Bacheca dei reclami

mi chiamo Spataro Rosa e con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da parte dell’operatore Wind Tre S.p.A., chiedendo il Vostro supporto e intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice. Sono cliente Wind Tre da circa 4 anni e attualmente ho più linee mobili intestate, oltre a linea fissa ADSL e servizio Web Pocket, tutte regolarmente pagate e senza mai aver avuto insoluti o segnalazioni negative. In data recente mi sono recata presso i punti vendita Wind Tre siti in via Assoro, Centro Commerciale “La Torre”, Palermo, per aderire a una promozione commerciale che prevedeva l’assegnazione di uno smartphone Vivo in omaggio. Nonostante la mia comprovata affidabilità, tutti i tentativi di pagamento sono falliti a causa di un errore tecnico indicato come “TRX”, riconducibile esclusivamente ai sistemi Wind Tre. Preciso che: il conto corrente è perfettamente funzionante e utilizzato senza problemi per altri contratti; pochi giorni prima avevo concluso con successo un nuovo contratto Wind Tre (attivazione SIM + Web Pocket); il problema si è verificato ripetutamente e in più tentativi presso gli stessi punti vendita, escludendo errori del singolo negozio; un addetto Wind Tre ha aperto una segnalazione tramite la piattaforma interna riservata ai negozi; risultano ancora aperti n. 2 solleciti ufficiali, ad oggi senza alcuna risposta o presa in carico; contattando più volte il servizio clienti 159, mi è stato riferito che il problema “non è risolvibile al momento”, senza indicazione di tempistiche o soluzioni alternative. Mi sento fortemente penalizzata e discriminata come consumatrice, poiché riscontro una gestione del rapporto contrattuale sbilanciata: quando si tratta di attivare contratti con addebiti mensili tutto avviene senza ostacoli, mentre nel momento in cui il cliente tenta di usufruire di una promozione prevista dalla propria tariffa, emergono blocchi tecnici ingiustificati. A mio avviso, tale comportamento configura un inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, ai sensi del: D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, in particolare artt. 33 e 130; normativa AGCOM in materia di correttezza, trasparenza e qualità dei servizi di telecomunicazione. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente il Vostro intervento affinché: Wind Tre fornisca una risposta chiara e risolutiva; mi venga garantito il pieno rispetto delle condizioni contrattuali sottoscritte; in caso di mancata risoluzione, mi sia riconosciuto il diritto al recesso senza penali né costi di disattivazione, trattandosi di disservizio imputabile esclusivamente all’operatore. Resto a disposizione per fornire documentazione, numeri di segnalazione e ulteriori dettagli utili alla gestione della pratica. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Resto in attesa di contatto telefonico

Invio il presente reclamo per segnalare un fatto spiacevole e che denota totale assenza di serietà da parte vostra. Ero in attesa di un pacco (n. spedizione in oggetto), in consegna oggi 23/01/2026; ad un certo punto, controllando lo stato della spedizione, mi accorgo che la consegna risulta non effettuata per "destinatario assente", con aggiornamento alle ore 13:13. Tale affermazione è assolutamente falsa, in quanto mi trovavo in casa già da diverso tempo prima; infatti, non è stato lasciato nessun avviso sulla porta o nella cassetta postale, nè il corriere ha provato a contattarmi (altrimenti avrebbe dovuto consegnarmi il pacco, dato che ero in casa). Questo comportamento è semplicemente vergognoso e, oltre a creare disagi all'utenza, denota inaffidabilità e scarsa serietà .

