Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 15/09/2026 vi ho inviato la seguente mail, a cui mi è stato assegnato in automatico il numero di pratica riportato in oggetto. Nonostante numerosi solleciti telefonici e via email, ad oggi la mia richiesta non ha ancora ricevuto risposta. Riporto qui sotto il testo integrale della mia prima email: ----------- Buongiorno, In data giovedì 10/09/2026, alle ore 10.00, presso la vostra filiale di Genova, Corso Sardegna 275R, ho noleggiato un furgone Scudo, Scudo L2 1.5 Multijet 120CV Business, targa e numero di contratto riportati nella documentazione allegata. Poco più tardi, alle ore 10:58, ho richiamato la vostra filiale, avvertendola che ero fermo al bordo strada, e che il furgone era inutilizzabile, dal momento che la frizione usurata rendeva impossibile l'innesto di una qualunque marcia. La filiale mi ha comunicato di chiamare il vostro servizio di soccorso al numero 800.801.180, che ho chiamato alle ore 11.01. Dopo aver compilato il modulo online ed indicato la posizione del veicolo, ho ricevuto dalla compagnia di soccorso il messaggio che un carro attrezzi sarebbe arrivato entro 30/45 minuti. Un'ora più tardi, non vedendo nessuno arrivare, ho richiamato il numero di emergenza. Un risponditore automatico mi diceva che sarei stato ricontattato nel più breve tempo possibile. Non ricevendo risposta dopo mezz'ora, ho richiamato e nuovamente non sono riuscito a parlare con nessuno. E così le mie successive chiamate a distanza di mezz'ora. Ho provato a ricontattare anche la vostra filiale, dove però non rispondeva nessuno, essendo in pausa pranzo fino alle ore 15.00 Alla fine dopo esser stato invitato dalla polizia a liberare la strada, alle ore 14.30, ossia TRE ORE E MEZZA alla richiesta al vostro servizio di soccorso, ho richiesto un intervento all'ACI tramite numero 803 116, che ha recuperato il mezzo alle 15.00 e lo ha riportato alla vostra officina di fiducia (documentazione in allegato), come indicatomi telefonicamente dalla vostra filiale. Sono stato successivamente richiamato il giorno dopo dal vostro servizio di soccorso, chiedendomi se avevo ancora bisogno del carro attrezzi. Il giorno dopo! Con la presente comunicazione chiedo il risarcimento delle spese da me sostenute pari a: -euro 244 (cauzione per noleggio del veicolo) -euro 81.74 (noleggio del veicolo) -euro 320 (servizio di soccorso) Allego documentazione relativa al noleggio e fattura per la richiesta di soccorso.

ho richiesto il rimborso di sicurezza di 700 euro versati al momento del ritiro dell'auto e non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho noleggiato un auto con Leasys per 24 mesi e 20.000 km Il 9 agosto sono arrivato a partire da casa e la macchina non si è accesa. È una c3 aircross elettrica. Sono venuti col carro attrezzi a ritirarla e ad oggi non è stata ancora riparata e consegnata. Questo mezzo è aziendale e per andare a lavorare ho dovuto noleggiare in altra piccola auto a benzina e spendo circa 50€ ogni tre giorni, mentre con l altra, avendo il fotovoltaico ricaricavo gratis dal sole. In più ho un canone di 600€. Sono riuscita a fermare gli addebiti del rid, della Leasys diventati insostenibili. Non posso spendere 400€ il mese di benzina, 600€ di noleggio e 400€ di rata Leasys, per una utilitaria che non mi ha garantito nemmeno la sicurezza di arrivare sul luogo di lavoro. In più non avendo né tempo né competenza ho incaricato il mio avvocato di seguire la vicenda ma, la Leasys ci ha solo presentato il contratto commerciale. Un contratto che che sembra integrato da postille online che però non sappiamo dove andare a vedere. Altra spesa è altra perdita di tempo. In più all interno dell auto abbiamo effetti personali. La macchina sembra essere a 100 di km da casa nostra in un officina che non conosciamo. Ad ogni reclamo ad ogni sollecitazione ci trattano dall alto in basso. Leasys, impresa che lavora in tutto il mondo contro una ragazza che ha un piccolo agriturismo e due figli da portare a scuola. La situazione attuale è che non ho una mia auto, pago avvocato, devo trovare macchine a noleggio libere ad un prezzo onesto e pagare persone per andarle a ritirare. In più non si trova niente di elettrico ad un prezzo giusto e pago la benzina a prezzi fuori dalle mie portate. Non riesco a lavorare, a portare i figli a scuola e perdo ogni giorno delle ore a cercare di risolvere un problema che già avevo valutato e preso delle decisioni impegnandomi a pagare un canone mensile e installando un impianto fotovoltaico per rendermi immune da aumenti illeciti di aziende distributrici a matrice privata. Già era successo nel post pandemia. Un aumento di luce e gas del 507% ha portato un danno che ancora adesso sto rateizzando. Sono passata da bollette di 1000€ a utenza a 7000€

