Bacheca dei reclami

buongiorno, nei movimenti del mio dispositivo sulla app di telepass ho rilevato un addebito di un transito autostradale da me mai effettuato e precisamente: FLERO-PONCARALE del 23 luglio 2026 alle ora 4:56 sul mio dispositivo telepass n. 00971318332 associato al veicolo con targa GT873RS per un importo di € 0,62. al netto dell'importo irrisorio sono preoccupato di come possa essere stato rilevato il mio passaggio su un tratto che non ho mai fatto. ho chiamato il servizio clienti telepass che mi ha rimbalzato al servizio clienti autostrade per l'italia; peccato che al risponditore non esiste una voce da selezionare per questo caso e quindi non riesco a parlare con un operatore. ora che devo fare?

Ho ordinato il libro Il gene. Il viaggio dell'uomo al centro della vita - Siddhartha Mukherjee Il 15 luglio e ancora ad oggi risulta essere in stato di lavorazione… sto provando in tutti i modi a mettermi in contatto con l assistenza ma ad oggi ancora nulla… posso capire come procede la spedizione del prodotto, perché avrei urgenza di ottenerlo in tempi previsti….. inoltre mi chiedevo se avendolo acquistato con la carta cultura se annullassi l ordine , i soldi come mi ritornerebbero ? Come buono carta cultura o come classico rimborso in denaro . Spero che questa volta io ottenga un riscontro perché non se ne può più per davvero, grazie in anticipo. Questa è l email che ormai da giorni mando ma non ricevo nessuno tipo di risposta… il codice dell ordine è n. 337984669

Spett.le Altroconsumo, Desidero presentare un reclamo formale contro l'hotel "Best Western Grand Hotel Guinigi" (Lucca) e la ditta "Lucca Tour" per una grave scorrettezza commerciale e un illecito penale ai sensi del Codice Penale italiano (Appropriazione indebita). Durante il soggiorno di mio padre (23-25 luglio), la reception dell'hotel ha organizzato un transfer da Lucca a Milano Malpensa, confermandoci verbalmente e ripetutamente la tariffa fissa di € 310,00. Ci teniamo a sottolineare che se il receptionist ci avesse comunicato fin dall'inizio la tariffa di € 810,00, avremmo sicuramente valutato un mezzo di trasporto alternativo o i mezzi pubblici per l'aeroporto e non avremmo mai accettato questo servizio a un prezzo simile. Fidandosi ciecamente della professionalità dell'hotel, mio padre non ha controllato l'importo esatto sul POS al momento della transazione, convinto che venissero addebitati i € 310,00 concordati. Solo dopo essere rientrato nel suo Paese, controllando le notifiche della banca, si è reso conto che la ditta partner Lucca Tour aveva addebitato ben € 810,00 senza alcun consenso, trattenendo illegittimamente € 500,00 in più. Inoltre, non è stata rilasciata alcuna ricevuta fiscale o fattura al momento del pagamento. L'hotel si rifiuta di assumersi la responsabilità del danno causato dal proprio personale, dichiarando di essere un "semplice intermediario", privandoci di fatto della nostra libertà di scelta come consumatori. Abbiamo già avviato la procedura di chargeback con la nostra banca (Yapi Kredi) e segnalato il caso alla sede centrale di Best Western. Chiediamo l'intervento di Altroconsumo affinché l'hotel e la ditta partner provvedano all'immediato rimborso dei € 500,00 sottratti ingiustamente. Cordiali saluti.

Buongiorno, avevo acquistato un pacchetto prova di 4 mesi con questa società, ma non avevo autorizzato abbonamenti, mi è arrivato il giorno 26-07-26 l’addebito di €99,99 sul conto corrente tramite Pay Pal ho avviato la contestazione ed il giorno dopo il 27-07-26 mi hanno inviato una mail che la pratica era stata conclusa a mio favore, oggi invece mi hanno nuovamente addebito sul conto corrente la stessa cifra, ho nuovamente controllato sull’app di Pay Pal ed ora risulta che la pratica è stata conclusa a favore della società, come è possibile? Premetto che ovviamente il 26-07-26 sono entrata subito nel sito di riferimento support@yoga-go.io per bloccare immediatamente eventuali addebiti non autorizzati. Essendomi già capitato in passato una situazione analoga ora sto sempre molto attenta a non autorizzare questi addebiti quindi come hanno fatto ad ingannarmi? Oltretutto Pay Pal mi aveva dato ragione inizialmente, poi hanno cambiato opinione, anche questo mi sembra strano. Grazie per la cortese attenzione

