Bacheca dei reclami

Oggetto: Problemi con la ditta "Noleggiare" a seguito di noleggio vettura Toyota Yaris Cross targa HC926AT Priorità: Alta Buongiorno, desidero segnalare un fatto molto spiacevole che mi ha coinvolto a seguito dell’assegnazione di vettura sostitutiva, di cui all’oggetto, da parte del Servizio mobilità Audi. Sinteticamente mi è stata attribuita una responsabilità che disconosco (fattura già pervenuta) e quindi un importo a mio carico di 180 euro per un danno arrecato alla vettura (che ha percorso solo 26 km. di tragitto tra il punto di consegna e riconsegna. con sosta in box privato). Preciso che in fase di consegna è stato fatto un contraddittorio (con video in mio possesso) con l’addetto che non mi ha segnalato un graffio sul sottosquadro della modanatura nera paraurti anteriore sx, mentre in fase di riconsegna un altro addetto verificava lo stato della vettura con criteri tutti diversi con potente lampada a led e chinandosi completamente a terra (non in posizione eretta come il primo addetto) per evidenziare il graffio. Dello spiacevole inconveniente ho informato il Servizio Clienti Audi che mi ha consigliato di informare anche il vs. Servizio Clienti. Preciso che altri Clienti della ditta “Noleggiare” hanno avuto esperienze simili (come riportato da Altroconsumo) e recensioni parlano di frequenti “incidenti” in tale senso. Il Servizio Clienti Audi è al corrente di tutti i dettagli, video compresi, eventualmente disponibili su vs. richiesta.

Sono un cliente abituale del servizio di car sharing Free2move a Roma e sono titolare del livello Gold del relativo programma fedeltà. Uno dei principali benefici associati a tale livello è la possibilità di prenotare gratuitamente un'automobile dopo le ore 23:00, mantenendola riservata fino alle ore 06:00 del mattino successivo. Si tratta di una funzionalità particolarmente utile, che ha rappresentato uno dei motivi principali della mia fidelizzazione al servizio. Nei primi giorni di novembre 2026 ho constatato che tale funzionalità era improvvisamente scomparsa dall'applicazione, senza aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva. Ho quindi contattato il servizio clienti Free2move, ricevendo una prima risposta nella quale mi veniva confermato che l'opzione era stata temporaneamente disabilitata, proponendomi in alternativa promozioni commerciali e tariffe agevolate, del tutto differenti dal beneficio precedentemente garantito. A seguito di una mia ulteriore richiesta di chiarimenti, il servizio clienti mi ha comunicato testualmente: «In questo momento non possiamo indicare una tempistica, o fornire altre informazioni in merito. Non sono previsti compensazioni a riguardo.» Ritengo questa gestione particolarmente scorretta nei confronti dei clienti fidelizzati, per le seguenti ragioni: Assenza di comunicazione preventiva: un beneficio rilevante del programma Gold è stato sospeso senza informare i clienti interessati. Mancanza di trasparenza: Free2move non fornisce alcuna motivazione della sospensione né una previsione, anche indicativa, del ripristino. Discrepanza rispetto ai benefici pubblicizzati: la prenotazione notturna risulta ancora indicata nella documentazione online relativa ai vantaggi del programma fedeltà. Assenza di soluzioni equivalenti: le promozioni commerciali proposte non sostituiscono la possibilità di riservare gratuitamente un'automobile durante la notte. Gestione insoddisfacente del reclamo: nonostante ripetute richieste, il servizio clienti si è limitato a comunicare l'impossibilità di fornire ulteriori informazioni, escludendo qualsiasi compensazione. Ritengo che un'azienda non dovrebbe poter pubblicizzare determinati vantaggi per incentivare la fidelizzazione dei clienti e successivamente sospenderli, senza adeguata informazione e senza chiarire le condizioni della modifica. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza di tale comportamento, anche alla luce della normativa sulla tutela dei consumatori e sulle pratiche commerciali potenzialmente ingannevoli. In particolare, auspico un intervento volto a ottenere da Free2move: Una spiegazione ufficiale e circostanziata delle ragioni della sospensione. La conferma del ripristino del beneficio Gold e, ove possibile, una tempistica. Una verifica della coerenza tra i benefici pubblicizzati e quelli effettivamente erogati. La valutazione di una soluzione compensativa per i clienti interessati. Ritengo che la trasparenza e il rispetto degli impegni commerciali siano fondamentali, soprattutto nei confronti dei clienti che utilizzano abitualmente il servizio e che hanno raggiunto un livello elevato nel programma fedeltà.