Segnalazione. Durante la procedura di prenotazione di un'auto a noleggio su Internet, il broker Auto Europe aveva semplicemente indicato che per noleggiare un'auto presso il noleggiatore Auto Union sono richiesti una patente di guida e un documento d'identità validi. Tuttavia, una volta sul posto (Milano-Malpensa), Auto Union si è rifiutata di fornire l'auto, perché la mia patente e la mia carta d'identità non appartengono allo stesso paese dell'UE (Belgio e Italia, rispettivamente)., a meno che non paghi un supplemento assicurativo di 600 €. Sono abituato a noleggiare auto abbastanza spesso ed è la prima volta che viene richiesta una condizione del genere. Di conseguenza, ho dovuto andare in un'altra agenzia e pagare per una macchina molto più costosa, per non parlare del tempo perso. Ciò è tanto più sorprendente in quanto i residenti stranieri in un paese dell'UE sono costretti a cambiare la loro vecchia patente di guida con quella del paese di residenza, se vogliono guidare una macchina immatricolata nel paese di residenza. Pertanto, il requisito di Auto Union potrebbe anche essere considerato illegale. Inoltre, Auto Europe si è rifiutata di rimborsare il noleggio. Anche se risiedo in Belgio, ho voluto avvertire anche la vostra Associazione Consumatori, perché il fatto è avvenuto in Italia e desidero evitare ad altri consumatori lo stesso genere di problema. Ho inviato la stessa segnalazione a Test Achat (Belgio), Verbraucherzentrale (Germania), 60 millions de consommateurs e Que choisir ensemble (Francia). Cordiali saluti.

Buonasera vorrei che riapriste il ticket per il rimborso della franchigia in quanto Hertz mi ha quantificato la cifra da pagare oltre il termini dei 90 giorni previsti dal vostro contratto, ritardo non dipendente da mia volontà. P.s. il numero di fattura è in realta il numero di voucher della prenotazione Saluti

Buonasera ho provocato dei danni ad un auto presa a noleggio, però Hertz mi ha quantificato i danni oltre 90 giorni dal termine del noleggio precludendomi la possibilita di richiedere il riborso della franchigia ad Autoeurope. Possiamo contestare ad Hertz i danni per avermi precluso la possibilita del rimborso? P.s. il numero di fattura in realta è il numero di prenotazione

Buongiorno, mia figlia ha noleggiato online con la società Noleggiare un'auto da ritirare il 1/7/26 presso la loro agenzia di Olbia pagando anticipatamente con carta di credito. L'aereo con il numero di volo indicato all'atto della prenotazione con Noleggiare è arrivato in ritardo a Olbia alle 21.14 e mia figlia si è presentata all'agenzia di Olbia di Noleggiare alle 22.00. Le è stato contestato l'orario di ritiro dell'autovettura in quanto superiore alle norme previste e comunicandole che l'auto era stata ceduta ad altro cliente. Ha dovuto suo malgrado accettare la sostituzione della tipologia di autovettura pagando il nuovo noleggio senza ricevere alcun rimborso di quanto precedentemente pagato. Faccio presente che nelle FAQ del sito Noleggiare risulta: "Se hai indicato correttamente il numero del tuo treno/aereo all'interno della prenotazione il veicolo sarà tenuto a disposizione per un massimo di 2 ore dall'effettivo orario di arrivo del tuo treno/aereo". Mia figlia ha inviato inizialmente una mail il 2/7/26 al Customer Service cui ha fatto seguito una risposta del Customer del 7/8/26 che avrebbero verificato la situazione segnalata. (risposta che sembra impostata in via automatica). In data 18/9/26 mia figlia ha inviato una raccomandata A.R. per sollecitare il rimborso di quanto dovuto e anch'io ho mandato n. 2 PEC il 21/7/26 e il 16/9/26 per sollecitare la restituzione di oltre 450 euro del pagamento anticipato. La società non ha dato alcun altro segnale di riscontro dimostrando palesemente la sua inadempienza e assoluta mancanza di serietà. Si segnala quanto sopra per una pubblicità negativa nei confronti della società Noleggiare e per ricercare una soluzione che consenta il rimborso di quanto dovuto.

