documentazione trasmessa né risposto alle mie osservazioni. Pertanto, contesto formalmente la legittimità dell'addebito effettuato; chiedo l'immediato storno e il rimborso integrale delle somme indebitamente prelevate; Vi diffido dal procedere ad ulteriori addebiti relativi alla presente pratica; Vi invito a fornirmi, entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, un riscontro scritto motivato, con l'annullamento della pratica e la conferma dell'avvenuto rimborso. In difetto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, incluse le associazioni dei consumatori e le autorità competenti, con richiesta di rimborso delle somme indebitamente trattenute, oltre agli eventuali ulteriori danni e alle spese conseguenti. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti. Chiara Di Costanzo Contratto di noleggio n. 023283 del 26/06/2026 Veicolo targa GN481RY

Spettabile Altroconsumo, Spettabile Direzione Drivalia S.p.A., Il sottoscritto A.P. si rivolge a Voi per segnalare la condotta scorretta di Drivalia S.p.A. in merito alla prenotazione n. IT26FLXb3jmjz effettuata online tramite convenzione aziendale per il periodo dal 11/06/2026 al 21/06/2026 (10 giorni totali), per la quale è stato corrisposto e interamente saldato l'importo di 310,93 €. In data 11/06/2026, presentatomi presso il desk per il ritiro della vettura, mi è stato negato il noleggio a causa della mancata esibizione di una carta di credito tradizionale (con numeri in rilievo), essendo io in possesso di una carta di debito. A fronte di un servizio completamente non reso, Drivalia ha trattenuto il 100% della somma versata (310,93 €), rifiutando qualsiasi soluzione bonaria. Si evidenzia la totale illegittimità di tale trattenimento sulla base dei seguenti punti: Natura seriale della condotta: Si segnala formalmente che analoga contestazione, per il medesimo identico disservizio e rifiuto di conciliazione, è già stata presentata a codesta società in data 13/06/2026 dall'utente A.T. (rif. prenotazione n. IT26FLXx3zbn3). Ciò dimostra una prassi commerciale seriale e sistematica a danno dei consumatori. Mancanza di trasparenza online: Il Vostro sistema web accetta correntemente le carte di debito per il saldo totale della tariffa in fase di prenotazione, salvo poi ritenere il medesimo strumento non idoneo al banco. Questo meccanismo trae in inganno l'utente meno esperto, generando un legittimo affidamento sul buon esito del contratto. Vessatorietà della penale (Art. 33 Codice del Consumo): Trattenere l'intero importo per un "No Show" puramente formale (essendo il cliente presente al banco) configura una penale manifestamente eccessiva e uno squilibrio contrattuale intollerabile. Arricchimento senza causa (Art. 2041 c.c.): La vettura è rimasta nella Vostra disponibilità ed è stata presumibilmente ri-noleggiata a terzi per i 10 giorni previsti. Trattenere anche la mia quota comporta un ingiustificato doppio profitto (double dipping). Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. receda da questa posizione e provveda a corrispondere un rimborso parziale/totale al netto di una penale che sia equa e proporzionata al reale (e documentato) danno subìto. In difetto di riscontro positivo provvederò a denunciare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, procedendo parallelamente per vie legali. Cordiali saluti, A.P.

Buonasera, Dopo aver tentativo inutilmente piu volte di contattare il numero verde, sono a esporre il problema riscontrato con gli operatori a Lamezia Terme il 27 giugno 2026 ore 20.30. Avevo effettuato la prenotazione di un auto Panda dalla mia APP in data 17giugno 2026, e come da richiesta ricevuta a mezzo mail del 20 giugno 2026 i miei documenti: carta identità e Patente. Ho pagato anticipatamente con Carta di Credito intestato Marzia Addamo il 17 giugno 2026. Solo allo sportello di Lamezia in sede di ritiro, mi sono vista comunicare che la prenotazione non riportava il mio nome, e mi domando come sia possibile, visto che nell app i dati sono corretti. Allora stesso modo mi chiedo a cosa sia servito o chiedermi di caricare anticipatamente Patente e carta di identità, se questi dati vengono verificati solo all'ultimo momento, rendendo impossibile la correzione. Preciso inoltre che l'operatrice di Lamezia, mi ha risposto " che non era un suo problema" e che tutto quello che potevo fare era pagare 450 euro +assicurazioni varie per rifare la prenotazione con loro per un auto di categoria superiore., perche l'auto da me prenotata non poteva essere utilizzata....PRATICAMENTE UN TENTATIVO DI ESTORSIONE Non è la prima volta che noleggio auto da SCB: 2022 Catania, 2024 Alghero, 2025 Palermo, ma nessuno si è mai comportato così indegnamente.... I clienti quando pagano e anticipatamente vanno saputi Aiutare, e un call center dovrebbe rispondere, e un sistema di check in anticipato dovrebbe servire a non creare problemi. Così per poter lasciare l'aeroporto, sono stata costretta a ripagare un altro Noleggio AUTOVIA-ECOVIA, Che mi è costato ben altri 276 euro, più 216 di assicurazione aggiuntiva perche avendo pagato praticamente il doppio del necessario per il noleggio, la carta non aveva più disponibilità per il deposito cauzionale di 500 euro richiesti. Così non solo non mi e' stata rilasciata l'auto ma mi avete anche causato un danno economico, a due ore di strada dalla mia destinazione. In data 28 giugno 2026 ho contattata I vari indirizzo mail presenting sul sito SBC, senza ottenere ne spiegazione del perche il loro sistema informatico avesse generato una prenotazione errata ne alcuni disponibilità da parte loro. chiedo quindi il rimborso di tutte le spese che mi hanno causato. Tutto mi sarei attesa da un azienda come la vostra, ma non tanta superficialita e incompetenza. Saluti Marzia Addamo Tel 347 4096127

