Bacheca dei reclami

Buonasera, In data 13 Maggio abbiamo assistito allo spettacolo del Cirque du Soleil (Alegria), inizio ore 20:30. Lo spettacolo è stato interrotto due volte - la prima, inaspettata, per circa 15 minuti; la seconda, corrispondente all'intervallo, di circa 40 minuti, invece dei 25 indicati in anteprima. Conseguentemente, parte dello spettacolo non è stata messa in scena (acrobazie aeree, ma non solo). A prescindere dalle ragioni a monte, pare in qualche modo legate alla sicurezza (forte temporale in corso), abbiamo partecipato e pagato 202 € tra biglietti e commissioni, naturalmente conservati. Ci attendiamo un doveroso rimborso anche, ma non solo, in virtù del fatto che il luogo dell'evento è stato cambiato in corso d'opera (eventuali disagi/pericoli per gli attori dovevano essere messi in conto). Siamo certi della vostra comprensione e di una risposta positiva.

Dopo tanto tempo che sono cliente mi e’ successa una cosa molto spiacevole. La sera prima di partire per roma (dovevo trascorrervi una sola notte il giorno 10 maggio) guardo sul mio account per trovare la prenotazione dell’hotel e non c’è NESSUNA prenotazione! Faccio notare che non era mai successo prima. Penso di aver dimenticato di prenotare e quindi prenoto un’altra hotel (hotel d’Este n . Prenotazione. 4839438969) ovviamente a costo superiore essendo il giorno prima. Il giorno dopo il mio ritorno mi arriva una richiesta di opinione sul primo Hotel (!) che quindi avevo prenotato (hotel Bella Vita n. Prenotazione. 4644145029). Guardo sulla mia carta di credito e vedo che ho pagato 2 hotel per la stessa notte! Ora questo è successo evidentemente per un problema del software e ho chiesto quindi il rimborso del secondo hotel. Mi hanno risposto che “Dai controlli effettuati sulle tue prenotazioni risulta che sono state effettuate con due profili diversi e con due indirizzi email diversi. Ci dispiace non poter accettare la tua richiesta di rimborso.” Ora due indirizzi mail può essere, ne ho certamente due, ma profili diversi? Ho chiesto quali sarebbero questi profili diversi ma non mi hanno risposto… Pietro Delva

Spett. Motoin, in data 26.04.25 ho acquistato n.1 x Acerbis X-Tour, giacca in tessuto impermeabile €.179,90 - Colore, taglia: Grigio/Nero/Giallo Fluo, M. L'articolo è arrivato in una scatola danneggiata, ma fortunatamente l'articolo no. Avevo scritto in data 07.05.25 allegando la foto che mi sarei riservato di verificare che tutto fosse ok. La giacca, da una verifica accurata, risulta palesemente difettosa, esteticamente compromessa e anche di questo vi avevo inviato delle voto esaustive in merito. Pertanto chiedo il rimborso dell'articolo per difettosità ed un'etichetta di reso gratuita per la spedizione di rientro, dal momento che per legge è responsabilità del venditore quando è presente tale condizione ed invece mi vendete un'etichetta di reso ad un costo di €17,40! (compreso il costo di €1,99 per adesivi di cui non comprendo il motivo) e che non è nemmeno il costo della spedizione finita, perché poi nel carrello mi trovo anche €9,90 in più per tali spese, pazzesco! Sono anni che acquisto articoli del genere tra cui anche la marca sopra citata senza mai aver avuto problemi, ma un'esperienza del genere non mi era mai successa. Di quanto descritto nella presente, allego foto compreso screen del carrello. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a ricorrere per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Francesco Galati