Attenzione a chi prenota con Sicily by Car. Non avendo con me al momento del ritiro dell'auto la patente fisica, ma solo il documento smaterializzato nell'app IO, non mi hanno fornito il servizio ma comunque prelevato l'intera cifra. Ho pagato in anticipo €178 per un'auto che non mi è mai stata consegnata. Il veicolo è rimasto nel loro parcheggio, io non ho usufruito di alcun servizio, eppure l'intera (INTERA) somma è stata trattenuta. Non contesto il diritto dell'azienda di applicare le proprie procedure. Contesto il fatto che un consumatore possa perdere il 100% di quanto versato per un servizio mai ricevuto. Clausola scritta in piccolo in 19 pagine di un contratto che nessun cliente legge e leggerà mai... Dopo diversi tentativi di dialogo, la risposta è stata sempre la stessa: richiamo alle condizioni contrattuali e nessuna disponibilità a trovare una soluzione equa. Non avrei avuto difficoltà ad accettare una penale, ma così è ingiusto e irrispettoso nei confronti del cliente.

Spett.le DRYYVE ITALIA S.R.L., OGGI MI AVETE PRELEVATO 871 EURO SENZA TENER CONTO DELLE MIE RICHIESTE EFFETTUATE CON LA PEC SOTTOSTANTE Spett.le DRYYVE ITALIA S.R.L., con la presente intendo formalizzare un reclamo e contestare integralmente i danni che mi sono stati attribuiti in occasione della riconsegna del veicolo noleggiato presso la vostra sede dell'aeroporto di Catania. Oggi domenica 08 novembre 2026 alle ore 11.15 circa. 1. Contestazione dei danni La vettura mi era stata consegnata con numerosi danni preesistenti, alcuni anche di notevole entità. Le fotografie dello stato del veicolo al momento della consegna, comprese quelle realizzate dal vostro personale e quelle da me personalmente scattate nello stesso luogo e in occasione del ritiro, non evidenziano i graffi che mi sono stati successivamente contestati. In particolare, contesto: I graffi alla carrozzeria che risultavano già presenti al momento del ritiro. Un ulteriore presunto graffio che non risulta chiaramente identificabile nemmeno nella fotografia da voi allegata al rapporto di riconsegna. Un piccolo segno sulla pellicola protettiva del rivestimento del montante centrale esterno lato guidatore Non riconosco pertanto alcuna responsabilità per i danni contestati. 2. Irregolarità nella procedura di riconsegna La procedura di riconsegna si è svolta in circostanze particolarmente spiacevoli. L'addetto presente sul piazzale ha tenuto nei miei confronti un comportamento arrogante, prepotente, volgare e intimidatorio. Dopo aver contestato i presunti danni, mi ha sottratto le chiavi del veicolo intimandomi di allontanarmi, impedendomi di assistere alla verifica e alla compilazione del rapporto di riconsegna. Non mi è stata consegnata alcuna copia del documento, né mi è stato chiesto di sottoscriverlo. Ho espressamente chiesto di poter parlare con un responsabile, ma mi è stato risposto che non era presente e che non era possibile contattarlo telefonicamente, invitandomi esclusivamente a inviare una comunicazione via email. A fronte della mia richiesta di intervento delle forze dell'ordine, ho successivamente visto altri incaricati della vostra agenzia allontanarsi con il veicolo, senza fermarsi nonostante la mia richiesta e facendo gesti strani dai finestrini. Ritengo inaccettabile che un cliente non possa assistere alla verifica del veicolo, ricevere immediatamente copia del rapporto e confrontarsi con un responsabile in presenza di una contestazione. 3. Contestazione formale del rapporto Preciso che il rapporto di riconsegna è stato redatto unilateralmente, senza la mia partecipazione e senza la mia sottoscrizione. Non ho successivamente firmato il documento trasmessomi via email, non riconoscendone il contenuto. La circostanza che il rapporto sia stato redatto e trasmesso dalla vostra società non costituisce, di per sé, prova della mia responsabilità per i danni indicati. 4. Richieste formali Chiedo pertanto: Copia integrale del verbale di consegna iniziale e del rapporto di riconsegna. Tutte le fotografie originali scattate al momento del ritiro e della riconsegna, con indicazione delle rispettive date e orari. Documentazione che dimostri che ciascun danno contestato fosse effettivamente assente al momento della consegna. Descrizione dettagliata e quantificazione economica di ciascun danno, con relativa documentazione tecnica e preventivi di riparazione. Conferma scritta della chiusura del contratto di noleggio. Immediato svincolo della preautorizzazione di € 1.200,00 effettuata sulla mia carta, oppure indicazione puntuale dei presupposti contrattuali e documentali che giustificherebbero il mantenimento del blocco. La presente costituisce formale contestazione di ogni addebito relativo ai danni sopra descritti. Non riconosco alcun importo a tale titolo e mi riservo ogni diritto e azione a tutela dei miei interessi qualora venissero effettuati addebiti non adeguatamente documentati. Chiedo inoltre che il reclamo venga preso in carico da un responsabile dell'ufficio competente e non venga gestito esclusivamente dal personale della stazione di noleggio presso cui si sono verificati i fatti. Resto in attesa di un riscontro scritto, con richiesta di risposta entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di procedere attraverso le competenti sedi di tutela dei consumatori e le ulteriori autorità competenti. Cordiali saluti, Pierpaolo Molinaro NUMERO CONTRATTO RNT 22842 TARGA GZ 387 HF

