Bacheca dei reclami

Spett. Milano Maison srl In data 05/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio nel C.C. Tiburtino, un divano letto pagando contestualmente l’importo di € 500,00. A distanza di [262 giorni circa 9 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un problema di apertura del divano: quando si arriva a metà apertura si blocca e fa molta resistenza, talmente tanta, da portarsi dietro anche lo schienale del divano, quindi servono due persone per aprirlo, con molta difficoltà, in quanto si è rotta la rete elettrosaldata. Ad oggi, 18/09/2026 il divano in questione ripresenta nuovamente lo stesso problema. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto o, in alternativa, la sostituzione dello stesso prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Buongiorno più di 8 mesi fa ho richiesto assistenza ( numero richiesta garanzia W00110090 ) per il mio Tapis roulant che dopo solo 4 mesi ha smesso di funzionare dopo mesi di e-mail finalmente sono riuscito a far ritirare il Tapis roulant e mandarlo in garanzia da lì non ho piu avuto notizie ho provato a scrivere e avevano detto che mi avrebbero fatto il rimborso entro 5 giorni lavorativi ho dato loro tutti i dettagli per il bonifico ma non ho ricevuto niente dopo altri 10 giorni mi hanno chiesto le transazioni della banca per dimostrare che il bonifico non è arrivato e oggi mi rispondono nuovamente che hanno bisogno dei dati per il bonifico che già dispongono io lunedì andrò in polizia a denunciare tutto

Spett.le Servizio Clienti, Acquisto e problema riscontrato In data 29 giugno 2026 ho acquistato un copriwater, del valore di circa 100 €, con ordine n. 69351. Come già segnalato tramite WhatsApp, dopo meno di due mesi le cerniere presentano evidenti problemi di ruggine. Osservazioni sulla vostra risposta Considerato il prezzo del prodotto e il brevissimo periodo di utilizzo, ritengo il deterioramento inconcepibile. La vostra rassicurazione — «prendiamo molto sul serio ogni segnalazione riguardante la qualità dei nostri prodotti» — non risponde al problema concreto: non ho mai messo in dubbio la vostra serietà, ma ho chiesto una soluzione al difetto riscontrato. Ossidazione e tempi di esposizione Sono consapevole che «l’alterazione e l’ossidazione della superficie sono il risultato di una reazione chimica dell’acciaio inox a contatto prolungato con sostanze altamente corrosive». Vi chiedo, tuttavia, di precisare che cosa intendiate per “contatto prolungato”: giorni, mesi o anni? Qualità del materiale Affermate che le cerniere sono realizzate in Italia con acciaio inossidabile di alta qualità. Eppure, materiali impiegati all’esterno per serrande e cancelli resistono alla ruggine per anni, anche in condizioni gravose. Inoltre, le cerniere del copriwater originale, di cui vi ho inviato le fotografie e che hanno circa vent’anni, si trovano oggi in condizioni analoghe alle vostre dopo meno di due mesi. Istruzioni di manutenzione Il rinvio alla sezione del vostro sito dedicata alla corretta manutenzione e pulizia non è sufficiente. Le indicazioni necessarie, soprattutto quando esiste un rischio di ossidazione, dovrebbero essere fornite insieme al prodotto e non presupporre che il cliente consulti autonomamente il sito. Richiesta Ritengo pertanto il vostro diniego pretestuoso e non adeguatamente motivato. Vi invito a inviarmi, con la massima sollecitudine e senza ulteriori oneri, cerniere sostitutive che non presentino problemi di ruggine dopo pochi mesi di utilizzo. Termine per il riscontro Qualora non ricevessi quanto richiesto entro 10 giorni, mi riservo di adottare le iniziative che riterrò più opportune per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Marino di Pascale

Buonasera, con la presente intendo formalmente contestare la spesa che sosterrò per il montaggio di 2 pneumatici in garanzia difettosi Ecocontact6 sulla mia auto elettrica Ford Explorer. La garanzia di 2 anni si riferisce al bene stesso ma anche sul montaggio dello stesso. In attesa di una Vostra pronta risposta porgo distinti saluti. Andrea Scarduzio