Spett. 20Hours PREMESSA 1) da anni sono iscritta nella Vostra (ex) sede di Viale Liguria a Milano 2) ho scelto quella sede solo ed esclusivamente per la presenza di PISCINA e di SPA, servizi per accedere ai quali ho sempre dovuto sottoscrivere un abbonamento da Voi denominato VIP OPEN che costa di più ma è l'unico che permette l'utilizzo di PISCINA e SPA 3) l'ultimo rinnovo è stato sottoscritto per 5 anni + 3 mesi (63 mesi) ossia dal 5/3/2022 al 5/6/2027 4) l’abbonamento è stato interamente pagato per un totale di 695 euro (675 euro + 20 euro quota assicurativa) COSA ACCADDE A LUGLIO 2024 1) In data 12/7/2024 mi arriva la prima Vostra email (3 in tutto: del 12/7/2024, 13/7/2024 e 15/7/2024) in cui in maniera poco chiara mi comunicate di aver ceduto la sede di Viale Liguria ad una società terza denominata ACTIONFIT 2) ACTIONFIT mi comunica che per frequentare Viale Liguria che ora è diventata la loro sede, devo sottoscrivere e pagare un abbonamento ex novo con loro in quanto non hanno nulla a che fare con Voi né tantomeno gli è stato trasferito il credito del mio abbonamento in corso 3) Voi mi fate sapere che, con l’abbonamento in essere e già a Voi corrisposto economicamente, posso frequentare una delle altre Vostre sedi peccato che - nessuna ha la PISCINA e la SPA (la cui presenza rappresenta l’unico mio motivo di interesse a frequentare) - inoltre sono molto distanti dal mio domicilio oltre al tempo impiegato dovrei sostenere il costo ogni giorni di 4,40 euro per spostarmi con i mezzi pubblici RICHIESTA Essendo venuto a mancare il presupposto per il quale ho pagato il servizio, ossia la presenza di PISCINA e SPA, chiedo il rimborso parziale della quota pagata e relativa al periodo in cui non mi avete concesso di usufruire del servizio. La richiesta minima è pari a 397,14 euro ossia: 11,031 euro al mese x 36 mesi Anno 2024 da luglio a dicembre = 6 mesi Anno 2025 = 12 mesi Anno 2026 = 12 mesi Anno 2027 = 6 mesi A tale importo mi riservo di chiedere un risarcimento da quantificare. TEMPISTICHE In mancanza di un Vs riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti in base all'Art. 1454 del Codice Civile (Diffida ad adempiere). Attendo Vs riscontro positivo entro e non oltre il 20/10/24. E.N.

Buongiorno, Ho acquistato 2 smartbox (ordine SITCOF24120805857) Ricercata cena di 4 portate presso il Ristorante Locanda Nelli a Pietra Ligure al fine di regalarle ai miei genitori e ai genitori del mio compagno. Il locale Locanda Nelli dice di non accettare più smartbox. Non ritengo corretta la vendita di una smartbox per cui il servizio non è disponibile. Una delle 2 smartbox possiamo cambiarla, ma la seconda no. I miei genitori non viaggiano, non si allontanano molto da casa e non utilizzerebbero dunque un'altra smartbox diversa da quella acquistata

volo Ryanair del 01-05-2025 Bologna- Fez Ho prenotato tramite edreams, ho aggiunto il pagamento per avere direttamente da loro le carte di imbarco su mail, le carte di imbarco, nel volo d'andata, non sono mai arrivate. Ho dovuto fare il check in al banco della Ryan all'aeroporto , con un costo aggiuntivo di 55 euro per biglietto, totale 110 euro per il check in al banco

Buongiorno, in data 4 e 5 maggio 2025 ho richiesto informazioni al servizio rimborso di Ticket One per ottenere il rimborso di un evento in programma il 4 maggio 2025 a Cagliari, Teatro Massimo di Cagliari che è stato annullato. Tale annullamento però non mi è stato comunicato nè via mail, ne' con alert mezzo sms con tempestività. Il giorno del concerto, recandomi a Teatro Massimo, scopro che l'evento è stato annullato. Invio quindi richiesta di rimborso all'assistenza clienti Ticket one e scopro leggendo informative sparse nel web (sottolineo che il reperimento di informazioni e la modalità per richiedere il rimborso non sono di facile reperimento ed attivazione) che non ho diritto al rimborso perchè avrei dovuto inviare una richiesta entro il 27/04 data peraltro di circa 10 gg prima della realizzazione dell'evento. Ho quindi scritto attrarverso il Servizio CLienti Ticket One (perchè rilevo che conttarli telefonicamente ha un costo al numero 892101 ha un costo di 1 euro al minuto!) senza avere risposta. Il pagamento dei n. 2 biglietti effettuato in data 21/12/2024 risulta eseguito. In tal senso rilevo però che la procedura di rimborso è: - poco trasparente per il cliente; - assolutamente con un chiaro intento di rendere la procedura di richiesta di rimborso correlata a l rispetto di condizioni (che sono al quanto vessatorie) per il cliente (quasi impraticabili); - la mancata comunicazione tempestiva dell'annullamento dell'evento non avviene attraverso mezzi di comunicazione (es. mail / sms) di facile accesso al cliente (che peraltro inserisce tali dati in fase di registrazione); Infine rilevo, che l'Organizzatore ha totalmente rimborsato i clienti che hanno aquistato i biglietti mezzo biglietteria del Teatro successivamente alla data del 4 maggio. Non si comprende perchè Ticket One debba applicare condizioni di richiesta del rimborso più onerose per i propri clienti. Infine, l'assistenza clienti NON HA MAI risposto alle due mail richieste inviate. Chiedo che vengano rimborsati i 64, 01 per un evento annullato e non comunicato in modo idoneo al cliente ticket one. Rilevo infine, il pessimo trattamento riservato ai clienti TicketOne e la possibilità che si possa valutare un'azione di class action nei loro confronti essendo la mia situazione una tra moltissime.

