Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon, in data 14/06/2026 ho acquistato, tramite il Vostro negozio online, un marsupio per cani di taglia grande, selezionando, tra le opzioni disponibili, una delle taglie XL, XXL o XXXL, come risulta dalla documentazione allegata. Il prezzo corrisposto è stato di € 39,99, mediante carta prepagata. Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 03/07/2026, ho potuto constatare che il marsupio ricevuto era invece di taglia S/M, e quindi del tutto diverso da quello ordinato (cfr. documentazione fotografica allegata). La consegna di un prodotto diverso da quello acquistato integra una mancanza di conformità ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ciononostante, al fine di definire rapidamente la vicenda, ho esercitato tempestivamente anche il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del medesimo decreto legislativo, dandone immediata comunicazione sia al servizio clienti Amazon sia al venditore terzo tramite il sistema di messaggistica della piattaforma. Nonostante i ripetuti contatti, non ho mai ricevuto un riscontro esaustivo in merito all'errore né una tempestiva soluzione della problematica. Solo dopo ulteriori solleciti, l'assistenza Amazon mi ha inviato un'etichetta di reso, indicando come termine ultimo per la spedizione del prodotto il giorno 10/08/2026. Mi sono pertanto attenuto alle Vostre istruzioni e, in data 08/08/2026, ho provveduto a restituire il marsupio a mie spese, sostenendo un costo di spedizione pari a € 10,30, tramite Poste Italiane. La consegna del reso risulta regolarmente avvenuta in data 12/08/2026, come da documentazione allegata. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto, pari a: • € 39,99 per il prezzo del prodotto; • € 10,30 per le spese sostenute per la restituzione del bene, rese necessarie esclusivamente a causa della consegna di un prodotto non conforme. L'importo complessivo dovuto è pertanto pari a € 50,29. Con la presente Vi diffido e metto formalmente in mora, ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile, invitandoVi a provvedere al pagamento dell'importo complessivo di € 50,29, mediante riaccredito sulla medesima carta prepagata utilizzata per l'acquisto. Rifiuto sin d'ora qualsiasi diversa modalità di rimborso, inclusa l'erogazione di buoni acquisto, crediti Amazon o altre forme di compensazione, non richieste né accettate. Vi invito a provvedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti Autorità per la tutela dei miei diritti, ivi compresa l'Autorità Giudiziaria competente, nonché a richiedere il risarcimento di ogni ulteriore danno e il rimborso delle spese sostenute, con aggravio di costi a Vostro carico. Si allega, altresì, copia del verbale di dichiarazione reso presso il Comando Stazione Carabinieri di Castrezzato in data 17/09/2026, relativo ai fatti esposti nella presente. Ved. Allegati n. 10 Distinti saluti

Ho effettuato due resi relativi a due distinti ordini Amazon. Entrambi i prodotti risultano regolarmente ricevuti ed elaborati dal centro logistico Amazon, ma i relativi rimborsi non sono ancora stati emessi. Nella pagina di Amazon dedicata al reso compare espressamente il seguente avviso: “C'è un problema con il rimborso: abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso. Chiama o contatta via chat il Customer Service.” Ho quindi contattato ripetutamente il servizio clienti proprio per capire quali siano queste informazioni mancanti e come fornirle, ma non sono riuscito a ottenere una risposta concreta. Gli operatori continuano principalmente a fornirmi risposte standard e nuove date entro le quali attendere. Inizialmente mi era stato indicato il 27 settembre 2026; successivamente mi sono state comunicate le date del 5 ottobre e del 12 ottobre 2026. In una conversazione ho specificato chiaramente che il pacco era già stato ricevuto e che il problema riguardava le informazioni mancanti indicate dal sistema. Nonostante ciò, l'operatore ha continuato a parlare della necessità di attendere l'elaborazione o di effettuare verifiche sul pacco. Ho inoltre inviato una segnalazione scritta all'assistenza Amazon il 24 settembre 2026, chiedendo una verifica dei due casi. Il punto che non riesco a chiarire è molto semplice: se Amazon stesso mi informa che ha bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso e mi invita a contattare il Customer Service, quali informazioni devo fornire e attraverso quale procedura? A oggi non ho ricevuto una risposta a questa domanda e i due rimborsi risultano ancora non emessi. Chiedo pertanto che Amazon: 1. verifichi la causa effettiva del blocco dei due rimborsi; 2. comunichi con precisione quali siano le “maggiori informazioni” richieste dal proprio sistema e come fornirle; 3. proceda allo sblocco e all'emissione dei rimborsi qualora non siano necessarie ulteriori azioni da parte mia. Dispongo degli screenshot della pagina Amazon con l'avviso, delle conversazioni con il servizio clienti e della precedente segnalazione inviata via e-mail.

È da due mesi che cerco di fare un reso di un pacco AliExpress tramite il Servizio di I post. ho ricevuto diversi QR code oppure Pin, ma il problema è sempre lo stesso cioè si apre uno sportello piccolo e il pacco non entra dentro. più volte contattato il servizio clienti, i post ma dicono che dipende da AliExpress. AliExpress mi manda nuovi Pin, ma la situazione non cambia.