Spett. Telecom Italia Ero titolare del contratto per la linea telefonica con numero 059930678 specificato in allegato. Il 09/07/2025 [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 09/08/2026. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al pagamento della rata del modem restituito in spedito in data 09/07/2025. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [09/08/2026 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€] 10 già pagati. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Gentile servizio postale, mi rivolgo a voi in quanto tramite il vostro servizio postale si verificano frequenti smarrimenti di pacchi. In precedenza vi ho già contattato più volte in merito a questo problema. Riconosco che in alcune comunicazioni precedenti ho utilizzato espressioni non appropriate e per questo porgo parzialmente le mie scuse. Tuttavia, desidero sottolineare che il servizio di spedizione è stato regolarmente pagato e che il mio pacco risulta attualmente scomparso. Con questo pacco si stanno verificando situazioni a dir poco strane. Secondo le informazioni presenti nel sistema di tracciamento, alle ore 8:54 del mattino di 27 ottoble è stato indicato che l’indirizzo del destinatario sarebbe sconosciuto o non corretto. È evidente, però, che a quell’ora i corrieri o i postini non effettuano consegne, poiché normalmente le consegne iniziano dopo le 10:00 / 11:00. L’indirizzo è stato indicato correttamente e in passato non si sono mai verificati problemi di consegna. Alle mie numerose richieste ricevo costantemente la risposta che dovrei rivolgermi al mittente. Desidero precisare che il mittente si trova in Germania e ha effettuato la spedizione tramite DHL. Dopo la presa in carico del pacco, Poste Italiane è stata designata come operatore responsabile della consegna sul territorio italiano. Per questo motivo non è chiaro perché la responsabilità venga trasferita al mittente in caso di problemi. Trovo inoltre incomprensibile la richiesta secondo cui il mittente dovrebbe presentare una denuncia di smarrimento, considerando che il pacco è stato affidato a Poste Italiane ed è quest’ultima a essere responsabile della consegna. Il mittente, che si trova in Germania, non ha alcuna possibilità di intervenire sulle operazioni svolte in Italia, soprattutto tenendo conto che la spedizione è stata effettuata tramite DHL e non tramite un servizio postale tedesco. Alla luce di quanto sopra, chiedo — o meglio, pretendo — che venga avviata immediatamente la ricerca del mio pacco e che lo stesso venga consegnato quanto prima all’indirizzo indicato. Secondo la cronologia di tracciamento presente sul vostro sito ufficiale, il pacco risulta ancora trovarsi sul territorio italiano. Resto in attesa di una rapida risoluzione della situazione e di una risposta ufficiale. Mitente: Anica Kallenbach , Barnimstr 3, 14770 Brandenbiurg Germany Destinatatio: Marino Raffaela , Marino Raffaela Tel: +393512176285 Via Giuseppe Ricciardi, 5 - 80142 Napoli NA, Italy Tel: +393512176285 Traking DHL: CA088250120DE https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html?tracking-id=CA088250120DE&submit=1&inputso urce=marketingstage Tracciamento di poste Italiane: CA088250120DE https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/CA088250120DE Lingotti d'oro 7pz 0.5g - 15*15*5 piu meno, peso dichiarato 5kg ma era menu di un chilo Ritirato dal corriere presso sede Data spedizione: 20 ottoble 2025 - 12:02 Tel: +393512176285 In consegna consegna non andata a buon fine perché l'indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto. Contatta Assistenza 27 Ottobre 2025 08:54 Napoli (NA) in restituzione al mittente 31 Ottobre 2025 14:18 Lonate Pozzolo (VA) Inoltre, non comprendo per quale motivo, pur disponendo già di tutte le informazioni relative al mio invio, mi venga richiesto di fornire un elenco molto ampio di documenti per avviare la ricerca del pacco. Ritengo poco professionale che, in qualità di principale servizio postale del Paese, non rispondiate alle richieste per settimane e che successivamente pretendiate la presentazione di numerosi documenti e risposte entro termini estremamente ristretti, ovvero entro due giorni. Considerato che le vostre risposte non sono tempestive, ritengo scorretto imporre ai clienti scadenze così rigide per la trasmissione delle informazioni richieste. In tali condizioni, soddisfare queste richieste risulta difficile e ingiustificato. Desidero inoltre segnalare il funzionamento insoddisfacente dell’assistente virtuale. Lo stesso non è in grado di comprendere correttamente le richieste e risulta praticamente impossibile mettersi in contatto telefonico con un operatore umano: l’assistente virtuale interrompe la chiamata dichiarando di non aver compreso la richiesta. Un sistema di assistenza di questo tipo non è in linea con gli standard di servizio attuali. Ritengo che il vostro servizio necessiti di una significativa modernizzazione delle soluzioni digitali, inclusi il sito di tracciamento delle spedizioni e i canali di assistenza al cliente. L’attuale livello di implementazione tecnologica non rispecchia le aspettative degli utenti né le esigenze del contesto attuale, soprattutto considerando che siamo ormai prossimi al 2026.

Spett. Wind Tre, Sono titolare del contratto stipulato in data 6/3/2023 per la linea telefonica e internet specificato in allegato. A partire dallo scorso anno si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare: il servizio internet e telefono si bloccano sistematicamente ed è necessario riavviare il router, anche più volte a settimana. Ad ottobre 2025 siete intervenuti ed avete sostituito il router rimandando ad un successivo intervento la sostituzione dell'antenna posta sul tetto (stava piovendo). Nonostante questo nulla è cambiato. Il giorno 11 gennaio 2026, dalle 3:00 alle 9:00 ci sono state più di 20 interruzioni (vedi allegato) e fino a quando non sono intervenuto per resettare router ed antenna era tutto bloccato. Allego la rilevazione fatta in data 15-01-2026 rilasciata dal misuratore Ne.Me.Sys Ho già segnalato telefonicamente il disservizio con molte telefonate senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Certificato Ne.Me.Sys

Spett. TIM S.P.A., Ero titolare del contratto per la linea telefonica 0341497059 specificato in allegato. Il 12/05/2025, a seguito della cessazione del contratto con voi, vi ho inviato il modem numero seriale ZTE9G9LM8A35461, determinando così la disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [23/05/2025 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 30. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Purtroppo accade che mi fanno pagare un servizio Tim vision è stato disattivato ma mi fanno pagare in bolletta ho chiesto di inviare i denaro pagato indietro e lo hanno rigettato il numero di telefono e il seguente 0804112777

