Bacheca dei reclami

Spett.le Amazon.it, con la presente intendo formalmente contestare il mancato rimborso relativo all'ordine n. 405-3181118-1185139, avente ad oggetto il prodotto Sony SEL100400GM – 100-400 mm F4.5-5.6 G Master Superteleobiettivo zoom per full frame e APS-C, acquistato tramite Amazon.it per un importo complessivo di € 1.925,24. L'ordine mi è stato consegnato in data 24 giugno 2026. In data 30 giugno 2026 ho regolarmente richiesto il reso dell'articolo attraverso la procedura ufficiale messa a disposizione da Amazon.it, esercitando il diritto di recesso nei termini previsti. Come da istruzioni ricevute da Amazon, il prodotto è stato successivamente restituito tramite Poste Italiane. Il pacco è stato affidato al corriere in data 2 luglio 2026 e risulta ricevuto presso Amazon in data 6 luglio 2026, come risulta anche dallo stato del reso presente nel mio account Amazon. Nonostante la regolare restituzione e la ricezione del prodotto da parte di Amazon, ad oggi non ho ricevuto il rimborso di € 1.925,24. La situazione risulta ulteriormente problematica in quanto ho ricevuto comunicazioni tra loro non coerenti. In particolare, una comunicazione dello Specialista Account Amazon ha affermato che il prodotto era presente nel pacco originariamente spedito da Amazon e che il pacco era stato consegnato integro il 24 giugno 2026, concludendo pertanto che Amazon non avrebbe proceduto al rimborso. Tale motivazione, tuttavia, non riguarda la questione oggetto della presente contestazione. Non ho mai contestato la consegna originaria dell'articolo, né ho mai sostenuto di non aver ricevuto il prodotto. Il problema da me segnalato riguarda esclusivamente il fatto che il prodotto è stato successivamente restituito attraverso la procedura di reso Amazon, è stato ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026 e, nonostante ciò, il reso non è stato elaborato e il relativo rimborso non è stato emesso. A conferma di quanto sopra, successivamente ai miei contatti con il Servizio Clienti Amazon, mi è stato richiesto di fornire un documento di identità per consentire una verifica tramite Persona Identities, Inc. Ho regolarmente fornito il documento richiesto. Amazon mi ha successivamente comunicato per iscritto che: il documento era stato ricevuto; Persona avrebbe proceduto alla verifica della mia identità; Amazon avrebbe esaminato l'esito della verifica insieme alle informazioni relative all'ordine; sarebbero stati necessari 3 giorni lavorativi dall'invio del documento per raggiungere una soluzione; trascorso tale termine, avrei potuto contattare Amazon per conoscere l'esito della verifica. Anche tale termine è ormai decorso senza che mi sia stato comunicato alcun esito concreto né sia stato effettuato il rimborso. Profili contestati La presente contestazione viene formulata anche alla luce delle disposizioni in materia di diritto di recesso previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In particolare, il professionista può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione. Nel mio caso, tuttavia, il prodotto risulta essere stato ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026, circostanza che risulta dallo stesso sistema di gestione del reso. La normativa europea sul diritto di recesso prevede inoltre che, in caso di recesso, il professionista rimborsi i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti, potendo sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione. Inoltre, la stessa documentazione relativa alla Garanzia dalla A alla Z di Amazon contempla espressamente la situazione in cui un articolo sia stato restituito conformemente alla procedura prevista ma il rimborso non sia stato ricevuto dopo che il venditore ha ricevuto il reso. La medesima documentazione indica, per tale fattispecie, un termine di attesa di 14 giorni dal ricevimento del reso prima della presentazione del reclamo. Nel mio caso, tale periodo risulta ampiamente superato. Richiesta Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente il mancato rimborso e vi invito a: verificare immediatamente la pratica relativa al reso dell'ordine 405-3181118-1185139; prendere atto che la questione riguarda il reso ricevuto da Amazon il 6 luglio 2026 e non la consegna originaria del prodotto; comunicarmi l'esito della verifica effettuata tramite Persona Identities; procedere al rimborso integrale di € 1.925,24 mediante riaccredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. La presente vale quale formale reclamo e, per quanto occorrer possa, messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto e concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con conseguente definizione della pratica e pagamento della somma dovuta. In assenza di un riscontro risolutivo entro tale termine, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compreso il ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie e alle competenti autorità e sedi previste dalla normativa applicabile. Allego alla presente: dettaglio dell'ordine n. 405-3181118-1185139; Distinti saluti, Gabriele Piccolomo

