Bacheca dei reclami

Oggetto: Mancato rimborso e blocco illegittimo account per pacco manomesso - Ordine n. 408-6443702-4860349 Segnalo una gravissima condotta da parte del dipartimento "Account Specialist" di Amazon, il quale sta abusando dei propri sistemi automatizzati anti-frode ai danni di un cliente in totale buona fede, rifiutando un rimborso già formalmente approvato e trattenendo indebitamente la somma di €279,00. I fatti si sono svolti come segue: 1. In data 20 giugno 2026 ho ricevuto la consegna dell'ordine n. 408-6443702-4860349 (Autoradio Road Top 12,3 pollici, valore €279,00). Il pacco presentava evidenti segni di manomissione esterna. 2. Prima ancora di aprire la scatola, ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Amazon per segnalare l'anomalia. È stato l'operatore stesso a ordinarmi esplicitamente di procedere all'apertura per verificarne il contenuto. 3. All'interno della scatola erano presenti due confezioni di sale al posto del prodotto acquistato. Il furto/sostituzione è avvenuto chiaramente all'interno della catena logistica di Amazon o del corriere prima della consegna. 4. Seguendo alla lettera le istruzioni dell'operatore, ho provveduto a rispedire indietro il pacco contenente il sale (l'unica cosa in mio possesso) e a inviare la documentazione richiesta. 5. Poche ore dopo, sempre in data 20/06/2026 (ore 11:38), ho ricevuto la mail ufficiale di conferma da cs-reply@amazon.it che dichiarava l'avvenuta emissione del rimborso di €279,00 sulla modalità di pagamento originaria. Successivamente, i sistemi automatici di Amazon hanno bloccato il mio account e revocato il rimborso con l'accusa di "violazione delle politiche di reso", sostenendo che nel pacco restituito vi fosse l'articolo errato (il sale). L'algoritmo sta ignorando deliberatamente che la presenza del sale è l'oggetto stesso della mia denuncia preventiva, avvenuta PRIMA dell'apertura del pacco. L'assistenza clienti ordinaria dichiara via PEC di non poter intervenire a causa del blocco del reparto specializzato, creando un circolo vizioso inaccettabile. Chiedo che il team di gestione reclami di Amazon Italia prenda in mano la pratica, verifichi i log della mia prima telefonata (che dimostrano la mia assoluta buona fede cronologica) e proceda allo sblocco immediato del mio account e al riaccredito dei €279,00 dovuti. In mancanza di risoluzione, sarò costretto a ricorrere alla piattaforma ODR europea e alle autorità competenti.

Spett. Polène PARIS, In data 9 aprile ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa Numero Huit MINI pagando contestualmente l’importo di 349 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29 aprile, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 29 aprile giorno stesso della consegna. Il 14 maggio mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25 maggio. Tuttavia ad oggi, trascorsi 34 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 349 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buon giorno signori! Sono Robert Pavlin, abitante in Viale Ippodromo 2/2, Trieste. Ho ricevuto il vostro condizionatore mercoledì scorso. Purtroppo non funziona. Esce aria calda invece di fredda. Ho provato a chiamarvi numerose volte per richiedere il cambio del condizionatore. Purtroppo il cellulare è sempre occupato. Ringrazio anticipatamente per il cambio del condizionatore. Cordiali saluti, Robert Pavlin

Spett. Aliexpress In data 13/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto (pagando contestualmente l’importo di € 31,20. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito modulo sul vostro portale il 01/06/2026, dunque perfettamente all'interno dei termini previsti dal vostro regolamento. Il 01/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire a mie spese il pacco del reso all'indirizzo da Voi fornito, ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 31,20. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Aliexpress In data 05/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto (pagando contestualmente l’importo di € 21,09. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito modulo sul vostro portale il 01/06/2026, dunque perfettamente all'interno dei termini previsti dal vostro regolamento. Il 01/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire a mie spese il pacco del reso all'indirizzo da Voi fornito, ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 21,09. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Aliexpress In data 18/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti (pagando contestualmente l’importo di € 6,41. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito modulo sul vostro portale il 01/06/2026, dunque perfettamente all'interno dei termini previsti dal vostro regolamento. Il 01/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire a mie spese il pacco del reso all'indirizzo da Voi fornito, ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 6,41. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Aliexpress In data 08/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti (pagando contestualmente l’importo di € 9,28. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'apposito modulo sul vostro portale il 01/06/2026, dunque perfettamente all'interno dei termini previsti dal vostro regolamento. Il 01/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire a mie spese il pacco del reso all'indirizzo da Voi fornito, ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 9,28. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Euronics, in data 12 aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro e-commerce il seguente prodotto: Logitech Crayon – Matita digitale, per l'importo di € 49,99, oltre alle spese di spedizione. A seguito dell'accertato difetto di conformità del prodotto (incapacità di mantenere la carica della batteria), in data 21 aprile 2026 richiedevo la sostituzione del bene, che mi veniva consegnato in data 4 maggio 2026. Anche il prodotto sostitutivo si è tuttavia rivelato affetto dal medesimo difetto di conformità, risultando anch'esso incapace di mantenere la carica. Pertanto, in data 12 maggio 2026, attraverso il Vostro servizio clienti ("Contattaci"), esercitavo il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), comunicando in modo chiaro ed inequivocabile la mia volontà di sciogliere il contratto e di restituire il prodotto. Tale comunicazione è stata effettuata entro i termini previsti dalla legge. Nonostante ciò, la procedura di recesso non è mai stata avviata né portata a termine. Successivamente, in data 18 giugno 2026, Vi notificavo, tramite il Vostro indirizzo PEC, una diffida ad adempiere, concedendo un termine di 10 giorni per dare seguito alla mia richiesta. Anche tale diffida è rimasta priva di riscontro. Ad oggi, 29 giugno 2026, nonostante i ripetuti contatti con il Vostro servizio clienti e la documentazione già trasmessa, la mia richiesta non ha ancora ricevuto alcun concreto seguito. Evidenzio, inoltre, che mi è stato richiesto di ottenere una certificazione del difetto direttamente dall'assistenza Logitech, adempimento che non rientra in alcun modo tra gli obblighi gravanti sul consumatore ai sensi della normativa vigente. Pur non essendovi tenuto, ho comunque provveduto a fornire anche tale documentazione. Con la presente, Vi metto formalmente in mora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., e Vi diffido a dare immediata esecuzione alla mia legittima richiesta di recesso. Confermo che il prodotto, completo di tutti gli accessori e nella sua confezione originale, è disponibile per la restituzione secondo le modalità che vorrete indicare. Vi invito pertanto a procedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso dell'importo di € 49,99, mediante riaccredito sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. In difetto di riscontro entro il termine sopra indicato, mi vedrò costretto, senza ulteriore preavviso, ad adire le competenti autorità per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese e ogni ulteriore conseguenza prevista dalla legge. Distinti saluti. Petra Zambon

