Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho provato a contattare il servizio cliente e dreams tramite pec, come da Voi consigliato senza esito, pertanto chiedo un Vs aiuto. Edreams, anche tramite il servizio del miglior prezzo garantito ha rifiutato ogni qualsivoglia soluzione trovando scuse di altri siti che nulla c'entrano. Spiego quanto accaduto. Il giorno 15/3 ho acquistato un pacchetto di 15 giorni per Sharm El Sheick con partenza il 26/07 e ritorno il 10/08 da Milano e soggiorno tutto incluso al Verginia Resort per 2 adulti e 2 bambini di 2 e 8 anni. Il giorno 22/3 vedo la stessa offerta, con volo di andata di altra compagnia, che stranamente non vi era quando ho prenotato, piu vantaggiosa come orario (arrivo un ora in anticipo) e a 460 euro in meno. Oltretutto il soggiorno costa meno sia da solo circa 200 euro in meno sia con lo stesso pacchetto. Lo stesso giorno contatto il servizio clienti chiedendo lumi del perché ci fosse questa offerta e del perchè non venivo avvisato in quanto ero interessato al cambio, in loro risposta mi dicevano che avrei perso i soldi del volo in quanto non rimborsabile e che avrei dovuto parlare io direttamente con la compagnia e che avrei perso gran parte dei soldi del soggiorno nonostante fosse rimborsabile fino a inizio luglio. Dopo aver chiamato servizio cliente senza esito dopo aver chiesto tramite pec senza risposta, recensito negativamente edreams e la mia app veniva stranamente bloccata. Specifico che ero in prova e dreams Prime.

Spett.le Vinted, il sottoscritto Claudio Basi, in qualità di venditore sulla Vostra piattaforma, espone quanto segue. In data 31.03.2026, ho regolarmente venduto e spedito tramite il vettore BRT una borsa di lusso marca Louis Vuitton del valore di € 1.200 alla cliente (https://www.vinted.it/member/49946700), nell’ambito di una transazione conclusa sulla Vostra piattaforma. Dal tracking ufficiale del vettore BRT risulta che il pacco è stato regolarmente ritirato/consegnato al destinatario. Nonostante ciò, ho riscontrato con estrema gravità che il pagamento relativo alla suddetta transazione è stato rimborsato al cliente, arrecandomi un danno economico rilevante. Si evidenzia inoltre che, come da conversazione intercorsa sulla piattaforma (di cui si allega copia), emerge chiaramente che la merce risulta essere stata ricevuta, anche tramite soggetti terzi (“amico” del destinatario), circostanza che conferma l’avvenuta consegna. Pertanto: la consegna deve ritenersi perfezionata; eventuali modalità di ritiro tramite terzi rientrano nella sfera di responsabilità del destinatario; non sussistono presupposti per il rimborso effettuato al cliente. Tutto ciò premesso, con la presente DIFFIDO FORMALMENTE la Vostra società a: fornire entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione della presente idonea motivazione del rimborso effettuato; trasmettere la prova di consegna (POD – Proof of Delivery); procedere al ripristino del pagamento a mio favore, pari a € 1.200. In difetto di riscontro nei termini indicati, mi vedrò costretto ad adire le vie legali competenti, anche mediante presentazione di denuncia per il recupero del danno economico subito e ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. La presente vale quale messa in mora ai sensi di legge.

Con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione per procedere con reclamo formale nei confronti della mia compagnia assicurativa PREVIMEDICAL, in relazione a un grave disservizio che mi ha causato un danno economico inaspettato. In data 20 marzo, nel corso di una telefonata con il servizio clienti della compagnia al numero 0422 1744213 (ore 10:05), al quale mi sono rivolto per conoscere il costo finale dell'intervento in day hospital per mia figlia presso Casa di cura Quisisana (Roma), per cui la stessa Previmedical aveva già emesso il voucher, mi è stato comunicato un importo che, il giorno dell'operazione, al momento di pagare, si è rivelato assolutamente non veritiero, creandomi un enorme danno economico. Sulla base delle informazioni fornitemi in data 20/3 riguardo al costo finale (intorno ai 1.500€), ho quindi confermato il voucher e richiesto la cancellazione dalla lista di attesa della struttura ospedaliera pubblica per cui avevo già prenotato l'intervento lo scorso Gennaio e che con tutta probabilità avrebbe avuto luogo nella primavera-estate del 2027. Tuttavia, l'11/4, giorno dell'intervento, effettuata la preocedura di accettazione, mi viene comunicato dall'amministrazione della Quisisana che il costo reale dell’operazione era pari a più del doppio (3.400€) rispetto a quanto precedentemente indicato dall'operatrice call center di Previmedical. Ho immediatamente contattato nuovamente il call center della compagnia assicurativa, che in tale occasione ha confermato la correttezza dell’importo richiesto dalla struttura, smentendo di fatto quanto mi era stato comunicato in precedenza. Considerata l’urgenza e la necessità dell’intervento per mia figlia, sono stato costretto ad accettare il nuovo importo e a procedere comunque con l’operazione. Alla luce di quanto sopra, ritengo di essere stato indotto totalmente in errore da informazioni inesatte fornite dalla compagnia assicurativa, circostanza che ha inciso in maniera determinante sulla mia scelta della struttura e ha comportato per me un esborso economico significativamente superiore rispetto a quanto preventivato. Per tali ragioni, chiedo che mi venga fornita, come prova, la registrazione della chiamata intercorsa il 20/3 che, tra l'altro, come spiegato nell'albero fonico chiamando il numero 0422 1744213 deve essere conservata per eventuali reclami. Chiedo inoltre il rimborso dell'eccedenza della spesa tra quanto pagato e quanto comunicato nella telefonata intercorsa il 20/3. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione a supporto (preventivi, fatture, dettagli delle comunicazioni intercorse) e per ogni ulteriore chiarimento. Confidando in un Vostro intervento, porgo cordiali saluti. Giacomo Manna