Spett. Noleggiare S.r.l., sono titolare del noleggio per l'autovettura Peugeot 208 (contratto VRNFS 3985) del 30/10/2026 da Verona Porta Nuova a Verona Porta Nuova, con riconsegna il 31/10/2026. Ho riconsegnato il veicolo intorno alle 16:30 e ho consegnato le chiavi a mano al vostro addetto, in orario di apertura. Ho chiesto se dovessi attendere il controllo del veicolo e mi è stato risposto di no. Il 03/11/2026 mi avete chiesto € 120 per danni (€ 100 per un graffio grave sul cerchio anteriore destro e € 20 per un graffio leggero sulla calotta del retrovisore destro), più € 80 di spese di gestione. Il graffio grave sul cerchio anteriore destro è però già indicato al n. 1 della "Lista danni presenti" nel vostro verbale di check-out del 30/10/2026: si tratta di un danno preesistente, documentato da voi stessi prima del noleggio. Il controllo è stato eseguito alle 18:06, in mia assenza (ero sul treno delle 17:02), "quando il veicolo sarà pulito", come riporta il vostro verbale di check-in, quindi senza contraddittorio e dopo che l'auto era rimasta sotto la vostra custodia. Per il retrovisore non esiste alcuna foto di confronto al ritiro. Ho contestato per iscritto lo stesso giorno della notifica e vi ho inviato una diffida via PEC il 05/11/2026. Avete risposto tre volte con lo stesso messaggio standard, chiedendomi foto del ritiro, senza considerare che la prova è il vostro stesso verbale di check-out. Con la presente richiedo pertanto l'annullamento integrale dell'addebito, complessivamente pari a € 200,00, e la conferma scritta che non verrà addebitata alcuna giornata aggiuntiva di noleggio. Qualora gli importi venissero comunque addebitati, vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

in riscontro alla vostra comunicazione del 4 novembre 2026, con la presente intendo contestare formalmente e fermamente l'addebito da voi effettuato sulla mia carta di credito, respingendo ogni responsabilità in merito alla presunta assenza della cappelliera sul veicolo in oggetto. A supporto della mia contestazione, evidenzio i seguenti vizi fattuali e procedurali: Irregolarità al check-out (Milano Via Doria): Il ritiro del veicolo è avvenuto presso la sede di Milano Via Doria (e non presso l'Ufficio di Linate, come da voi erroneamente indicato). A causa del forte ritardo da voi accumulato nella preparazione e lavaggio della vettura e della mancata disponibilità iniziale del mezzo, la consegna è avvenuta in modo frettoloso e la cappelliera non era presente a bordo fin dall'origine. Alla mia richiesta di verifica congiunta, il vostro operatore ha dichiarato che l'ispezione non era necessaria in ragione della polizza assicurativa sottoscritta, impedendomi di fatto la verbalizzazione dello stato reale del mezzo. Inopponibilità del verbale di partenza: Il verbale di consegna da voi citato si basa su una compilazione unilaterale e non riflette lo stato di fatto al momento della consegna effettiva, viziata dal rifiuto del vostro personale di svolgere il controllo in contraddittorio. Mancato riscontro e addebito arbitrario: Alla riconsegna presso l'Ufficio di Linate ho immediatamente segnalato l'inesistenza del danno. Ciononostante, senza alcun preventivo contatto o chiarimento da parte del vostro Servizio Clienti, avete proceduto all'addebito unilaterale delle somme sulla mia carta di credito. Tutto ciò premesso, DIFFIDO codesta società dal trattenere le somme prelevate e ne chiedo l'immediato e integrale rimborso entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro positivo o in caso di mancato accredito entro il termine indicato, vi preavviso che provvederò senza ulteriore preavviso a: Attivare la procedura di conciliazione paritetica tramite le Associazioni dei Consumatori riconosciute; Inviare formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta e pratica commerciale scorretta relativamente agli addebiti unilaterali in assenza di verbale congiunto; Avviare contestualmente la procedura di chargeback presso l'istituto emittente della mia carta di credito. Resto in attesa di conferma di avvenuto storno. Distinti saluti, Fabio Capano