Riferimento pratica altro consumo: 15618637 Con riferimento al reclamo già presentato e alla Vostra successiva risposta, ritengo necessario contestare nuovamente quanto da Voi affermato, in quanto la ricostruzione fornita non rispecchia quanto effettivamente accaduto e non prende in considerazione i disservizi subiti. Nella Vostra risposta dichiarate (allegato 1) che «in allegato trovate il contratto di noleggio con emissione del contratto presso Salerno», facendo riferimento al contratto originariamente generato online. Tale circostanza, tuttavia, non smentisce in alcun modo quanto da me segnalato, ossia il successivo cambiamento delle sedi di ritiro e riconsegna del veicolo, determinato da una Vostra problematica organizzativa. 1. Cambio della sede di ritiro del veicolo – 7 agosto 2026 Il contratto è stato regolarmente generato online indicando la sede di Salerno San Mango, presso la quale avrei dovuto ritirare e riconsegnare il veicolo. Soltanto il giorno precedente al ritiro, mi è stato comunicato che avrei dovuto recarmi presso la sede di Napoli per prendere in consegna l'auto. A comprova di quanto sopra, allego nuovamente la comunicazione ricevuta e la documentazione fotografica relativa al ritiro del veicolo (allegato 3). È quindi evidente che il semplice richiamo al contratto originario non può essere utilizzato per negare una modifica successivamente comunicatami da Drivalia. 2. Mancata comunicazione del cambio della sede di riconsegna – 17 agosto 2026 Ancora più grave è quanto accaduto in occasione della riconsegna. Al momento del ritiro del veicolo, mi era stata confermata la possibilità di riconsegnarlo presso la sede di Salerno San Mango, come inizialmente previsto dal contratto. Mi era stato infatti rappresentato che la problematica riguardasse esclusivamente il ritiro del 7 agosto 2026 e che, per la riconsegna prevista il 17 agosto 2026, le condizioni sarebbero rimaste invariate. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione relativa a un eventuale cambio della sede di riconsegna. Di conseguenza, il 17 agosto 2026 mi sono regolarmente recato presso la sede di Salerno, trovandola chiusa e senza poter usufruire di un servizio clienti in grado di fornire assistenza e indicazioni risolutive. Mi sono pertanto trovato a dover affrontare ulteriori disagi, perdite di tempo e difficoltà organizzative per una situazione che non dipendeva da me, bensì dalla mancata e inadeguata gestione del servizio da parte di Drivalia. A dimostrazione del fatto che la riconsegna è stata infine effettuata a Napoli, allego il check-in di riconsegna del veicolo (allegato 2). 3. Infondatezza della risposta fornita da Drivalia La Vostra risposta al reclamo si limita a richiamare il contratto originario, senza affrontare il punto centrale della contestazione: le successive modifiche operative alle sedi di ritiro e riconsegna e le relative comunicazioni, o la loro totale assenza. Il contratto iniziale, che indicava Salerno San Mango, non costituisce una risposta esaustiva alle contestazioni sollevate. Al contrario, la documentazione allegata dimostra che il ritiro è stato dirottato su Napoli con comunicazione il giorno precedente e che anche la riconsegna è avvenuta a Napoli, nonostante la mancata comunicazione preventiva e le rassicurazioni ricevute circa la possibilità di riconsegnare il veicolo a Salerno. Ritengo pertanto inaccettabile che la Vostra risposta ignori tali circostanze e non fornisca alcun chiarimento concreto sulle responsabilità organizzative alla base dei disservizi subiti. 4. Richieste conclusive Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente a Drivalia: di riesaminare integralmente il reclamo, tenendo conto di tutta la documentazione allegata; di fornire chiarimenti puntuali sulle ragioni del cambio delle sedi operative e, soprattutto, sulla mancata comunicazione del cambio della sede di riconsegna; di spiegare perché, al momento del ritiro, mi fosse stata confermata la possibilità di riconsegnare il veicolo a Salerno, se tale possibilità non era effettivamente garantita; di formulare una risposta circostanziata che affronti i fatti contestati, anziché limitarsi al richiamo del contratto originario; di valutare un adeguato riconoscimento per i disservizi, le perdite di tempo e i disagi subiti a causa della gestione del noleggio, da me già calcolati come segue: il rimborso integrale delle spese vive sostenute per gli spostamenti, comprensive di carburante pari a circa 30€ per aver percorso 220 km, e 9,20 € per pedaggi; il riconoscimento di un importo di €100,00 a titolo compensativo e conciliativo per i disagi, il tempo perso e la riorganizzazione della giornata resisi necessari a causa della mancata comunicazione preventiva e della gestione della riconsegna. TOTALE € 139,20.

Buona Sera invio segnalazione per capire come mai dopo aver noleggiato un auto a Napoli presso la rental plus tramite il sito do youitaly e stipulato una polizza platinum in data 02/10/2026 fino al 09/10/2026 ho contattato la compagnia per richiedere la procedura di rimborso ma mi inviano continuamente lo stesso link che non mi permette di accedere per effettuare la richiesta. Intanto la rental plus ha intascato e io sono settimane che scrivo in Spagna, Inghilterra ma senza risultato. Grazie gradirei capire se l assicurazione stipulata e' valida e come ottenere il rimborso. Distinti saluti

Buongiorno Vorrei sottoporre il mio caso Prenotato con ritiro auto a Legnano via toselli Io ero a piedi senza possibilità di muovermi Arrivato all’ufficio di budget a Legnano la macchina non c’era e non esisteva prenotazione dopo mia insistenza hanno trovato la prenotazione a Linate!!!!!! Ho telefonato immediatamente in Spagna Ma senza esito e’ dal 28/9 che chiedo la restituzione dei soldi da me pagati in anticipo e da parte di doyou italy nessun notizia ( questa prenotazione 242,68 euro + 200 per trovare soluzione al mio problema taxi per raggiungere appuntamento inderogabile) Chiedo per favore ad altro consumo un aiuto per risolvere e farmi ritornare almeno i 242,68