Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato sul sito internet doyouitaly un noleggio auto in offerta speciale non rimborsabile presso l aeroporto di Pisa (autonoleggio ech). Quando mi sono recato presso il desk per il ritiro della vettura mi è stato richiesto dal personale ech il numero del volo aereo che però non avevo perché non avevo un volo prenotato, avevo necessità solo di avere un'auto. Sul sito non è specificato che è necessario avere un volo prenotato per noleggiare l'auto. A questo punto non potevo ritirare l auto senza aggiungere altri 260 euro circa . Abbiamo provato a chiamare il call center doyouitaly locato in Spagna ma non abbiamo ricevuto risposta. Inoltre non è stato possibile fare un reclamo direttamente dal sito e nemmeno direttamente al desk ech. A questo punto abbiamo deciso di non ritirare l auto per non dover pagare il sovrapprezzo. Il sito internet di doyouitaly non è trasparente, non indica la necessità di avere un volo prenotato per il ritiro di un veicolo per cui richiedo il rimborso dei soldi spesi poiché non ho potuto usufruire del servizio al costo preventivato.

salve, sono ancora in attesa di ricevere la cauzione da me versata di € 300,00. chiedo subito il rimborso visto che avevo anche l'assicurazione platinum con voi . procederò con il mio legale nel caso di mancata restituzione

Gentili signori, buongiorno, Sono titolare della prenotazione n. 696346967 relativa al noleggio auto effettuato con società Ryanair in abbinamento ai biglietti aerei con n. prenotazione UVGHFW (in allegato le prenotazioni). La prenotazione dell'auto (come da screen allegato) è stata finalizzata in abbinamento alle date e orari previsti per il volo con partenza da Orio al Serio (BG) e destinazione Cagliari del 29/05/2026 e ritorno il 06/06/2026. La prenotazione viene da me correttamente eseguita sul portale Ryanair dove la prenotazione appare correttamente associata ai voli. Purtroppo, i sistemi Ryanair confermano date errate all'autonoleggio che recepiscono una prenotazione valida dal 30/06 al 06/06. Quando ci siamo accorti del problema, il giorno prima del volo, abbiamo immediatamente contattato l'autonoleggio che ci ha confermato di non avere disponibilità per anticipare di 1 giorno il noleggio e abbiamo chiamato il servizio clienti ryanair per assistenza. Dopo innumerevoli chiamati, non ci hanno dato alcuna assistenza. L'unica opzione proposta è stata quella di procedere con l'annullamento della prenotazione e rimborso del costo sostenuto (prenotazione fatta con 10 mesi di anticipo e quindi economica) e di procedere con una ri-prenotazione di una nuova auto a nostre spese e cura. Questo chiaramente non è stato possibile in quanto non vi era quasi nessuna auto disponibile con così poco preavviso e le poche disponibili avevano un costo triplo rispetto a quanto da noi pagato. Vacanza rovinata, servizio clienti inesistente, trattamento inaccettabile. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1.000 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