Spett.le Enjoy, in riferimento al noleggio con ID19627 con ritiro dell'auto il 29 ottobre 2026 alle ore 21:43 e da voi arbitrariamente terminato il 1 novembre 2026 alle ore 13:22 con la presente per formalizzare il reclamo già presentato per le vie brevi, per posta elettronica ordinaria e attraverso l'applicazione enjoy. Il problema è sorto quando, giunto in prossimità della scadenza delle 24 ore del noleggio, ho chiamato il vostro servizio clienti per verificare quali fossero le tariffe di rinnovo da confrontare con l'alternativa di chiudere e riaprire un nuovo noleggio, ho rifiutato l'aiuto della gentilissima e disponibilissima ragazza che stava assistendo in modo egregio tutte le mie necessità. Arrivato al momento di rinnovare in autonomia per un'ulteriore giorno il noleggio, non mi è stato possibile effettuare il pagamento nonostante l'abbondante capienza delle carte di pagamento utilizzate di cui ho verificato il funzionamento oltre ai pagamenti online anche per il pagamento POS ed il ritiro contanti ed essermi interfacciato con il servizio di emergenza per scongiurare improbabili blocchi specifici. Inutili sono stati i numerosi tentativi di rimettermi in contatto con il servizio clienti che, non essendo disponibile, prometteva ricontatti mai avvenuti. Inutile dire che allo scadere delle 24 ore di noleggio mi è stata addebitata la prima ora extra automatica che ho tentato di pagare per passare poi alla tariffa giornaliera anche con l'ausilio degli operatori del servizio clienti da me ricontattati e che, contrariamente alla splendida ragazza si dicevano impotenti a sbloccare la possibilità di pagare o a variare il successivo rinnovo automatico da tariffa oraria a giornaliero, lasciando che, nonostante il cessato utilizzo del mezzo, continuasse un addebito che non riconosco né per il taglio orario né per la durata. Ribadisco che ho utilizzato le medesime carte utilizzate per i tentati pagamenti a vostro favore, in bar, tabacchi, prelievo contanti e sono stato rassicurato dalle relative banche di un normale funzionamento senza alcun blocco. Ritengo, per tanto, voi responsabili del disservizio e con la presente richiedo la cancellazione di tutte le richieste di pagamento che hanno causato il blocco dell'applicazione enjoy e l'accredito di un voucher pari ad un giorno di noleggio per i disagi causati dalle ore passate al telefono nel tentativo di risolvere la situazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, In relazione al contratto di noleggio RBL-48411 per la vettura targata HC143MV (ritirata il 26/10 e riconsegnata il 27/10 all’aeroporto di Bologna), mi sono stati contestati svariati danni per un totale di più di 1000 euro. A seguito dell’invio di un video da me eseguito prima del ritiro dell’auto, ne sono stati confermati dall’autonoleggio due: danneggiamento alla modanatura della porta guidatore e piccolissima ammaccatura nella maniglia della porta passeggero posteriore lato guida per un addebito totale di 300 euro. L’ispezione effettuata prima del noleggio conteneva numerose deficienze e mancati danni da me osservati, la risposta del noleggio è stata “Faccia pure un video per sicurezza così non avrà problemi alla riconsegna”, nessuna ispezione congiunta è mai stata effettuata e l’onere è totalmente ricaduto sull’ispezione da parte del cliente, il quale non ha nessuna formazione per trovare danni a livello microscopico. Il problema è che lo spazio e la luce a mia disposizione per il video non erano sufficienti a trovare tutte le problematiche della vettura, oltre alla mia scarsa esperienza nel trovare danni di piccolissima entità come quelli contestati. Inoltre una volta lasciato il parcheggio si è accesa la spia di pneumatici sgonfi, riportati a pressione dal sottoscritto. Alla riconsegna, come già dichiarato dalla compagnia di noleggio, avrei ritrovato l’ufficio chiuso e avrei ricevuto i risultati della loro ispezione in un secondo momento senza me presente. Il problema è che il loro parcheggio presso l’aeroporto di Bologna risulta in pieno libero accesso e senza sbarre di ingresso (solo in uscita), motivo per il quale non può essere garantita in nessun modo l’ imputazione dei danni al noleggiante se il veicolo rimane in quel parcheggio tutta la notte per attendere l’ispezione della mattina seguente. Chiunque può accedere al parcheggio senza ostacolo. In aggiunta a questo, il danno alla modanatura della porta guidatore è stato ampiamente dimostrato tramite uno screenshot effettuato dal sottoscritto sul suo video,. Tale schermata è stata inviata alla compagnia di noleggio che ha sempre fatto finta di non vederla, giungendo fino all’addebito del danno. Chiedo certamente il rimborso del danno contestato alla modanatura della porta guidatore (150 euro) di cui allego foto tratta dal video e dall’ ispezione dei vostri esperti post noleggio per confronto , inoltre chiedo anche il disconoscimento del danno alla maniglia della porta posteriore lato guida (150 euro) in quanto non è dimostrabile che sia stato effettuato durante il mio noleggio o successivamente a causa della vicinanza delle macchine nel parcheggio degli autonoleggi, il quale risultava in totale libero accesso senza sbarramenti. Nel vostro contratto di noleggio è esplicitato che il cliente è responsabile della vettura se riconsegnata a uffici chiusi, ma tale responsabilità non può gravare sul cliente se non viene garantito il controllo degli accessi nel parcheggio. In attesa di un vostro cortese riscontro, visto che via mail non ne ho più avuti nonostante i numerosi solleciti. Proseguirò con segnalazione apposita anche all’AGCM per pratiche commerciali scorrette quali addebiti effettuati per presunti danni riscontrati in assenza del cliente e in parcheggio non custodito. Cordiali saluti

