Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, sono Alessandra Boetti e vi scrivo per conto di **CE IMPIANTI SRL**, chiedendo una valutazione e, se rientra nel vostro ambito di assistenza, supporto nella controversia con Italiaonline. Il punto centrale riguarda il **contratto B2753021-1 del 23/06/2025**, da € 3.200 + IVA. In occasione dell’incontro con il rappresentante Mattia Amedeo, avevo espressamente chiarito che **per il 2026 volevo mantenere soltanto il contratto principale da € 1.996**, senza rinnovare gli ulteriori ordini. Per ribadirlo avevo anche barrato a penna gli importi sul riepilogo mostrato durante l’incontro. Mi è stato invece fatto sottoscrivere tramite OTP un documento che riportava anche altri ordini, indicati come già sottoscritti: € 1.996 per il principale, € 999 per l’integrativo del 17/01/2025, € 3.999 per quello del 31/03/2025 e € 3.200 per quello del 23/06/2025. Il riepilogo indicava un **totale a rinnovo di € 10.194 + IVA al 23/07/2025**. **Per quella procedura mi è stato richiesto un unico OTP, senza un’accettazione distinta di ciascun ordine richiamato.** Contesto che tale accettazione possa essere interpretata come conferma indistinta di tutti gli ordini e dei relativi rinnovi, nonostante la volontà contraria espressa al rappresentante. In particolare, per il **B2609299-1 del 31/03/2025 da € 3.999 + IVA**, non ho rintracciato nelle mie e-mail la proposta o la comunicazione relativa alla procedura OTP, pur essendo questo ordine riportato nel riepilogo di giugno come già sottoscritto. Chiedo quindi che sia verificata la documentazione dell’effettiva accettazione di tale ordine. Successivamente ho inviato PEC di contestazione e disdetta, anche per servizi che ritengo non erogati, e ho ricevuto richieste di pagamento e solleciti di recupero crediti. Ho dovuto ricostruire personalmente il collegamento tra contratti, fatture, rate e rinnovi. Vi chiedo di valutare **la trasparenza della procedura commerciale e di sottoscrizione**, la portata del consenso espresso tramite OTP e la fondatezza degli importi richiesti, aiutandomi a ottenere le prove delle singole accettazioni e lo storno delle somme eventualmente non dovute. Posso fornire contratti, e-mail, riepilogo con annotazioni, PEC e solleciti ricevuti. Cordiali saluti, **Alessandra Boetti** CE IMPIANTI SRL

Salve non riesco da diversi giorni ad accedere alla mia mail di Libero.Mi da l'errore ERR_CONNECTION_TIMED_OUT Ho provato di tutto.E' impossibile ovviamente parlare con una persona,inviare una mail,il tasto contattaci non funziona,Italia on line non fornisce nessun supporto,considerando anche il fatto che pago una quota annuale per disporre di una casella mail piu' capiente trovo inaccettabile che questa azienda fornisca un servizio clienti cosi scadente.... Stefano Settimi 18/9/2026

Buongiorno, La presente contesta la fattura in oggetto scadenza 25 settembre intestata Annamaria Russo inviata tramite raccomandata di intimazione, maggiorata, ma mai addebitata tramite flusso di domiciliazione bancaria. Le motivazioni a seguire: Premesso che: Il mandato sdd consumer risulta regolarmente inserito dallo scorso maggio senza anomalie e in costante presenza fondi presso Intesa Sanpaolo. Qualunque scadenza pervenuta è sempre stata assolta, con precisazione che anche in quella data il conto era pienamente coperto Le ragioni tecniche informatiche per il quale l'addebito non è andato in porto a luglio non sono ben definite e comunque già contestate da una moltitudine di clientela Fastweb, come dalla cronologia di reclami a Vs mani. Non abbiamo mai ricevuto alcuna bolletta né in formato cartaceo, né sotto forma di email se non la raccomandata di intimazione pagamento che non soltanto è stata saldata il giorno stesso, ma cela ulteriori 30 euro di penale non ben definiti e giustificati. Essendo figlio adibito a mansioni psd 2 deleghe Rid sdd consumer e Core, sono a piena conoscenza dei meccanismi che regolamentano tale disciplina e ho eseguito tutte le verifiche tali da poter sostenere che Il debitore fosse in piena regola. Un nuovo cliente che ha avuto a che fare con la cortesia del punto vendita presente a Imola, non dovrebbe subire al primo mese di adesione a un trattamento del genere con immotivata raccomandata di diffida causa Vostre manchevolezze. Il danno reputazionale pesa più di 30 euro sottratti ai clienti L'invio di una raccomandata a un disabile al 100% ha comportato ulteriori disagi anche emotivi quando sarebbe stato sufficiente un colpo di telefono o una semplice email per ricordare il pagamento di una bolletta mai pervenuta o forse, mai inviata. Non ravvisando un solo elemento di responsabilità riconducibile al cliente, invitiamo caldamente all'emissione di una nota di credito per i 30 euro infondati e privi di motivazione pe un ritardo che forse dovreste remunerare Voi. Vi invitiamo di procedere diversamente per il seguito, quanto meno per sventare un danno reputazionale che va ben oltre il balzello sottratto indebitamente. Qualora entro 45 giorni non seguisse riscontro, provvediamo a segnalazione Agcom per procedura di conciliazione, la pratica seguirà inoltre l'iter legale tramite l'Associazione Invalidi Civili e l'Ufficio Legale dell'istituto di credito per cui lavoro che ci legge per conoscenza. Pubblicazioni su Altroconsumo e Adusbef creano visibilità dannosa a Fastweb. In attesa di solerte risposta

A seguito di ritardo di pagamento 5 giorni una fattura da 35 euro, mi hanno addebitato altri 30 euro per pratiche amministrative che non sono indicate nel contratto.