Contesto formalmente il rifiuto di rimborso relativo al reso dello smartphone in oggetto. Dichiaro sotto la mia responsabilità di aver consegnato a Poste Italiane il pacco integro e sigillato, contenente il prodotto originale. Ho eseguito la spedizione tramite la procedura ufficiale e l’etichetta prepagata fornita da Amazon. Qualsiasi mancanza successiva è avvenuta all'interno della filiera logistica di trasporto o di magazzino. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di furto o smarrimento durante il trasporto grava interamente sul venditore e non sul consumatore. A tutela della mia persona e per certificare la mia totale buona fede, comunico di aver già provveduto a: -Sporgere formale denuncia/querela presso l'Arma dei Carabinieri per furto e appropriazione indebita contro ignoti, con contestuale blocco del codice IMEI dello smartphone. -Inviare regolare atto di messa in mora via PEC agli indirizzi societari di Amazon. -Attivare la procedura interbancaria di chargeback sul circuito Mastercard. Invito il Team Executive di Amazon a verificare i fatti e a disporre il rimborso di € 1.332,00 sul metodo di pagamento originario. Distinti saluti, Dott. Aron M.

Buongiorno, ho effettuato il reso di 2 giubbotti maleodoranti con macchie e senza etichette di pessima qualità nei tempi stabiliti e non ho mai ricevuto il rimborso. Inoltre il sito dice di essere in Inghilterra invece sono in Cina. Credo che non sia corretto.

Il profumo non corrisponde a quello di riferimento. Ho chiesto il rimborso ma non sono stato contattato.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare una grave problematica relativa al reso di una lavastoviglie acquistata sulla piattaforma ePRICE, per la quale chiedo il vostro tempestivo supporto. Di seguito la cronologia dei fatti:Richiesta di reso: Dopo l'acquisto, ho regolarmente esercitato il diritto di recesso. ePRICE ha accettato la richiesta, inviandomi però un'etichetta di spedizione errata (valida solo per colli inferiori ai 30 kg, peso ampiamente superato dall'elettrodomestico).Mancata assistenza: Ho subito segnalato l'errore al venditore, ma la mia comunicazione è stata ignorata. Il corriere ha comunque ritirato il pacco, che è stato però riconsegnato al mio domicilio a causa di errori logistici. Blocco in dogana: Successivamente, la lavastoviglie è rimasta bloccata per 15 giorni presso la dogana di Milano. Ho contattato personalmente Poste Italiane per sbloccare la situazione, ma mi è stato comunicato che la pratica poteva essere sbloccata esclusivamente dal mittente (ePRICE / venditore del marketplace). Riconsegna errata e stato attuale: Nonostante le mie continue segnalazioni, la lavastoviglie mi è stata erroneamente riconsegnata per la seconda volta. Solo a questo punto il servizio clienti mi ha contattato, chiedendomi di accettare la consegna e promettendo l'invio di una nuova etichetta di reso. A oggi, dopo più di un mese di disagi e continui rimpalli, non ho ancora ottenuto il rimborso economico che mi spetta per legge, e la gestione dell'assistenza si è dimostrata del tutto inadeguata, ignorando sistematicamente il contenuto dei miei messaggi. Senza parlare dei rischi che il prodotto venga danneggiato dai vari spostamenti. Allego la corrispondenza intercorsa con ePRICE, resto in attesa di un vostro riscontro in merito. Cordialmente.