To the Management of DoYouSpain, ​The undersigned, Davide Serio (Tel: +39 338 3006868, Email: davideserio@gmail.com), hereby issues this Formal Notice and Demand (atto di diffida e messa in mora) pursuant to and for the purposes of Article 1218 of the Italian Civil Code, in relation to the extremely serious events that occurred on June 23, 2026, at the CENTAURO RENT A CAR rental station located at Via del Riposo 18, 80100 Naples, Italy. ​STATEMENT OF FACTS ​Prior to the aforementioned date, the undersigned booked and fully paid through your platform for the rental of a vehicle (Group Skoda Kamiq or similar) for the period from June 23, 2026, to June 29, 2026 (Booking Reference: DYI-211449940), for a total consideration of €137.02. ​Upon appearing at the pickup location with all required documentation and burdened with luggage, the staff at the Centauro rental station categorically refused to perform their contractual obligation and hand over the vehicle. The reason provided was the driver’s failure to produce a printed or digital airline ticket. ​It must be emphasized that this restrictive clause/condition was nowhere to be found in the main booking conditions provided by DoYouItaly, nor was it highlighted during the checkout process. On the contrary, the contractual documentation in the customer’s possession explicitly stated only that the lack of an inbound flight would result in the charging of a deductible (franchigia), rather than an absolute refusal to honor the contract. ​Furthermore, attempts to obtain immediate assistance via your international telephone support line proved futile and costly, resulting only in an interaction with an automated voice response system that was unequipped to handle this emergency. ​In order to avoid the total loss of his vacation and the non-refundable hotel services already paid for—and in a clear state of physical and mental distress induced by your breach of contract—the undersigned was forced to make urgent new bookings on his mobile device via your own platform to bypass the block. Following an initial booking that contained a clerical error regarding the date due to the high-anxiety situation, booking DYI-213190489 was finalized at a cost of €160.14. ​LEGAL GROUNDS AND LIABILITY ​The conduct described above constitutes a blatant violation of the obligations of fairness and contractual performance in good faith (Art. 1375 of the Italian Civil Code), as well as conduct contrary to the duties of transparency and adequate information set forth in Legislative Decree no. 206/2005 (Italian Consumer Code and European equivalents). ​The unjustified refusal to deliver the booked vehicle constitutes a fundamental breach of contract (Art. 1218 of the Italian Civil Code), for which your company is directly liable to the consumer for providing misleading, incomplete, or inconsistent information regarding the actual terms applied by the local supplier. Your conduct triggered a financial and non-financial domino effect ("loss of holiday enjoyment" / danno da vacanza rovinata) entirely attributable to your original omission. ​DEMANDS AND REMEDIES ​In light of the foregoing, the undersigned hereby DEMANDS AND DIRECTS DoYouItaly, jointly and severally with the material supplier Centauro Rent A Car within their respective scopes of liability, to perform the following: ​The immediate and full refund of the first unfulfilled booking (DYI-211449940), amounting to €137.02, which failed solely due to your act and fault; ​The contractual refund/compensation of the sum paid for the subsequent booking (DYI-213190489), amounting to €160.14, requested as provisional relief for the increased expenses, telephone costs, and non-pecuniary/moral damages suffered due to the service failure. ​The aforementioned sums, totaling €297.16, must be credited back to the same payment method used during the booking phase no later than 7 (seven) days from receipt of this notice. ​PLEASE BE ADVISED THAT ​In the event of a failure to provide a timely response and to fully satisfy the legitimate demands set forth above, the undersigned will promptly instruct legal counsel to initiate formal legal proceedings before the competent courts (including the online mediation/conciliation procedures provided for consumer disputes). In such proceedings, the undersigned reserves the right to seek full compensation for all ancillary financial damages, legal costs, and non-pecuniary damages for the loss of holiday enjoyment. ​This letter serves as a formal notice of default (costituzione in mora) and interrupts any applicable statute of limitations. ​Sincerely, ​Davide Serio Tel: +39 338 3006868 Email: davideserio@gmail.com