Sintesi della vicenda: Ho acquistato tramite la piattaforma Volagratis i biglietti aerei per un viaggio in Sri Lanka con partenza prevista per il 09/08/2026 per la tratta d'andata e ritorno gestita dalla compagnia Qatar Airways. Ho regolarmente saldato l'intero importo richiesto. A seguito del pagamento, Volagratis mi ha inviato la mail di conferma della prenotazione contenente un codice di prenotazione (PNR) e i numeri di e-ticket. Tuttavia, insospettita/o dalle dinamiche dell'agenzia, ho effettuato una verifica diretta sul sito ufficiale della compagnia aerea (Qatar Airways). Inserendo i codici fornitimi, la prenotazione è risultata inesistente o mai saldata ed emessa dall'agenzia. Si tratta del classico fenomeno arcinoto dell'e-ticket fantasma: l'agenzia incassa il denaro e invia una conferma automatica al cliente, ma il suo sistema non perfeziona l'acquisto sul sistema di biglietteria centrale (GDS) del vettore. Stato attuale e gravità del danno: Ho contattato ripetutamente il servizio clienti di Volagratis per segnalare l'errore. L'assistenza ha fornito risposte dilatorie e contrastanti, rifiutando inizialmente la gestione con la scusa di dare priorità solo alle partenze delle successive 24 ore. Solo a seguito di continue e insistenti rimostranze, un operatore mi ha confermato telefonicamente che in data 27/07/2026 alle ore 18:00 la pratica è stata finalmente presa in carico da un agente dedicato del reparto ticketing per l'allineamento manuale. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto i biglietti definitivi e validi per la compagnia aerea. Questo ritardo mi sta causando un gravissimo danno: ho un itinerario in Sri Lanka parzialmente saldato (diventerà totalmente saldato in automatico nei prossimi giorni) con servizi a terra (alloggi, trasferimenti e tour) non rimborsabili, che rischiano di andare completamente perduti a causa dell'inadempimento dell'agenzia. Richiesta di supporto ad Altroconsumo: Chiedo il vostro intervento formale affinché Volagratis venga sollecitata e intimata a: 1. Procedere immediatamente all'emissione manuale e all'invio dei biglietti elettronici definitivi e confermati nei sistemi Qatar Airways per le date acquistate; 2. In subordine, riproteggere i passeggeri su un volo equivalente per la stessa data senza costi aggiuntivi; 3. In caso di mancata emissione o cancellazione, supportarmi nel recupero integrale delle somme versate (tramite chargeback/rimborso) e nella richiesta di risarcimento per tutti i danni materiali patiti per i servizi a terra in Sri Lanka non fruiti, oltre al danno da vacanza rovinata. Resto a disposizione per fornire tutte le ricevute di pagamento, le e-mail scambiate con l'agenzia e gli screenshot del sito della compagnia aerea che attestano la mancata emissione del biglietto.

Notifica di spedizione ricevuta 4 giorni fa con tracking non funzionante, smentita successivamente dal servizio clienti telefonico che nega la partenza del pacco. Peggior sito e assistenza in assoluto

