Bacheca dei reclami

Buongiorno, Un pacco in arrivo dalla Polonia finisce come ultimo corriere nelle mani di BRT. Verificando lo stato della spedizione leggo che il pacco è arrivato presso il deposito di Orbassano ( TO) con consegna prevista per venerdi 4/9. Preciso che in questa data NON mi sono mosso di casa Il pacco non viene consegnato. In serata il sito BRT riporta che il pacco è stato rifiutato. Io ordino, pago e poi lo rifiuto... ? Telefono al numero di BRT, risponde una addetta dalla Bulgaria e mi dice che avrebbe sistemato tutto, entro un paio di giorni la consegna sarebbe andata a buon fine. Il lunedì successivo controllo lo stato della spedizione e scopro che il pacco è stato caricato su un mezzo per essere reso al mittente. Telefono a BRT e mi risponde una addetta dall'Italia e mi dice che non capisce cosa sia successo, mi suggerisce di parlare con il mittente per gestire il problema e mi sbatte giù il telefono. COMPLIMENTI A BRT PER LA PESSIMA PROFESSIONALITÀ DIMOSTRATA !

il giorno 8 settembre mi è arrivata una mail da HR Parcel con l'indicazione che la spedizione è arrivata al Locker scelto. C'era anche scritto che il PIN di sblocco per il ritiro del pacco era stato inviato all'indirizzo mail e al nr di telefono inseriti in fase di ordine, cosa mai avvenuta. Controllando il tracking sul loro sito, risultava che il pacco si trovava nel Locker che avevo scelto ma 4 ore dopo circa era stato ritirato non so da chi, dato che io non avevo il PIN di sblocco. Contattati più volte sia con il loro bot sia tramite form, non ho mai ricevuto risposta.

Spett.le Citroen, scrivo il presente reclamo poiché la mia vettura Citroen C4 BlueHDi 130 (06/2022) ha riscontrato un'anomalia nel consumo di reagente AdBlue con spia avaria motore accesa e countdown per l'avvio impossibile dell'auto dopo 1100km. Mi sono recato nell'officina convenzionata Citroen dove ho sempre regolarmente effettuato i tagliandi dell'auto e hanno diagnosticato un guasto della pompa dell'urea con necessità di sostituire il serbatorio dell'urea, con un preventivo di 1300€ per la riparazione. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata del comunicato stampa di Stellantis del 06/12/2024 per la riparazione a carico della casa madre delle vetture con questo tipo di problema che avessero meno di 5anni e meno di 150.000km (entrambi parametri rispettati dalla mia vettura, che ha 72.000km ed è di giugno 2022). Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Pertanto, ho proceduto ad inoltrVi PEC (che allego), alla quale è seguita una telefonata da parte Vostra con la quale mi veniva comunicato di non poter far nulla poiché "non previsto". Di conseguenza, ho chiesto che mi venisse fornita risposta per iscritto alla mia PEC. Tuttavia, ad oggi, ancora non ho ricevuto nessuna risposta scritta. Pertanto, con il presente reclamo Vi chiedo che venga dato attuazione a quanto previsto nel comunicato, in ragione di quanto già accertato da AGCM, al fine di definire in questa sede la controversia e non dover procedere in via giudiziale. Resto in attesa di un riscontro. Cordiali Saluti, Margherita Murolo Si allega: - comunicato Stellantis 6.12.24; - fattura Officina per ricerca intervento; - preventivo Officina per riparazione; - PEC richiesta assistenza Citroen.