Spett.le Direzione DoYouItaly, (e p.c. Spett.le Centauro Rent A Car), Il sottoscritto Davide Serio (tel. +393383006868, email: davideserio@gmail.com), con la presente formula formale formale atto di diffida e messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1218 del Codice Civile italiano, in relazione ai gravissimi fatti occorsi in data 23 giugno 2026 presso la stazione di noleggio CENTAURO RENT A CAR di via del Riposo 18, 80100 Napoli. FATTI In data antecedente, il sottoscritto provvedeva a prenotare e saldare tramite la Vostra piattaforma il noleggio di un’autovettura (Gruppo Skoda Kamiq o simile) per il periodo dal 23 giugno 2026 al 29 giugno 2026 (Codice Prenotazione: DYI-211449940), per un corrispettivo di € 137,02. Presentatosi sul luogo di consegna, munito di regolare documentazione e gravato da bagagli, il personale della stazione di noleggio Centauro si rifiutava categoricamente di adempiere alla prestazione e di consegnare l'autovettura. La motivazione addotta consisteva nell'assenza di un biglietto aereo cartaceo o digitale esibito dal conducente. Si evidenzia che tale clausola/condizione ostativa non era in alcun modo presente nelle condizioni principali di prenotazione fornite da DoYouItaly, né segnalata in fase di checkout. Al contrario, la documentazione contrattuale in possesso del cliente specificava esclusivamente che l’assenza di un vettore aereo avrebbe comportato l'addebito della franchigia, e non il diniego assoluto della prestazione contrattuale. I tentativi di ricevere assistenza immediata tramite il Vostro canale telefonico internazionale si rivelavano vani e dispendiosi, risolvendosi nell'interazione con un risponditore automatizzato non abilitato alla gestione dell'emergenza. Al fine di evitare la perdita totale della vacanza e dei servizi alberghieri già saldati, e in evidente stato di alterazione psicofisica indotta dal Vostro inadempimento, il sottoscritto si vedeva costretto a effettuare d’urgenza, tramite dispositivo mobile, nuove prenotazioni sulla Vostra stessa piattaforma per ovviare al blocco. Dopo una prima prenotazione contenente un errore materiale di data dovuto allo stato d'ansia, veniva finalizzata la prenotazione DYI-213190489 per un costo di € 160,14. PROFILI GIURIDICI E RESPONSABILITÀ Il comportamento descritto integra una palese violazione degli obblighi di correttezza ed esecuzione del contratto secondo buona fede (art. 1375 c.c.), nonché una condotta contraria ai doveri di trasparenza e adeguatezza informativa sanciti dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo italiani ed equivalenti europei). Il rifiuto ingiustificato di consegnare il bene prenotato costituisce un inadempimento contrattuale radicale (art. 1218 c.c.), del quale la Vostra società risponde direttamente nei confronti del consumatore per aver trasmesso informazioni ingannevoli, incomplete o difformi dalle reali condizioni applicate dal fornitore locale. La condotta da Voi tenuta ha innescato un effetto domino patrimoniale e non patrimoniale (danno da vacanza rovinata) interamente riconducibile alla Vostra originaria omissione. RICHIESTE E ADEMPIMENTI Tutto ciò premesso, il sottoscritto RICHIEDE E INTIMA a DoYouItaly, in solido con il fornitore materiale Centauro Rent a Car per quanto di rispettiva competenza: 1. Il rimborso immediato ed integrale della prima prenotazione non fruita per Vostro esclusivo fatto e colpa (DYI-211449940) pari a € 137,02; 2. Il rimborso/risarcimento contrattuale della somma corrisposta per la successiva prenotazione (DYI-213190489) pari a € 160,14, richiesta a titolo di ristoro provvisorio per i maggiori esborsi, i costi telefonici e il danno morale patito a causa del disservizio. Le suddette somme, per un totale di € 297,16, dovranno essere riaccreditate sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. CON AVVISO CHE In difetto di tempestivo riscontro e di integrale soddisfacimento delle legittime richieste sopra esposte, il sottoscritto non esiterà a conferire mandato al proprio legale per adire le vie giudiziarie competenti (ivi comprese le procedure di mediazione/conciliazione telematica previste per le controversie dei consumatori), con riserva di richiedere in quella sede il risarcimento di tutti i danni patrimoniali accessori, dei costi legali e del danno non patrimoniale da vacanza rovinata. La presente vale quale formale atto di costituzione in mora e interruzione di ogni termine di prescrizione. Distinti saluti, Davide Serio Tel: +393383006868 Email: davideserio@gmail.com

Buongiorno ho richiesto in data 25/06/2026 il rimborso della prenotazione effettuata in data 22/06/2016 e non ho ricevuto alcuna comunicazione via mail da parte dell'azienda Centauro in riferimento all'esito della pratica di annullamento prenotazione e in riferimento ai termini di rimborso. Non c'è un numero di tel nè un riferimento a call center per questi disservizi con cui parlare.

Spettabile Noleggiare.it Sede di Bari Aeroporto (Karol Wojtyła) Viale Enzo Ferrari, SNC 70128 Bari (BA) In data 24 giugno 2026, mi sono recato presso la vostra sede dell'aeroporto di Bari per il ritiro del furgone da me prenotato. Purtroppo, con mio grande disappunto, ho ricevuto una chiamata da parte vostra che mi informava della cancellazione della prenotazione senza preavviso e quando ero già sul posto. A causa di questo disservizio, ho dovuto rinunciare alla mia giornata lavorativa, subendo una perdita economica, oltre ad aver sostenuto costi per il carburante e ingenti disagi generali. Alla luce di quanto esposto, chiedo un risarcimento complessivo di centocinquanta euro (€ 150,00), comprensivo di tutti i danni subiti. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro. Allego mail di prova di annullamento ordine in data 24/06/2026 (stessa data del ritiro) Preciso che non mi è stata offerta un’alternativa valida al mio noleggio. Cordiali saluti. Simone Ardilla

In riferimento alla protesta del 16/11/2024 verso NOLEGGIARE.IT del16/11/2024 del cliente M.A. E’ SUCCESSO ANCHE A ME all’aeroporto di Catania!! Tutta la descrizione dell’accaduto è identica a quanto dichiarato dal cliente nella sua mail indirizzata ad altroconsumo. Ero convinto che la solerte dipendente cercava proprio quel graffio sottococca visibile solo da lei e solo ginocchioni!!! Aggiungo che al momento del ritiro, la dipendente noleggiare, per un problema di orario di ritiro, non ha cercato di trovare una soluzione e non ha neanche favorito una sedia a mia moglie portatrice di handicap. Alle mie civili obiezioni, non ha risposto alle mie domande come se non fossi presente! Poi addirittura urlando ha minacciato di chiamare i carabinieri!! ed infine mi ha dato delo “STR….” !!!!!!!!! Si è rifiutata di darmi il suo nome. Evidente ritorsione perpretata, alla riconsegna dell'auto nei miei confronti con la contestazione della mia responsabilità del (ridicolo) danno . Mai più noleggiare. Dipendenti da licenziare in tronco!!!!!