Spett.le Temu, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al rimborso relativo al mio ordine. Ho effettuato una restituzione seguendo correttamente tutte le istruzioni: ho inviato esattamente gli articoli ricevuti, completi di imballaggi originali e codici identificativi. Nonostante ciò, al momento del rimborso, non mi è stato riconosciuto l’importo relativo a un vestito in denim, con la motivazione che il prodotto o il relativo codice non sarebbero stati trovati. Ritengo questa affermazione inaccettabile, in quanto ho restituito correttamente la merce. Qualora vi sia stata un’anomalia, essa è da attribuire esclusivamente alla gestione del magazzino che ha ricevuto il reso, e non alla sottoscritta. Ho già provveduto a contattare il servizio clienti, ma il reclamo è stato respinto con modalità automatizzate e senza un’adeguata verifica del caso, come se non fosse possibile alcun errore da parte vostra. Desidero inoltre sottolineare che tutti gli altri articoli dell’ordine sono stati correttamente ricevuti e rimborsati: questo conferma ulteriormente che la restituzione è stata effettuata in modo preciso e completo. L’importo iniziale dell’ordine era pari a 89,95 €, mentre il rimborso ricevuto è stato di 79,31 €. Rimane pertanto una differenza non rimborsata che richiedo venga riconosciuta. ID reclamo: PO-098-12532680021112642-D02 Alla luce di quanto sopra, richiedo una revisione del caso e il rimborso dell’importo mancante nel più breve tempo possibile. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

buongiorno, sono cliente Fastweb e lavoro in Svizzera. Da piu' di una settimana appena passato il confine la rete non funziona piu' e non mi è permesso chiamare o ricevere chiamate; ho richiesto spiegazioni e i primi giorni mi è stato detto che avrebbero ripristinato, ad oggi invece mi dicono che è necessario cambiare telefono perchè il mio non supporta piu' la rete. ci tengo a specificare che il mio telefono ha un anno di vita, e io mi trovo tutto il giorno senza possibilità di chiamare o essere chiamata anche se avessi qualche emergenza. non trovo corretto interrompere un servizio all'improvviso senza preavviso ed obbligare il consumatore a cambiare telefono. gradirei un riscontro

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato il disservizio il [DATA - ALMENO 72H PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

A dicembre 2025 ho effettuato un ordine presso un punto vendita Tezenis di Milano (ordine n. 2002911795), per un totale di 79,97 €, comprendente 3 pigiami (uomo, donna e bambino). L’ordine è stato effettuato direttamente in negozio tramite una commessa, come ordine unico. Al momento del pagamento mi è stato consegnato solo un gadget promozionale (una tazza), mentre i capi sarebbero dovuti arrivare successivamente. Al momento dell'ordine la consegna stimata era di 3-4 giorni lavorativi mentre alla fine i prodotti sono arrivati in negozio agli inizi di gennaio 2026. Problema con la consegna: - Non ho mai ritirato alcun articolo perchè impossibilitato ad andare in negozio. - Quando mi sono recato in negozio a febbraio 2026, mi è stato comunicato che il pacco era stato rimandato indietro per mancato ritiro. - Da quel momento ho avviato la segnalazione con il customer care. Dopo diverse settimane (circa 1 mese e mezzo), ho ricevuto un rimborso solo parziale (49,98 €) relativo a 2 articoli, dichiarati come “ordine smarrito”. E' rimasto invece il problema sul terzo articolo ovvero il terzo pigiama (29,99 €). L’azienda sostiene che sia stato consegnato in negozio il giorno stesso dell’ordine (8/12/2025). - Io non ho mai ricevuto questo articolo. - Non esiste alcuna prova di ritiro da parte mia. - Non ho lo scontrino (mai consegnato o smarrito), ma ho prova del pagamento totale. Inoltre, ci sono state incongruenze nelle comunicazioni (prima parlano di consegna a febbraio, poi a dicembre). Ho anche ipotizzato che ci sia stata confusione con il gadget promozionale consegnato il giorno dell’acquisto. Nonostante numerosi solleciti: - Il negozio ha dichiarato di non poter più verificare né ristampare lo scontrino perché è passato troppo tempo. - Il customer care ha rifiutato qualsiasi ulteriore rimborso o soluzione alternativa (anche buono). - La pratica è stata chiusa negativamente anche dopo ulteriori verifiche interne. Situazione attuale è che ad oggi: - Ho pagato 79,97 € - Ho ricevuto 0 articoli - Ho ottenuto un rimborso di soli 49,98 € - Ho quindi perso 29,99 € senza aver mai ricevuto il prodotto Trovo che la gestione complessiva dell'accaduto sia stata: - Poco trasparente - Contraddittoria nelle comunicazioni - Non orientata alla tutela del cliente In particolare, è inaccettabile che: - Non venga richiesta alcuna prova di consegna - L’assenza dello scontrino blocchi qualsiasi verifica, anche in presenza di pagamento tracciabile - Non venga proposta alcuna soluzione alternativa (es. buono) L'ordine è stato fatto a nome della mia compagna Sara Rizzo e ho l'intero scambio di email che certifica quanto descritto.