Spett. LG Electronics In data 16/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un D4R7011TSWG.ABWQPIS pagando contestualmente l’importo di 743,87. Sin da subito dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante il ciclo di asciutatura, emerre fumo tanto da spargersi in casa con una forte puzza di bruciato, con conseguente bucato impregnato ed impuzzolito di bruciato tanto da rendere vano il lavaggio ed il profumo dei detersivi e sono inindossabili. Ho aperto riparazione on line il tecnico è venuto ma ha dichiarato il falso in quanto a me ha detto di aver scritto in nota che si percepiva chiaramente odore di bruciato e che bisognava usare ancora la lavatrice per capire se fosse un processo momentaneo di lavatrice nuova o meno, io l'ho usata il problema permane go riaperto nuova richiesta di riparazione ma ora mi viene detto che per LG l'asciugatrice è apposto, ho richiesto gli ispettori ma le pratiche che apro puntualmente me le chiudono La mia richiesta è stata rigettata poiché il tecnico aveva scritto che non vi erano anomalie, ma ha dichiarato il falso. Contesto quanto sopra in quanto io non posso indossare capi maleodoranti di bruciato che possono essere nocivi inoltre per la salute essendo anche asmatico Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Iliad Il 13/07/2026 ho sottoscritto presso il Vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica 0932757144. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 13/08/2026. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. In data 11/08/2026 i tecnici incaricati da iliad si sono recati presso l'abitazione per istallare la vostra fibra e consegnare il modem. L'intervento tuttavia non è stato completato, i tecnici hanno lasciato il modem senza terminarne l'istallazione e hanno comunicato che sarebbero tornati nel giro di pochi giorni per completarla. Successivamente sono stata contattata telefonicamente e informata che un tecnico sarebbe tornato il 30/08/2026 alle 08:30 per completare l'istallazione. Anche in questa occasione non si è presentato all'appuntamento. Ad oggi 15/09/2026 l'istallazione non risulta ancora completata e da una settimana l'abitazione è priva sia della connessione internet sia della linea telefonica. La situazione è particolarmente grave perché la titolare del contratto è una signora anziana, che si trova senza la possibilità di utilizzare il telefono fisso per contattare familiari o chiedere aiuto in caso di necessità. Il protrarsi di tale disservizio rappresenta quindi non soltanto un disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza. Inoltre, entrambe le fatture sia quella dell'attivazione, sia la prima fattura mensile sono già state regolarmente pagate, senza però usufruire del servizio e anzi addirittura rimanendo totalmente scoperta di linea internet e telefonica. La nipote, che la assiste e frequenta regolarmente l’abitazione, non può svolgere da lì la propria attività lavorativa a causa della totale assenza di connessione Internet. Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente: 1. il completamento urgente dell’installazione e la piena attivazione della linea Internet e telefonica; 2. di essere ricontattata entro e non oltre cinque giorni a partire dalla data di questo reclamo, con l’indicazione di una data certa e ravvicinata per l’intervento; 3. il rimborso o lo storno di quanto già fatturato e pagato per il periodo in cui il servizio non è stato disponibile; 4. il riconoscimento degli eventuali indennizzi previsti per il ritardo nell’attivazione, l’interruzione del servizio e il mancato rispetto dell’appuntamento tecnico; 5. la sospensione di ulteriori addebiti fino alla completa e verificata attivazione del servizio. Dopo oltre un mese di attesa, due interventi non portati a termine e un appuntamento non rispettato, non sono disposta ad accettare ulteriori rinvii. In assenza di un riscontro concreto entro il termine indicato, mi riservo di richiedere la cessazione del contratto senza alcun costo, il rimborso integrale delle somme corrisposte e il risarcimento degli eventuali danni subiti, nonché di attivare le procedure di conciliazione e ogni ulteriore forma di tutela presso le autorità competenti. Resto in attesa di un vostro intervento immediato. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza e supporto nella valutazione di una controversia con la società Beltour S.r.l., relativa a un servizio di transfer aeroportuale regolarmente prenotato e pagato, ma successivamente non effettuato alle condizioni originariamente concordate. In data 8 agosto 2026 avevo prenotato e pagato € 200,00 per un transfer dall'Aeroporto di Catania all'Hotel Antares di Letojanni, in relazione al volo Ryanair FR 2726. La prenotazione è avvenuta tramite scambio di e-mail con la società e dispongo della relativa corrispondenza e della ricevuta di pagamento. Il volo FR 2726 è stato regolarmente preso dal sottoscritto, senza alcun ritardo o comportamento a me imputabile. Prima della partenza e durante la prima parte del volo non avevo ricevuto alcuna comunicazione da Ryanair che mi consentisse di prevedere il successivo dirottamento. Circa un'ora dopo la partenza, mentre mi trovavo già a bordo dell'aeromobile, il comandante ha comunicato ai passeggeri che il volo, originariamente diretto a Catania, sarebbe stato dirottato all'Aeroporto di Trapani a causa della presenza di cenere vulcanica e dell'attività dell'Etna. Pertanto, fino a quel momento non avevo materialmente la possibilità di prevedere il dirottamento né di contattare preventivamente Beltour per informarla dell'accaduto. Il dirottamento è stato comunicato direttamente dal comandante quando mi trovavo già a bordo dell'aeromobile. A seguito del dirottamento, Ryanair ha organizzato il trasferimento dei passeggeri da Trapani verso l'Aeroporto di Catania. Non appena è stato