Buonasera, con la presente intendo contestare formalmente la spesa che sosterrò per la sostituzione di 2 pneumatici difettosi Continental in garanzia montanti sulla mia auto elettrica modello Explorer. La garanzia di 2 anni è da considerarsi sia sullo pneumatico che sul montaggio dello stesso. In attesa di una Vostra pronta risposta porgo distinti saluti. Andrea Scarduzio

Buongiorno, Con la presente intendo segnalare una grave condotta commerciale scorretta e la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità da parte della società Garnero Group S.r.l. (Garnero Arredamenti). In data 01/09/2026 ho acquistato sul loro sito web un set d'arredo con codice di ordine 100557775. Il pacco è arrivato in pochi giorni ma, al momento del disimballaggio per la fase di montaggio, l'articolo ha evidenziato palesi difetti di conformità e danni strutturali su diversi componenti. Ho tempestivamente informato l'assistenza clienti richiedendo l'applicazione della Garanzia Legale. Inizialmente l'azienda ha proposto un kit di riparazione "fai da te", per poi prospettare tempistiche di attesa per i pezzi di ricambio del tutto irragionevoli, passate da 6 settimane a 4 e successivamente a 2 settimane. A seguito delle mie formali contestazioni e del mio rifiuto, l'assistenza ha condizionato l'intervento alla rinuncia o chiusura di qualsiasi contestazione del pagamento tramite i canali ufficiali, arrivando persino ad affermare che l'apertura di una contestazione formale avrebbe unicamente generato ingenti costi aggiuntivi a mio sfavore. Infine, la società mi ha confermato per iscritto e via telefono che avrebbe accettato il reso unicamente addebitandomi i costi di spedizione e la trattenuta dei servizi accessori, ponendo quale ulteriore vincolo che l'articolo non fosse stato "nemmeno parzialmente montato". Desidero inoltre precisare che al momento dell'acquisto avevo sottoscritto e pagato delle garanzie integrative accessorie; tuttavia, durante una conversazione telefonica, l'assistenza mi ha comunicato che tali garanzie non avrebbero coperto la totalità del servizio in quanto limitate alla sola rete di distribuzione e non fino al mio domicilio. Tale pretesa contrasta nettamente con quanto stabilito dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i quali impongono che qualsiasi rimedio per merce non conforme debba avvenire a titolo del tutto gratuito per il consumatore, senza vincoli illegittimi relativi all'assemblaggio del bene necessario a riscontrarne i vizi. Alla luce del persistente rifiuto del venditore di adempiere agli obblighi di legge, ho provveduto ad avviare la procedura di contestazione dell'addebito e chiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti per ottenere il rimborso integrale di quanto versato. Resto a disposizione per l'invio della documentazione fotografica e dello scambio e-mail intercorso. Cordiali saluti, Sara Boumlik

Opel Corsa-e 2020: pagati 2.000€ per la rottura del compressore clima (difetto noto). Dopo soli 17 giorni si rompe anche l'OBC (altro difetto noto). Il servizio clienti Opel mi offre un rimborso offensivo di soli 835€ a fronte di circa 5000 euro di danni su difetti di fabbrica seriali. Chiedo la gestione unificata dei due guasti e la copertura totale. Altri utenti nelle mie stesse condizioni sono stati rimborsati da questa estensione di garanzia che ha indetto la stessa Opel o gruppo Stellantis. Numero di Pratica 04562476.

BUONGIORNO , la mia vettura e ferma presso una vs, officina autorizzata. La diagnosi è un problema su un pezzo della parte elettrica non soggetto a deterioramento (ALTERNATORE AD ALTA TENSIONE necessita sua sostituzione) Questo pezzo ha la garanzia di 8 anni o 160.000 km, richiedo pertanto la sostituzione in garanzia. La vettura è c/o l'officina (SICA Imola) in attesa di una vostra presa di responsabilità. il veicolo di riferimento è una Jeep Renegade 4xe targata GK819DX documentazione già inviata.