Il 17 agosto ho acquistato un paio di scarpe sul sito, il 19 mi è arrivato e il 22 agosto ho aperto una segnalazione perché provandole mi sono accorta che una delle 2 calzature è difettosa. Mi arriva il gg stesso una mail che mi richiede spiegazioni e foto, le mando, mi rispondono il 25 agosto che devo cambiare formato delle foto, lo faccio e rinvio. Il 27 agosto sollecito un feedback e il 1 settembre mi inviano loro l'etichetta per il reso di GLS, spedisco subito, il 10 e 14 settembre sollecito e mi rispondono il 17 che non hanno ricevuto il reso, gli mando il tracciamento del pacco che lo da consegnato a loro l'8 settembre. Il 21 e 27 di settembre ho sollecitato ma nulla. Ho tutte le mail per dimostrare ciò che ho scritto. Grazie per l'aiuto.

Salve, in data 5 Giugno 2026, ho comprato un prodotto su Aliexpress, nello specifico una InstaX4 Air, tutto ok, il prodotto mi arriva, ma decido di restituirlo per il suo difficile uso. Rientro perfettamente nei 14gg di rimborso per qualsiasi motivo di reso, fin qui tutto ok, avvio la procedura e mi viene assegnato una etichetta di reso con UPS, imballo il tutto, mi avvio in un punto UPS vicino casa, consegno il pacco, e da qui iniziano i problemi. Subito noto che UPS non mi manda ne un sms ne mi diano un attestato cartaceo che dimostra la mia consegna del reso, però ho atteso, dopo alcuni giorni il track di spedizione reso rimane sempre bloccato, allora decido di contattare UPS, avviano una indagine e il pacco viene ufficialmente dichiarato perso e che hanno rimborsato il venditore/mittente originale. dopo svariate volte che comunico sia tramite Chat che al telefono con l'assistenza Aliexpress, dicendo sempre che passavano la questione al team superiore, la risposta era sempre la stessa, volevano una prova che io avessi consegnato il reso, ma UPS non mi ha consegnato nulla, ne lo faranno, in quanto al telefono mi hanno detto cosi', quindi a oggi io mi ritrovo con un pugno di mosche tra le mani, nonostante il track, dichiari che il pacco è perso al 100%, spero nel vostro aiuto, altrimenti non so piu' che altro fare, se non andare alla Postale e denunciare le due aziende. Cordialmente. Marco Z.

Spett. LA GRASSI FERRAMENTA, In data 17 novembre 2025 ho acquistato online tramite Amazon, sulla cui piattaforma lei risulta essere un rivenditore terzo, un XONE Albero di Natale Innevato Alaska (240 CM) - Effetto Realistico, pagando contestualmente l’importo di € 213,90. Durante il montaggio è emerso un evidente difetto di conformità: l’albero di Natale da 240 cm risultava strutturalmente storto, per cui è stata inviata richiesta ufficiale di reso il 26/12/25. La mia richiesta di reso è stata accettata e Amazon mi ha comunicato che Lei si sarebbe dovuto far carico della spedizione. Mi ha quindi fornito l’etichetta di spedizione e ha organizzato il ritiro tramite un corriere da Lei scelto. Il pacco è stato regolarmente affidato al corriere il 20 gennaio e Le è stato consegnato il giorno successivo. Nella stesso giorno Lei mi ha rimborsato solo il 10% dell'importo totale, dichiarando che: (i) il pacco è arrivato danneggiato; (ii) di aver accettato il pacco alla consegna e firmato senza indicare alcuna riserva di controllo nei confronti del corriere; (iii) ha dichiarato che la spedizione da Lei predisposta non era assicurata. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la responsabilità di eventuali danni avvenuti durante il trasporto non possa essere imputata a me, avendo io correttamente adempiuto alla procedura di restituzione da Lei indicata e non avendo più alcun controllo sulla spedizione sempre da Lei organizzata. Ad oggi sono trascorsi quasi sette mesi dalla mia pec (inviata a marzo 2026), SENZA ALCUN RISCONTRO da parte Sua. Allo stesso modo non ho ancora ricevuto il rimborso mancante pari a € 192.51. La invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Etichetta di reso fornita dal venditore Monitoraggio spedizione dell'avvenuta corretta presa in carico e della altrettanto corretta consegna al venditore.