LETTERA DI DIFFIDA E CONTESTAZIONE ADDEBITI Mittente: Picchedda Maria Cristina PCCMCR70L49B354I P.zza Antonio Gramsci 13 Ales (OR) cristina.picchedda@gmail.com Spett.le: BOOKING.COM - GUEST HOST CHARMING HIDEAWAY IN FLORENCE Oggetto: Contestazione formale, diffida e richiesta di rimborso integrale soggiorno e risarcimento danni prenotazione n 5029736359 effettuata da Silesu Giorgia – Immobile sito in Firenze, Via Benedetto Marcello, 7 – Periodo dal 26/06/2026 al 29/06/2026. Formulo la presente in nome e per conto mio in qualità di ospite, della Sig Silesu Giorgia titolare della prenotazione e degli altri ospiti del soggiorno presso l'immobile in oggetto, prenotato per il periodo dal 26/06/2026 al 29/06/2026. Con la presente intendo contestare formalmente i gravi inadempimenti contrattuali e la mancata erogazione dei servizi primari ed essenziali verificatisi fin dal nostro arrivo, che hanno reso l'immobile del tutto inagibile e privo dei requisiti minimi di abitabilità. In particolare, si evidenzia quanto segue: Primo giorno: Fin dall'ingresso nell'appartamento, abbiamo riscontrato un malfunzionamento dello scarico del bagno di servizio (asservito da una vasca di sentina/trituratore), che non scaricava correttamente. Contestualmente, si verificava il continuo distacco dell'interruttore generale dell'impianto elettrico (contatore), rendendo impossibile l'utilizzo contemporaneo e ordinario dei normali elettrodomestici. Secondo giorno: Attorno alle ore 20:00, l'impianto elettrico è saltato definitivamente, lasciando l'appartamento in totale assenza di energia elettrica. Mancato intervento risolutivo: A seguito della nostra tempestiva segnalazione, attorno alle ore 22:00 è intervenuto un Suo collaboratore. Lo stesso si è rivelato privo delle competenze tecniche necessarie e non è stato in grado di ripristinare il servizio. Disagi subiti e inagibilità: Di conseguenza, siamo stati costretti a trascorrere l'intera notte al buio, privi di energia elettrica, acqua calda, aria condizionata/climatizzazione e frigorifero (con conseguente deterioramento dei generi alimentari acquistati). Mancata assistenza e abbandono: La mattina successiva, a fronte delle nostre rimostranze, ci veniva comunicato che – trattandosi di giornata festiva (domenica) – l'impianto non sarebbe stato riparato e che avremmo dovuto permanere nell'immobile in tali drammatiche condizioni. Trattandosi di mancanza di servizi primari indispensabili per la vita quotidiana, la permanenza nella struttura è risultata oggettivamente impossibile. Siamo stati pertanto costretti ad abbandonare l'appartamento per reperire con urgenza una sistemazione alternativa a nostre spese. Alla luce di quanto sopra, considerata la palese violazione degli obblighi contrattuali e dei doveri di diligenza e manutenzione della struttura, con la presente VI DIFFIDO E FORMALMENTE COSTITUISCO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso economico tramite bonifico bancario delle seguenti somme: Rimborso integrale dell'importo versato per il soggiorno non goduto: € 718,04 (€ 646,04 + €72 tassa di soggiorno) Risarcimento per maggior danno e spese sostenute per alloggio alternativo : € 203,85 ( €185,85 + €18,00 tassa di soggiorno) Rimborso per generi alimentari / spese extra deteriorate: € 26,00 Totale richiesto: € 947,89 Le coordinate bancarie su cui effettuare il versamento sono le seguenti: IBAN: IT51T0366901600509892554768 Intestatario: Maria Cristina Picchedda Qualora il suddetto termine dovesse decorrere inutilmente senza che abbiate provveduto al saldo di quanto richiesto, sarò mio malgrado costretta ad adire le vie legali per la tutela di ogni mio diritto e ragione, con aggravio di spese legali e interessi a Vostro esclusivo carico, nonché a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (tra cui le Autorità Turistiche e Sanitarie del Comune di Firenze e la Polizia Municipale per le verifiche sui requisiti di idoneità dell'immobile). Distinti saluti. Ales, 28 luglio 2026 M Cristina Picchedda

Buongiorno, il 25 luglio abbiamo ricevuto una mail che ci avvisava dell'aggiunta del pacchetto cinema al nostro abbonamento. Visto che non abbiamo richiesto questo pacchetto abbiamo chiamato per chiederne la rimozione. L'operatrice ha provveduto alla disattivazione e abbiamo ricevuto una mail di conferma della disattivazione. La mattina successiva abbiamo ricevuto un'altra mail che ci informava dell'attivazione del pacchetto cinema che, ancora una volta, non abbiamo richiesto. Questa volta però non siamo riusciti ad ottenere la disattivazione immediata e quindi dovremmo pagare il pacchetto per tutto il mese di agosto. Considerato che questo pacchetto non è stato da noi richiesto vi chiediamo di disattivarlo subito senza esigere alcun pagamento. Tra l'altro crediamo sia poco corretta l'attivazione di pacchetti non richiesti esplicitamente tramite telefonata o tramite l'app MySky. In attesa di vostra risposta porgiamo distinti saluti. Canosi Enrico Giovanni

