Bacheca dei reclami

Con la presente si segnala quanto segue: Inizio disservizio: Dal 01/09/2026 la linea fibra risulta completamente non funzionante. Apertura Ticket: A seguito di ripetuti solleciti, in data 16/09/2026 è stato aperto il ticket di assistenza con codice A479736. Mancato appuntamento Open Fiber: Per la data del 17/09/2026 era stato concordato un intervento tecnico presso la mia abitazione con Open Fiber. In tale data nessun tecnico si è presentato, senza alcuna comunicazione di preavviso. Gestione dell'assistenza: Alle mie continue richieste di chiarimento, l'assistenza Iliad ha inizialmente risposto con rassicurazioni generiche e preimpostate ("stiamo sollecitando"), per poi affermare in data odierna che "i tecnici stanno lavorando su un guasto generico", senza tuttavia fornire dettagli concreti sulle tempistiche o sulla natura del problema. Riscontro sul campo: In data odierna ho interpellato personalmente i tecnici Open Fiber operanti nei pressi della mia abitazione; gli stessi hanno dichiarato di non aver ricevuto alcuna segnalazione o richiesta di intervento da parte di Iliad per la mia utenza, confermando l'impossibilità di intervenire senza una Vostra formale comunicazione. Preso atto che il servizio di connettività è stato corrisposto in modalità anticipata senza che io ne abbia potuto usufruire per l'intero mese, CHIEDO: 1. L'immediata risoluzione del guasto tecnico e il ripristino della linea fibra; 2. Lo storno totale della fattura per il mese corrente (o il rimborso del canone anticipato non goduto); 3. La liquidazione degli indennizzi automatici previsti dalla Carta dei Servizi e dalla delibera AGCOM per i giorni di completo disservizio e per il mancato appuntamento concordato.

Voglio fare la cronistoria di un errore che non è stato corretto e che ha portato ad una serie di conseguenze negative. A marzo 2026 ho stipulato presso uno dei negozi Wind, un passaggio con la linea telefonica fibra fissa, sui cellulari mio e di mia moglie, nonché un contratto luce-gas, aderendo all'offerta del momento abbiamo anche ricevuto due cellulari a costo "zero", cioè con un piccolo contributo iniziale. Dalle prime fatture luce e gas non veniva effettuato lo sconto Multiservice in quanto risultavamo non essere clienti Wind, anche se lo eravamo, dopo numerose chiamate e visite al negozio dove avevamo stipulato i contratti, e dopo numerose rassicurazioni sia da parte del 159 che dagli addetti Wind del negozio il problema non veniva risolto perché sembrava impossibile, quindi dagli stessi addetti del negozio Wind mi veniva consigliato di passare ad altro gestore per luce e gas e poi semmai tornare in Wind, Mi è stato anche suggerito di inviare una Pec al servizio clienti, cosa che ho fatto e, dopo molto tempo ho avuto la risposta il 21/07/2026 che prendeva atto dell'errore con rimborso nelle fatture di chiusura in quanto nel frattempo ero passato ad Acea. Dall'errore sopraesposto sono nate una serie di altri problemi, ad esempio il costo della fibra che era inizialmente euro 19,97 mensili è lievitato a 24,97 euro di base (26,96 finale) non rispondenti al contratto stipulato, di nuovo chiamate al 159, visite a l negozio Wind, rassicurazioni di ogni tipo, nonché un rimborso temporaneo sulla fattura di Luglio, la tariffa di partenza è ora di euro 24,97 anziché i 19,97 concordato in sede di stipula. In aggiunta sulle sim dei cellulari, il costo ora ha raggiunto euro 20,47 mensili (costo delle due sim), anziché i circa 16,00 euro dell'offerta iniziale, cioè euro 7,99 per sim. Faccio presente di non aver MAI usato i telefoni offerti in quanto presi come riserva, ma mi trovo obbligato a pagare su uno l'assicurazione Reload che non volevo e che sembra impossibile annullare o sospendere, io ho i cellulari chiusi nella scatola, mai aperti e sto pagando un'assicurazione sulla eventuale rottura!!! Vorrei tornare a pagare euro 07,99 iniziali per sim e 19,97 per la fibra, ho inviato una PEC a Wind perché trovi la maniera di risolvere tutte queste anomalie dando la mia disponibilità anche a rientrare nell'offerta luce e gas stipulata a Marzo 2026, anche perché tutto questo non è dovuto a mie colpe, bensì agli operatori Wind. Finora non ho avuto risposta, in alternativa vorrei proprio liberarmi di Wind restituendo tutto, modem, telefoni e Sim ma senza pagare penali perché tutto scaturito da un loro errore. Rimango in attesa di una vostra risposta. Distinti saluti. Marcello Toso