possibile, sono stato contattato telefonicamente da una loro operatrice, alla quale ho rappresentato la situazione. La stessa operatrice, inizialmente, mi aveva rassicurato comunicandomi che avrebbe contattato l'autista e che avrei dovuto avvisare circa un'ora prima dell'arrivo a Catania, così da consentire il coordinamento del servizio. Successivamente sono stato nuovamente contattato e mi è stato comunicato che, a causa del cambio di aeroporto, avrei dovuto effettuare nuovamente il pagamento del servizio oppure usufruire di un transfer da Trapani con un supplemento. Preciso che non ho mai richiesto né un nuovo servizio a pagamento né un transfer da Trapani. La mia richiesta è sempre stata esclusivamente quella di ottenere l'esecuzione del servizio originariamente prenotato e già pagato, ossia Catania Aeroporto → Hotel Antares, oppure, qualora ciò non fosse stato possibile, il rimborso integrale dei € 200,00 già corrisposti. A seguito delle comunicazioni telefoniche, ho ricevuto da Beltour una risposta scritta che allego integralmente alla presente e che ritengo particolarmente rilevante ai fini della valutazione della vicenda. Nella loro ultima comunicazione, Beltour conferma espressamente che il servizio originariamente prenotato era Aeroporto di Catania → Hotel Antares e dichiara che, dopo il mio arrivo a Catania tramite il trasporto organizzato da Ryanair, sarebbe stata comunque disponibile ad effettuare il trasferimento verso l'Hotel Antares. Tuttavia, la società subordina tale esecuzione al pagamento di un ulteriore supplemento di € 200,00, sostenendo che la deviazione del volo avrebbe comportato tempi di attesa e costi aggiuntivi. Beltours precisa inoltre che tale ulteriore importo sarebbe stato documentato mediante ricevuta/fattura e che, qualora ne ricorressero le condizioni, avrei potuto eventualmente richiederne il rimborso a Ryanair. A mio avviso, e proprio per questo motivo chiedo il vostro parere, tale risposta è particolarmente significativa: la società non afferma che il servizio originariamente acquistato non fosse più eseguibile, ma dichiara di essere disponibile a eseguirlo, subordinandolo tuttavia al pagamento di ulteriori € 200,00. Non mi risulta che, al momento della prenotazione, mi sia stata comunicata o fatta accettare alcuna clausola contrattuale che prevedesse, in caso di dirottamento del volo per cause non imputabili al cliente, il pagamento di un ulteriore importo per l'esecuzione del servizio originariamente prenotato. La mia contestazione riguarda pertanto anche questo aspetto e vorrei sapere se, secondo la normativa vigente, Beltour possa legittimamente subordinare l'esecuzione del servizio già pagato a un ulteriore pagamento in assenza di una specifica condizione contrattuale preventivamente comunicata. Pertanto, vorrei che fosse valutato anche se possa essermi imputato un eventuale mancato o tardivo preavviso alla società, considerato che il dirottamento è stato comunicato dal vettore soltanto durante il volo e che si è trattato di una circostanza completamente estranea alla mia volontà. A seguito del mancato accordo, Beltour non ha effettuato il servizio e non ha proceduto al rimborso dei € 200,00 già corrisposti. Ho quindi inviato alla società una formale contestazione tramite PEC e successivamente anche tramite e-mail ordinaria, chiedendo il rimborso e domandando, in caso di mancato accoglimento, di indicarmi la specifica clausola contrattuale sulla quale fondano il rifiuto. Vi sottopongo inoltre alcuni ulteriori elementi sui quali avrei bisogno della vostra valutazione. La prenotazione è stata effettuata tramite e-mail e, per quanto mi consta, non mi sono state sottoposte né fatte accettare condizioni generali di contratto, clausole di cancellazione, "no-show" o disposizioni specifiche relative a eventuali dirottamenti del volo. Ho inoltre verificato il sito web della società e, per quanto riscontrabile al momento della mia verifica, non risultano facilmente reperibili termini e condizioni generali applicabili ai servizi di transfer e non risulta indicata la partita IVA nella pagina del sito da me verificata. Allego pertanto anche uno screenshot del sito, affinché possiate verificare direttamente tali aspetti e valutarne l'eventuale rilevanza sotto il profilo degli obblighi informativi e della tutela del consumatore. Segnalo infine che, prima del verificarsi del disservizio, Beltour mi aveva comunicato che sarebbe stata emessa la relativa fattura, che ad oggi non mi risulta ancora pervenuta. Vi chiedo pertanto cortesemente di assistermi nella valutazione della vicenda e di indicarmi se, alla luce della normativa vigente, Beltour possa legittimamente trattenere i € 200,00 già pagati e subordinare l'esecuzione del servizio originariamente concordato al pagamento di ulteriori € 200,00, nonché quali siano le modalità più opportune per procedere al fine di ottenere il rimborso. Vi chiedo inoltre di valutare la rilevanza degli ulteriori aspetti sopra descritti, relativi alle informazioni contrattuali, alla mancata preventiva comunicazione del dirottamento e alle modalità con cui il servizio è stato successivamente subordinato a un ulteriore pagamento. Qualora riteniate che vi siano i presupposti per un vostro intervento o per intraprendere ulteriori iniziative di tutela, sono naturalmente disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria. Allego alla presente: corrispondenza e-mail intercorsa con Beltour; ultima risposta scritta ricevuta da Beltour; conferma del pagamento di € 200,00; copia della contestazione inviata a Beltour; documentazione relativa alla PEC; screenshot del sito web di Beltour. Ringraziandovi anticipatamente per l'assistenza e per la valutazione della vicenda, resto in attesa di un vostro gentile riscontro e delle vostre indicazioni su come procedere. Cordiali saluti, Walter Riggio