Gentili Signori, Con la presente desidero segnalare quanto segue. In data 23/07/2026, intorno alle ore 15:00, mi trovavo presso Bluemoon Beach Lido / exacte locatie, Lido di Venezia. Mi è stato impedito di stendere il mio telo mare personale sulla sabbia, con la richiesta implicita o esplicita di noleggiare lettini/ombrelloni a pagamento per poter accedere all'arenile. Il personale ha inizialmente insistito sul fatto che avrei potuto stendermi liberamente nella fascia di 5 metri dalla battigia, come previsto dalla normativa sulle concessioni demaniali marittime. Tuttavia, dopo pochi minuti in cui mi trovavo effettivamente in quella fascia, mi è stato detto che la mia presenza lì "metteva a rischio la sicurezza", senza una spiegazione chiara del motivo. Nel frattempo il personale ha continuato a rivolgermi parole aggressive e insistenti, al punto che alcuni bagnanti italiani presenti sono intervenuti spontaneamente in mio aiuto per calmare la situazione. Vorrei quindi segnalare sia la contraddizione riguardo all'uso della fascia libera di 5 metri (riconosciuta a parole ma di fatto contestata dopo pochi minuti), sia il comportamento verbalmente aggressivo del personale nei miei confronti. Vorrei sapere se questa pratica è conforme alla normativa italiana relativa alla concessione demaniale marittima in oggetto, in particolare per quanto riguarda: - la libera fruizione della battigia e della fascia di rispetto di 5 metri; - eventuali limiti imposti dalla concessione al gestore riguardo all'uso di teli propri da parte dei bagnanti; - la legittimità del motivo di "sicurezza" addotto per allontanarmi da tale fascia dopo pochi minuti. Allego eventuale documentazione fotografica a supporto della segnalazione, e resto disponibile a fornire eventuali testimonianze dei bagnanti presenti. Resto a disposizione per ulteriori informazioni e chiedo cortesemente un riscontro in merito. Cordiali saluti, Jo van Vooren Spanjaardsstraat 13, 9910 Knesselare, Belgio

Spett.le Virgin Active, sono iscritta con abbonamento Open da molti anni, fin da prima dell'apertura della sede in cui mi alleno attualmente, e vorrei segnalare un disservizio sempre più esteso. Di anno in anno il numero dei corsi viene ridotto sempre più, soprattutto durante il periodo estivo, che ormai si estende da giugno fino a settembre, ma anche in occasione di festività e ponti (ad esempio tra il 25 aprile e il 1° maggio). Ciononostante, il costo dell'abbonamento aumenta regolarmente e rimane invariato anche nei periodi in cui l'offerta dei corsi è significativamente ridotta. Per chi, come me, ha scelto Virgin Active principalmente per la varietà e la qualità dei corsi, questa situazione comporta un grande disservizio e disagio. I pochi corsi disponibili sono sempre pieni e si deve sperare di scalare la lista d'attesa anche all'ultimo ed eventualmente riorganizzare il lavoro sul momento. A ciò si aggiungono episodi di gestione poco chiara. Mi è capitato di arrivare con un ritardo di circa due minuti e di non poter accedere al corso, senza che mi fosse fornita un'indicazione precisa sul fatto che la lezione fosse già iniziata o che fosse ancora in corso quella precedente, situazione che ho osservato verificarsi più volte. Le modalità di applicazione della tolleranza sembrano variare a seconda delle circostanze, generando ulteriore disagio. Ritengo che, a fronte di una riduzione così consistente e prolungata dell'offerta dei corsi, mantenere invariato il costo dell'abbonamento non sia corretto nei confronti dei soci che sottoscrivono da sempre abbonamenti annuali confidando in un determinato livello di offerta. È vero che viene offerta la possibilità di sospendere temporaneamente l'abbonamento, ad esempio nel mese di agosto, ma la sospensione comporta comunque il pagamento di una quota, pur senza poter accedere alla palestra, e non compensa il disagio derivante dalla consistente riduzione dei corsi nei mesi estivi. Di fatto, chi sceglie di sospendere continua a sostenere un costo per un servizio di cui non può usufruire, mentre chi mantiene attivo l'abbonamento si trova a pagare l'intera quota per un'offerta notevolmente ridotta. Chiedo pertanto che venga valutato un rimborso, oppure una riduzione proporzionale della quota mensile nei periodi in cui il numero dei corsi viene significativamente ridotto. Resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti, CR