Ho noleggiato una macchina (furgone per 9 persone) all'aeroporto di Pisa (il 23/07) con con consegna a Bologna Aeroporto. Il ritiro della macchina è stato fatto nella modalità self service, non ho visto nessuno, nè mi hanno dato un contratto. Ho fatto solo questo tragitto. Sono arrivato all'aeroporto di Bologna alle 20 di sera dello stesso giorno e arrivando all'aeroporto non c'era nessuno, solo un messaggio dicendo di parcheggiare e consegnare le chiavi all'interno dell'aeroporto. Il giorno dopo alle 10 mi arriva una mail dicendo che hanno trovato un danno (graffio) e senza una chiamata, senza nulla, mi hanno adebbitato un importo di € 437,39 per un graffio minuscono al paraurti vicino alla gomma. Purtroppo non avevo controllato prima perché ovviamente non avevo il contratto fisico con i danni precedenti e non ho fatto delle foto perché ero di fretta. Leggendo le recensioni mi sembre che accada spesso questo tipo di situazioni. Chi garantisce che quel danno non è stato causato dalle 20 di sera alle 10 del mattino nel loro parcheggio. Chi garantisce che la foto del danno sia del mio veicolo noleggiato visto che l'inquadratura si vede solo un graffio qualsiasi? Ho provato a contattare tramite telefono e nulla, ho inviato mail e aperto segnalazione e nulla, sono andato di persona all'aeroporto e non hanno potuto aiutare, nonostante la ragazza è stata molto cortese. Ad oggi non ho avuto nessun riscontro, ne chiamata.

Spett. Locauto, Il giorno 15/06/2026 alle 08.30 all' aeroporto di Torino Locauto, Avevo tutto i requisiti per noleggiare un auto da voi (patente di guida, documenti CIE E PDS, carta di Debito *1523 con nome scritto sopra) come da voi descritto quando chiamo il centralino prima ogni noleggio. Inoltre il giorno 09/05/2026 in filiale di Asti con gli identici requisiti ho potuto noleggiare un JEEP RENEGADE senza problemi. Invece alla filiale di Torino Aeroporto il vostro dipendente mi ha giudicato in base al colore della mia pelle e ha deciso di non darmi la macchina lasciandomi bloccato in aeroporto, con gli stessi requisiti, vicino a vostro ufficio sono riuscito a prendere una Citroen C5 da Europcar. Il noleggio così non avvenuto colpa dei pregiudizi razziali del vostro dipendente Con la presente richiedo pertanto il rimborso di tutti i soldi pagati, da stimarsi complessivamente in [236.29€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato sul sito internet doyouitaly un noleggio auto in offerta speciale non rimborsabile presso l aeroporto di Pisa (autonoleggio ech). Quando mi sono recato presso il desk per il ritiro della vettura mi è stato richiesto dal personale ech il numero del volo aereo che però non avevo perché non avevo un volo prenotato, avevo necessità solo di avere un'auto. Sul sito non è specificato che è necessario avere un volo prenotato per noleggiare l'auto. A questo punto non potevo ritirare l auto senza aggiungere altri 260 euro circa . Abbiamo provato a chiamare il call center doyouitaly locato in Spagna ma non abbiamo ricevuto risposta. Inoltre non è stato possibile fare un reclamo direttamente dal sito e nemmeno direttamente al desk ech. A questo punto abbiamo deciso di non ritirare l auto per non dover pagare il sovrapprezzo. Il sito internet di doyouitaly non è trasparente, non indica la necessità di avere un volo prenotato per il ritiro di un veicolo per cui richiedo il rimborso dei soldi spesi poiché non ho potuto usufruire del servizio al costo preventivato.

salve, sono ancora in attesa di ricevere la cauzione da me versata di € 300,00. chiedo subito il rimborso visto che avevo anche l'assicurazione platinum con voi . procederò con il mio legale nel caso di mancata restituzione