Buongiorno, In aprile, in vista di entrare nella mia nuova casa, ho effettuato un ordine tramite il marketplace di Privalia per un materasso fornito da Materassi e Doghe. Il materasso, modello Hermes 180x200, mi è stato regolarmente consegnato. Per una serie di problemi legati al completamento dell'immobile, ho potuto entrarvi soltanto due mesi dopo. Ho quindi portato la scatola, integra, del materasso in camera. Ho visto la dicitura stampigliata sulla scatola, che avvisava che, una volta tolto dal sottovuoto, il materasso non sarebbe più stato restituibile. Ho ricontrollato, dunque, sia il modello che le dimensioni. Sia la bolla di consegna sia la dicitura sulla scatola mi davano i riferimenti corretti. Ho proceduto quindi a rimuovere il materasso dalla scatola e dall'involucro sottovuoto. La sorpresa è stata quando mi sono trovato davanti ad un materasso 160x200 e non 180x200. La cosa bella è che l'etichetta cucita sul materasso stesso riporta i dati errati (si veda la foto). Ho contattato il servizio clienti. Ho inviato le foto e ho fatto richiesta di rimborso. Mi è stato risposto che avrei dovuto "piegare" il materasso (alto 31 cm, in memory foam), infilarlo in un sacco trasparente e poi comunicarlo per permettere loro il ritiro. Mi è stato anche mandato un video, quando ho fatto presente che la cosa non era fattibile, che mostrava l'apparente semplicità di piegare un matrimoniale 160x200. Ci abbiamo provato in 3, senza esito e anche qualora ci fossimo riusciti , il materasso poi non sarebbe più passato per la porta della camera o di casa. RItengo questo comportamento da parte della società davvero ottuso e quasi un tentativo di far desistere dalla richiesta di rimborso. Quello che chiedo è: - di ricevere il materasso corretto in base a quanto ordinato - in alternativa, di essere rimborsato della cifra pagata - in alternativa, a tenere il materasso errato, ma di ricevere un rimborso pari almeno all'80% di quanto pagato. - che Materassi E Doghe si occupi del ritiro senza domandare imballi che non è possibile realizzare (ovviamente). Allego le foto relative.

Spett. Amazon IT In data 8 Giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto Pokémon: confezione di buste dell’espansione Megaevoluzione - Ascesa Eroica del GCC Pokémon (sei buste di espansione), Edizione in Italiano pagando contestualmente l’importo di 36,00€ spedizione inclusa. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10 Giugno 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'app di Amazon il 11 Giugno 2026. In data 27 Giugno 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché : Il prodotto non è stato restituito nelle stesse condizioni con la quale è stato consegnato. Contesto quanto sopra poiché: 1) Nell'applicazione il reso risulta Smarrito e mai ricevuto. 2) Si tratta di un prodotto Pokémon e per regolamento Amazon lo consegno in tabaccheria senza "nascondere" il contenuto del reso e dato che il prodotto è protetto da una pellicola sottilissima e delicata se non ben imballata si può rompere o aprire facilmente. 3) Se io consegno il prodotto identico a come mi è stato consegnato al centro di ritiro seguendo le VOSTRE regole non ritengo sia mia responsabilità dal momento della consegna in poi, soprattutto se il reso risulta smarrito al centro di smistamento il giorno dopo il ritiro dal tabaccaio. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 36,00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Gentilmente, non rispondetemi dicendo che non potete fare il rimborso se il prodotto non vi è arrivato completo, non ritengo sia una mia colpa se nella tratta dal tabaccaio al centro smistamento sia successo qualcosa. È la seconda volta che succede e la prima volta non mi avete rimborsato per ben 110,00€ e anche lì nonostante tutte le evidenze del caso e pacco smarrito la colpa è ricaduta sul consumatore.