Buongiorno, ho richiesto 3 giorni fa assistenza sulla linea internet che, in seguito ad una breve interruzione nell' erogazione di corrente, ha smesso di funzionare. L' assistenza ha sostenuto che trattavasi di guasto alla cabina e che in 24/72 ora massimo sarebbe stato risolto tutto. Oggi ho visto dalla mia area riservata che era stata chiusa la chiamata perché il problema era stato risolto. Tornata a casa scopro che internet non funziona esattamente come tre giorni fa. Chiamo l'assistenza che apre una nuova chiamata che prevede altre 24/72 ore per risolvere il problema. È un disservizio inaccettabile. Come faccio con gli elettrodomestici tutti collegati via wifi, con la smart TV e infine a fare lavoro agile senza linea internet. Evidentemente a Fastweb tutto ciò non interessa. Sono seccatissima

Buonasera, il sottoscritto, sottoscrittore del contratto numero 1658115113421, attende da giugno 2025 un'attivazione tramite Wind - OpenFiber di una linea in fibra ottica. La linea non è ancora attivata. Questi gli elementi rilevanti per delineare la storia (già segnalati in data 10 gennaio 2026 via PEC a "servizioclienti159@pec.windtre.it", cc "openfiber@pec.openfiber.it"; e-mail senza risposta da parte di Wind): - 1 luglio, ore 17:07, Openfiber (via SMS): "Gentile XXX, siamo in attesa dei permessi presso Enel Distribuzione per ottenere i permessi necessari per il passaggio della linea in fibra ottica esternamente alla proprietà. Si stima una attesa di 20 giorni, al termine dei quali ti aggiorneremo." - 21 luglio, ore 7:02, Openfiber (via SMS): "Gentile XXX, le attività per la predisposizione della linea non sono ancora terminate. Ci dispiace per l'attesa. Ti aggiorneremo appena possibile." --> mai più nessuna comunicazione in merito - trattasi di seconda casa, situata a circa 60 km dalla residenza mia e dei miei parenti - circa (da qui esigenza di report) dieci appuntamenti da giugno 2025 a ieri bucati per, quasi sempre (dire 80%), mancata presentazione di Openfiber; nel dettaglio degli appuntamenti possiamo annoverare - furgone che non passa dalla via - appuntamenti sempre confermati il giorno prima anche con telefonate del tecnico che il giorno dell'appuntamento diventa totalmente irreperibile - solleciti nei giorni precedenti al tecnico da parte nostra a spostamenti causa condizioni climatiche avverse; confermati dalla controparte, salvo appunto poi non presentarsi - costi di viaggio, ferie, costi opportunità di tempo perso per altre attività - Openfiber non ha finestre di contatto col cliente salvo solo una finestra temporale l'ora dopo il presunto appuntamento. Da ieri, dall'ennesima chiamata con Openfiber, attendo ancora adesso il promesso chiarimento di mancata presentazione all'appuntamento dopo aver contattato i tecnici. Aggiornamento promesso entro un'ora, ad ora mai ricevuto - Openfiber per gli appuntamenti contatta abitualmente il consumatore solo via telefono (!!) durante orari feriali; alla seconda mancata risposta nell'arco di due minuti segnala, a voi in questo caso, l'irreperibilità della controparte In tutto questo fatico a razionalizzare il concetto che io sono il cliente e io dovrei ricevere un servizio in tempi "normali" (sette mesi passati nulla all'orizzonte). Ribadisco la necessità di questo report di tutto quanto successo fino ad oggi in quanto non sono disposto a soprassedere su questa evidente totale non professionalità e sui costi sostenuti fino ad oggi relativamente a quanto sopra. In data odierna 22 gennaio 2026 ennesimo mancato appuntamento.

Buongiorno, il giorno 12 gennaio ho spedito dall’ufficio postale di Ivrea (TO) di via Dora Baltea 16/A una busta con posta prioritaria codice 2IUP0325674190. La busta conteneva la scheda punti con i punti della Centrale del Latte di Torino. Ho raccolto i punti per richiedere un buono Amazon da 10 euro. Se dovessi inviare con posta raccomandata o assicurata verrebbe a costare quasi quanto il valore del premio (buono da 10 euro). Siccome la busta con le schede punti supera il peso minimo per usufruire del francobollo da 1,30, e costerebbe quasi 3 euro, all’ufficio postale mi hanno proposto la posta prioritaria del costo di 3 euro. Ho spedito il tutto al costo di 3 euro + euro 0,50 per una busta formato mezzo protocollo. L’avevo già fatto l’anno scorso ed era andata bene. La posta prioritaria ha un numero di tracciamento e, l’anno scorso, andando sul sito delle poste per rintracciare la spedizione, risultava consegnava il giorno dopo. Dal giorno successivo, 13 gennaio 2026, continuo ad andare a verificare la spedizione sul sito, ma continua a risultare in stato di lavorazione. Ormai non spero più che arrivi. Spedisco spesso con posta prioritaria ed è la prima volta che una spedizione non risulta consegnata. Tutte le altre volte facevo sempre una foto della busta, dopo essere stata affrancata, questa volta non l’ho fatta. Sarà un caso, però proprio questa volta non è stata consegnata. Qualcuno si sarà appropriato dei punti? Chi mi rimborsa il buono da 10 euro?