Ho ordinato una mappa stradale il 21 luglio u.s., in vista di un viaggio all'estero per cui sarei partita la mattina del 4 agosto. Spese di spedizione di quasi 7 euro, contro i 14 della mappa. Solo il 3 agosto ricevo un messaggio da GLS di mancata consegna per assenza del destinatario alle 18,23 (punto di ritiro una cartoleria, che a quell'ora era certamente aperta). Scrivo subito a Feltrinelli chiedendo di fare verifiche per avere nella successiva mattinata la consegna, ma parto alle 13 senza mappa, che arriva nel pomeriggio. Scrivo a Feltrinelli per chiedere di fare il reso (obbligatorio per legge per le vendite on line!) con spese a loro carico, date le circostanze. Mi rispondono che per loro, dato che l'ordine è stato ritirato, la questione è risolta, senza alcun accenno al reso, nemmeno con spese a mio carico.

Oggetto: Sollecito rimborso integrale ordine n. YHWYXDNMH - Contestazione trattenuta illegittimaSpett.le Assistenza Clienti Megaclima / Altroconsumo,Con la presente si contesta il rimborso parziale emesso in data 29/07/2026 relativo al reso del prodotto Nexi Climatizzatore Monosplit SNX-12HTR 12000 btu Inverter R32 Wi-Fi Optional A++ - acquistato con l'ordine n. YHWYXDNMH del 19/06/2026.A fronte di una spesa totale da me sostenuta pari a 67,56€, mi è stata rimborsata unicamente la cifra di 37,74€, trattenendo ingiustamente la somma di 29,82€.Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il professionista è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo. Non avendo io alterato l'integrità del prodotto, avendolo restituito secondo le modalità previste ed essendomi già fatta interamente carico delle spese di spedizione per la restituzione del bene, tale trattenuta risulta del tutto priva di fondamento giuridico.Richiedo pertanto che mi venga accreditata la restante somma pari a 29,82 € entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In difetto, mi vedrò costretta a segnalare la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Cordiali saluti.Sara Gazzotti340-0054667

Buongiorno, la mia macchinetta è stata in garanzia sempre per quadi due anni, 5 cappuccinatori cambiati. Adesso mi avete inviato macchinetta nuova lattissima one, ha fatto 2 cappuccini ed ha smesso di funzionare. pretendo che la macchinetta venga ritirata e che mi si dia un buono del corrispettivo valore della macchina, da spendere on line o nei negozi. La pratica passerà al mio avvocato.

Spett.le Decathlon, con la presente intendo presentare un reclamo formale per la mancata gestione dei miei resi Marketplace. Ho aperto le richieste di reso in data 3 agosto 2026 per i seguenti ordini: * Ordine n. IT5QKDRLF595 – SUP difettoso: il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, in quanto perde aria dalla valvola, rendendolo inutilizzabile. * Ordine n. IT5QM475448K-A – Tendalino: desidero esercitare il diritto di recesso, in quanto il prodotto è stato acquistato per errore e non mi serve più. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni: * non ho ricevuto alcuna email con le istruzioni o l’etichetta di reso per il SUP; * per il tendalino ho ricevuto soltanto una richiesta di indicare un indirizzo per il ritiro, alla quale ho risposto immediatamente, ma non ho più ricevuto alcun riscontro; * il venditore Marketplace risulta di fatto irreperibile e le comunicazioni non hanno avuto seguito; * mi sono recato personalmente presso un negozio Decathlon, ma mi è stato riferito di rivolgermi esclusivamente al venditore, senza alcuna assistenza concreta. Ritengo inaccettabile questa situazione. Ho rispettato le procedure previste dalla piattaforma Decathlon, ma a oggi mi è di fatto impedito esercitare il mio diritto al reso. Chiedo pertanto che Decathlon intervenga immediatamente, consentendo la conclusione dei resi e del rimborso, inviandomi tutte le istruzioni necessarie entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una soluzione entro tale termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, oltre a segnalare formalmente l’accaduto. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso da parte di vinted perchè il mio pacco è stato manomesso durante il trasporto, anche il mio cliente si è reso conto che è stato manomesso, tranne vinted che sostiene che il mio pacco non era bene imballato. il mio pacco è stato fatto buste per spedizioni professionali acquistate su amazon con all'interno del pluriball protettivo, ricoperto il tutto con nastro adesivo trasparente. ci sono tutte le foto ma loro non mi tutelano, si tratta di una carta dal valore di circa 200 euro. aiutatemi se vi serve posso allegare foto ecc