Buongiorno. Ho fatto richiesta di assistenza per un rumore avvertito nella parte anteriore sinistra della mia Dacia Spring. Mi é stato presentato un preventivo per me a dir poco esorbitante: auto con 2,5 anni di vita e 30000 km. Veicolo pienamente coperto dalla garanzia ufficiale Dacia. Mi hanno detto che i componenti riportati nel preventivo, che allego, sono soggetti ad usura naturale. Certamente, ma di sicuro non in modo così precoce. Ritengo pertanto che un cedimento a questo chilometraggio rientra a pieno titolo nei difetti di materiale o assemblaggio. Ritengo inoltre che una cifra come questa (€ 841,80) per sostituire un ammortizzatore su un'utilitaria economica come la Dacia Spring sia del tutto esagerato. La mia intenzione era quella di sostituirla con una R4. Ma con l'esperianza che ho vissuto, passerò ad altre concessionarie. Anche perchè, mi è successo con una Dacia. E se dovesse accadere con una R4?....

Spett.le Suzuki Italia S.p.A. e p.c. Altroconsumo Buongiorno. si fa seguito alla vostra comunicazione di rigetto, ricevuta via PEC il 10/09/2026 in risposta al reclamo inviato via PEC il 09/09/2026, con la quale confermate quanto asserito dal vostro Centro Assistenza Autorizzato del Gruppo Apollonj Ghetti, via Silicella, 111 in Roma (in allegato copia della fattura rilasciata dall’officina e della corrispondenza PEC contenente il testo del reclamo e della risposta di Suzuki Italia). Con la presente, tramite la piattaforma Reclama Facile di Altroconsumo, si richiede il riesame immediato del caso, respingendo integralmente le vostre conclusioni in quanto prive di fondamento giuridico e tecnico. Si ribadiscono i seguenti punti di diritto e di fatto: 1) Garanzia ufficiale dei 3 anni e onere della prova: Si evidenzia che la vettura in oggetto, al momento della segnalazione del guasto, si trovava all'interno del periodo di garanzia ufficiale di 3 anni fornita dal costruttore. Trattandosi di garanzia contrattuale e legale, qualsiasi difetto su componenti non considerati "materiale di consumo" (come la serratura e il batticofano) deve essere ripristinato a vostro carico, a meno che non forniate una prova tecnica oggettiva e documentata di un uso improprio o doloso da parte del sottoscritto. La mera affermazione verbale o scritta dell'officina che attribuisce il deterioramento del batticofano a una generica "negligenza del cliente" è priva di valenza legale e configura una violazione dei vostri obblighi contrattuali di garanzia. I componenti del batticofano devono essere progettati per resistere a numerosi cicli di apertura e chiusura del portellone dell'automobile, pertanto un cedimento precoce degli stessi costituisce un difetto di conformità (art. 129 Codice del Consumo) fino a prova del contrario (Art. 135 del Codice del Consumo). In allegato foto dei componenti difettosi. 2) Illegittima subordinazione del programma "Suzuki 10&lode": L'officina ha rifiutato l'attivazione dell'estensione di garanzia annuale legata al programma "Suzuki 10&lode" in ragione di una presunta criticità sulla batteria servizi del veicolo rilevata dagli strumenti di diagnostica. La segnalazione dello stato di usura di tale componente può consigliarne la sostituzione ma non può in alcun modo invalidare né può essere utilizzato come strumento di pressione per invalidare un programma di fidelizzazione ufficiale a cui ho pieno diritto, avendo eseguito regolarmente tutti i tagliandi previsti presso la rete Suzuki. Condizionare esplicitamente l'estensione di garanzia all'acquisto forzoso di una nuova batteria presso la vostra rete oltre a configurare una pratica commerciale scorretta (vendita abbinata forzosa), appare del tutto pretestuoso dal momento che l'estensione di garanzia copre i difetti sui principali componenti meccanici, elettrici ed elettronici del veicolo che non sono inficiati dallo stato d'usura e presunta criticità della batteria tuttora perfettamente funzionante. Tutto ciò premesso, vi invito formalmente a rivedere la vostra posizione e a provvedere entro e non oltre 10 giorni a: - Autorizzare il ripristino in garanzia ufficiale, a totale vostro carico, del batticofano e della serratura del portellone. - Confermare l'attivazione del programma "Suzuki 10&lode" senza alcun obbligo di acquisto accessorio di ricambi non correlati al guasto. In mancanza di riscontro, la pratica verrà pubblicata sulla bacheca dei reclami di Altroconsumo e verrà presentata formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Giovanni Mancuso Tel. Mob. 334 6274316 PEC: giovanni_mancuso@pec.it