Ho fatto un reso due giorni dopo la ricezione del prodotto, sono passate settimane e non ho ancora ricevuto nulla anche se il reso risulta completato sul sito, ho mandato mail, messaggi e chiamate su WhatsApp, non ricevo alcuna risposta. Sono esterrefatta, è assurdo Mi sembra di essere stata raggirata, non capisco come sia possibile, anche semplicemente ottenere risposta. Avessi saputo visto che non sono l'unica non avrei mai acquistato da loro

Sono titolare di farmacia. Per la seconda volta nel giro di mesi Wind ci lascia senza internet. Non si possono ordinare i farmaci, non si possono spedire le ricette dematerializzate, non si può usare il Pos e c'è un aggravio di lavoro. Inoltre non funziona la sorveglianza notturna e dobbiamo pagare una guardia giurata. Dopo lo scorso episodio ho fatto scrivere da un avvocato ma invano. Chiedo il risarcimento per i danni ricevuti la volta scorsa e anche a partire da stamattina

Ho ricevuto ieri il topper acquistato online tramite contrassegno. All'interno del pacco non era presente il modulo di reso 'soddisfatti o rimborsati'. Comunico formalmente che sto rispedendo il pacco integro all'indirizzo di via Guardia di Rocca 13, San Marino e chiedo il rimborso della cifra pagata tramite bonifico bancario."

Buongiorno, come molti desidero segnalare e sporgere reclamo per come si è svolto il Concerto di R. Cocciante del 09/09/26 al Castello di Vigevano, organizzato dal Comune e dal Gruppo Audere. Fin dai giorni precedenti era noto l'arrivo di una forte perturbazione e dal giorno precedente l'evento era stata diramata l'allerta meteo arancio, confermata poi anche il giorno stesso fino a quello successivo ma, nonostante le perplessità e i timori di chi vi avrebbe partecipato esposte agli organizzatori tramite social, non si è pensato di posticipare o annullare la data come in altri luoghi è stato invece correttamente deciso. Il concerto, iniziato subito alle 21.30 sotto una pioggia sopportabile, si è concluso poco dopo le 22.30 perchè il diluvio cominciato già alle 22.00 è diventato per tutti insopportabile, allagando pericolosamente tutto il sito (sul web, oltre alle centinaia di lamentele, sono presenti foto e video che confermano quanto purtroppo vissuto dai partecipanti). Uscire tramite l'unica uscita prevista è stato un dramma perchè si è stati costretti a camminare in mezzo al fango e a sostare a lungo in pozze enormi e profonde con l'acqua oltre le caviglia. Chi conosceva già il posto aveva intelligentemente abbandonato già prima il luogo, evitandosi così la pericolosa esperienza. E' noto che il pubblico che segue l'artista non è giovane e agile ma nessuno accorgimento in merito è stato previsto, cosa che un'organizzazione responsabile e seria dovrebbe prevedere. Si è mancato invece di rispetto e sensibilità. Il concerto, pagato profumatamente con grandi sacrifici (oltre a spese di viaggio, calzature da buttare, etc) è durato forse poco più di un'ora ed è stato vissuto con enorme disagio e paura, senza contare poi l'aver dovuto affrontare il viaggio di ritorno in auto sotto la tempesta a passo d'uomo per mancanza di visibilità e allagamenti ovunque. Per questi motivi chiedo il rimborso dei 2 biglietti acquistati tramite ticketone a dicembre 2025 per € 238,00. Speranzosa in un positivo accoglimento, ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti. B. M.