Desidero segnalare quanto accadutomi in data 21 settembre 2026 con il servizio clienti Kena Mobile. A seguito della ricezione di un SMS apparso come comunicazione del CUP (servizio che stavo realmente attendendo per motivi di salute), sono stato indotto a chiamare una numerazione speciale (893xxxxxx) con un addebito di 4,90 € per circa 2 minuti di chiamata. Consapevole che Kena è estranea all'inganno, ho contattato l'assistenza al 181 per richiedere il blocco dei servizi a sovrapprezzo e chiedere un eventuale storno di cortesia .In data 21/09/2026 alle ore 17:06, l'operatore identificato con codice CU914 ha gestito la chiamata in modo del tutto sgarbato, dichiarando che si trattava di un "problema mio" e che "non gli interessava nulla", per poi riattaccare bruscamente impedendomi di rispondere al questionario di gradimento. Tengo a precisare che non ho mai utilizzato toni offensivi o inappropriati. A riprova di ciò, nella successiva chiamata effettuata alle ore 17:11, l'operatore con codice DM298 mi ha permesso di effettuare la valutazione della chiamata. Trovo inaccettabile l'atteggiamento dell'operatore CU914, del quale chiedo formale verifica interna, e ritengo scorretto il rifiuto a priori di valutare un rimborso di cortesia per un sms ingannevole.

Oggetto: Diffida formale e contestazione immediata – Richiesta di recesso/rimborso Spett.le DAZN, Con la presente intendo contestare formalmente quanto segue relativamente all'account associato alla mia email mattia.angiolini@libero.it: In data 22/08/2026 ho richiesto - tramite apposita procedura web - la disdetta del mio abbonamento a DAZN, ricevendone anche conferma ufficiale via mail (come si evince dall'allegato). Specifico che il mio abbonamento non prevedeva in alcun modo speciali scontistiche subordinate alla mia permanenza per un determinato periodo di tempo ed ero totalmente libero da vincoli. In data 29/08/2026, in modo del tutto inaspettato, ricevo un addebito contestuale ad un rinnovo (di cui, come si evince nuovamente dall'allegato, io non ho ricevuto comunicazione alcuna) relativo ad un Abbonamento MyClubPass per vedere le partite della Juventus per un anno intero al prezzo di 19,99€/mese per 12 mesi. Peccato che io non abbia mai richiesto l'attivazione di nessun abbonamento nè da web, nè da app, nè da nessun altro canale ufficiale di DAZN. Al ché richiedo immediatamente di esercitare il diritto di recesso che mi viene negato perchè, a detta di DAZN, erano trascorsi 14 giorni dall'attivazione del suddetto (allegato 2). In primo luogo io non ho mai attivato suddetto abbonamento (con tanto di richiesta di disdetta antecedente) e, in secondo luogo, se lo avessi attivato come effettivamente sostenete, sarei ampiamente stato entro i 14 giorni massimi per richiedere il recesso. Alla luce di ciò sono a richiedervi quanto segue: Ai sensi delle vigenti tutele del Codice del Consumo: Ribadisco l'immediata cessazione del mio abbonamento. Diffido formalmente DAZN dall'eseguire ulteriori addebiti non autorizzati sulle mie modalità di pagamento registrate. Richiedo il rimborso della somma indebitamente prelevata di € 19,99 effettuato in data 29.08.2026 entro e non oltre 7 giorni lavorativi. In difetto di tempestivo riscontro e dell'accoglimento della presente, mi riservo il diritto di adire le autorità competenti (Agcom/Corecom tramite procedura ConciliaWeb e Garante della Concorrenza e del Mercato) per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Federico Angiolini