Spett. LA GRASSI FERRAMENTA, In data 17 novembre 2025 ho acquistato online tramite Amazon, sulla cui piattaforma lei risulta essere un rivenditore terzo, un XONE Albero di Natale Innevato Alaska (240 CM) - Effetto Realistico, pagando contestualmente l’importo di € 213,90. Durante il montaggio è emerso un evidente difetto di conformità: l’albero di Natale da 240 cm risultava strutturalmente storto, per cui è stata inviata richiesta ufficiale di reso il 26/12/25. La mia richiesta di reso è stata accettata e Amazon mi ha comunicato che Lei si sarebbe dovuto far carico della spedizione. Mi ha quindi fornito l’etichetta di spedizione e ha organizzato il ritiro tramite un corriere da Lei scelto. Il pacco è stato regolarmente affidato al corriere il 20 gennaio e Le è stato consegnato il giorno successivo. Nella stesso giorno Lei mi ha rimborsato solo il 10% dell'importo totale, dichiarando che: (i) il pacco è arrivato danneggiato; (ii) di aver accettato il pacco alla consegna e firmato senza indicare alcuna riserva di controllo nei confronti del corriere; (iii) ha dichiarato che la spedizione da Lei predisposta non era assicurata. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la responsabilità di eventuali danni avvenuti durante il trasporto non possa essere imputata a me, avendo io correttamente adempiuto alla procedura di restituzione da Lei indicata e non avendo più alcun controllo sulla spedizione sempre da Lei organizzata. Ad oggi sono trascorsi quasi sette mesi dalla mia pec (inviata a marzo 2026), SENZA ALCUN RISCONTRO da parte Sua. Allo stesso modo non ho ancora ricevuto il rimborso mancante pari a € 192.51. La invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Etichetta di reso fornita dal venditore Monitoraggio spedizione dell'avvenuta corretta presa in carico e della altrettanto corretta consegna al venditore.

Spett. Amazon, In data 17 novembre 2025 ho acquistato online presso un Vostro rivenditore terzo "LA GRASSI FERRAMENTA" un XONE Albero di Natale Innevato Alaska (240 CM) - Effetto Realistico, pagando contestualmente l’importo di € 213,90. Durante il montaggio è emerso un evidente difetto di conformità: l’albero di Natale da 240 cm risultava strutturalmente storto, per cui è stata inviata richiesta ufficiale di reso il 26/12/25. Avete accettato la richiesta di reso e mi avete comunicato che il venditore si sarebbe dovuto far carico della spedizione. Il venditore mi ha quindi fornito l’etichetta di spedizione e ha organizzato il ritiro tramite un corriere da lui scelto. Il pacco è stato regolarmente affidato al corriere il 20 gennaio ed è stato consegnato al venditore il giorno successivo. Nella stesso giorno il venditore mi ha rimborsato solo il 10% dell'importo totale, dichiarando che: (i) il pacco è arrivato danneggiato; (ii) di aver accettato il pacco alla consegna e firmato senza indicare alcuna riserva di controllo nei confronti del corriere (vedere chat della conversazione tra me e il venditore del 3 febbraio ore 19:24 "lo accetto come arriva"); (iii) ha dichiarato esplicitamente che la spedizione da lui predisposta non era assicurata (vedere chat della conversazione tra me e il venditore del 2 febbraio, ore 13:20). Alla luce di quanto sopra, ritengo che la responsabilità di eventuali danni avvenuti durante il trasporto non possa essere imputata a me, avendo io correttamente adempiuto alla procedura di restituzione indicata dal venditore e non avendo più alcun controllo sulla spedizione da lui organizzata. Ad oggi sono trascorsi quasi sette mesi dalla documentazione (inviata il 13.03.26) che mi avete richiesto a seguito di una mia pec, SENZA ALCUN RISCONTRO da parte vostra. Allo stesso modo non ho ancora ricevuto il rimborso mancante pari a € 192.51. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia conversazione cliente\venditore con evidenziate: l'etichetta ricevuta dal venditore, la dichiarazione del venditore di non aver assicurato il pacco e di aver accettato il pacco senza riserva; Etichetta di reso fornita dal venditore Monitoraggio spedizione dell'avvenuta corretta presa in carico e della altrettanto corretta consegna al venditore.

Buongiorno, ho effettuato un ordine online tramite il supporto del negozio Calzedonia di Como in Via Vittorio Emanuele. L'ordine è arrivato presso il negozio, ma vorrei effettuare il reso ricevendo indietro i soldi spesi. Sia in quel punto vendita che in un altro in cui ho provato la stessa procedura, mi dicono che non è possibile ed è possibile ricevere i soldi solo tramite card utilizzabile presso Calzedonia oppure tramite Digital Wallet. Ho già contattato l'assistenza clienti, che si è rivelata inutile e che non ha provato a risolvere il problemi, chiedendomi di fare la card. Anche in negozio mi era stato proposto più volte di fare la card, perchè "tanto Calzedonia proverà sempre di più a tenerti legato senza poter ricevere indietro i soldi".

Buongiorno ho comprato il 19/08/2026 Un telefono. Dal valore di 1148 euro circa ho fatto il reso subito il 22/08/2026 Il tracking dice consegnato il 25/08/2026 JF70055274209 questo e il numero di tracking al Amazon dopo più di una mese non mi vuole rimborsare dice che non ha ricevuto il pacco ma il tracking dice diverso ma loro fanno orecchie da mercante ho caricato la risposta che mi hanno scritto quindi io con chi me la devo prendere con poste