Buongiorno, ho prenotato un'auto online pagando in anticipo con carta di credito virtuale Revolut. Sul sito e sulla prenotazione sono richiesti documenti d'identità e carta di pagamento senza specificare che debbano essere fisici. Mi sono presentato al desk a Catania Fontanarossa e non mi hanno dato l'auto. Ho chiesto se fosse possibile assicurare completamente il veicolo in modo da coprire tutti gli eventuali costi e mi hanno risposto che era possibile. Non mi hanno dato lo stesso la macchina. Ho scritto numerosi reclami a cui mi è stato risposto da un BOT, è impossibile mettersi in contatto per telefono dati i tempi d'attesa biblici. Intanto ho solo cambiato fornitore di auto a noleggio per la mia azienda, sono estremamente poco professionali nelle comunicazioni e negli atteggiamenti al desk. La macchina non l'ho presa, mi sembra un furto non restituire niente.

Buongiorno, in data 4 settembre abbiamo aperto un reclamo tramite l'azienda roadsurfer in quanto il mezzo a noleggio che dovevamo ritirare il giorno 28 agosto c/o castellanza è stato danneggiato e non era più disponibile, e a spese nostre abbiamo dovuto recarci a bologna per poterlo ritirare e oltrettutto per consegnarlo, in accordo con roadsurfer azienda del noleggio camper, avremmo dovuto aprire un reclamo caricando tutte le spese sostenute e loro avrebbero dovuto accreditarcele mezzo bonifico. ad oggi passate le 8 settimane non abbiamo ricevuto alcun riscontro/bonifico,il 22 ottobre e il 4 novembre abbiamo sollecitato attraverso un form. Roadsurfer pur essendo noi clienti non ci ha fornito un contatto diretto per risolvere la questione. attendo vostre