il 05 agosto 2026 ho fatto l’acquisto di francobolli sul sito www.poste.it Nella bacheca del mio account fatto sul vostro sito, ricevo il messaggio che l’acquisto era andato a buon fine e che il numero del mio ordine era N.0060032 Dopo un mese di attesa, inizio a chiamare il numero verde dove una gentile operatrice mi fornisce un numero telefonico dove non risponde nessuno. Ho provato per giorni a cercare di recuperare un contatto, ma e’ praticamente impossibile, si finisce nei meandri di attese, cadute della linea telefonica etc. etc Oggi e’ il 21 settembre 2026 e non ho ancora ricevuto nè i francobolli, nè alcuna risposta.

Spett.le FedEx Express Italy S.r.l., Con la presente si formula formale atto di contestazione e messa in mora in relazione alla richiesta di pagamento avanzata da codesta società per la spedizione contrassegnata dal numero di tracking 876745912146. Si evidenziano e si contestano le seguenti gravi irregolarità: 1. Indebita richiesta di pagamento a titolo di IVA, configurando una palese ipotesi di doppia imposizione, essendo l'imposta sul valore aggiunto già stata assolta a monte e regolarmente corrisposta in precedenza. 2. Violazione sistematica degli obblighi di trasparenza, correttezza e buona fede contrattuale: da oltre 10 giorni, nonostante plurimi e documentabili solleciti, codesta azienda omette la consegna della fattura analitica dei costi e del relativo prospetto doganale di dettaglio (bolletta doganale), impedendo di fatto la verifica della legittimità degli oneri richiesti. Tutto ciò premesso, si diffida codesta società dal procedere ad ulteriori azioni di recupero del credito o solleciti infondati e si richiede espressamente: - L'immediato storno e l'annullamento della richiesta di pagamento per la quota parte non dovuta. - L'esibizione immediata, e comunque non oltre i termini di legge, della fattura dettagliata e del documento doganale di riferimento. In difetto di riscontro risolutivo e di trasmissione della documentazione richiesta entro il termine perentorio di 5 giorni dal ricevimento della presente, la pratica verrà rimessa ai legali di Altroconsumo per la tutela dei diritti del consumatore nelle sedi competenti. Distinti saluti.

Buongiorno, dal 10 settembre 2026, giorno di attivazione della linea Internet 100 di casa, il servizio di WIND/TRE non ha mai funzionato. Ho effettuato numerose segnalazioni, solleciti e reclami. Ho inoltre inviato tre PEC, chiedendo anche la risoluzione del contratto per inadempimento, senza ricevere una risposta esaustiva. Oggi, 21 settembre, la situazione è ancora irrisolta: continuo a pagare per un servizio di cui non posso usufruire, con tutti i disagi che ne derivano. Sono davvero amareggiato e chiedo un riscontro concreto e immediato.

Buongiorno hyp manual mi ha scaricato un abbonamento dalla mia carta mai richiesto da me,li ho contattati e minacciati di passare per vie legali,mi hanno rimborsato i soldi

Buongiorno, Mi trovo attualmente all'estero e sono bloccato. Sto passando da SIM fisica a eSIM su un Moto G77. Il telefono mi chiede il PUK, inserisco quello corretto presente nell'email di riepilogo e indicato sul mio profilo App Iliad ma mi dà errore. Mi resta solo 1 tentativo prima che la eSim venga permanentemente bloccata. Non riesco a chiamare il +393518995177. Potete verificare a sistema se la eSIM è già attiva o se serve un reset del profilo? Grazie mille, Cordialmente.

Buongiorno, In data 20.09.2026 ho tentato di attivare la mia eSim Iliad per 3 volte sul mio smartphone, l’importo di cifra, 9,99€ euro è stato regolarmente scalato dal mio metodo di pagamento (carta di debito) nei primi due tentativi, la eSim non è però stata attivata in nessuno dei due e nessuno codice QR code è arrivato. Richiedo quindi il rimborso integrale della somma ingiustamente scalata, pari a 19,98€ euro, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto per i due tentativi non andati a buon fine. Cordialmente.