Gentili signori, buongiorno, Sono titolare della prenotazione n. 696346967 relativa al noleggio auto effettuato con società Ryanair in abbinamento ai biglietti aerei con n. prenotazione UVGHFW (in allegato le prenotazioni). La prenotazione dell'auto (come da screen allegato) è stata finalizzata in abbinamento alle date e orari previsti per il volo con partenza da Orio al Serio (BG) e destinazione Cagliari del 29/05/2026 e ritorno il 06/06/2026. La prenotazione viene da me correttamente eseguita sul portale Ryanair dove la prenotazione appare correttamente associata ai voli. Purtroppo, i sistemi Ryanair confermano date errate all'autonoleggio che recepiscono una prenotazione valida dal 30/06 al 06/06. Quando ci siamo accorti del problema, il giorno prima del volo, abbiamo immediatamente contattato l'autonoleggio che ci ha confermato di non avere disponibilità per anticipare di 1 giorno il noleggio e abbiamo chiamato il servizio clienti ryanair per assistenza. Dopo innumerevoli chiamati, non ci hanno dato alcuna assistenza. L'unica opzione proposta è stata quella di procedere con l'annullamento della prenotazione e rimborso del costo sostenuto (prenotazione fatta con 10 mesi di anticipo e quindi economica) e di procedere con una ri-prenotazione di una nuova auto a nostre spese e cura. Questo chiaramente non è stato possibile in quanto non vi era quasi nessuna auto disponibile con così poco preavviso e le poche disponibili avevano un costo triplo rispetto a quanto da noi pagato. Vacanza rovinata, servizio clienti inesistente, trattamento inaccettabile. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1.000 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

To the Management of DoYouSpain, ​The undersigned, Davide Serio (Tel: +39 338 3006868, Email: davideserio@gmail.com), hereby issues this Formal Notice and Demand (atto di diffida e messa in mora) pursuant to and for the purposes of Article 1218 of the Italian Civil Code, in relation to the extremely serious events that occurred on June 23, 2026, at the CENTAURO RENT A CAR rental station located at Via del Riposo 18, 80100 Naples, Italy. ​STATEMENT OF FACTS ​Prior to the aforementioned date, the undersigned booked and fully paid through your platform for the rental of a vehicle (Group Skoda Kamiq or similar) for the period from June 23, 2026, to June 29, 2026 (Booking Reference: DYI-211449940), for a total consideration of €137.02. ​Upon appearing at the pickup location with all required documentation and burdened with luggage, the staff at the Centauro rental station categorically refused to perform their contractual obligation and hand over the vehicle. The reason provided was the driver’s failure to produce a printed or digital airline ticket. ​It must be emphasized that this restrictive clause/condition was nowhere to be found in the main booking conditions provided by DoYouItaly, nor was it highlighted during the checkout process. On the contrary, the contractual documentation in the customer’s possession explicitly stated only that the lack of an inbound flight would result in the charging of a deductible (franchigia), rather than an absolute refusal to honor the contract. ​Furthermore, attempts to obtain immediate assistance via your international telephone support line proved futile and costly, resulting only in an interaction with an automated voice response system that was unequipped to handle this emergency. ​In order to avoid the total loss of his vacation and the non-refundable hotel services already paid for—and in a clear state of physical and mental distress induced by your breach of contract—the undersigned was forced to make urgent new bookings on his mobile device via your own platform to bypass the block. Following an initial booking that contained a clerical error regarding the date due to the high-anxiety situation, booking DYI-213190489 was finalized at a cost of €160.14. ​LEGAL GROUNDS AND LIABILITY ​The conduct described above constitutes a blatant violation of the obligations of fairness and contractual performance in good faith (Art. 1375 of the Italian Civil Code), as well as conduct contrary to the duties of transparency and adequate information set forth in Legislative Decree no. 206/2005 (Italian Consumer Code and European equivalents). ​The unjustified refusal to deliver the booked vehicle constitutes a fundamental breach of contract (Art. 1218 of the Italian Civil Code), for which your company is directly liable to the consumer for providing misleading, incomplete, or inconsistent information regarding the actual terms applied by the local supplier. Your conduct triggered a financial and non-financial domino effect ("loss of holiday enjoyment" / danno da vacanza rovinata) entirely attributable to your original omission. ​DEMANDS AND REMEDIES ​In light of the foregoing, the undersigned hereby DEMANDS AND DIRECTS DoYouItaly, jointly and severally with the material supplier Centauro Rent A Car within their respective scopes of liability, to perform the following: ​The immediate and full refund of the first unfulfilled booking (DYI-211449940), amounting to €137.02, which failed solely due to your act and fault; ​The contractual refund/compensation of the sum paid for the subsequent booking (DYI-213190489), amounting to €160.14, requested as provisional relief for the increased expenses, telephone costs, and non-pecuniary/moral damages suffered due to the service failure. ​The aforementioned sums, totaling €297.16, must be credited back to the same payment method used during the booking phase no later than 7 (seven) days from receipt of this notice. ​PLEASE BE ADVISED THAT ​In the event of a failure to provide a timely response and to fully satisfy the legitimate demands set forth above, the undersigned will promptly instruct legal counsel to initiate formal legal proceedings before the competent courts (including the online mediation/conciliation procedures provided for consumer disputes). In such proceedings, the undersigned reserves the right to seek full compensation for all ancillary financial damages, legal costs, and non-pecuniary damages for the loss of holiday enjoyment. ​This letter serves as a formal notice of default (costituzione in mora) and interrupts any applicable statute of limitations. ​Sincerely, ​Davide Serio Tel: +39 338 3006868 Email: davideserio@gmail.com