Buongiorno, il 17 alle 12:33. il pacco con BRTcode: 09447434216136 veniva consegnato nel locker indicato, ma non mi è stato invianto nessun codice per lo sblocco del locker.

buongiorno Ho effettuato una vendita su Subito di un centrotavola in argento al cliente Annalisa il 2 settembre per un valore di 450€ + spedizione. non ho ancora ricevuto il compenso nonostante più segnalazioni fatte al team di Subito sig.ra Luisa. Mi fate sapere una risposta in merito? Grazie

Spett. Fastweb SPA, Vi scrivo a seguito della cessazione mortis causa della linea telefonica fissa 0172/432712 e mobile 349 7525260 intestate a Rosanna Baldracco, Codice cliente: 23673629 della Vs. cliente Rosanna Baldracco, Codice cliente: 23673629. Ho inoltre provveduto alla riconsegna del modem seguendo scrupolosamente le vostre indicazioni. Il modem è stato restituito in data 30/06/2026 tramite Poste Italiane e risulta consegnato al destinatario in data 03/07/2026. Ho ricevuto la fattura n. M030832333 del 01/09/2026 per mancata riconsegna del modem. Con la presente sono a contestare formalmente il vostro addebito e vi invito all'emissione della nota credito a storno totale della vs. fattura. In allegato la ricevuta di avvenuta spedizione e il tracking delle Poste Italiane. Mi trovo costretta a scrivervi in quanto è praticamente impossibile mettersi in contatto con il vostro servizio clienti in quanto avendo cessato le linee telefoniche e non c'è modo di contattarvi telefonicamente perchè il sistema fa cadere la linea quando chiede di identificarsi con il numero telefonico fastweb. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lorena Milazzo

Buongiorno, mi sono stati addebitati 50,00€ per riattivazione per mancato pagamento non dovuto da me, in quanto la banca mi ha detto che la Wind non ha richiesto nessun pagamento, Wind ha bloccato la rete senza avviso, è stato un loro errore e non mi sembra corretto che devo pagare una riattivazione per colpa loro. Ho chiamato e richiesto il rimborso e la risposta è stata che loro non possono fare nessun rimborso. Ovviamente non voglio più aver niente a che fare con la Wind fosse stato un mio errore va bene ma così non è corretto e ho sempre pagato.

Sono intestatario del contratto TIM Business n. 888012937995, relativo alla SIM 3393563642 – ICCID 2761428626. La SIM mi è stata consegnata in data 25 giugno 2026 e, fin dal primo utilizzo, non ha mai funzionato. È stata provata su due telefoni differenti e perfettamente funzionanti, ma in entrambi i casi il dispositivo visualizzava il messaggio “Nessuna scheda SIM”, senza neppure rilevare la presenza della SIM. In data 29 giugno 2026 ho contattato il Servizio Clienti TIM Business – 191, segnalando il problema. L'operatore mi ha assicurato che sarei stato ricontattato dai tecnici il giorno successivo, ma nessun tecnico mi ha mai ricontattato e il problema non è mai stato risolto. Ho quindi inviato a TIM una prima comunicazione tramite PEC chiedendo la risoluzione del contratto per grave inadempimento, considerato che il servizio non è mai stato concretamente fruibile. Successivamente ho inviato una seconda PEC di diffida formale e contestazione delle fatture, ma anche questa comunicazione è rimasta senza alcun riscontro. TIM ha continuato tuttavia a considerare il contratto attivo e ha emesso fatture relative ad un servizio che non ho mai potuto utilizzare. In particolare, mi è stato inviato un presollecito di pagamento relativo alla fattura di agosto 2026 dell'importo di €17,76, indicata come scaduta l'11 settembre 2026. A seguito della richiesta di cessazione, TIM mi ha infine comunicato, con Prot. n. C39349585 del 16/09/2026, che la richiesta di cessazione pervenuta il 07/09/2026 non poteva essere evasa perché la documentazione risultava incompleta, chiedendo la copia del documento di identità del rappresentante legale. Ho quindi provveduto ad integrare la documentazione allegando il documento di identità alla successiva PEC. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché TIM: proceda alla cessazione definitiva del contratto senza penali o costi a mio carico; annulli/storni la fattura di €17,76 e qualsiasi altro importo relativo al servizio mai concretamente utilizzabile; interrompa la successiva fatturazione; sospenda le richieste di pagamento relative agli importi contestati; fornisca una risposta formale alle PEC già inviate; riconosca, ove spettanti, gli eventuali indennizzi previsti dalla normativa applicabile. Ritengo particolarmente grave che, nonostante le segnalazioni effettuate al 191 e due comunicazioni formali tramite PEC, TIM non abbia fornito alcuna risposta risolutiva e abbia invece continuato a fatturare il servizio e ad inviare solleciti di pagamento. Sono in possesso della documentazione relativa al contratto, delle PEC inviate e delle relative ricevute, delle fatture e delle comunicazioni ricevute da TIM. Ferdinando Renda Contratto TIM Business n. 888012937995 SIM 3393563642 ICCID 2761428626 Recapito 3403018458

Il corriere Bartolini ha preso a calci e spinto con i piedi il pacco, una macchina per cucire, che dovevo restituire all'azienda da cui l'ho comprata. Bartolini non è in alcun modo raggiungibile telefonicamente.