Buongiorno, prima della restituzione del mezzo ho sporto denuncia dal portale Unipol Rental per dichiarare un danno fatto in retromarcia contro muretto e recinzione. Ho pagato € 500 di franchigia nonostante il danno stimato dal perito fosse complessivamente di € 467. Ad oggi, dopo continue pec, mi sono stati stornati 2 danni posteriori ma il paraurti, a detta loro, non indicato lo devo pagare a parte. Peccato che nel loro modulo di denuncia non vi sia indicato di dichiarate specificatamente ogni pezzo coinvolto. Mi rifiuto di pagare questi pochi soldi per principio. Ho già pagato tutti i danni ma loro ingiustamente continuano a chiedermeli

La sottoscritta Georgia Apuzzo chiede assistenza in merito a un grave disservizio subito durante un noleggio effettuato con Sicily by Car (prenotazione n. 588072390 - veicolo targa GW256AA). Il veicolo è stato ritirato presso l'aeroporto di Catania il 3 giugno 2026 con riconsegna prevista nella notte tra il 6 e il 7 giugno. A partire dal 4 giugno il mezzo ha iniziato a manifestare gravi anomalie tecniche, già tempestivamente segnalate al servizio clienti. In particolare, il veicolo si spegneva improvvisamente durante l'utilizzo, soprattutto in concomitanza con l'accensione dell'aria condizionata. Nonostante le segnalazioni effettuate fin dal primo episodio, il problema è progressivamente peggiorato fino al fermo definitivo del mezzo in data 6 giugno nella zona di Caltagirone, rendendo necessario l'intervento del carro attrezzi. A seguito del guasto ho richiesto un veicolo sostitutivo, ma l'unica soluzione proposta è stata il ritiro dell'auto presso la sede di Comiso, distante circa 60 km dal luogo in cui mi trovavo, senza che venisse fornito alcun supporto logistico per consentirmi di raggiungere tale sede. Di fatto sono rimasta senza automobile per l'intera giornata del 6 giugno, pur avendo un contratto di noleggio ancora in corso e regolarmente pagato. Non essendomi stata fornita alcuna soluzione concretamente utilizzabile, sono stata costretta a sostenere personalmente il costo di un transfer privato da Caltagirone all'aeroporto di Catania pari a € 246,00, importo regolarmente documentato. Per gran parte del periodo di noleggio non ho inoltre potuto utilizzare l'aria condizionata a causa delle anomalie riscontrate, con conseguente riduzione della qualità del servizio acquistato. Successivamente ho inviato un primo reclamo scritto alla società, ricevendo una risposta interlocutoria nella quale veniva comunicato che la pratica sarebbe stata definita soltanto dopo la diagnosi dell'officina. Non ritenendo tale risposta esaustiva, ho trasmesso un secondo reclamo dettagliato, al quale ad oggi, 23 giugno 2026, non è seguito alcun ulteriore riscontro scritto, nonostante i successivi solleciti telefonici effettuati al servizio clienti. Inoltre, il deposito cauzionale di € 300,00 risulta tuttora bloccato, nonostante mi fosse stato comunicato che lo stesso sarebbe stato sbloccato entro pochi giorni e nonostante il guasto del veicolo non sia in alcun modo imputabile alla sottoscritta. Ritengo che la società non abbia garantito un livello di assistenza adeguato e che il disservizio subito abbia comportato un danno economico documentato, oltre ad aver compromesso la piena fruizione del servizio acquistato. Chiedo pertanto assistenza al fine di ottenere: * il rimborso della spesa sostenuta per il transfer pari a € 246,00; * il rimborso del periodo di mancato utilizzo del veicolo; * la valutazione del danno economico subito a seguito del disservizio; * l'immediato sblocco e restituzione del deposito cauzionale di € 300,00; * la definizione della pratica entro tempi certi. Allego tutta la documentazione in mio possesso, comprensiva di contratto di noleggio, corrispondenza intercorsa con la società, ricevuta del transfer, documentazione relativa al carro attrezzi ed eventuali ulteriori prove del malfunzionamento del veicolo.