Oggetto: Richiesta assistenza – contestazione addebito noleggio auto (Autovia) Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero richiedere assistenza in merito a una controversia con una società di noleggio auto (Autovia Rent a Car – sede di Catania Aeroporto). In data recente ho noleggiato un veicolo presso tale società. Al momento del ritiro del mezzo non è stato possibile effettuare un controllo congiunto delle condizioni del veicolo, in quanto il sistema informatico risultava non funzionante e non vi era connessione internet. In tali circostanze ho sottoscritto la documentazione senza una reale possibilità di verifica dello stato del veicolo. Il documento firmato non riporta alcuna annotazione specifica relativa a danni preesistenti, in particolare al parabrezza, né contiene elementi descrittivi o fotografici idonei a documentarne le condizioni iniziali. Al termine del noleggio mi è stato contestato un presunto danno al parabrezza, consistente in una micro-scheggiatura. Nonostante la natura minima del danno, mi è stato addebitato un importo pari a EUR 1.052,00, giustificato come sostituzione completa del parabrezza. Ritengo tale addebito ingiustificato per i seguenti motivi: il danno era di lieve entità e normalmente riparabile senza sostituzione integrale; non è stata fornita alcuna documentazione tecnica (perizia) che giustifichi la necessità della sostituzione; non è stata fornita fattura o prova del costo effettivamente sostenuto; non è stato effettuato un controllo iniziale adeguato del veicolo; il documento firmato non prova l’assenza di danni preesistenti. Ho già provveduto a inviare una contestazione formale alla società di noleggio, richiedendo documentazione e chiarimenti, senza tuttavia ricevere riscontro. Nel frattempo, l’importo risulta in fase di addebito sulla mia carta di credito, e ho avviato contestazione anche tramite il mio istituto bancario. Con la presente chiedo il vostro supporto per: valutare la legittimità dell’addebito; ottenere assistenza nella gestione della controversia con la società di noleggio; individuare eventuali azioni utili per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (contratto di noleggio, comunicazioni intercorse, richiesta di pagamento). Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Emanuele Marco

Spett. FarmaSave In data 10/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 70,40€l. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che mancava il numero civico sull’indirizzo, per quanto non fosse vero ho provveduto a rispondere in maniera celere alla richiesta, reinserendo nuovamente l’indirizzo anche sulla mia area personale. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce né tantomeno risposte sullo stato del mio ordine. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dell’importo tenendo conto che non sono stati rispettati i tempi di consegna così come specificati nel vostro sito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Zara In data 15/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi articoli, con ordine n. 54194135487, pagando contestualmente il relativo importo. A seguito della consegna, avvenuta nei giorni successivi, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In data 23/03/2026 ho quindi effettuato richiesta di reso online, identificata con codice n. 26AV90C9IH34, comprendente complessivamente 15 articoli. Il reso è stato da Voi accettato e ho provveduto alla restituzione della merce secondo le modalità indicate. Il pacco risulta regolarmente consegnato presso i Vostri magazzini in data 30/03/2026. Tuttavia, a seguito della lavorazione del reso, ho ricevuto il rimborso relativo a 14 articoli su 15, mentre un articolo non è stato rimborsato, e precisamente: Jeans barrel vita media – rif. 4676/046, per un importo pari a € 45,95 Pertanto, ad oggi il rimborso risulta incompleto, nonostante la restituzione integrale della merce. Ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005, il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti. Con la presente Vi invito pertanto a corrispondermi l’importo di € 45,95, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.