Buongiorno in data 2/5/25 ho ricevuto il materasso che avevo ordinato dopo aver visto sul vostro sito la pubblicità con l'offerta. Dopo aver aperto il pacco noto che il prodotto era completamente diverso da quello da voi pubblicizzato, con caratteristiche differenti da quelle illustrate. Intanto invece di avere uno spessore da 30 cm il materasso arriva a malapena a 17 cm , inoltre in una parte risulta deformato e lì non raggiunge nemmeno i 14 cm, inoltre doveva essere un materasso sfoderabile ma invece non è così, non si può sfoderare. All'interno del pacco, come da voi però dichiarato, non c'era né il certificato di estensione garanzia, ne il modulo con la clausola Soddisfatti o Rimborsati, ne il manuale d'uso. Visto tutto ciò ho provato più volte a contattare l'assistenza e mandato svariate mail, chiedendo, il rimborso di quanto pagato, 205,20 euro comprese spese contrassegno, oppure l'invio del materasso da voi pubblicizzato. Mi veniva risposto che non c'erano altri materassi a disposizione diversi da quello inviato e che probabilmente c'era un errore sul link. Ritengo che la pubblicità sia assolutamente ingannevole visto che tutt'ora sul sito si pubblicizza ancora il materasso che io ho ordinato con altre caratteristiche da quello da voi inviato. Sono pronto ad adure le vie legali se non si dovesse risolvere in maniera bonaria , resto in attesa di inviarmi il mio Iban, per ottenere il rimborso. Aspetto notizie. Marco A.

Buon giorno, come da telefonata intercorsa in data odierna con il vostro servizio assistenza, all’accesso in data odierna al Hotel Du Parc la signora che ci accoglieva richiedeva subito il pagamento integrale del soggiorno (come da ricevuta di pagamento). Sin da subito la struttura appariva non corrispondente alle foto nell’annuncio sulla Vostra piattaforma. Successivamente accedevamo al piano superiore per entrare nella potenziale camera da letto e verificavamo che la struttura era altresì in grave stato di decadenza e gravi condizioni di igiene, con pareti, pavimenti, sedie, porte, scale, età tutti sporchi e danneggiati. In particolare gli ambienti erano sporchi e privi di luce, le scale fatiscenti e rovinate, nonché piene di lenzuola ammucchiate sugli scalini, altresì la moquette e la biancheria da camera sporca e in evidente stato di usura. Negli ambienti aleggiava un effluvio maleodorante e stantio. Altresì l’edificio appariva non a norma con le prescrizioni anti-incendio e di sicurezza (con porte difficilmente apribili dall’interno, scale senza corrimani, assenza di dispositivi antincendio ed estintori). Si trasmettono alcune foto a dimostrazione dello stato impietoso degli ambienti, nonché della difformità rispetto alle foto reperibili nell’annuncio sul vostro sito. Si fa presente che quando iniziavamo a scattare foto la signora rimuoveva la biancheria sporca buttata sui pavimenti che era molto più copiosa di quella che si nota nelle foto. Si noti che prima di entrare nella struttura dovevamo attendere parecchi minuti perché non vi era un campanello per entrare e dalle poche parole scambiate con la signora si denotava che la struttura era vuota che quindi saremmo rimasti sostanzialmente senza alcun tipo di personale per tutto il tempo. Inoltre il banco del check in veniva improvvisato su un tavolo reperito in uno stanzino vuoto (come da foto che su allega totalmente differente dall’immagine del desk presente su Booking). Non potendo neppure dare inizio al soggiorno chiedevamo il rimborso di quanto richiesto ricevendo un netto rifiuto, anche quando chiedevamo l’intervento delle autorità vista la violazione delle norme di sicurezza e di igiene a cui le strutture di accoglienza turistiche sono tenute. Pertanto lasciavamo l’hotel e ci recavamo presso un’altra struttura alberghiera, bon soggiornando nell’hotel du parc nemmeno per pochi minuti. La struttura non solo si rivelava gravemente difforme dalla pubblicità e di qualità nettamente inferiore a quella legittimamente pretendi bile a fronte del prezzo versato, ma - a parere della sottoscritta - inadeguata rispetto a una soglia minima di accoglienza di una struttura turistica. Ciò premesso si chiede l’integrale rimborso del prezzo versato di euro 289,77, nonché - a tutela di tutti gli utenti - la rimozione della struttura dalla piattaforma di Booking. La mancata verifica della corrispondenza alla realtà degli annunci pubblicati dalla Vostra Azienda è un inadempimento rispetto al servizio che la piattaforma di Booking dovrebbe offrire. Si pretende che l’azienda si assuma la responsabilità di un grave disservizio, ponendosi cole intermediario per l’integrale rimborso da parte della struttura (non a norma) o financo provvedendo direttamente al rimborso medesimo. Distinti saluti.